Reclamações públicas

Venho, por este meio comunicar a Vossa Exª que no dia 22/05/2023 estive 23m58s com o Meo Apoio, para que me fosse dito como fazer para rescindir com a Meo. Foi-me dito que teria de fazer uma carta ou fax escolhi a carta, para a MEO Serviços de comunicações e multimédia, SA. Apartado 1423 EC Pedro Hispano 41106-005 Porto. Depois teria de esperar 2 semanas por uma resposta á minha carta e pagar no dia 26 de junho o valor do pacote que tenho atualmente que são 73€??? E só depois é que o serviço é desativado.Se eu já não sou fidelizado com a Meo á muito tempo, tenho de fazer isto tudo e pagar 1 mês de fatura para além de ir entregar todos os aparelhos a uma loja da Meo?Não terei só de ir entregar os aparelhos a uma loja e rescindir com a Meo? Estranho ter de pagar 1 fatura e só depois o serviço ser desativado.Agradeço que me ajude a esclarecer este assunto pr favorJorge Manuel Fernandes Marques

Reporto o auto de incidência n.º SR001649743, levantado em 15 de Maio de 2023 pelas 18:09 em que o objecto identificado pelo n.º DB144851106PT, uma UPS de 6 tomadas, embalada em caixa , devidamente acondicionado com plástico bolha envolvido em cartão de caixote, selado e fita adesiva com cerca de 3 cm de largura, corresponde a um dano com destruição parcial da carcaça que avariou o equipamento e projectou acessórios dentro da carcaça. As características de segurança e fixação da carenagem não permitem reparação pelo que a perda é total.Há anos que sou cliente dos CTT e tenho recebido e enviado peças bastante mais frágeis e nunca houve registo de danos ou destruição dos objectos enviados.Só um manuseio negligente e violento pode justificar a destruição de uma carenagem robusta, adequada às normas de segurança deste tipo de equipamento.Admira-me a demora em assumir a responsabilidade pois apesar de ser o destinatário, sou o proprietário do bem e optei pelo envio através dos CTT por haver uma relação de confiança e, nessa confiança optar por uma solução que pensei ser mais segura e confortável abstendo-me de me deslocar com o objecto durante a permanência em Portugal Continental.Aguardo por uma resposta responsável e à altura dos serviços de utilidade pública prestados e honrando e legitimando a confiança de quem confia o transporte dos seus bens a uma empresa nacional.

Desde o mês de Janeiro venho ligando para reclamar sobre valores indevidos na minha factura, ligo reclamo, pedem desculpas e dizem que não vai voltar a acontecer, e no mês seguinte é a mesma coisa. Estou farta de ficar no telemóvel para resolver a incompetência da Vodafone em cobrar assinatura de canal que não tenho. Tinha dito já mês passado que se voltasse a acontecer ia pedir a rescisão do contrato, uma vez que eles não cumprem com a parte deles. Então quero pedir a rescisão do contrato sem penalização da fidelização uma vez que eles estão me cobrando valores indevidos.

Fiz pedido de adesão a novo contrato de serviço TV, net e voz.Após falar com um técnico que confirmou a cobertura, foi marcado data para instalação do serviço.Quando o técnico chegou, disse que não podia prosseguir com a instalação pois a Meo não tinha cobertura no condominio.O condomínio é recente e tem apenas 7 casas.O estranho é que, de acordo com o técnico, dois dos meus vizinhos já têm serviço Meo a funcionar.Quando questionei o técnico, ele disse que a razão de eles terem serviço e eu não poder ter é porque a instalação foi feita, por colegas dele, de forma ilegal. Ele não podia replicar pois iria incorrer em ilegalidades e o seu superior, que já conhecia a situação, não o deixou prosseguir.A minha queixa é neste sentido. Porque diz a Meo ter cobertura quando não tem oficialmente e porque instala ilegalmente a alguns clientes e a outros não.Perdi o meu tempo, pois tive que ficar em casa para receber o técnico e a solução que deram foi que tinha que esperar.Algo errado está a acontecer aqui. Gostava de um esclarecimento real e que justificasse estas situações e saber uma real solução.Obrigado

Venho por este meio reclamar de um envio feito ontem em condeixa pago um serviço expresso para ser entregue entre as 8 e as 10 , envio esse que se trata de uma urgência por ser um medicamento que a criança teria de o ter nessa hora São 1550 e esse envio não foi entregue Recebi esta manhã esta mensagem A sua encomenda de vai ser entregue hoje das 08:00 às 10:00. Saiba mais em ctt.pt/t/DW917150471PT

