Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a V/excelências o seguinte:No dia 8/06/20 recebi uma factura , curiosamente o dia em que a factura foi ao banco e não tive hipótese de a cancelar, sendo que aquele valor tão alto inviabilizou o cumprimento de outros compromissos.Fiquei perplexo com o valor da factura apresentada, mas logo confirmei que tinha as minhas facturas todas pagas. Depois vi que falavam em acertos naquele período de 1/08/19 a 19/04/20, esses acertos sem virem minimamente explicados limitando-se a apresentar números para 2019 e 2020, coisa tão pobre para quem diz que “ disponibilizamos aos nossos clientes uma factura simplificada,clara e sem surpresas” citei – Consultando as minhas facturas vejo que pelo menos nesse período foram feitas duas contagens 6/08/19 e 14/11/19, ora se houve contagens certamente os acertos foram feitos, não estarão os senhores a cobrar duas vezes os acertos? ´será melhor verem bem a escrita e fazerem sem demora o deposito na minha conta do valor ilegalmente cobrado, tanto mais que conforme o disposto na lei não podem nem devem ser cobrados valores com mais de seis meses. Ainda o facto de ser a empresa obrigada a fazer contagens de três em meses, senão o fizeram foi por inoperância vossa não tendo o cliente de ser penalizado pelos vossos erros. Como cliente tenho a obrigação de ter a conta com provisão para poder cumprir os pagamentos nada me obrigando a fazer o vosso trabalho dando a contagem, embora se saiba que até é uma boa medida, mas nem sempre se consegue fazer por razoes diversas.Assim sendo, venho por este meio solicitar a vossa melhor atenção para que esta situação seja revista e revertida no mais curto espaço de tempo possível para que este vosso cliente continue como tal. Devo dizer que a parceria que tinham com a DECO foi fundamental para a minha decisão os parceiros da DECO costumam ser fiáveis, espero que seja o caso.Mais informo que liguei duas vezes hoje dia 12/06/20, para a vossa linha 808205205 e a única coisa que ouvi foi a desculpa do Covide e como a coisa estava demorada resolvi carregar na tecla que indica que depois os senhores me ligavam, claro que não ligaram,a sorte é que eu esperei sentado. Como já estou a ver que não será fácil chegar a fala com os vossos serviços e também não quero ir para Lisboa nesta altura tão sensível vou tomar a liberdade de preencher a reclamação via DECO/PROTESTEDesde já agradeço a vossa melhor atenção para uma rápida resolução da situação e seja devolvida a verba indevidamente cobrada.Mais informo que no dia 20/04/20, foi colocado um novo contador, secalhar foi o que originou a situação.Caparica, 13 Junho 2020AtenciosamenteManuel Joaquim Teles Rebocho

Boa noiteComprei na Maxmat uma motoenxada 7cv 2v-1 2x6 fresas ç/rodas que revelou, desde a sua compra, uma anomalia que obrigou a vários pedidos de reparação. Apesar de no acto da entrega, o funcionário referir que estava reparada, isso nunca aconteceu e para ser utilizada , era necessário estar constantemente a repor o líquido(valvoline). A avaria decorria de parafusos que se soltavam com a trepidação e causavam perda de óleo. No último uso, algo mais se soltou, nessa trepidação e quando foi levada para reparação, ainda dentro da garantia, foi-nos dito que esta, não cobria a peça em questão.Reclamei ao balcão e pedi o livro de reclamações mas fui informado que devido ao contexto de pandemia, isso não era possível.Entretanto já enviei um email para o apoio ao cliente e fiz uma reclamação no portal da queixa. Foi-me vendido um artigo defeituoso que nunca foram capazes de reparar e foram protelando até à extinção da garantiaGrato pela atenção.Com os meus cumprimentosJosé Rodrigues dos Santos

