Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar queixa contra o ginásio Fitness Up, em Braga. Dirigi-me à recepção do ginásio para pedir o cancelamento do contrato, pois por motivos de saúde, não posso realizar exercícios físicos por tempo indeterminado.Tendo-me dirigido ao ginásio e expondo a situação, bem como a declaração médica, à colaboradora e posteriormente ao gerente, foi-me exigido o pagamento de penalizações e recusado o cancelamento do contrato sem o pagamento dos mesmos, e que segundo as palavras do gerente não há como cancelar sem penalização, só se a pessoa bater as botas!Acontece que, no momento da minha inscrição, a colaboradora explicou-me que, devido à fidelização, caso eu quisesse cancelar o contrato, haveria uma penalização de 2€ por cada semana que frequentasse, a não ser que fosse por um motivo excepcional, como a mudança de residência ou alteração de local de trabalho, doença ou incapacidade física.Estando eu impossibilitada da prática de exercícios físicos, o qual se enquadra nos motivos de exceção, sinto-me enganada, indignada pela resposta do gerente e sinto que estou sendo alvo de abuso, pois como pode ser exigido penalização no cancelamento se não posso frequentar o ginásio por um motivo totalmente justificável ou será que é preciso mesmo morrer bater as botas?! Na adesão ao contrato nada impedia que eu praticasse exercícios físicos, porém, havendo alteração anormal das circunstancias da aquisição do contrato, é contraproducente virem exigir a penalização. Uma vez que foi-me recusado o cancelamento do contrato e rejeitado o fundamento que apresentei na rececão, entrei em contacto via email com o apoio ao cliente e só obtive respostas automáticas em como para cancelar teria que realizar o pagamento dos 2€ por cada semana que frequentei.Espero poder ver isto solucionado e não sejam aplicadas cláusulas abusivas e contraproducentes.

Reserva nº B37JXC – Lisboa / Londres + Reserva nº SZFR5Y – Londres / Lisboa:Relativamente à reserva nº B37JXC, tive muitas dificuldades em fazer o check-in da minha filha porque a reserva estava feita com adulta e ela tem 15 anos e não aceitava a data de nascimento. Através do Chat alteraram os dados e consegui fazer o check-in prioritário pagando 14,00€ de cada mala, num total de 56,00€ mais 4,00€ de cada passageiro, num total de 16,00€.Foi-me informado no Chat de que não iria ter problemas com o check-in para o regresso, relativamente à reserva nº SZFR5Y. Tal não aconteceu durante os dias 20 e 21 de fevereiro, tentei constantemente e não consegui. Através do Chat, nunca ninguém falou comigo. No dia 22, dia do embarque, fui ao balcão da Ryanair em Lisboa, a pessoa alterou novamente os dados na minha filha e disse-me que não iria ter problemas. Tal não aconteceu. Fui tentando fazer o check-in e dava me sempre erro. Só consegui falar com alguém no Chat no dia 24 de fevereiro às 7.00 horas da manhã e conseguiram resolver o problema (ver documentos em anexo). Como só consegui fazer o check-in tarde, devido ao facto de não conseguir obter ajuda por parte da Ryanair, não consegui fazer o check-in prioritário e tive que pagar 96 libras das malas, e as malas tiveram que ir para o porão e também tive que pagar o valor de 7 libras por cada lugar, porque já havia lugares mais baratosDevido a estes factos, venho requer que me devolvam o valor de 96 libras do check-in não prioritário das malas no porão. Desde fevereiro de 2020 que já foram enviados vários e-mails tanto em inglês como em português e sem qualquer resposta

Venho por este meio reclamar relativamente ao crédito habitação feito na cgd. Após apresentação da simulação e confirmação da efetivação do crédito com a cgd, apenas dias antes da avaliação do imóvel me informaram que a garagem, fração incluída na certidão permanente da habitação, teria que ser escriturada à parte. Para além deste procedimento ter-me sido informado tarde, quando o processo já estava na fase final, é de lamentar que esta seja uma norma adoptada pela cgd quando não o é por outros bancos, uma vez que todas as escrituras anteriores da casa, também realizadas através de pedido e crédito, têm as duas frações incluídas. Pela falta de sinceridade e apenas na fase final, com pagamentos já realizadas me informarem disto, a cgd é um banco que não recomendo para crédito habitação.