Lamentavelmente, terei de recorrer a todas as vias possíveis para que, com muita esperança minha, o meu problema seja solucionado. Remeti um envio em correio registado para Espanha, no dia 27/04 do ano corrente e deparo-me, já a 04/05 que o mesmo se encontra em Coribiba, Brasil! Desde então que reclamo, quer via telefone, quer via e-mail para que me solucionem o problema que eles mesmos (Correios de Portugal) causaram. O envio trata-se de uma devolução para uma loja online que, como é expectável, tem prazos para esses procedimentos e, desde modo, foram transpostos graças a toda esta situação. Até então, apenas tenho recebido contacto via e-mail (respostas às minhas reclamações através do site) a informar que estão a tentar resolver a questão e que aguardam resposta dos correios do Brasil e que lamentam o transtorno causado (não lamentam tanto quanto eu que perdi o valor do artigo + portes, que perfaz um total de € 45,90). Já solicitei que se responsabilizassem pelo prejuízo causado, mas continuo a receber a mesma resposta através de e-mails noreply. Hoje, desloquei-me à loja, em mais uma tentativa frustrada para resolução do dito, onde dizem para continuar a reclamar, que a encomenda foi para um ponto de correio, no Brasil, bastante confuso e que vai ser muito complicado para resolvermos este tema. E estamos assim. A lutar por € 45,90, por causas que não me são imputáveis e apenas da responsabilidade dos CTT.

Boa tarde,Obrigam-me por este meio informar de que a empresa Vodafone devido a falhas de sistema etc, não está a conseguir prestar o melhor serviço ao cliente, já para não falar da linha de apoio ao cliente, onde desisti e desloquei-me à loja na Av. Liberdade, 261b 3700-153 São João da madeira no passado dia 11 de Março, onde teria uma dívida de 80 e tal euros, que queria pagar e o sistema estáva com erro, o assistente Marcelo Dias realizou um excelente trabalho, ligando para a central obtendo exatamente a mesma resposta, vim embora, combinada com o assistente de loja, enviar me um email no dia seguinte, que o tenho como prova de que a situação aparentemente estava igual.Com tudo isto recebo uma carta da INFORMA BUSINESS, a indicar que tenho em dívida 247.90€.Indico que já estou sem serviço( cartão inativo) desde Fevereiro.Agradeço uma solução breve para este problema.

