Reclamações públicas

Venho por meio deste comunicar que em no mês de Dezembro de 2019 me foi feita uma cobrança indevida pela empresa EDP comercial referente a conta de Luz e Gás. O pagamento foi por mim realizado, e em Março eu pedi o reembolso desse valor na loja da EDP AMADORA, foi aberto uma reclamação e em 2020-05-29 foi aprovado o reembolso no valor de 66,42€.Esse valor deveria ser reembolsado em minha conta bancária, NIB. 0023.0000.45566417652.94. Que segundo a empresa foi feito em 2020-05-06 no NIB acima informado. Porém esse valor não entrou na conta. Fui novamente na empresa para verificar e a atendente juntou esse valor com uma nova fatura, me fazendo pagar novamente o valor que me devia de crédito. Realizei o pagamento no dia 2020-06-04 sobe ameaça de ter a energia e gás cortado.Após analisar novamente as facturas percebeu o erro da atendente e fui na loja novamente pedi o reembolso, desde então já levei meu extrato do NIB por 3 vezes e já foi confirmado as duas cobranças de forma indevida pelos atendentes que não conseguem explicar porque o reembolso ainda não foi feito. Em meio a pandemia sem está empregado e com minha renda próximo de zero, estou sendo penalizado com a empresa que me cobra mensalmente o valor das cobranças e não me reembolsa o valor total de mais de 130,00€ nesse momento estou desesperado e pedindo ajuda, pois esse valor se trata do que preciso muitas vezes para me alimentar e está fazendo falta, porém a empresa não se dá ao trabalho de me responder ou me dá um prazo viável para esse reembolso. Peço que a empresa me reembolse com juros e também peço danos morais e materiais se for devido, pois a empresa tem me causado grande transtorno e estresse financeiro e emocional.

No site da empresa logo vemos a frase Conceda ao seu património uma gestão qualificada!, mas a última coisa que essa epresa faz é uma gestão de qualidade.Vivo em um imóvel ha DOIS ANOS, que tem infiltração no teto e que aguarda a reparação por parte do gestor do condominio.Ja entrei em contacto com a empresa BE HOME, onde dizem sim ser os responsaveis pela reparação da infiltração no apartamento onde estou vivendo.Entretando justificam que nao podem reparar devido inadimplencia de outros condóminos, porém enquanto isso EU é que tenho que aturar GOTEIRAS, PEDAÇOS DO TETO CAINDO, MINHA FAMILIA COM PROBLEMAS RESPIRATORIOS DEVIDO AO BOLOR E UMIDADE.Mandei email para a empresa e NUNCA me responderam. Me atenderam apenas uma vez por telefone.UM INFELICIDADE TOTAL esse atendimento. NAO RECOMENDO A NINGUEM contrata-los como gestores de vossos patrimónios.Aguardo um retorno, uma previsão das obras e NADA.PÉSSIMOS!