Exmos. Senhores,no dia 16/06/2019, subscrevi um seguro de acidentes pessoais com a vossa companhia, o qual não correspondeu às minhas expectativas.Neste sentido, solicitei no dia 05/06/2020, via telefónica para o 21 040 1252, a não renovação do mesmo, ao que fui informado que a mesma teria que ser feita por escrito.Ao questionar a operadora se bastaria cancelar o débito direto para que o seguro não se renovasse, esta informou-me de que seria uma possibilidade, e que o seguro seria cancelado por falta de pagamento, e não por oposição à renovação.Por outro lado, nos avisos de fatura/recibo lê-se o seguinte:• A anulação do débito equivale à falta de pagamento do prémio.• A falta de pagamento do prémio inicial, ou da primeira fração deste, na data do vencimento, determina a resolução automática do contrato a partir da data da sua celebração.• A falta de pagamento do prémio de anuidades subsequentes, ou da primeira fração deste, na data do vencimento, impede a prorrogação do contrato.Ainda assim, redigi um email para o endereço info@nseguros.pt com o mesmo pedido, e procedi ao cancelamento do débito direto.Recebi hoje a resposta de que o seguro teria que ser cancelado 30 dias antes da renovação. Essa informação não me foi passada em fase alguma via email - a única forma que foi usada para contratar o seguro.Neste sentido, solicito a não renovação do contrato e não emissão de faturas subsequentes.Os meus melhores cumprimentos,P.F.

Reclamação nos documentos em anexo

Fui informado, pela Vasp expresso, de que houve tentativa de entrega de uma encomenda na minha residência e que não foi possível a entrega por estar ausente.Tal afirmação não é verdadeira, é falsa, porquê tenho familiares na habitação e não houve tentativa de entrega por parte de nenhuma transportadora. Ninguém passou na morada a deixar a encomenda.Além disso a minha reclamação prende-se também com a falta de informação da hora em que vai ser entregue a encomenda. Não é comportável estar alguém todo o dia à espera de uma encomenda, não passarem e indicar que passaram e nãoestava ninguém para receber a encomenda.Estou a pagar para obter um mau serviço. Preciso que a entrega seja feita urgentemente e a a Vasp expresso ainda não cumpriu a sua parte. Já fiz vários telefonemas para um número de valor acrescentado, estou à espera vários minutos e não atendem. Deixo mensagem e não respondem. Além de pagar, não entregar a encomenda não temos alternativa viável para poder pedir satisfações.

MEOAssunto: Instalação da fibra e problemas com a internetExmos. Senhores, Após estar em contacto telefónico com a MEO a cerca de 2 meses consecutivos, (sendo cliente a uns anos e tendo sempre os pagamentos em ordem), para intalação da fibra ando a ser totalmente ignorado.Entre chamadas que espero 45min para ser atendido que ligo atendem e dizem que já não me podem esclarecer que ligo atendem dizem que contactam dai a uns dias e não recebo retorno dizem que aqui não tem o serviço de fibra, sabendo eu que muitos vizinhos meus já têm inclusive a minha vizinha do lado a qual vieram instalar no prazo de 1 semana tendo ela pedido o serviço depois de mim, quando os cabos passam em frente a minha porta. O que acontece aqui e o porquê de estar a fazer esta reclamação é o facto de muita gente que conheço e vive ao pé de mim já ter o serviço. Só esperaram 1 semana ou uns dias e eu estou a 2 meses a receber a mesma resposta, a espera que marquem um dia para instalação do serviço, uma vez que ficaram de agendar uma data a certa de 3 semanas atrás e até hoje nada.O que está a acontecer é que clientes novos estão a conseguir ter o serviço com um piscar de olhos quando clientes antigos não conseguem pois estão a ser deixados para ultimo, tomados como garantidos.A resposta que recebo em todas as minhas tentativas de contacto é que estão a ver, que aqui ainda estão a avaliar, que vão comunicar aos superiores a situação e nada resolvem. Já lá vão 2 meses, toda a gente a minha volta já tem o serviço mas para mim não há.Assim serve a presente missiva para reclamar o serviço que tem sido péssimo, tanto em termos telefónicos, como do serviço de televisão e internet, do atendimento que recebo quando ligo e para resolução deste problema.Aguardo resposta por escrito e que a situação seja resolvida no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e resolução da situação.Com os melhores cumprimentos,Mariana Marques