A factura que me é apresentada pela Endesa enferma de vários erros grosseiros que passo a citar:- as leituras apresentadas são estimativas e ultrapassam largamente os valores que me são apresentados no meu contador- quando procura fazer a actualização das leituras no portal da empresa é-me solicitada a leitura do gás. Só que essa função pertence à BeiraGás e não tenho acesso ao contador- não é descrito na factura o preço pelo KW/h quer na electricidade quer no gás.

Venho por este meio dar conhecimento a v/excelências do seguinte facto:O Continente Online após a aceitação da encomenda com pagamento em débito bancário realiza a cativação do valor total da encomenda, ou seja o valor totalizado no site fica cativo a favor da empresa Continente. No dia seleccionado para entrega da encomenda essa é efetivamente faturada e registada na empresa, podendo existir diferenças de valor por não existência de produtos seleccionados ou outros fatores é então emitida a fatura final que pode não corresponder ao valor que ficara cativo no dia da submissão da encomenda no site. Assim sendo no dia da entrega é cobrado no cartão de crédito do cliente o valor final da fatura. Pela segunda vez em duas encomendas distintas o Continente faz o débito de ambos os valores, ou seja a cobrança do valor final da fatura e o valor em cativo !! sendo por exemplo uma encomenda no valor de 100€ é cativado e deduzido na conta do cliente e no dia seguinte são faturados 90€ e igualmente debitados , prefazendo o total de débito em conta 190€!! Após varias chamadas para o apoio ao cliente 707106666 e um email para ajuda@continente.pt, a resposta é inconclusiva: o departamento financeiro está a avaliar a situação e será contatada em breve para esclarecimento. Não existe outro remédio que não aguardar que o Continente Online volte a desbloquear o valor que fica em cativo! Numa encomenda relaizada e fatutrada entre o dia 26/06 e dia 27/06 respetivamente o valor que estava em cativo só voltou a estar disponivel na conta após 8 dias. A minha questão é, será legal a empresa Continente reter o dinheiro do cliente durante 8 dias em duplicado!!! De cada encomenda realizada terei de ter plafon suficiente para pagar duas vezes o mesmo valor ?? Dia 08/07 recebo mais uma encomenda online, dia 06/07 foi me retido o valor de aprox 115€ , hoje debitaram me o valor real da fatura de 105€, contudo o valor de 115€ continua cativo pelo Continente até hoje dia 10 de Julho. Já contatei o apoio ao cliente e a resposta é exatamente a mesma da semana passada o departamento financeiro foi alertado da situalção assim que existir alguma novidade entraremos em contato - E o meu dinheiro continua lá indevidamente pela segunda vez!! O que posso fazer em termos legais para resolver este problema.

