Reclamações públicas

No dia 29 de Junho de 2020, enviei um email ao serviço pós-venda com a informação de que uma mesa que tinha sido comprada em Fevereiro, uma das pernas da mesa tinha caído. Mais informei que a mesa é de vidro e que a mesma serve de mesa de trabalho sendo que o peso máximo que teve foi um computador portátil. Á parte dos danos causados no chão no momento da queda da perna da mesa, a mesa só não caiu e o vidro se partiu pois estava encostada à parede, bem como todo o material de trabalho não ficou danificado pois tive a reacção de segurar na mesa.Após todas as fotos enviadas, e de exprimir o meu grande descontentamento com a situação, fui informada que seria enviado para minha casa um novo tampo de vidro, pois com base em fotos foi essa a análise da equipa técnica.Depois de 2 dias a tentar ligar para a Sklum, pois após o primeiro sinal a chamada ia abaixo, finalmente no dia 3 de Julho consegui falar com o apoio, expliquei novamente toda esta situação, e inclusivé disse à senhora que me atendeu, que se possível preferia que me dessem a oportunidade de escolher outro artigo do mesmo valor do site. A mesma expôs a minha situação à equipa técnica, e hoje recebi a seguinte informação Em resposta à sua consulta, informo que verificamos com o departamento técnico e estes nos confirmam que o defeito se encontra efectivamente no tampo da mesa porque é aonde se encontram os adesivos para os pés da mesa, infelizmente não reembolsamos porque a garantia somente cobre a substituição do producto ou da parte defeituosa, por essa razão procederemos ao envio apartir de 15/07 quando o producto estará disponível em stock.É com muito desagrado que vejo esta situação, não pelo material em si mas pelos danos que causou e poderia ter causado, colocando em causa a minha segurança. O máximo que a Sklum me pode fazer é substituir o tampo?É completamente inadmissível este tipo de situações, sendo que não pedi qualquer de reembolso em dinheiro, mas sim um crédito no site para adquirir outro produto.Para que serve então a garantia se o que fazem apenas é remediar problemas em vez darem a opção ao cliente de usar o crédito noutro produto, pois este produto que adquiri não me transmite segurança ou confiança nenhuma.Até ao dia 14 de Julho não obtive qualquer resposta da parte da Sklum ao meu email, pelo que liguei para confirmar a entrega do tampo seria feita no dia 15.07.2020, ao que me foi informado que apenas seria entregue no dia 24.07.2020. Perguntei se não era suposto informarem os clientes destas alterações, e fui informada que não é prática fazerem-no.Pois bem, eu não só não recebi qualquer resposta ao meu email como ainda não fui informada que a data de entrega tinha sido alterada.Informei a Sklum que a única prejudicada nesta situação era eu, pois tenho um mono na minha casa, um chão danificado, estou sem uma mesa de trabalho e continuo à espera que os senhores resolvam uma situação completamente surreal e desrespeitosa para com uma cliente que já fez várias compras no site.Mais acrescento que após a chamada recebi um email a comunicar a alteração de data, afinal sempre é uma prática que têm.Hoje é dia 23 e continuo sem ter uma resposta por parte da Sklum.

No dia 07/05/2020 (data da fatura) adquiri uma viatura Citroen C3 Aircross no Stand Carrocerto Lda, com sede em Braga tendo a mesma sido entregue no dia 11/05/2020. No dia 22/05/2020 detetei que o ar condicionado não estava a fazer frio e enviei por Whats App para o vendedor uma mensagem a questionar se o problema seria falta de gás, não tendo obtido resposta escrita à minha mensagem, no dia 25/05/2020 contactei-o para que me informasse se seria esse o problema, tendo ele me informado que possivelmente seria, mas que se tratava de um consumivel e não estava dentro da garantia (situação que aceitei, até porque os valores de carregamento normalmente são à volta dos 50€). No dia 29/06/2020 deixei a viatura na oficina para colocarem o gás, sendo que me informaram que o carro tem 2 anos e acham estranho já não ter gás, pelo que teriam que fazer uma análise prévia. Dessa análise resultou que o condensador estava roto, que teria que ser substituido e que o carregamento deste gás era bem mais caro que o normal, pois trata-se de um gás recente. No dia 30/06/2020 contactei o Sr. João, dono do Stand a informar da situação, tendo o mesmo informado novamente que a garantia não cobrava esta situação. A única opção que tive foi mandar arranjar o carro e carregar o ar condicionado. Inconformado com a situação contactei alguns Stands e expliquei a situação, tendo todos me informado que se tratava de um problema já existente, alheio a mim e que o stand teria que assumir pois estava na Garantia tendo ainda questionado se eu assinei algum documento de exclusão de garantias, ao que eu respondi que não. No dia 03/07/2020 fui levantar a viatura e tive então que pagar 514,94€, referente ao arranjo, substituição de peça e carregamento do ar condicionado, tendo enviado a fatura para o Stand pagar e até ao momento não o fez e recusasse a pagar.Face ao exposto e sendo que a viatura está na garantia, agradecia que o Stand efetuasse o pagamento das despesas que tive com o arranjo da viatura