Nome: Carina PintoNIF: 233272488Matricula: LA65PXN e G11XAVNo passado 25/01/2020 eu e o meu marido regressamos a Portugal permanentemente apos termos residido 14 anos em Inglaterra. Fizemos a entrada em Portugal atraves da fronteira de Chaves once aderimos a Easy Toll atraves do uso de um cartao de credito. No talao emitido na maquina automatica indicava que tinha uma validade de 30 dias.O meu carro vinha a reboque do carro do meu marido e como queriamos regularizar a situacao contactei os CTT, numero indicado no talao. Fui aconselhada A comprar um produto chamado toll card para fazer pagamento automatico das portagens em Portugal. Ambos, eu e o meu marido compramos os cartoes que temos vindo a carregar online.Utilisamos as estradas portuguesas e aos nossos olhos tinhamos a situacao regularizada ate que na semana passada uma antiga vizinha nos alertou que tinhamos uma carta no nosso endereco antigo em Inglaterra. A carta era uma nota de pagamento por parte das portagens de Portugal/via verde on de ambas a matriculas acima mencionadas estao com falta de pagamento.Ao contactar os CTT no dia 23/07 foi me dito que a situacao esta a regularizada e que ainda tinha credito de 5 euros. O meu marido estava em debito ( nunca recebemos a mensagem a indicar isso ) contudo ja foi regularizada com a compra de mais toll cards.Nesse mesmo dia contactei a via verde que me indicou que havia portagens por pagar e que erros eram frequentes entre os pagamentos CTT e Via verde. Fui aconselhada a pedir uma listagem das passagens aos CTT para ter certeza que não tinham sido pagas, e na eventualidade de ter havido um erro que teria a hipótese de pagar as mesmas sem multa. Hoje desloquei-me a loja Via verde em Santa Maria da Feira para retificar a situação, e foi informada que as passagens da via verde nunca seriam debitadas do Toll card e que este mesmo cartão só serve para o pagamento de scouts. Alerto para que fui informada que todas as portagens em Portugal seriam pagas através desse Toll card.Ou seja todas as vezes que eu e o meu marido usamos a via verde confiantes que estavam a ser debitadas do Toll card como nos foi dito o mesmo não estava a ser feito e temos portagens em débito desde janeiro 2020.Além das passagens que estão descritas na carta em Inglaterra haviam outras, algumas poderam ser pagas no acto contudo tive de pagar 2.21 euros de custos administrativos por passagem. Hoje paguei 15,10 euros para o carro LA65PXN e 29,67 euros para o G11XAV.Mas o que me preocupa é que a maioria não deu para ser pagas e que a carta vai chegar a Inglaterra onde tenho de pagar a portagem toda desde do seu início ao fim independentemente onde entrei acrescida por 2,86+ 8,84 por cada passagens. As contas feitas com as penalizacoes o carro de matrícula LA65PXN deve 407.50 eurosG11XAV deve 197.60 eurosA Via verde não me perdoa a dívida e não se vê responsável pela informação errada dada pelos CTT. Vem a presente carta reclamar com as CTT pela informação errada que me deram que vai lesar a minha família em valores superiores a 600 euros. O produto que nos venderam não serve o pretendido e havia outras soluções nomeadamente via verde para carros estrangeiros que eram mais apropriados e não nos deixava nesta situacao dificil.Sinto-me responsável para o pagamento das portagens desde o ponto da minha entrada e saída mas não das multas e serviços administrativos acumulados.Peço que os CTT alertem futuros clientes e adicionem ao seu website que passagens nas portagens via verde não estão contempladas para evitar que futuros clientes passem por esta situação ma que fui informada que há várias pessoas com carros de matrícula estrangeira na minha situação.Agradeço que os CTT se responsabilizem para fazer pagamento das multas e custos administrativas para ambas a ser viaturas.

Informo que apos ter feito a encomenda de vestuário (macacão), e porque não ficava bem e um pouco apertado pedi a devolução por outro artigo, de acordo com as instruções da troca da loja online, depois fiz o pagamento de 6,50€, para a devoluçao do artigo que quero trocar e o valor a mais do novo artigo 4,00€. Aguardo o envio do novo artigo com o codigo EGT18101911 da trasnportadora via direta, qual o meu espanto quando contacto com a transportadora e a mesma me diz que não deu entrada nas instalações esse artigo. Gostaria da situação resolvida o quanto antes uma vez quer nas instruções de devolução ou troca temos 14 dias para o fazer.... não quero ficar lesada com um artigo que nao me serve e ainda o prejuízo de 10,50€ da transportadora e novo artigo que nunca vou ter.

Sou cliente do serviço MEO fibra na minha morada na Azóia, Cabo da Roca. O serviço é fundamental para meu trabalho, por ser Administrador de empresas de Software em varios Países e precisar do serviço em base 24/7.Faz já 3 dias que estou sem serviço, e o piquete adequado de assistência da MEO, até o momento nem sequer me ligou para agendar a visita de forma a resolver o problema. Quando comuniquei a avaria, deixei claro que se tratava de alguma avaria do cabo da fibra, no exterior da casa. O técnico que foi, demorou dois dias e meio para chegar ao local, e não conseguiu fazer nada, porque a avaria - estava exatamente onde eu indiquei - do lado de fora da morada!... Técnicamente, a pessoa poderia ter resolvido a avaria, se tivesse com ele o cabo necessario para subsitituir o troço de fibra que ele proprio detetou como avariado fora da casa.Bastaria isso e o problema teria ficado resolvido. Mas por alguma razão inexplicavel e totalmente ilogica, a MEO / Altice decidiu partir as equipes de suporte em equipes interiores e equipes exteriores... Até o momento o problema persiste, já por mais de 3 dias, e nem sequer tenho sido contactado para agendar a visita do técnico adequado (o da tal equipe de exteriores....), que a estas alturas já deveria ter acontecido.A MEO não temo qualquer respeito pelos seus clientes, e pela situação de ficar sem qualquer serviço básico TV, NET, Telefone, por causa de tais avarias.Quem me paga o prejuízo que estou a ter cada minuto que passa sem conexão aos meus negocios? que preciso gerir online 24/7? Prejuizo esse que vale muitas vees mais do que pago pelo dito serviço.Gostaria de avançar com um processo de danos e prejuizos contra a MEO.