Exmos Senhores,Dirigi-me hoje, dia 12-06-2020 por volta das 10:00 ao balcão BPI de Corroios com o objetivo de abrir uma conta bancária para um familiar (Irmão) que tem 19 anos.Fomos recebidos por uma srª cujo nome não posso indicar uma vez que a mesma não se encontrava identificada de nenhuma forma e também não se apresentou.Após sermos questionados o que pretendíamos e se tínhamos a documentação necessária para a abertura de conta, a colaboradora começou uma breve apresentação sobre as condições da conta jovem BPI.Informou-nos que sendo uma conta jovem, não existe comissão de gestão de conta e que o valor mínimo de abertura era um valor baixo e embora não tenha indicado o valor, já tínhamos conhecimento uma vez que consultei o site da instituição bancária antecipadamente.De seguida informou-nos que uma vez que se tratava de uma conta jovem, para ser possível a abertura da mesma, seria necessário a subscrição de um seguro de vida no valor de 8€, podendo ser pago mensalmente ou trimestralmente e que teria que ser mantido pelo menos 6 meses.Após esta informação, a minha primeira pergunta foi se o seguro de vida era obrigatório para a abertura de uma conta bancária, em resposta e notando algum desconforto por parte da colaboradora, disse que não era obrigatório pois o que estava em causa era a relação comercial do cliente com o Banco e que tratando-se de uma conta jovem, sem a subscrição do seguro de vida, aquele balcão poderia não ter interesse na abertura da conta.Percebi de imediato, como já calculava, que a subscrição do seguro de vida não está nas condições de abertura de qualquer conta bancária mas que o discurso comercial está feito com o objetivo de associar o respectivo seguro na abertura de uma conta.Posto isto, ao dizer que não tínhamos interesse na subscrição do seguro de vida fui informado que senso assim o balcão não tinha interesse na abertura de conta.A minha questão é a seguinte, pode um balcão de uma instituição bancária negar a abertura de uma conta bancária por não ser aceite a subscrição de uma seguro de vida quando essa imposição não faz parte das condições de abertura de conta da própria instituição?É com grande desagrado que que exponho a situação ainda para mais sendo cliente da instituição bancária com vários produtos subscritos, tais como cartão crédito, crédito habitação, seguro de vida, seguro de habitação, entre outros.Posso entender a vertente comercial que a instituição bancária tem e consequentemente os seus colaboradores mas não acho admissível o que acima relatei.Aguardo uma análise à situação e uma resposta.Com os melhores cumprimentos,Diogo Pereira Santos

No passado ano de 2019 celebrei um contrato de “fidelização” com o ginásio Phive Leiria Health Club para a frequência do mesmo, após ter feito um contrato parcial em 2018. Ficou acordado no contrato que eu teria acesso às instalações em horário ilimitado (chamado “livre-trânsito”) e que poderia usufruir do ginásio de musculação, ginásios de aulas de grupo, piscina, jacúzi e sauna bem como o balneário masculino. Da minha parte pagaria 11.90€. O contrato seria de fidelização com duração de 26 semanas e renovação automática.Durante meses, o contrato foi cumprido por ambas as partes, dentro das condições definidas e frequentei o ginásio, até que no passado mês de março me foi cobrada uma semana, mesmo estando impossibilitado o acesso ao ginásio por causa do estado de emergência decretado a 18 de março.Quando confrontada com esta questão, a resposta ao balcão foi que só eu é que me tinha queixado e que os outros clientes tinham compreendido a cobrança indevida da semana do estado de emergência. O esclarecimento só foi obtido por mail após o envio de uma carta de rescisão do contrato para a direcção do ginásio, foi-me dito que a semana cobrada em excesso seria compensada na última semana do contrato.Desde o dia 1 de junho, data de regresso ao ginásio, o acesso e a utilização do espaço está muitíssimo limitado, não correspondendo de modo algum às condições acordadas.(percebo que se trata de uma imposição da DGS) No entanto, o valor do pagamento semanal foi debitado da minha conta na totalidade. Não houve nenhuma adaptação do preçario à nova realidade, o que me levou a pedir a rescisão do contrato. Quanto a esta questão o ginásio escuda-se numa clausula no meio de um contrato com 6 páginas de clausulas, as quais são pouco perceptiveis para pessoas pouco habituadas a questões legais. Na minha opinião trata-se até de uma clausula abusiva (abaixo citado um excerto do email em resposta à minha carta de rescisão): Sendo certo que constituem motivos de cessação do contrato a denúncia, por escrito, por parte do sócio, com a antecedência de 30 dias sobre a data de produção de efeitos, sem necessidade de qualquer motivo justificativo, conforme estipulado na cláusula 20.2 do contrato, bem como o pedido de denúncia, por escrito, nas situações de doença grave ou outro motivo de saúde atendível, despedimento ou transferência de local de trabalho ou de residência para uma distância igual ou superior a 50 km que impossibilite a frequência do Phive, de acordo com a cláusula 20.3.Face ao exposto, e considerando que todas estas condições foram devida e livremente aceites pelo sócio à data da celebração do contrato, tendo o mesmo optado pela modalidade de adesão das 26 semanas e não apresentando qualquer um dos motivos para cessação do contrato, não existe fundamento para a rescisão do mesmo.Assim, caso pretenda o cancelamento definitivo da sua adesão, deverá v/exa proceder aopagamento integral e imediato das 19 semanas em falta para o terminus do s/contrato.Na documentação anexa ao email de resposta à minha carta de rescisão o clube só me enviou cópia do contrato parcial de 2018 e de um serviço coach que eu contratei por 1 mês.Trata-se de um ginásio que supostamente é de topo, que para angariar clientes tem todo o tipo de reunião e atenção, que chegam a ser predatórios para a angariação do serviço de coach (serviço premium), mas que para desvinculação são extremamente evasivos e tentam dificultar a vida aos clientes.