No dia 27 de abril do corrente ano, adquiri através da página web da respetiva empresa, uma passadeira eléctrica à empresa SENSATOFERTA, no valor total de 223,50€, já com deslocação e IVA incluídos.Foi-me confirmada a disponibilidade pelo respetivo pagamento.Dia 11 de maio e após vários telefonemas recebo um email a dar um ponto de situação, e a pedirem desculpa pelo atraso que em parte acredito que se deva à atual pandemia.Em junho e após vários contacto, foi-me dito que tinham já chegado as passadeiras ao centro de distribuição e que tinha que esperar pela chegada da respectiva encomenda.Até que em julho voltei a entrar em contacto a saber do ponto de situação, e que não tinha ainda recebido a minha encomenda.Pediram imensa desculpa, mas tinha outras pessoas à minha frente e as passadeiras que tinham chegado tinham sido para essas pessoas que já tinham efetuado a encomenda primeiro que eu.Disse-lhes que queria então ser reembolsado pelo cancelamento da minha encomenda. Não ia esperar mais tempo.Entretanto o tempo foi-se passando e nada.Voltei a entrar em contacto e voltaram a pedir imensa desculpa pela situação. Iam fazer por tudo para resolver a situação.Cansado deste assunto, venho pedir a vossa ajuda na resolução deste assunto.No portal da queixa, há uma série de reclamações a este referindo este assunto.https://portaldaqueixa.com/brands/sensatofertaCumprimentos,Nuno

Exmos(as) Srs(as),Venho, por este meio, comunicar a falta de apoio/resposta ao cliente pelo atraso numa encomenda à empresa SKLUM. Realizei uma encomenda online no site da empresa SKLUM a 28/06/2020 de 10 cadeiras (8 de um modelo Brich Scand Cinza Claro, e pé em Madeira Escura, cujo envio estava previsto para 08/07/2020 e 2 do modelo cadeira com braços Brich Scand na cor Cinza Claro e pé em Madeira Escura, com envio a partir de 29/07/2020) no valor de 277,20€ (duzentos e setenta e sete euros e vinte cêntimos), pagos no mesmo dia e com confirmação da efetivação da encomenda (também a 28 de junho), via email. Apesar de garantirem as entregas em 48h/72h, a minha encomenda apareceu como Pendente de Stock e até hoje assim se mantém.Já tentei contactar diversas versas vezes a empresa para a linha de apoio ao cliente que disponibilizam no site (215561068) chama 1vez e após isso automaticamente a chamada cai (isto no horário das 10h-17h) ou surge uma mensagem de voz programada a referir que já passa da hora de atendimento ao cliente. Enviei também email para a SKLUM para o departamento das encomendas para (encomendas@sklum.com) e recebo sempre, de forma automática, uma resposta em que dizem que devido à situação atual de pandemia criaram vários departamentos de apoio ao cliente. De novo enviei email a expor a situação e a perguntar quando preveem a entrega da minha encomenda mas desta vez para atrasos@sklum.com (Email que deram e que supostamente gere e dá resposta aos clientes com encomendas em atraso). Até hoje não obtive qualquer resposta por parte da empresa em questão. Decidi então procurar algumas opiniões para ver se a minha situação era algo esporádico. O que é certo é que muita gente parece estar na mesma situação, alguns falam até em burla por terem cancelado a encomenda e não terem sido ressarcidos do valor... Podem verificar algumas das opiniões aqui https://opinioesja.pt/comprar-online/sklum-opinioes-reviews ou aqui https://pt.trustpilot.com/review/sklum.comTodos os dias surgem promoções novas e aliciantes no site (www.sklum.com/pt/). Se não têm stock ou sequer dão resposta às encomendas que têm, porquê continuar a aliciar compradores?! Será uma empresa fraudulenta?! Espero sinceramente que não, até porque preciso mesmo dos artigos que encomendei. Agradecia uma resposta sincera da empresa SKLUM sobre quando pretendem entregar a minha encomenda. Agradeço desde já a vossa atenção sobre o meu caso.Com os melhores cumprimentos,Filipa Martins