A minha fatura da água tem um valor absurdo, e considero a mesma incorrecta.A contagem, não pode ser efetuada a 123 dias, mas deveria de ser apurado por perído e dividido pelos escalões em cada período.Desde modo o valor iria refletir o consumo as tarifas mais baixas.Ao efetuar o cálculo desta forma, a câmara prejudica de forma leviana os municipes, pois este está a pagar o consumo a tarifa mais alta.Agradeço informação se este procedimento está correcto, na medida em que difere no procedimento das outras câmaras do distrito. Agradeço pois a correcção da minha fatura.Cumprimentos,

Venho, por este meio, comunicar a vossa Exº, que empresa TAP, está a demorar 1 ano para reembolsar o valor de 140 euros, relativo ás despesas de hotel e táxi. O voo entre Frankfurt e Lisboa , saiu com atraso no dia 21 de Agosto de 2019, não me sendo possível, apanhar o voo de ligação ( TAP) para ponta delgada. Não havendo mais voos para ponta delgada nesse mesmo dia, recolocaram-me no primeiro voo da manhã. A funcionara da TAP, na saida do aeroporto, comunicou que não havia Voucher´s , mas que nos iria ser reembolsa do valor do hotel até 100 euros e respectivos transportes.Após toda esta situação, já escrevi reclamações no balcão da TAP em Lisboa , até hoje sem resposta já comuniquei ao portal de queixajá comuniquei mais de 15 vezes em meio electrónico e por telefone, sem resposta.Peço colaboração da vossa parte, para análise deste problema, sendo que, a TAP já ultrapassou o prazo legal de resposta e reembolso e está assim, negando o direito do passageiro prejudicado.AtenciosamenteMafalda Oliveira Aguardo breve resposta

estamos com uma avaria no serviço MEO fibra desde o dia 26/06/2020. Estamos sem os serviçosde televisão, telefone e internet.No dia 26/06/2020 (sexta-feira) efetuamos chamada telefónica com os serviços técnicos da MEOque não conseguindo resolver a avaria pelo telefone agendaram uma visita à habitação.Informaram-nos que seriamos contatados em 24 horas para agendar a visita, mas não fomoscontatados. passou-se o dia de sábado (dia 27/06) e domingo (28/06/) e não fomos contatadospor ninguém. A técnica que nos atendeu na sexta feira dia 26/06 informou-nos que a empresatrabalhava ao fim de semana.NO domingo, dia 28/06 voltamos a ligar para a assistência técnica a solicitar informações sobrea avaria e informaram-nos que a avaria ficaria resolvida na segunda feira seguinte (29/06).Na segunda feira o técnico foi habitação e verificou que o problema não estava na habitação,mas sim no exterior. Não resolveu o problema porque diz que nao tinha reunidas as condiçõesde segurança para aceder ao PDO. O técnico informou que o problema seria resolvido por outraequipa no dia seguinte.No dia seguinte (30/06) contuamos sem receber qualquer informação por parte da MEO.Contatamos novamente a contatar a linha de apoio técnico através do numero 16209 e ostécnicos continuavam sem nos conseguir indicar quando é que a avaria ficaria resolvida einclusivé indicaram-nos que não conseguiam fazer uma agendamento. o agendamento teria deser feito pela equipa de exteriores e por isso teriamos de aguardar.Passaram-se dias (terça-feira e quarta feira) sem receber qualquer notificação por parte da MEOou feedback sobre a avaria e na quinta feira dia 02/07 ligamos novamente para a linha de apoiotécnico 16209 para saber feedback sobre a avaria. Fomos atendidos pelo técnico Tiago Pires quenão nos soube dar indicações sobre quando a avaria ia ficar resolvida porque os técnicos dosexterior não fizeram relatório e por isso não tinha como nos dar feedback. Apesar disto, otécnico António Domingos fez uma