A NOS tem me dado uma vez tras outra informação falsa (tenho todas as provas escritas e orais) e agora pretendem que eu pague 500€ a mais na minha factura. Vim ao Brasil por trabalho e como sempre faço desliguei meus dados antes de sair de Lisboa. Ao chegar no Brasil, ne bem sai do Aeroporto recebi uma mensagem da Nos dar as bem-vindas ao Brasil e a oferecer uma promoção de um pacote de roaming de 5GB por 20€. Geralmente o que eu faço é comprar um sim card recarregável de uma companhia local, mas ao ver esta promoção decidi aderir. Minutos depois recebi uma mensagem de confirmação que o pacote já estava activo. Só depois disso liguei os meus dados móveis, apenas uns minutos depois recebo outra mensagem a dizer que tinha atingido meu limite de 61.50€ em roaming e para continuar a usar o roaming tinha de pagar essa dívida. Liguei imediatamente ao serviço técnico e a pessoa responsável me disse (esta tudo gravado) que houve um erro no sistema e que o pacote de 5Gb nao tinha sido ativado, mas que ele conseguia ativar e me pediu para responder uma mensagem com SIM e reiniciar o telemóvel, mas quando o fiz os dados nunca se activaram. Outra pergunta que lhe fiz foi sobre o custo da chamada que estava a fazer, dizlhe a minha localização e o numero que tinha marcado, ele me diz que a chamada era totalmente gratuita... Sobre a dívida que me foi cobrada por erro ele me disse que tinha de falar com a equipe de Faturação no fia seguinte porque e eles não atendem os domingos. Esperei ate segunda 22 para ligar de novo e depois de varios minutos de espera consegui falar com uma pessoa de apoio técnico que me reiterou que o erro era do vosso sistema e que a única forma de ativar o pacote de dados era que a equipe de Faturação me de um crédito de 61.50€ para anular a divida e assim o pacote ia ficar livre para o meu uso. Depois de mais algumas tentativas e varios minutos a espera consegui falar com alguém de Faturação que me indicou que aquela dívida de 61.50€ ja tinho anulada e que o pacote de 5GB ja estava activo, ela me pediu mais uma vez responder a mensagem com SIM, reiniciar o meu telemóvel e voltar a ligar os meus dados e garantiu que a situação estava solucionada. Antes de desligar só para estar seguro que toda a informação que tinha recebido era correcta voltei a perguntar se realmente o pacote ja estava activo e voltei a perguntar se a chamada que estava a fazer desde o Brasil tinha algum custo (porque cada chamada eram pelo menos 40 minutos a espera e ja tinha feito duas) ela me confirmou que a chamada era gratuita. Segui as indicações, reiniciei o telemóvel e voltei a ligar o dados. Para minha surpresa logo após ums minutos volto a receber a mensagem a dizer que tinha outra dívida a pagar por 61.50€ e cortaram o serviço de dados. Voltei a ligar imediatamente a NOS e desta vez tive de falar com varios representantes, foram pelo menos 3 chamadas de mais de 40 minutos cada uma pelo tempo de espera e ninguém me conseguia dar informaçao do porquê o pacote não se conseguia ativar. Foi só depois ter falado com pelo menos ums 8 representantes que uma trabalhadora de Faturação me disse que na verdade esse pacote que me foi oferecido não existe no Brasil. E que essa mensagem tinha sido envida para mim por erro. Todo este problema, todas estas chamadas ao serviço técnico e todo este consumo ridiculamente alto de dados tinha sido originado por essa mensagem. Alem disso eu ja tinha falado com pelo menos 9 representantes e TODOS disseram que o pacote sim existia e que podia ser ativado. Mesmo assim ela me disse que a NOS não ia se fazer responsável de nada e que eu tinha de pagar esse consumo de dados de 61.50€ (porque supostamenteos os 61.50€ ja tinham sido resolvidos). Ao qual eu respondi que não ia fazer e que ia fazer uma queixa formal a ASAE as antes de desligar pergunteilhe mais uma vez e para estar completamente seguro de as chamadas que tinha feito para resolver este problema (que ja eram varias e de uma meia de 50 minutos cada) eram realmente gratuitas, ao que ela me respondeu que sim eram totalmente gratuitas.A maior surpresa veio no dia seguinte, quando recebo uma mensagem a dizer que tinha um saldo por pagar nestes 2 dias de mais de 300€ em chamadas e 200€ em roaming. Mais uma vez voltei a ligar a atenção ao cliente e desta vez não tiveram outra opção que dizer a verdade. Finalmente as chamadas não eram gratuitas em absoluto. As únicas chamadas registradas eram para a NOS para resolver a confusão que eles próprios criaram e por isso querem me cobrar mais de 300€, mesmo havendo nao uma mais varias gravações de trabalhadores a dizer, depois de saberem minha localização e o numero marcado que as chamads eram totalmente gratuitas, trabalhadores que precisamente a responsabilidade de dar a informação correcta para o cliente. Igualmente a dívida de dados que supostamente era só de 61.50€ virou 200€.Toda esta confusão se deve a uma publicidade falsa por parte da NOS. Eu nao teria ligado os meus dados a primeira vez se eu nao tivesse recebido a mensagem de confirmação da NOS. Eu nao tivesse ligado meus dados pela segunda vez se o agente da NOS não tivesse dado essa indicação. Eu nao tivesse ligado meus dados pela terceira vez se a agente da NOS não tivesse dado essa indicação mais uma vez. E por ultima eu não tivesse ficado a espera por mais de 40 minutos as vezes nas chamadas se nao um nem dois se não 3 representantes distintos, com toda a informação da minha localização e do numero que estava a ligar, confirmaram que as chamadas não iam ter custo nenhum.Dar informação falsa e depois cobrar valores absurdos pelo serviço é delito. Eu não penso pagar 1€ a mais por esta burla. Alem disso pedi para a NOS rescindir o meu contrato sem nenhum tipo de penalidade porque segunda as leis portuguesas, se uma empresa não consegue brindar o serviço que promove e pelo qual recebe o pagamento o consumidor tem direito de rescindir o contrato sem penalização, ainda mais quando há claros indícios de burla.

Venho por este meio comunicar minha insatisfação com a empresa MEO.No passado dia 12/05/2023 foi enviado uma carta registada para a empresa MEO - Serviços De Comunicação com o pedido de cancelamento do serviço TV,NET,VOZ.Entretanto, no dia 24/05/2023 a MEO contactou-me varias vezes alegando que meu serviço não poderia ser cancelado no mês 05/2023 pois eles só receberam a carta no dia 22/05/2023.Disse a eles que tinha em minha posse o comprovativo de envio da carta registada nos Correios, onde consta que a carta foi enviada no dia 12/05/2023, eles continuaram alegando que só receberam dia 22/05/2023, e por isso, serei obrigado a pagar mais 1 mês de serviço sem o utilizar !Gostaria de pedir ajuda a Deco neste assunto.O que conta em termos legais é a data de envio da carta ( 12/05/2023 ) Ou a data em que a MEO alega ter recebido ( 22/05/2023 )

Exmos. Senhores, por falta de entrega dos produtos encomendados e pagos, procedi ao cancelamento da mesma solicitando a devolução do referido valor o que ainda não aconteceu.Como não se trata de uma devolução mas de um cancelamento por incumprimento da vossa empresa, agradeço a devolução imediata do valor pago conforme elementos já enviados por email.