Eu sou cliente Universo há mais de um ano e nunca tinha tido problemas até então. O problema em questão é que eu fui contactado por uma seguradora parceira da Sonae (a RealvSeguros) e o vendedor insistiu de tal forma que eu acabei aceitando o seguro (sem nem ter a oportunidade de pensar para depois responder - inclusive havia sido dito que dentro de 24 horas eu receberia a apólice no e-mail, o que não ocorreu). Agora tenho que ficar insistentemente contactando a Sonae para ver com a seguradora para tentar cancelar o seguro, porém não consigo. Quando sou transferido na chamada, ninguém atende do lado da seguradora. Quando eu enviei pelo chat do Universo, me ligaram do Universo e disseram que encaminhariam para a Seguradora, mas isso já faz mais de uma semana e não obtive resposta. Isso é um alerta às pessoas que desejarem aderir a algum seguro: tomem muito cuidado! Podes até aderir ao seguro, o difícil é depois sair dele. Espero que me devolvam o valor descontado do seguro. Deixo aqui a minha insatisfação com a Seguradora RealvSeguros e com a Sonae, por não resolver a situação.

O meu marido comprou um smartwatch para mim através do relógios.pt a dia 3 de março de 2020. Foi enviado em conformidade, sem qualquer reclamação a fazer. No início do mês de maio, quando pus o relógio a carregar verifiquei que não carregava. Quando tentei perceber porquê, ao retirar do carregador, como o mesmo é magnético, verifiquei que a parte de trás do relógio estava separada da parte da frente. Não foi por mau uso, imagino que possa ter havido algum defeito de fabrico que se tenha precipitado devido ao carregado magnético.Posto isto, contactei o relogios.pt a dia 15 de maio para perceber como deveria proceder, tendo obtido a primeira resposta deles de uma forma breve, a 16 de maio, dando-me duas soluções: “1. Pode levar o seu relógio, com o cartão de garantia carimbado, a qualquer revendedor oficial local da marca. Eles podem activar a garantia junto do fornecedor.PORTUGALExpeditors Portugal C/O EspaçotransAtt Reparacões Fossil (FAST)Parque Logístico Marinhas de D. AnaQuebradas de Cima, Armazém 6, 2625-090 Póvoa de Santa IriaT: (+351) 308 805 741E: customerservice.pt@fossil.com2. Devolver o relógio ao Holland Watch GroupBasta que se ligue à página de seguimento de encomendas e siga os passos indicados na parte inferior direita da página.Os formulários correctos para proceder à sua devolução serão fornecidos nesta página. No formulário de devolução poderá indicar como deseja que se proceda.Página de seguimento de encomendas:http://www.hollandwatchgroup.com/orderservice/”Procedi de acordo com o ponto 1, enviando o relógio a dia 26 de maio, o qual foi recusado de imediato pelo destinatário.Assim que o relógio voltou para a minha morada, contactei novamente o relogios.pt por e-mail a 1 de junho, que me responderam “Para nos devolver o relógio para activar a garantia deve seguir os passos indicados no ponto 2 da nossa mensagem anterior (...)” e que como o e-mail usado para a compra foi o meu marido, então deveria ser ele a iniciar o procedimento. Assim se fez. O meu marido enviou e-mail para hollandwatchgroup que prontamente responderam e explicaram o que deveria ser feito para a devolução do relógio para que fosse ativada a garantia, e, em anexo, enviaram uma etiqueta de devolução gratuita que deveria acompanhar o relógio na sua devolução. Desloquei-me ao posto do CTT de Caneças e a funcionária preencheu ela própria todos os dados necessários e a encomenda foi enviada a 4 de junho. Com o passar do tempo fui sempre questionando o hollandwatchgroup se o smartwatch já teria chegado e qual o estado da reparação e nunca lá chegou.Tendo isso em conta, desloquei-me ao posto dos CTT a questionar o que se passaria e foi-me dito que estava tudo OK e que tinha sido entregue a dia 5 de junho, conforme estava no site dos CTT. Contactei novamente relogios.pt via e-mail a 7 de julho a explicar a situação, enviando em anexo todos os comprovativos que tinha do envio. Resumindo:1. Disseram-me que no posto dos correios é que tinham cometido o erro, que me deveria lá deslocar novamente para pedir a devolução da encomenda2. Pedi o retorno da encomenda de forma online, como me informou a funcionário dos CTT, obtendo a seguinte resposta: “No seguimento do seu pedido esclarecemos que o transporte do envio é assegurado por nós desde a expedição até à nossa logística. Contudo o mesmo é posteriormente recolhido pela entidade que lhe fez chegar a guia de transporte, deixando o mesmo de estar na nossa rede de distribuição.”3. Fui sempre informando o relogios.pt da situação.Nunca me foi dada um solução efetiva até à data de hoje. O que é facto é que foram pagos 149.0€ por um bem que não está em minha posse e não por mau uso. Estou privada do meu bem à mais de 30 dias e nunca em momento algum o relogios.pt teve a preocupação de me arranjar uma solução que válida. Não sei quem terá a culpa, se relogios.pt ou os CTT, mas o que é facto é que a lesada sou eu. Propus que me fosse reembolsado o valor ou me fosse enviado um novo relógio, nunca para esta empresa essa foi uma solução, mas o que é facto é que o prejuízo é todo meu.Entendo que durante este período a situação de pandemia provocada pela COVID-19 possa alterar prazos e até que dificulte as coisas, mas não pode ser desculpa para tudo.Pretendo com isto o reembolso total do produto em questão.

