Reclamações públicas

No passado dia 24.10.2022 efetuei um carregamento de 3000€ da minha conta Revolut usando o meu cartão de crédito do Santander. Nesta operação foram-me debitadas comissões no valor de 125,84€. Já tinha efetuei esta operação diversas vezes no passado e nunca me foi cobrada esta comissão. Isto é legal perante as normas europeias? Sinto-me enganado e desapontado. IBAN: PT50001800031601736002081

Exmos Senhores,Fui vítima de uma burla online no passado dia 12 de novembro de 2021 - O site faz-se passar por Stradivarius Outlet.Só no dia 15 de novembro de 2021, é que me apercebi que era burla quando detetei que o valor da compra era superior ao apresentado no checkout, e que não conseguia entrar na área de cliente no site onde efetuei a compra.Contactei o Banco Montepio através da linha de apoio imediatamente e pedi para cancelar o cartão. Na altura do cancelamento do cartão, tinha o saldo cativo da compra (que tinha feito no site acima referido) no valor de 54,61€, e foi me dito que esse valor tinha que ser debitado.Entretanto, no dia 16 de novembro de 2021, surgiu mais um débito em saldo cativo no valor de 43,05€, ao que o Banco Montepio responde que poderão aparecer mais débitos deste género e que nada mais posso fazer. Informaram-me também que só depois dos valores serem debitado efetivamente é que poderei apresentar queixa no Banco Montepio, anexando a queixa apresentada nas entidades competentes (GNR).Questiono o Banco Montepio como é possível, mesmo alertando para o facto de estar a ser vítima de burla, não conseguirem bloquear estes débitos que estão a ser efetuados com o meu cartão e que se encontraram ainda em saldo cativo, e continuarem a aparecer mais débitos já com o cartão cancelado.Aguardo uma respostaSubscrevo-me com a mais elevada consideraçãoCristina Silva

No dia 7/07/21 abri uma reclamação junto desta entidade pois foram realizadas operações de credito no total de 1948.87€ em diversos movimentos para uma só entidade que não reconheci como movimentos por mim realizados.Dei seguimento ao processo e fiz queixa na policia judiciaria.após avaliação por parte da wizink sou informado pela mesma que sou culpado por tais movimentos, pois atravésde phishing alguém conseguiu os meus dados de acesso à pagina de cliente do banco e sem qualquer tipo de segurança adicional conseguiu ver os dados do cartão de credito e assim realizar movimentos com o que a wizink chama de autenticação forte.Fico indignado pois na altura do sucedido nao há qualquer sms token ou cartão matriz que nao proteja os clientes em situações de possível phishing como me terá acontecido e mesmo após todas as reclamações direccionadas à empresa esta se mostra indiferente a esta situação reiterando que sou total responsável pela transmissivo de dados pessoais.situação que não se comprova pois nunca facultei dados de acesso a ninguém.A ausência de um seguro que proteja os clientes nestas situações cada vez mais frequentes de fraude pela Internet é também algo que quero reclamar vendo me numa situação em que sou obrigado a pagar por algo que nao faz de todo o sentido

Caros senhores, venho por este meio solicitar a vossa ajuda em relação a vários investimentos que fiz na plataforma Viventor, que não renovou a sua licença financeira na Letónia, não responde aos meus emails, reclamações, e não paga nem recupera o meu dinheiro investido (€673.50).Ironicamente, não respondem às reclamações/emails, mas mandaram informação que vão cobrar valores por retirada de fundos.Em anexo, envio os emails que enviei e algumas das respostas que recebi, bem como outras informações.Se não conseguirem resolver, pelo menos encaminhem-me/indiquem-me que entidades podem resolver e os respectivos contactos, se faz favor.Agradeço desde já a vossa atenção.