Venho por meio desta comunicar que desde 30.01.2019 foi adquirido aparelho acustico Nera2Pro Mini BTE 312 85 no valor de 2.640 euros, aconselhado pelo técnico da Empresa Acústica Médica, Sr Bernardino.Ocorre que desde o início, a Consumidora não se adaptou ao produto indicado. Entretanto, de início achou que pudesse ser falta de ajuste do aparelho.Buscou, assim, quando retornou ao seu país de origem, assistência técnica para ajuste do volume do aparelho. Inclusive enviou e-mail à Empresa relatando irregularidade na cobrança pela troca de pilhas e manutenção do equipamento por conta dos parceiros da Acústica Médica.Mesmo tendo feito tais ajustes ao equipamento, facto é que a Consumidora continua a ter problemas para escutar, de modo que o produto sugerido pela Acústica não tenha se encaixado às deficiências da Cliente.Por diversas vezes a Consumidora tentou rescindir o contrato, devolvendo o aparelho à Empresa em busca da devolução do valor pago e cobranças no Débito direto já que encontra-se impossibilitada de utilizar um produto que não lhe oferece a plenitude de auscultação.Inclusive em janeiro de 2020 quando a Consumidora, estrangeira, esteve novamente no País, compareceu pessoalmente a Farmácia onde adquiriu o produto tendo lhe sido passado a morada da empresa por SMS. Entretanto em nenhum momento lhe foi permitido escrever no livro de reclamações para validar sua solicitação.Ha de.mencionar que as regras contratuais não foram transparentes e esclarecedoras à consumidora, que fez a aquisição de produto de alto valor aquisitivo sem, entretanto, conseguir gozar de seus benefícios.Neste sentido, vem a presença de V.Exa, a fim de buscar uma solução para o caso, já notificiado desde o início da compra do aparelho de referência 1630424 da Factura 6032056, a fim devolver o produto que, à indicação do técnico, não se adequou às necessidades da Consumidora e pelo que pleiteia o respectivo reembolso.

Venho por este meio, comunicar a Vas. Exas. que efetuei uma encomenda e que não a recebi mesmo já tendo feito o pagamento.No dia 25/05/2020 efetuei uma encomenda no site www.https://www.sabinastore.com de uns produtos de beleza, a qual realizei no mesmo dia uma transferência no valor de 64,85 €. No dia 28/05/2020, e conforme histórico no site, o pagamento foi aceite ela empresa e os produtos enviados no dia 29/05 para a morada indicada.No dia 04/06/2020 às 14h:54m, recebo uma mensagem telefónica do número 919995238 a indicar o seguinte: Caro cliente, o condutor da DPD vai entregar a sua encomenda nos próximos minutos. Obrigado. Como não estava à espera de mais nenhuma encomenda calculei que fosse a encomenda da Sabina Store, que ansiosamente estava a aguardar. Esperei e dia todos e no final do dia, como nada me foi entregue, fui ao site e qual não é o meu espanto que no histórico das encomendas, aparece a encomenda como entregue.Tenho enviado vários e-mail à Sabina Store, o qual o primeiro enviei no mesmo dia, em que a encomenda apareceu como entregue sem ser entregue, e que a resposta apenas se prende com estamos a aguardar pela resposta da transportadora, o qual não poderemos nem reembolsar nem reenviar a encomenda.esta situação já tem alguns dias, são produtos para a pele, que devido às minhas alergias me fazem imensa falta, e que neste momento, não tenho os produtos nem o reembolso.Não sei mais o que fazer para resolver esta situação com celeridade. Foi um erro de alguém que ninguém está a assumir e eu sou a única lesada.Podem ajudar?Obrigada,Catarina Dias (Filha da sócia Maria do Rosário Dias)