Exmos. Senhores,Após ter solicitado a cessação de contrato, no passado dia 18 de Julho, com efeito 30 dias após esta data(respeitando assim o pré-aviso), o Holmes Place vem exigir o pagamento de uma mensalidade de pré aviso, correspondente ao mês de Agosto, bem como uma taxa de cancelamento, conforme expresso no contrato, na clausula 13.2.3 .Neste sentido venho por este meio expor que considero que a presente clausula é abusiva uma vez que apresentei uma declaração médica a comprovar a impossibilidade de realizar atividades desportivas nos próximos 8 a 12 meses, conjugando ainda o facto da atual crise pandémica ter ainda múltiplos focos ativos, encontrando-se o clube localizado numa zona bastante próxima do concelho da Amadora, onde em imensas freguesias do referido concelho continua vigente o estado de calamidade, facto esse que me deixa bastante desconfortável e apreensivo quanto à frequência do clube. Mais informo, que me foi cobrada a totalidade da mensalidade no mês de Julho, quando eu nunca frequentei o ginásio nesse mês, bem como, o facto de o ginásio ter deixado de fornecer serviços que se encontravam incluídos aquando da celebração do contrato, nomeadamente, é sugerido a cada sócio que a permanência no clube não ultrapasse os 60 minutos, , limitando do uso de instalações e equipamentos, o que me parece irrazoável uma vez que o valor pago pelos sócios mantém-se inalterado, como se de todos os serviços pudessem continuar a usufruir sem quaisquer constrangimentos, conforme previsto no contrato, o que não se verifica, gerando assim um grande desequilíbrio contratual que em nada beneficia os consumidores.Neste sentido, não estou disponível para pagar nenhum custo extra, por estar a rescindir um contrato onde fui lesado e onde estou a proteger a minha saúde, considerando assim cessado o contrato.Obrigado.Com os melhores cumprimentos,Diogo Vieira dos Santos

A SATFIEL foi a empresa subcontratada pela WORTEN para a reparacao de uma maquina de lavar samsung. Taxaram 30€ pela deslocacao do tecnico para diagnosticara a avaria. Fez um orcamento de mais 60€ para arranjo. Verificou q, em loja, havia peças e por osso aceitei orçamento. Nunca mais voltei a ser contactada para agendar a reparacao! Telefonei dia 27/7 indignada pelo silencio e foi-me dito q nao tinham peças e estavam a aguardar que a samsung as enviasse. Afinal ha ou nao ha peças? Eu aceitei o arranjo pq o orçamento era “civilizado” e rapido! Estou sem maquina de lavar roupa desde 7/8!!! Estou a ir lavar roupa ao fim-de-semana à lavandaria! Se isso fosse uma opcao eu nao teria maquina em casa? Ate qdo vou ficar privada do uso do electrodoméstico? Como pretendem minimizar o impacto sobre a espera? Ate quando?

Exmos. Srs. Bom dia,Venho por este meio demonstrar o meu desagrado para com o Grupo Pestana Hotels pois no passado dia 16 de Dezembro de 2019 comprei um voucher hotels Premium Check-in ao qual teria a garantia de um ano de utilização. Face à situação epidemiológica actual (COVID-19) grande parte dos hotéis do grupo estão encerrados sendo que apenas existe um aberto (sou residente na ilha da Madeira e face à situação não vou sair do arquipélago de residência). Contactei os serviços de reserva do voucher e expliquei a situação, apenas me foi dado mais 3 meses de validade do voucher e quando solicitei a utilização do voucher noutras unidades hoteleiras que estão abertas foi-me aconselhado que comprasse outro voucher.Sinto-me lesada pois a minha intenção será utilizar o voucher no verão de 2020 e face à falta de colaboração do grupo irei perder o dinheiro investido?!?!Atenciosamente,Mariana Melim Encarnação