Exmos. Srs. Deixem-me que demonstre a minha total consternação relativamente ao teor da Resposta à reclamação WiZink Refª 2021100395 que recebi, finalmente, no passado dia 28 de outubro, do vosso email reclamacoes@wizink.pt!Volvidos quase 3 meses após a falha dos vossos serviços, a resposta é inconclusiva e torna completamente inoportuna outra eventual reclamação junto de outras entidades.Para além de demonstrar que o caso não foi devidamente analisado, ao conter uma série de imprecisões/falsidades:Ponto 1 Ref.: 2021100395Data de Reclamação: 08/10/2021 ERRADO!A reclamação foi feita imediatamente no dia a seguir à ocorrência (09/08/2021), primeiramente por telefone, e depois por escrito, conforme indicado por um dos vossos operadores telefónicos. Como poderão verificar nos vossos arquivos de contactos e mensagens, foi enviado o email aqui reproduzido, tendo sido, posteriormente, efetuadas sucessivas tentativas de contacto telefónico para obtenção de resposta:---------- Forwarded message ---------De: Luca Dubini [lucamariadubini@gmail.com]Date: segunda, 9/08/2021 à(s) 10:43Subject: Processo 2021080429To: [apoio@wizink.pt]Bom dia,Na sequência do contacto telefónico para a linha 218700500, a propósito de uma anomalia com uma tentativa de pagamento com o meu cartão n. 4228 6500 0134 5305, ocorrida ontem à noite no terminal de pagamento de uma agência de aluguer de automóveis (Sicilly by car) no aeroporto de Malpensa, junto envio os relatórios de erro de duas das tentativas. (em anexo)Conforme já reportado, sublinho que o cartão tinha sido usado pouco antes no aeroporto do Porto, com introdução de código, sem qualquer problema e o aluguer do carro estava pré-pago, tendo sido feito através do site da Ryanair, com o mesmo cartão.Ontem à noite, para levantamento da viatura, a agência solicitou nova apresentação do cartão de crédito, com introdução de código, para depósito da caução reembolsável e, nesse momento, o cartão foi recusado.Idêntico erro aconteceu com o cartão, também Wizink, da minha mulher, (...). Tendo ficado sem outras alternativas, às 23h da noite, com uma criança de 5 anos, depois de uma viagem aérea, e sem que tivesse sido possivel falar com um assistente nas vossas linhas de contacto (não disponível naquele horário), tivemos que prestar a caução com um cartão de débito (reduzindo substancialmente o nosso plafond disponível para uma semana no estrangeiro), e ainda nos cobraram €215 de agravante, num aluguer que totalizava cerca de €370!Aguardamos a vossa célere análise da situação e o ressarcimento por todo o incómodo causado.LUCA DUBINI962435647PONTO 2 (...) informamos que o exposto por V.Ex.a ter-se-á tratadode uma situação pontual, que poderá estar relacionada com o terminal de pagamento utilizado (...) INCORRECTO!Não se tratou de uma situação pontual, uma vez que foram várias as tentativas com o cartão em questão, em mais do que um terminal, como poderão verificar nos relatórios de erro em anexo, e ainda com o cartão da minha mulher, também Wizink. A mensagem de erro nos terminais foi Transazione negata/rifiutata | Carta non abilitata - transação negada/ recusada | Cartão inválido.PONTO 3 Não obstante, caso a situação se mantenha de futuro, sugerimos que nos contacte através da Linha WiZink, números de telefone (...), para que seja realizada apINÚTIL!Pelos motivos expostos no Ponto 2. No caso de manterem a postura de total desresponsabilização, o que tenciono fazer é cancelar o cartão, assim como o da minha mulher, uma vez que a sua utilização incorre em riscos e custos imprevisíveis, tendo nós constatado que não é fiável.PONTO 4Saiba que pode sempre, concorde ou não com a resolução apresentada, contactar diretamente o Banco de Portugal sobre esta ou outra reclamação, através do site www.clientebancario.bportugal.pt ou para a morada:Banco de Portugal - Apartado 22401105-001 LisboaEm alternativa, pode apresentar diretamente a sua reclamação através dos restantes meios que colocamos à sua disposição, nomeadamente dos Livros de Reclamações, Físico e Eletrónico, disponível em www.wizink.pt.Tenciono prosseguir com a reclamação através do vários meios, tendo em conta que me sinto lesado em vários aspectos, sendo vários os motivos de reclamação:- A vossa instituição nunca demonstrou esforço na resolução da situação, protelando, sempre que possível, a resposta- Nunca foi mencionada qualquer intenção de reembolso ou minoração do prejuízo direto que resultou da falta de fiabilidade dos vossos serviços. Recordo que fui obrigado, pela agência de rentacar, a pagar uma taxa de €215 (para um aluguer que rondou os €370) para poder levantar o carro com o cartão de débito (que podia não ter comigo)- Quando me deparei com a anomalia do vosso cartão, às 23h do dia 08/08, impossibilitado de levantar o carro, tentei contactar, em vão, o número 218700500 (estrangeiro) que, em clara publicidade enganosa, anunciava ser contactável 24h/dia e 7 dias/semana- Demonstraram total desresponsabilização sobre o sucedido, e indiferença relativamente aos danos indiretos. Relembro que nos encontrávamos no estrangeiro, fora da nossa rede de apoio, às 23h da noite, acompanhados de uma criança de 5 anos (epilética!) que havia acabado de fazer uma viagem de avião de mais de duas horas e meia- Não garantiram o evitar de situações análogas, facto que muito nos preocupa, uma vez que já devíamos ter alugado novo carro para estadia no estrangeiro nos próximo dias 4 a 11 de dezembro, mas que receamos.Face ao exposto, solicito vossa melhor análise de todo o contexto e das razões da anomalia, e rápida atuação no sentido da resolução e compensação da situação vivida, bem como evitar da sua repetição.De outra forma, deverei recorrer a outras instâncias, designadamente para recuperar os €200,15 que tive que desembolsar.Cumprimentos,Luca Dubini