marcação para o dia seguinte (sexta-feira dia 03/07) entreas 09h e as 12:30h.Na sexta-feira dia 03/07, o técnico João não apareceu e não recebemos qualquer chamada aMEO a pedir desculpas pelo problema técnico não estar resolvido. Continuamos sem saber oreal motivo da avaria e quando estaria resolvida.Na sexta feira dia 03/07 no final do dia ligamos novamente para a linha de apoio técnico, e otécnico António Domingues também não nos soube dar informações adicionais sobre a avaria.Exigimos falar com um supervisor, e o técnico António Domingues fez um pedido interno (pelomenos foi o que nos disse) para que a supervisão nos ligasse a dar feedback sobre o problema.O técnico António Domingues informou-nos que habitualmente a supervisão é rápida adevolver o contato (demora cerca de uma hora).Mais uma vez não fomos contatados, nem pelo supervisão, nem por ninguém da MEO.No dábado, dia 04/07, ligamos novamente para a linha de apoio técnico 16209 para falar com asupervisão ou um supervisor que nos podesse esclarecer sobre o nosso problema e achamada foi passada à supervisora Telma Gonçalves. A supervisora Telma Gonçalves ainda nosdeu menos informações que os técnicos da linha 16209, indicando que não sabia quando aavaria estaria resolvida, não sabia que tipo de avaria era e quando confrontada com ainformação errada dada pelos técnicos e agendamentos falsos indicou que não controla o queos técnicos da linha de apoio técnico 16209 dizem aos clientes.Mais uma vez ficamos sem informações por parte da MEO. Fomos completamente desprezados.Entretanto recebemos a fatura do serviços e pagamos!Passou o fim de semana e nada! Ninguém nos contatou e avaria continua.Segunda feira, dia 06/07 continuamos sem ser contatados.Terça feira dia 07/07 voltamos a ligar para a linha 16209 e técnico não nos soube dar indicaçõesnem sabia quando iam ao local.Hoje durante a manhã deslocamo-nos a uma loja fisica MEO mas os técnicos também não nossouberam dar indicações e pediram para ligar-mos para a linha de apoio técnico 16209.Ontem dia 08/07, tentamos ligar para a linha de apoio comercial 16200, estivemos mais de2 horas á espera que nos atendessem (começamos a chamada ás 19:06h e fomos atendidos às21:25h). o nosso objetivo era solicitar uma alternativa de funcionamento do serviço de televisãoenquanto a avaria no serviço da fibra é resolvida. Assim que começamos a explicar o problemaa chamada foi desligada.Não nos retornaram a chamada.Já tentamos também por várias vezes contatar o técnico que foi á habituação da primeira vez edeixou o número para contatar-mos caso precisassem mas NUNCA nos atendeu a chamada.Consideramos que a MEO tem tido uma atitude de desprezo para connosco e desconsideração.Queremos obter informações sobre um serviço que estamos a pagar e não nos informam.Temos de ser nós como clientes a contatar os serviços e a gastar dinheiro em telefonemas edepois não nos sabem informar.ESTAMOS NESTE MOMENTO MUITO INSATISFEITOS COM A MEO. CONSIDERAMOS QUE PRESTAUM SERVIÇO MUITO MAU, E NÃO TEM QUALQUER CONSIDERAÇÃO PARA COM OS CLIENTES.PRETENDEMOS FAZER O CANCELAMENTO DO SERVIÇO E NÃO RECOMENDAMOS OS SERVIÇOSMEO A NINGUÉM!Segundo a página de ocorrência do serviço MYMEO, o objetivo é “Oferecer aos nossos clientesum serviço de excelência baseado numa rede de última geração exige permanente investimentono desenvolvimento e monitoria da nossa rede. Aqui prestamos informação relevante sobreincidentes com impacto significativo na prestação dos nossos serviços, sobre os quais atuamosrápida e eficazmente.”Gostava que a MEO nos indicasse onde é que resolve os problemas rápida e eficazmente?

