Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que adquiri hoje um produto na loja Hair and body no Centro Comercial do Continente Barreiro (conjunto shampoo e máscara para cabelo Real Natura). Quando tentei efetuar a troca deste produto (que se encontra com a embalagem intacta e do qual tenho a respetiva fatura) fui informada que não era possível efetuar essa troca, pois existe na loja a indicação de que não efetuam trocas ou devoluções e que a lei não os obriga a fazê-lo. Gostaria de saber se de facto é possível tal situação acontecer ou se poderei fazer alguma coisa para efetuar a troca que pretendo.Grata pela atenção, fico a aguardar resposta.Cumprimentos.Cristina Evangelista

Boa tarde,Efetuei um pedido (código LIG9VVL9G) intermediário pela empresa 'Glovo'. A estafeta, de nome Fernanda, não o entregou e, na tentativa de a auxiliar, contactei-a por duas vezes de modo a orientar / encontrar a minha residência. A encomenda nunca chegou a ser entregue. Imediatamente após o segundo telefonema, o pedido foi cancelado pela 'Glovo' e o valor foi cobrado.Reclamei pelos canais disponíveis pela empresa (chat e e-mail). A empresa contra-argumentou, alegando, primeiro, que a estafeta esteve à minha porta (mentira, pois eu próprio falei com ela e a mesma estava perdida) e, depois, que a morada estava errada (mentira, facilmente comprovo a veracidade da morada nos registos da empresa).As respostas da empresa à minha reclamação são descontextualizadas e ilógicas. O dano é elementar, paguei por um produto que nunca o recebi. Além do valor em causa, a indignação passa pela incapacidade de a empresa não resolver uma questão tão simples e que deve ser prática corrente da sua atividade e procedimentos.Solicito devolução do valor. Cumprimentos, Jorge Gomes

Venho por este meio comunicar vossas excelências que efectuei uma compra on-line na loja sensata oferta no início de abril que pelo site ainda hoje continua disponível quando não corresponde à realidade e no fim de junho ainda não tinham sequer data de previsão na qual disseram que poderia continuar a espera ou ser reembolsado na qual eu pedi para ser reembolsado e pela política da empresa tem 30 dias para me reembolsar o que não aconteceu e já passou os 30 dias todas as semanas ligo para lá e dizem sempre o mesmo iremos pedir ao departamento financeiro para efetuar o reembolso e até hoje nada , quando peço para falar com a pessoa responsável nunca está e do departamento financeiro o número apenas e interno já não sei mais que fazer , preciso da vossa ajuda . Atenciosamente Nanci Santos

Venho por este meio reclamar da empresa CP. Através da aplicação da CP e de MB Way comprei um bilhete Faro-Lisboa no dia 08/07 pelas 20h50 o valor foi-me debitado no MB Way por isso fiquei descansada. No dia seguinte percebi que eles nao tinham enviado o bilhete e fui verificar, contactando a assistência. Disseram-me que nao tinha sido emitido o bilhete, e portanto tive que fazer nova reserva para um lugar muito pior do que aquele que tinha escolhido. Acontece que passou praticamente um mês e ainda não recebi os 22 euros. É um valor significativo - esta forma de reter dinheiro aos clientes durante tanto tempo, e por um erro que os ultrapassa, é uma violaçao dos direitos do consumidor.