Exmos senhores,35 anos, gravidez gemelar.27-10-21: o laboratório Germano de Sousa ligou para vós a confirmar o que seria necessário da minha parte para um reembolso do teste Harmony. Resposta: fatura de pagamento e prescrição da médica. Faço o exame e no mesmo dia submeto a documentação solicitada no portal e-cliente da Allianz.28-10-21: recebo indicação que o valor não é coberto pois está em falta a factura emitida pelo Prestador (que me esqueci de anexar aquando submissão no portal).29-10-21: envio factura emitida pelo Prestador confirme me foi solicitado.02-11-21: recebo uma resposta vossa com a indicação de que o valor não é coberto (desta vez) por Despesa excluída contratualmente.02-11-21: questiono onde é que essa despesa se encontra excluída em contrato.03-11-21: recebo uma carta email da Allianz que passo a transcrever:Recebemos o seu contacto e gostaríamos que esta carta ajudasse a compreender a nossa decisão. Com base na recolha de informação clínica efetuada pela nossa Direção Médica, e de acordo com as orientações médicas existentes sobre o rastreio pré-natal, os exames de referência para a deteção de patologias fetais continuam a ser a biópsia das vilosidades coriónicas e/ou a amniocentese , motivo pelo qual o exame em causa foi recusado.De referir também que, neste momento, não existe ainda base científica que comprove a mais valia do teste Harmony quando comparado com a amniocentese, até mesmo porque é muito mais restritivo e específico e não invalida a necessidade de se fazer a amniocentese.No entanto, caso pretenda, poderemos efetuar uma reanálise do processo mediante o envio do relatório da ecografia realizada e do resultado do rastreio pré-natal que justificaram a realização do teste Harmony.05-11-21: Questiono a Allianz porque motivo foram adicionando razões para não reembolsar quando o esclarecimento inicial baseava-se na prescrição e factura.Questiono com que validade a Direção Médica quer avaliar (isoladamente) os meu exames invalidando e/ou colocando em causa a decisão e a prescrição da médica especialista obstetra do Hospital de Santa Maria que me acompanha.Questiono quem faz parte do painel da Direção Médica.Relativamente à resposta dada comento os dois pontos com que a Allianz se baseou para não considerar o exame clinicamente necessário:- Uma orientação médica é uma guideline, não é uma obrigatoriedade sendo que, cada caso é um caso que necessita de uma avaliação completa e integrada para uma tomada de decisão. - O risco zero de aborto iatrogénico associado ao Harmony quando comparado com um método invasivo (biópsia das vilosidades coriónicas e/ou amniocentese com cerca de 1% de aborto – 1 em cada 100 mulheres), não é uma mais valia para a realização do teste Harmony que se tiver um resultado favorável pode evitar ter que submeter os meus bebés a um método invasivo? O teste Harmony é simples, seguro e não invasivo para além de permitir obter resultados com elevado grau de exatidão.Neste momento aguardo uma resposta por parte da Allianz e solicito o co-pagamento do exame Harmony com base na avaliação integrada e válida da médica especialista em obstetricia do Hospital de Santa Maria, que me acompanha, e que se traduziu na prescrição médica apresentada.