Comprei uma mala na loja do Forum Aveiro no dia 22/12/2020 que viria a dar problemas logo após 2 meses da compra. Não me dirigi, imediatamente, à loja pois vivo distante, entretanto derivado à pandemia a loja fechou durante algum tempo. Fui apresentar reclamação presencial no dia 22/06/2020. No dia 09/07 fui informada que a minha reclamação não tinha sido aceite pelo controlo de qualidade por se tratar, segundo eles, de mau uso. A mala apresenta um defeito evidente, na pele da alça, que não é justificado pelo mau usam como lhe chamaram. Pergunto eu: Se a alça da mala foi feita para usar?. Além de que, no dia que fiz a compra ninguém me informou que devia ter um cuidado especial com esta mala. A marca afirma garantia nos produtos de 2 anos e não aceita um defeito após 6 meses. No mínimo, se já não têm peça igual deviam dar a possibilidade de troca por outro artigo do mesmo valor.

VENHO POR ESTE MEIO COMUNICAR QUE NO DIA 09.07.2020 DEVERIA TER RECEBIDO UMA CARTA DA AUTORIDADE TRIBUTARIA COM UM CHEQUE / VALE DO REEMBOLSO DO IRS COM O REGISTO Nº RY 848507249 PT, SEGUNDO INFORMAÇÃO DAS FINANÇAS DA AREA RESIDENCIAL E TAL NÃO ACONTECEU ATÉ AO DIA DE HOJE, 22.07.2020 (13 DIAS APÓS)- ACONTECE QUE POR INUMERAS VEZES O CORREIO PARA ESTA DIREÇÃO RUA FLÁVIO RESENDE N. 7 2910-495 SETÚBAL VAI ERRADAMENTE PARA A RUA ABEL SALAZAR EM SETÚBAL. RESPONSABILIZO OS CTT POR ESTA SITUAÇÃO E FICO A AGUARDAR RESPOSTA BREVEMENTE UMA VEZ QUE SOU A PESSOA LESADA COM ESTA SITUAÇÃO

Por favor não tive o meu reembolso ainda, passado quase os dois meses...cansei de enviar email, falar no chat...Tenho respostas automaticas que não resolvem absolutamente nada.horrivel.Me solicitaram o envio dos meu dados bancarios e nada, há mais de um mes.....vou reclamar em orgãos competentes.---------------------------------------------------------------------------

Boa tarde.Efetuei em maio deste ano, uma participação de um sinistro à Victoria Seguros, onde tenho o meu seguro MR desde a aquisição do imóvel (2005).Isto porque, na parede contigua à banheira da WC serviço, apresenta a tinta empolada, com vestígios de infiltração. Não obstante de não verificar propriamente água na parede do corredor.Depois de 2 visitas do Perito, em que a primeira demonstrou que pudesse ser da banheira se bem que não percebia de onde vinha uma vez que o silicone estava em ótimo estado, resultou da 2ª visita o email que anexo, em que não se responsabilizam uma vez que, apesar de serem visíveis problemas, não sabendo a origem, não assumem os danos/indemnização.Ainda mais, no email em recebido, fazem referencia à vestígios de infiltração na porta da WC que resultará da inclinação da banheira, o que é ridículo. Não tenho outra designação para a fundamentação da Seguradora. Isto porque:1º Não reclamei sobre os danos na porta (a mesma está assim porque tenho 3 filhos, 1 Enteado e as crianças não têm o mesmo cuidado e nem sempre têm cuidado em verificar se o cortinado está junto ao azulejo e cai água para o chão).2º Os danos reclamados não foi a porta. Além de que, a moldura da porta, não tem vestígios de água. O chão flutuante no corredor não tem vestígios de água, e o rodapé (no corredor também não). Somente a parede contigua à banheira no corredor.Querem passar.me um atestado de estupidez que não aceito.Querem demonstrar que os danos na porta são eventualmente a origem da infiltração da parede.Para isso era necessário que o percurso da água fosse, cai da banheira, contorna a moldura da porta que não tem vestígios,danifica a porta, passa pelo corredor não danificando o chão flutuante nem o rodapé e sobe (contra ciclo) para se alojar na parede contigua á banheira.Não sou perita em Seguros, mas tenho a certeza que o risco está coberto. A seguradora tem que saber de onde vem a água. Se não sabe, tem que partir a banheira (acho que o que se faz agora é partir e colocar depois uma tampa de acesso como se fosse uma tampa de ventilação). Não obstante, a apólice tem a cobertura de riscos estéticos e nesse sentido, acho que só se eu aceitar é que poderá ficar assim (com tampa).No entanto, cabe à seguradora averiguar a origem.Solicito a vossa ajuda pf.Obrigada.Cumprimentos.Elisabete Picanço Arrojado