Exmo. Conselho de Administração da Worten PortugalA cliente em causa, pretende que seja do vosso conhecimento o pré-litigio que a afectacomo consumidora final, e da sua determinada decisão, caso não tenha solução imediata,in casu, a devolução total do valor dispendido.Exma. Admnistração da Worten Portugal,A responsabilidade não pode ser declinada apenas porque, consta em letra, nas vossascondições Gerais, os senhores através da vossa Plataforma ao nada fazerem paraobrigar o vendedor a cumprir com as suas responsabilidades, são coniventes esolidários com tal inercia e ilicitude.Ao declararem que : Mantêm TODA A CONFIANÇA E SEGURANÇA , nos vendedoresque acolhem no vosso portal, estão a induzir os consumidores em erro e pior do que issoa colocá-los à mercê de praticas comerciais, lesivas dos direitos dos consumidores, equiça, sujeitá-los a eventuais fraudes, por enriquecimento sem causa justaNão podem, não devem, acolher vendedores na vossa Plataforma, que não cumpremcom as suas responsabilidades para com os consumidores finais, incutindo-lhes umafalsidade , bem vertida na vossa plataforma:<<....Os nossos parceiros trazem até si milhares de novos artigos com as melhoresofertas em mais de 30 categorias, com toda a confiança e segurança a que a Wortenjá o habituou....>>A Worten Portugal, tem interesses neste negócio comercial, acolhe vendedores, publicita,que tem confiança neles,(mesmo naqueles que não cumprem e que abusam das más praticascomerciais), e gera lucro com as comissões que recebe dos vendedores que constam daplataforma, comissões essas, resultantes da venda de produtos aos consumidores finais.A Wortem Portugal, não pode, nem deve ESCONDER O GATO COM O RABO DEFORA, porque se tem confiança nos vendedores, deve retirá-los penalizá-los e impeli-losa cumprir com o consumidor final...No caso em concreto, nada demonstraram fazê-lo, para salvaguardar os interesseslegitimos da cliente Ana Mafalda Silva Ramos.O que temos por certo, e disso fica desde já, também advertida a Worten Portugal, semmais, qualquer comunicação, é que a cliente Ana Mafalda Silva Ramos, está ciente dosseus direitos como consumidora final, e não abdicará de os manter neste pré-litigio, aindaque, accione o que tiver que accionar para desmascarar e publicitar estas máspraticas comerciais, e o fará igualmente em sede própria, quer seja os tribunais, ou ojulgado de paz, com o devido pedido de indemnização por danos morais além dospatrimoniais, atentos a que o produto vendido, ou seja, o beneficio que deveria tirar dele,fora prescrito por médico da especialidade.Com efeito, desde Maio que o bem material vendido com anomalia não pode serutilizado.A Worten Portugal terá todo o direito de em sede judicial conseguir , melhor convencerum Juiz de que não tem qualquer responsabilidade nesta venda, não obstante, na sua“Plataforma”:1. Garantir a total confiança nos vendedores que acolhe na sua Plataforma”2. Nada fazer perante o conhecimento de uma má pratica lesiva de um cliente que foiatraído pela Worten Portugal para a sua Plataforma3. E, por fim, ter recebido da cliente Ana Mafalda Silva Ramos, o valor total do custodo bem material4. Importará em sede própria e não será quiça displicente, nem despropositado ,conhecer-se se na esfera fiscal, como são tratadas estas transações, uma vez,que a cliente Ana Mafalda Silva Ramos, tem uma factura de uma entidadeespanhola, que não tem semelhança de denominação com a JOLITEC OUCECOTEC, é uma outra entidade, que emitiu uma factura no valor de € 234,00,mas, o pagamento integral foi efectuado á Worten Portugal, que muitoprovávelmente terá interesse comercial em receber o valor total por parte de umaentidade outra, que vendeu o bem.A cliente, Ana Mafalda, apela ao bom senso, das partes envolvidas (WortenPortugal Jolitec/Cecotec e outra), afim de evitar incómodos, despesas e prejuízospara todas as partes, em particular de quem não cumpre com as obrigaçõescomerciais.Se se persistir, a indiferença, a declinação de responsabilidade e adesconsideração, a cliente Ana Mafalda Silva Ramos, não afectará nem mais umminuto do seu tempo, sequer em exaustas comunicações e telefonemas inclusivêpara Espanha.Nota:Dado o interesse público, mais concretamente na esfera dos Direitos do Consumidor a cliente Ana Mafalda SilvaRamos, reservar-se-à no dever de fazer o devido Eco e publicidade desta má prática comercial.Com os melhores cumprimentosAna Mafalda Silva Ramos