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que no seguimento de exames que realizei junto de um hospital privado no final do ano de 2019, e agora complementados em Junho 2020 fui diagnosticado com um conflito femoro acetabular (problema na anca direita).-- Problema --Este é um problema aparentemente comum em atletas, e que tende a piorar se não for adequadamente tratado.No meu caso em particular, foi-me recomendado pelo médico ortopedista uma intervenção cirúrgica (artroscopia), com a maior brevidade possível sob o prejuízo do agravamento da situação.Após esta recomendação concordámos em tratar do envio do pedido para a seguradora e proceder com a marcação da mesma para o dia 4 de Agosto de 2020.-- Recusa da Seguradora --No seguimento do pedido de pré-aprovação, a seguradora recusou o pedido, alegando que este se encontra excluído do contrato por ser uma condição pré-existente ou ocorrido antes da data de inclusão no contrato.No entanto confirmei com a minha entidade empregadora que o contrato se encontra em vigor desde 2016.Validei também com o hospital que a informação enviada pelo médico refere que os sintomas foram reportados ainda no ano de 2019 pelo que não faz qualquer sentido esta recusa.-- Informação Adicional --Pude ainda confirmar que de acordo com a definição da seguradora de Acidente ou doença pré-existente é:o acidente ocorrido ou qualquer doença ou lesão, que tenha sido objeto de um diagnóstico inequívoco ou cujos sintomas eram evidentes e da qual a pessoa segura tinha ou deveria ter conhecimento, pois razoavelmente não podia ignorar, ou para a qual já recebera aviso médico ou tratamento, antes da data de início do seguro-- Conclusão --Sendo o contrato de 2016 e os sintomas reportados em 2019 e não tendo eu qualquer histórico de problemas nas ancas, podemos concluir que esta recusa não deveria ter acontecido e não está compreendida na alínea citada pela entidade seguradora.-- Situação Actual --Já tive oportunidade de falar com uma assistente ao telefone durante o dia de ontem, que perante os meus argumentos não me conseguiu justificar a recusa da seguradora.À luz desta situação concordou que o melhor seria pedirmos a re-avaliação que a mesma terá requisitado em linha. No entanto, e consultando o estado do processo no site da AdvanceCare o mesmo encontra-se ainda marcado como recusado.Este processo tem o número 98759550.Com os melhores cumprimentos,M.S.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas que no dia 03/04/2020 através do marketplace da Worten realizei uma encomenda e pagamento de um microondas CECOTEC ProClean 3050 no valor de €47,10 + Portes de €6,00, totalizando €53,10 para o vendedor Castro Eletrónica, Lda.No dia 24/04/2020 recebi o produto em minha morada, porém este estava com defeito (não funcionava). Imediatamente entrei em contacto com o vendedor através da plataforma da Worten e no dia 29/04/2020 me enviaram um número de RMA e endereço para enviar o produto defeituoso.No dia 05/05/2020 eu consegui fazer o envio, sendo que eu tive de arcar com os custos dos portes de devolução de €18,46! (um absurdo eu ter que perder mais dinheiro para devolver um produto que chegou com defeito).No dia 07/05/2020 recebi uma ligação do setor técnico informando o recebimento do produto e confirmando que estava com defeito.Foi-me dada duas opções: 1- Me dar um cupom de crédito para compra no site da Castro Eletrónica / 2- Esperar uma semana que um novo produto (mesma marca e modelo) seria entregue em minha morada.Optei por receber um novo produto, pois foi o que comprei. Pois bem, passou-se todo esse tempo e não recebi o produto, muito menos a devolução do meu dinheiro. Somente após muita insistência através do canal de comunicação do site da Worten é qu eu tive alguma resposta. E para a minha surpresa eles enviaram no dia 28/05/2020 uma nota de crédito no site deles no valor de €47,10 (eu nunca quis essa opção), isso sem falar que a compra que fiz teve um total de €53,10, sem falar que gastei mais €18,46 em portes para retornar o produto defeituoso! Ou seja, os gastos que tive somam €71,56!Tentei por 3 semanas seguidas no mês de Junho que a Worten intervisse pois eu não recebo resposta do vendedor, e foi através do sítio deles que efetuei a compra. A Worten me disse que tenho que esperar que o vendedor responda e disse que não pode fazer mais nada, o que acho outro absurdo, pois eles que fizeram o intermédio da venda.Eu exijo a devolução do valor integral que gastei em todo esse processo, no valor de €71,56! Estou desde final de abril buscando uma solução e as empresas estão fazendo pouco caso. Possuo todos os documentos que comprovam tudo que foi dito.