Venho por este meio demonstrar a minha reclamação sobre o processo 17245903 da seguradora Tranquilidade, pois já vai a quase um mês que tive um sinistro sem culpa ( dia 15/10/2021), como demonstrei com provas ( declaração amigável) e como averiguaram o perito que veio falar comigo. E ainda não houve conclusão do caso, mesmo o perito ter-me dado a declaração de perda parcial valor de cerca de 1700 euros e dizendo-me que iria receber o mais tardar esse dinheiro numa semana, isto estávamos ao dia 25/10/2021.Estou sem meio de deslocação desde o dia 15/10/2021 ( dia do acidente), o carro tem de ser arranjado as minhas custas por danos que me causaram pois o arranjo do mesmo ultrapassa o valor do veiculo, por isso precisar que o caso se resolva o mais rápido possível, pois como é logico nenhuma oficina ou mecânico me aceita arranja o carro sem dinheiro ou parte dele ( sinal).Agora questionam para quê pagar o seguro do próximo semestre, que por acaso já me levantaram por debito direto da minha conta bancaria ( 29/10/2021) quando estou sem carro para poder circular é um gasto que não tenho modo de utilizar e nem razão de existir, visto que não tenho carro e tenho de andar a pé.Já mandei e-mail diretamente para o e-mail linhasinistros@tranquilidade.pt, tenho ligado todos os dias para o numero de cliente sinistros 211520310 e ligado ou enviando e-mail para a minha mediadora de seguro para nº 211450791 para que esta faça pressão sobre o seguro, mesmo assim só me tem empatado com informações sem sentido.Pois tanto dizem que vão resolver o mais breve possivel e que não é preciso mais documentos como logo a seguir dizem que não sabem quando vai acabar e que posso ser culpada do acidente, o que é muito pouco provavel pois quem me bateu não respeitou o sinal de STOP e estava a sair de um parque de estacionamento para uma via de circulação que a hora que foi tem muito movimento.Os melhores CumprimentosSusana Soares

Exmos Senhores,Venho por este meio questionar se as empresas estão ou não obrigadas a usar um número livre sem ser o 707?!?Enviei um pedido à empresa acinGov e a resposta foi a seguinte:A linha de apoio que temos é a que a Lei n.º 96/2015 de 17 de agosto nos impõe:Artº 22 1 i) Disponibilizar uma linha telefónica de número único «707» para o efeito.Em alternativa, pode colocar as suas questões por esta via.Certo da vossa melhor atenção,Ricardo Solha

Sou portuguesa não residente, tenho uma conta no banco BPI. No âmbito de actualizado de dados pessoas, BPI enviou email aos seus clientes e infelizmente acabei por não receber (ficou no spam) pelo que não fiz a actualização a tempo. Como consequência, restringiram as minhas operações bancárias (levantamentos, cartões credito, transferências,...). Ao ter sido comunicada, procedi de imediato a actualização dos dados pessoais desde o dia 7 de outubro de 2021 02:30. Desde essa altura, tenho contactado o banco BPI no sentido de desbloquearem a minha conta pois estou sem poder usar a mesma, foram efectuadas transferências para essa conta, que o banco BPI devolveu. Tenho uma transferência internacional aprovada que também será devolvida, depois de ter pago todas as despesas da mesma!! não sei aonde recorrer, pois já liguei imensas vezes, o balcão simplesmente nao atende! envio email para uma gestora sandra.paula.senas@bancobpi.pt que também não responde. E continuo sem ter acesso as operações da conta, prejudicando-me seriamente uma vez que não resido em portugal!!!

Exmos Srs tenho um contrato de financiamento com nº 98205 a 21/12/2020 recebi uma proposta da vossa parte se quizesse extinguir a divida deveria fazer um pagamento de 2.000€ nessa altura não tinha condições financeiras pedi a regoniciação o que foi aceite ficando a pagar 80€ mensais tendo-me sido descontado do ordenado nos meses de Dez. 2020, Jan. de 2021 e Fev. de 2021 cerca de 120€ paguei eu de Março a Outubro de 2021 8 prestações no valor de 640€ agora nesta altura tenho condições para pagar a totalidade tentei por vários meios (emails, Chamadas) saber quanto tenho a pagar inclusivei agora mesmo entrei em contato com o nº 225512733 a Sra. que me atendeu teve a amabalidade de ouvir o que tinha a dizer mas depois devia ter pousado o telefone que não me deu uma palavra eu pergunto qual a razão de eu não poder pagar na totalidade a minha divida?agradeço uma resposta