Venho por este meio comunicar que eu e a minha esposa estamos a ser burlados pela meo. À mais de um ano recebemos um telefonema de uma dívida à meo no nome da minha esposa quem nos ligou foi da jjativos pela dona Rita Gregório que por sinal bastante atenciosa. A dívida era de 400 e tal euros fizemos um acordo de 47.31 em 10 meses ao qual não falhamos nenhuma prestação. Foi nos dito pela senhora que se encontrava tudo liquidado. Passados mais 2 meses a minha esposa recebe no trabalho uma penhora por parte da meo, ligamos perguntamos o que se passava disseram nos que deram uma parte da dívida à jjativos e outra parte à dona Helena Lucena vales. Em 12 meses nunca fomos contactados por essa senhora nem por carta pagamos tudo à jjativos e agora dizem que ainda falta 900 e tal euros porque a dívida tem juros diários. Este mês foi penhorado todo o subsídio de férias à minha esposa e a senhora Helena Lucena continua sem dar explicações como teve uma dívida em mãos e nunca disse nada deixando acumular por um ano juros temos todos os recibos de pagamento à jjativos e a senhora Rita confirma que foi o valor que a meo lhe informou que estava em falta ninguém nos diz nada e a haver uma suposta dívida acho que em 1 ano teria expirado. O contribuinte da minha esposa é 231900651 cidália Conceição carvalho Berbem derivado à situação do vírus encontramos nos em dificuldades e ficar sem um subsídio sem aviso desta maneira isto é não haver respeito por ninguém e burlar as pessoas pois sabem que não se tem dinheiro para advogados e assim fazem o que querem. Chegamos finalmente à conversa com d. Helena Lucena que apenas nos disse para enviar um email que até agora não teve qualquer efeito. Obrigado

Boa tarde,Fiz uma compra através da NUTRITIENDA, via internet, em que referia OFERTA 2x1, sendo que na compra de uma garrafa seria entregue outra a título gratuito.Ora, fiz uma compra e apenas me foi entregue uma garrafa.Após reclamação, entende a NUTRITIENDA que deveria ter efectuado duas compras para ter acesso à campanha.Por outro lado, entendo eu que teria de fazer apenas uma compra para ser entregue duas garrafas, sendo uma delas a titulo gratuito em campanha.No meu entendimento a campanha OFERTA 2x1 corresponde à entrega de duas garrafas na compra de uma.Na verdade comprei uma garrafa e só me foi entregue uma.Após duas reclamações a NUTRITIENDA mantém que deveria ter efectuado duas compras.Independentemente da interpretação de cada um, não restam duvidas que na compra de uma garrafa deveria ser entregue duas, o que não aconteceu e a NUTRITIENDA não procede ao envio da garrafa a titulo de campanha - gratutita.Não me resta outra solução que fazer nova reclamação online.Com os melhores cumprimentos,Paulo Pinto