Venho por este meio reclamar o seguinte: pelo sido contatado por um operador vosso que me garantio que alem dos 20% de desnconto nos preços do kwh o que nao e verdade' e referente a potencia' mas o que me leva a relamar e que tambem me garantiu que teria 33% de desconto na factura por ser deficiente com 94% ,de incapacidade o que mais tarde após transferência de entidade deixo de ter direito ao mesmo.ALém disso também me confirmou o desconto ,12,% por ser factura eletrônica e débito direto situação que reclamei ao qual me disseram passados mais de 15 dias que tinha razão mas do a partir de agora e que tinha direito ao desconto e não desde início da transferência.quem se responsabiliza por esta situação ,?

Exmos senhores,Venho apresentar mais uma reclamação por um erro da responsabilidade da Easyjet.Já fiz reclamações no formulário online (por 2 vezes), já enviei a reclamação para o e-mail apoio.cliente@easyjet.com e para o e-mail equipa.especialista@easyjet.com a 14/3/2020 e a 6/6/2020 e já procedi à reclamação no formulário on-line em inglês a 22/4/2020, sempre sem obter resposta.Reenvio a reclamação em seguida:“Tendo em conta a Pandemia de COVID-19 anunciada na quarta-feira dia 11/3/2020, decidi, por questões de saúde, civismo e segurança, e sobretudo porque sou médico e tenho o dever de dar o exemplo à sociedade a quem está a ser pedido isolamento social por tempo indeterminado, cancelar a minha viagem. Li a política de cancelamento e apercebi-me que os voos não eram reembolsáveis, exceto para o Norte de Itália, e resolvi proceder à troca dos voos.Decidi, na manhã de quinta-feira dia 12/3/2020, marcar a viagem: ida Porto a Berlim a 1/9 e vinda Berlim a Porto a 7/9, uma vez que teria o meu voo de ida Porto a Geneva nesse dia às 17:50h e teria de ser rápido a efetuar a troca.Li o “Como funciona?” no canto superior da página web [Foto 1] e percebi que tinha de marcar os voos um de cada vez e que tinha de ser até 2h antes da partida do voo.Ao selecionar os voos, aparecem-me os 2 voos que tinha antes (Porto-Geneva a 12/3 e Geneva- Porto a 17/3) [Foto 2]. Selecionei a opção de Geneva-Porto a 17/3 e troquei por Berlim-Porto a 7/9 [ver novamente Foto 2]. Paguei e voltei para trocar o 2º voo.Ao selecionar os voos nesta 2ª vez, aparecem-me, corretamente, o voo antigo Porto-Geneva a 12/3 ainda não trocado e o voo acabado de comprar Berlim-Porto a 7/9 [Foto 3]. Selecionei a opção Porto-Geneva a 12/3 [Foto 3] e troquei esse voo por Porto-Berlim a 1/9 [Foto 4]. Paguei e fui ao e-mail confirmar que recebi as confirmações dos novos voos.No e-mail tenho um primeiro e-mail da 1ª troca (correta) [Email 1] que mostra:- Geneva-Porto a 17/3 já não aparece porque foi trocado por Berlim-Porto a 7/9 que me aparece + ainda está lá o voo Porto-Geneva a 12/3 (que ainda não tinha trocado nesta primeira troca).No e-mail tenho um segundo e-mail da suposta 2º troca (errada) [E-mail 2] que mostra:- Porto-Berlim a 1/9 (correto era a 2ª troca) + Porto-Geneva a 12/3 que nunca poderia aparecer sequer como hipótese, porque foi trocado precisamente pelo voo Porto-Berlim a 1/9 na 2ª troca [ver novamente Foto 4].Tentei, no mesmo dia e mal me deparei com o erro da Easyjet, contactar a Easyjet por chat e esperei mais de 150 minutos para conseguir falar com um assistente. Quando finalmente o consegui fazer, o chat