Reclamações públicas

Boa tarde fiz uma encomenda na página https://personalize.pt/ no dia 22 de Abril,no dia 27Abril recebi uma mensagem da transportadora Via Directa a dizer A encomenda com a ref PSN17338078 encontra-se em distribuicao. Aguarde contacto do distribuidor. Qualquer alteracao ligue 218112810 das 9H as 19H e até hoje não recebi nada.Entrei em contato com a empresa onde fiz a compra (personalize) entraram em contato com a transportadora e disseram que tinham tentado ligar me várias vezes e que eu não atendi,isso é mentira nunca me ligaram,a página personalize perguntou e foi o que lhes respondi e eles disseram que não sabem porque mas as encomendas para esta zona nunca funcionam bem, depois disso sim a transportadora ligou me no dia 4ou5Maio não sei bem ao certo a perguntar se podiamos marcar entrega de encomenda para sexta dia 8Maio disse que sim ja que não podia ser antes,responderam que não dava porque a tinham enviado pra trás só na Sexta mas até agora nada. Depois disso já visitei a página da distribuidora no Google e realmente existem muitas pessoas insatisfeitas. Já enviei email à transportadora a resposta foi que lamentam mas que está em distribuição isto no dia 11/05,no dia 13 voltei a mandar e-mail a perguntar novamente pela encomenda e se não me entregassem até hoje faria queixa e hoje responderam me que ia analisar internamente e falar com distribuidor local devido a não entrega até ao dia de hoje. Enquanto isto também mantive contato com a página personalize que também foram sempre tentando manter contato com a distribuidora a tentar resolver a situação mas nada,acho inadmissível uma transportadora trabalhar assim.Obrigado pela atenção e espero que me possam ajudar.

Venho por este meio comunicar a vossas Excelências a minha reclamação.No dia 11 de Maio 2020 as 10h55 da manhã, liguei para o contacto telefónico 210019500 do Hospital da CUF a pedir informações sobre as consultas de Dermatologia e se o Seguro do Cartão de Saúde da DECO - ECCO SALVA estava abrangido para usufruir de algum desconto. Quem me atendeu pediu me o numero do cartão e informou-me que não me conseguia confirmar se havia protocolo, só mesmo no dia da consulta e que o valor da consulta não seria mais de 45€ sem seguro.Posto isto aceitei marcar a consulta para o dia 15 de Maio de 2020 as 11h20 da manhã na Clínica CUF de Alvalade.No dia da consulta e já na recepção foi me informado que o Seguro DECO nao estava abrangido e que por ser uma primeira consulta teria um custo de 98€.Venho reclamar pelo facto de ao entrar em contacto previamente no intuito de me precaver e esclarecer os procedimentos e valores, fui mal informado e induzido em erro de forma a marcar uma consulta que por sua vez não correspondia ao valor transmitido no contacto telefónico prévio.Dado o facto de ser uma consulta de dermatologia achei que pela minha saúde e visto que sentia algum desconforto num sinal que me apareceu no couro cabeludo ao longo dos últimos dias, decidi pagar os 98€ e avançar a com consulta.Venho pedir o reembolso da diferença do valor que paguei ao valor que me foi informado por telefone, visto que tomei as minhas precauções, tentei me informar e fui mal informado por lapso ou má fé de quem me atendeu.Agradeço o vosso apoio na resolução deste problema.

Venho, por este meio, reclamar do atendimento e do serviço prestado pela DECO PROTESTE. No dia 15 de Maio de 2020 cerca das 13h40, liguei para a DECO Funchal a fim de perceber como poderia reclamar da empresa Via Litoral, pois no site da DECO a empresa não aparece na lista para reclamações.A partir do momento em que o telefone foi atendido e eu expus o meu problema, senti-me pressionado pela pessoa que me atendeu a me desembaraçar sozinho. Informou que teria que ir ao site ou enviar email porque não estava lá ninguém para me esclarecer as dúvidas no sentido de perceber se tinha razão em reclamar. Durante este curto diálogo ainda tive a oportunidade de perguntar como poderia cancelar a minha subscrição da DECO em que a resposta foi: Tem de enviar uma carta!.A conversa ficou por aqui porque entretanto começou a tocar um telemóvel do outro lado da linha (espero que gravem as chamadas para confirmar o que estou a dizer) e a pessoa que estava a falar comigo me diz para esperar e atende a chamada que estava a receber.Eu sei que os tempos exigem uma maior compreensão da parte do consumidor, mas acho que exige uma maior responsabilidade pelas instituições de defesa ao consumidor, principalmente sendo vosso associado. Por isso, através desta reclamação, peço também o cancelamento da minha subscrição. Aguardo por uma resposta breve.