I have been trying to cancel my membership at Solinca since 30 May 2020 and as of today 3 August 2020 I am still being charged for the services that I am not even using as I thought it had been cancelled. I am on a contract without loyalty and should have been able to terminate the contract with 1 month notice. In May 2020 Solinca was supposed to have sent an email notification to every member as to how the billing was working due to the Covid19 crisis and club restrictions. I never received this e-mail. During this uncertain time, I tried multiple times to phone the Solinca Colombo reception to get more information but the calls were never answered.Due to the club closures, lack of information as to when services were going to be available and also still charging for the gym service even though the club was closed I decided to cancel my membership. Finally on on 16th June 2020 I visited another Solinca club in Laranjeiras where they gave me the an e-mail of Ines Macedo the Manager of the club and I sent her a message that I would like to cancel the contract. This email was ignored.On the 24th June 2020 I sent another e-mail to Ines Macedo where I received a response 2 days later from a different person Ricardo Ribeiro Nogueira who said that due to the high number of email requests the contract would be cancelled by the 1 August 2020. I then replied to him saying that I had been trying to get in touch with the club since 20th May 2020 to cancel this contract and did not believe that it was fair that I my contract wasn't able to be cancelled due to their own adminstration delay. Again, my emails were ignored. I was subsequently charged 24.95EUR on the 22 June 2020 which should have been the final payment. During the month of July 2020 I was not charged at all from Solinca and so depite the lack of communication or confirmation I assumed wrongly that he had indeed done his job and cancelled the membership. They never sent me any information about when was my final day or membership or what services I could still use until then. On 3 August 2020, Solinca direct debited 49.90EUR from my bank account and so I went directly to the club to find out what was happening. After speaking to Sofia at the reception for an explanation and also Ines herself and explaining the cancellation issue and why am I still paying for the month of August despite having cancelled the contract in June and Ricardo saying that it would terminate on 1st August 2020 they refused to do anything about the situation. I also completed a complaint in the Folha de Reclamacao complaints book (28716559)I do not believe I should have to pay the 49.90EUR that they have charged me this month as it is their own adminstration fault that they cannot keep up with the paperwork. I cancelled my membership according to my contract with 1 month notice, even giving them the grace period of July (since I had been trying to get in touch with them since May)

Venho, por este meio, comunicar a V.Exas. que no dia 12 de julho de recebi uma encomenda efetuada no Continente on-line, com o valor final de 184,83€, pagamento que tinha sido autorizado por MBway. No dia 13 de julho o valor que me foi retirado foi de 233,71€, valor este que eu não tinha aceitado nem corresponde ao valor da faturação. Posto isto, entrei em contacto por e-mail no dia 18/07 e obtive a resposta, onde a questão estaria a ser encaminhada no dia 19/07. Até ao dia 28/07 não obtive mais qualquer notícia da parte do continente, por esse motivo, entrei em contato através do número 707106666, onde apenas me disseram que não tinham acesso a estes valores e que o valor que tinha sido debitado era de 184,83€ e que por este motivo do tinha de aguardar, que no prazo de 72 horas entravam em contacto. Hoje, dia 3 de agosto voltei a entrar em contacto e obtive exatamente a mesma resposta, que o valor de 233,71€ tinha ficado apenas cativo, o que não corresponde à verdade pois no meu extrato bancário, tenho os dois débitos e as respetivas referência como comprovativo. É de salientar que por duas vezes me retiraram dinheiro da conta sem a minha autorização, isto porque o valor de 233,71€ apesar de ter sido o valor que retiraram no dia seguinte a encomenda não foi o que eu aceitei e o valor de 184,83€ que retiraram no dia 27/07 apesar de ser o valor da fatura, foi a retirado sem o meu consentimento após já terem feito um primeiro débito.

Venho por este meio comunicar a Vossa Sra. que tenho tentado insistentemente contacto via telefone, mas fico sempre à espera na linha, a escutar músicas, por mais de 30 minutos e depois a ligação cai. Já enviei dois e-mails pelo formulário de contacto do vosso site e não obtenho respostas. Fiz a compra em 14/07, e o produto era suposto estar disponível em estoque a partir de 29/07. Não consigo confirmar esta informação, nem tampouco saber a data prevista para a entrega. Esta informação é de suma importância, pois caso o produto não esteja disponível e entregue até meados de agosto, optarei pelo cancelamento da encomenda. Fiz a compra no site, pois a proposta da vossa empresa é de entregar entre 48/72 horas. No meu caso, já se passaram mais de 15 dias do pagamento ter sido efetuado e não consigo saber quando o produto será entregue. Peço, mais um vez, que me passem a informação de que necessito! Cumprimentos, Maria Fernanda Pires