bloqueou e tive de ficar, mais uma vez, mais de 150 minutos à espera sem sucesso. Nunca cheguei a ligar para o número de apoio, uma vez que a Easyjet recomendou que não o fizéssemos devido ao elevado número de chamadas que estariam a receber no momento, provavelmente devido ao COVID-19.Decidi, então, relatar no formulário do site o problema e pedi para, sendo este erro do sistema da Easyjet e não da minha responsabilidade, mudarem os voos para os que eu realmente selecionei e comprei, isto é: Geneva->Porto 17 de Março trocar com Berlim->Porto 7 de Setembro (1ª troca) e Porto->Geneva 12 de Março trocar com Porto-Berlim 1 de Setembro (2ª troca).Escrevo, no entanto, também este e-mail para o apoio ao cliente, porque entretanto, no dia seguinte de madrugada (13/3/2020 às 01:32h), ou seja, quase dois dias depois da declaração de Pandemia de COVID-19, recebo um e-mail da Easyjet que passo a citar: “Dada a situação sem precedentes que estamos a enfrentar em resultado do Covid-19, queríamos dar-te uma atualização sobre o impacto que esta situação tem sobre os teus planos de viagem com a easyJet.(…) Para os clientes que prefiram alterar ou adiar os seus planos de viagem a partir de amanhã (13.03.2020), podem mudar para um horário de voo ou destino alternativo sem qualquer taxa de alteração. Se houver uma diferença na tarifa, terás de pagar essa diferença. No entanto, ao prescindirmos da taxa de alteração, queremos garantir que tens mais flexibilidade para alterar os teus planos de viagem.”Ora, uma vez que a declaração de pandemia pela OMS ocorreu na quarta-feira dia 11/3/2020 e não nos dias 12/3/2020 ou 13/3/2020, e já que a razão que motivou as minhas alterações à viagem foi precisamente a Pandemia de COVID-19, penso que não será correto aplicarem taxas a uns clientes que, por serem cautelosos e por terem voos precisamente no dia 12/3/2020, o dia a seguir a esta declaração assustadora, e a outros clientes não procederem à aplicação de essas mesmas taxas só porque tiveram a sorte de voarem um dia depois, pelo que peço a anulação das taxas de troca de voos que paguei (296€) pelos voos que alterei. Agradeço a compreensão pela situação e aguardo uma resposta o mais brevemente possível.”Face ao exposto, e atendendo ao incumprimento dos prazos de resposta às reclamações (28 dias), uma vez que já se passaram mais de 4 meses desde a primeira reclamação, dou o prazo de 28 dias para a resolução efetiva do problema sob pena de recorrer a vias judiciais. É, de facto, inadmissível e lamentável que uma companhia aérea que se apresenta credível como a Easyjet, não trate de imediato e de forma correta e transparente dos assuntos a que lhe dizem respeito e que seja necessário todo este processo. Caso o assunto não seja devidamente e prontamente resolvido, será efetuada a devida participação à autoridade de supervisão.As fotografias (que tiro sempre ao ecrã do computador aquando de compras online por questões de segurança) e as capturas de ecrã dos e-mails recebidos mencionados no texto, foram várias vezes enviadas nos formulários para a Easyjet. Uma vez que não é possível enviar para o e-mail da Easyjet anexos, enviei os e-mails sem anexos e mostrei-me disponível para os enviar pelo meio que considerassem mais oportuno. Envio nesta reclamação para a DECO os anexos em pdf. Aguardo notícias em breve.