Adquiri no dia 06/12/2018 um telemóvel Samsung A9 na Loja Auchan ( Fatura 0160722018120000/009593). Após 3 envios para reparação, nos dias 13/11/2019 , 31/01/2020 e 07/04/2020 ( sempre na loja Auchan da Maia) o telemóvel apresenta a mesma anomalia, o sensor de humidade acende e não me permite carregar o telemóvel. Fiz prova disso junto do Auchan, levando os prints de todas as vezes que o sensor acende e me impossibilita o uso do telemóvel. Aquando da segunda reparação foram substituídos o sensor humidade e uma outra peça que não sei especificar mas ligada ao conetor usado para carregar o telemóvel. Ao longe destas 3 reparações já fiquei sem o telemóvel mais de 60 dias. Comprei o telemóvel para o utilizar, não para estar sucessivamente em reparação. No dia 08/05/2020 dirigi-me a vossa loja Auchan Maia, pois os 30 dias previstos na lei para reparar o telemóvel tinha passado. Conforme me foi transmitido pela vossa Responsavel de Pós-Venda, o departamento juridico das lojas Auchan, tinha decidido que o prazo para as reparações referentes aos equipamentos em garantia, tinham passado de 30 para até 45 dias, uma vez que o país atravessava o Estado de emergência. Informei-me junto das autoridades competentes, neste caso ASAE, e Direcção Geral do Consumidor, e todas elas me disseram que a Lei não tinha mudado.Contudo se realmente houve uma alteração na lei, conforme indicação do vosso departamento jurídico, a mesma deveria estar afixada nos vossos balcões. Acho que era do interesse de todos que essa informação fosse dada aos clientes. Estranhamente também não recebi nenhum email ou SMS da vossa parte a informar-me que o meu equipamento passaria a estar em reparação até 45 dias. Mais estranho ainda, é que no dia 07/04/2020, quando deixei pela 3ª vez o equipamento nas vossas instalações, e já durante o período de Estado de Emergência, o documento que me foi entregue por vós(segue em anexo), a vossa ordem de reparação, refere que o cliente foi informado que a reparação pode durar até 30 dias. Pergunto eu, se já tinham indicação que as reparações poderiam durar até 45 dias, porque não colocaram essa informação no documento que me foi entregue ???? Será porque não é legal ?Foi-me dito pela vossa responsável de pós-venda que não me adiantava nada reclamar. Porque não iria ter razão nenhuma. Mais, sempre que eu contestava, ela falava-me no departamento jurídico. Não sei se seria uma tentativa de eu desistir da queixa e não levar o processo para a frente. Durante as 2 primeiras reparações apenas soube que o equipamento estava pronto a ser levantado através de uma sms que vocês enviaram. Desta vez, tive o privilegio de ser contacto telefonicamente pela vossa responsável de pós-venda. Já fiz duas reclamações no livro de reclamações online, no qual aguardo a vossa resposta. Contudo, escrevo esta reclamação para que as pessoas saibam o tipo de serviço que vocês prestam. O cliente não tem sempre razão, é verdade, mas neste caso tenho a lei do meu lado e vocês tem que assumir que erraram. A forma como trataram este processo e como me trataram é deplorável. Perderam um cliente. Não gasto na vossa loja nem mais um euro. O vosso serviço de pós-venda é vergonhoso!!

Venho por este meio informar que depois de receber uma SMS a informar que a minha encomenda seria entregue no dia 13/05 a mesma não foi entregue e não recebi nenhuma informação sobre a mesma nem recebo nenhuma resposta da empresa que contactei através da minha conta no site lookfantastic.pt . Quando fui seguir o tracking da encomenda aparece a dizer que houve uma incidencia Em distribuição não acordada e não consigo obter nenhuma informação sobre a minha encomenda .

Das diversas chamadas para a linha de apoio a indicação é aguardar, com indicação de que foi solicitado pedidos de prazo de entrega, no entanto a cada chamada nenhuma resolução, apenas tem que aguardar ou devolvemos o dinheiro. Sinto que o objectivo é fazer-me cansar de esperar, aceitar a devolução sem reclamar. Quando pergunto alternativas, não existem. A alternativa que me faz sentido é o envio de outro telemóvel com as mesmas especificidades. No entanto é me referido pela linha de apoio que nada pode ser feito, senão aguardar indefinidamente ou solicitar cancelamento da encomenda. Não considero essa política ajustada e pretende entender que direitos tenho relativamente a essa situação.

Venho, por este meio, comunicar a V.Exas que após uma encomenda feita à empresa CLP Portugal a mesma diz não ter recebido o pagamento. No dia 30 de abril de 2020, no ato da encomenda, foi selecionada a opção de pagamento com cartão de crédito. O dinheiro, segundo o extrato bancário foi retirado a 4 de maio de 2020. A empresa em questão, alega que o dinheiro nunca entrou na conta deles. Após fazer a reclamação por e-mail, por site e por todas as redes sociais que a mesma tem (instagram, facebook, pinterest), as respostas são sem conteúdo ou sempre repetitivas. Já enviei o comprovativo de pagamento e o extrato que o meu banco fornece onde mostra que o dinheiro saiu no dia 4 de maio para o destinatário CELOP JOVEN MODAS, SL UTRERA. Após isto foi-me dito novamente para enviar o comprovativo, quando o mesmo tinha sido enviado. Já contactei o meu banco e confirmaram-me o montante que saiu da conta bem como o destinatário. Também tentei o contacto direto por telefone e o mesmo está inativo devido ao COVID-19.Com os melhores cumprimentos,Liliana Azevedo

Esse curso é muito pouco sério e jå vinha a demonstrar durante o período aquisição do mesmo. Agora que o curso foi impedido pela segurança da saúde dos alunos não querem devolver a matrícula paga do curso que não existiu!!! Isso porque nunca nem falaram em matrícula, nos pediam o tempo todo qualquer valor de depósito para a garantia da Vaga. Deixavam pagar como quisesse e no fim diziam que iriam subtrair todo e qualquer valor depositado. Porém agora tivemos a oportunidade de verificar que trata se de uma burla ,fazem com que deposite esse valor para reter esse valor que entrelinhas dizem que nao é devolvido. Isso é a coisa mais desonesta que já vi , não temos espaco para empresas como essas em tempo de PANDEMIA, quando todos se mostram solidários existem sempre os oportunistas..

Ao cuidado de V.as Exmas,O meu nome é João Matias, n. de conta contrato 7426809, e vinha por este meio apresentar a minha insatisfação já depois de ter falado com o departamento comercial em que não apresentaram qualquer intenção de ajudar ou de resolver o assunto (PN 60359430 CC 7426809).Como poderá constatar pela fatura e pelas fotografias apresentadas, o consumo foi absurdamente alto. Fatura de Agosto 27€, outubro 27€, dezembro 27, março 50€, maio 150€.Após ter falado por duas vezes com colegas suas do atendimento ao cliente, e ter feito o teste de fuga (em que o contador se manteve inalterado durante toda a noite, e desde a leitura, em 8 dias aumentou 1m3) , ainda nao consegui encontrar explicação para tal aumento. Somos apenas duas pessoas a viver neste apartamento, nao temos nenhuma maquina nova que pudesse explicar este aumento sequer, quanto muito utilizamos menos a maquina de lavar loiça, e ainda para mais estivemos ausentes uma semana a seguir à leitura de março.No pedido de ajuda ao departamento comercial fiz a seguinte pergunta Há alguma hipótese de ser um mau funcionamento do contador?Resposta: Teria que pagar 37,73€+IVA caso quisesse verificar o contador e só receberia o valor caso se verificasse avaria. Anedótico.Agradeço que seja dada a devida atenção a este assunto em tempos tão difíceis.Com os melhores cumprimentosJoão Matias

Venho por este meio reclamar do infantário Bué bebé, berçário e Creche, Lda, porque quando se deu o inicio da pandemia em Março a creche foi cancelada e nos tínhamos pago o mês completo, entretanto no final de Março a creche mandou me um email a dizer que eu tinha que pagar 150 euros por mês de abril e os próximos, por um tempo indefinido se quisesse manter o lugar da minha filha e para ajudar o staff da creche.Eu sem saber ate quando iria pagar 150 euros e por um serviço que não estava a usufruir, para alem destas cláusulas não estarem afixadas no contracto, a bué bebe de certa forma obrigou me a cancelar a matricula da minha filha.Ok tudo bem compreendi essa parte revoltado, mas quando pedi o reembolso do restante mês de Marco que eles recusaram se a pagar e ai esta a minha indignação , já perdi a creche da minha filha e +/- uns 150 euros de um serviço que paguei e nem foi prestado.Agradecia a vossa opinião e ajuda.Obrigado João Correia