Reclamações públicas

Venho por meio deste explicar que a empresa em questão SumUp não entregou o TPA e não devolve o valor.Realizei a compra e Dezembro de 2020, fiquei a espera da entrega ate a segunda quinzena de Março quando decidi por cancelar a compra e solicitei meu dinheiro de volta.Mas, desde então eles enviam e-mail a dizer para esperar e esperar. Já não mais ligar e enviar e-mail a cobrar a resolução desta situação.Uma empresa com muita falta de comprometimento e responsabilidade, estão a brincar com os clientes ! São três meses nesta situação.Tive gastos com ligação e prejuízo pois meus clientes e eu ficamos a espera de mais uma forma de pagamento.

Venho comunicar que o aplicativo “ verse-pagamentos “ bloqueou a minha conta do mesmo com o valor de 257€ na conta, não consigo mover esse dinheiro nem transferir para o meu banco como fazia antes deles me bloquearem.Já liguei para eles 2 dias seguidos e vem me dizendo que vão tratar disso e até agora nada, hoje tentei entrar em contato umas 10 vezes e não me atendem a chamada. Verse é um aplicativo novo de pagamentos semelhante ao PayPal e ao mbway, um aplicativo espanhol que já existe aqui em Portugal e tem vários embaixadores como podem ver no Instagram (@verseapp_pt) assim como a margarida corceiro atriz e modelo portuguesa.

Parace inacreditável, mas é real. Estou passando uma temporada fora de Portugal e preciso movimentar minha conta no ActivoBank. É simplesmente impossível realizar qualquer operação pelo facto de ter deixado meu telemóvel em Portugal e estar impossibilitado de receber SMS. É simplesmente impossível alterar o número do telemóvel no sistema e após várias tentativas de contacto por e-mail, ainda não recebi uma solução. Preciso pagar facturas vencidas e já estou a pagar juros por não conseguir movimentar a conta. É inacreditável que um sistema bancário com senha e códigos de acesso não permita uma simples alteração como essa. Eu não recomendo esse bando de forma alguma.

Factos a 14.04.2019 11h15 Rua José Rocha- Vila Nova de Gaia. Danos na minha viatura efectuados pela condutora da viatura 84-35-ZN. (à data seguradora Ocidental) Foram por mim observados desde a minha varanda. A seguradora Ocidental a 28.06.2019 informa que não reuniu prova inequívoca da intervenção do veículo seu segurado no acidente. Segue a exposição e reclamacão com envio de prova fotografica para a Ocidental. Até hoje não responderam nem comunicaram a fundamentação factual para não assumirem os danos provocados pelo seu segurado. Referências Ocidental: SINISTRO AUTO 19AU195132/001- V/ APOLICE AU81968180  (Para melhor compreensão , segue última exposição para a Ocidental, que como as anteriores enviadas pelo meu mediador, nunca obtiveram resposta) Informo V. Exas. que não obtive até hoje qualquer resposta à reanalise do acidente supra indicado, a coberto dos mails datados de 24.09.2019 e 07.04.2020, enviados pelo agente da minha companhia com novos dados, fotos dos danos da viatura vossa segurada.  V. Exas arquivaram o processo com a indicação de não haver prova inequívoca da intervenção da viatura vossa segurada nos danos.    Quando fui ouvido pelos peritos das companhias de seguros envolvidas relatei devidamente os factos que eu próprio observei da minha varanda, cito novamente:   1- Observei os factos da minha varanda, que dista cerca de 20 metros do local onde estavam as viaturas estacionadas  2- Descrevi a viatura que embateu no meu veículo   3- Descrevi a condutora que vi entrar para o veículo vosso segurado   4- Descrevi as manobras e embates que fez  5- Foi bastante audivel quando embateu na minha trazeira esq.             para além de ambas as viaturas abanarem  6- Por este facto não tenho qualquer dúvida que a vossa segurada sentiu e ouviu o impacto, pondo-se em fuga como se nada se tivesse passado  7- Anotei a matrícula devidamente  8- Procurei saber do titular da viatura para o confrontar com os           factos, mas infelizmente o registo era de residente na zona do          Algarve. Logo para mim impossivel de localizar em tempo útil. 9- Só mais tarde, quando prestei depoimento ao vosso averiguador intitulado José Santos, ele próprio me informou que afinal o condutor estava a residir nas imediações da minha residência 10- O vosso averiguador também informou que perante o meu depoimento assertivo era difícil determinar a autoria porque a viatura da vossa segurada tinha várias amolgadelas ( ensaiando já a fuga na assumpção da culpa). 11- Perante a informação dada pelo v. Perito de que a condutora moraria nas imediações procurei e localizei a viatura fotografando a mesma. 12- Tais fotos constam dos mails que posteriormente enviei e ilustram que o V. averiaguador José Santos mentiu sobre os danos da vossa segurada. 13- Nas fotos é perfeitamente visível na frente direita da vossa segurada os danos compatíveis com os que provocou na minha viatura. Na frente esquerda essa viatura não tem qualquer dano. O V. averiguar mentiu para mim é relatou-me factos inexistentes a fim de proteger deliberadamente a v. parte. 14- Nem podia ser de outro modo, pois eu vi e assisti aos danos. 15- Não compreendo sequer o comportamento da Ocidental, pois se dúvidas existissem bastava uma simples peritagem com a reconstituição dos factos e encostando as duas viatura que determinaria a coincidência nos danos e pontos de impacto. Até porque a rua é ligeiramente inclinada o que determina características próprias na coincidência dos danos.   16- A Ocidental preferiu dar como boa a negação dos factos por parte da sua segurada e preteriu a prova que a imputava incluindo a prova inequivoca material.  Ora se fez a fuga na altura, não seria depois que iria assumir.  17- Fui convocado para fazer peritagem pela minha companhia cujo valor dos danos ascendeu a 852,56 euros. 18- Nova convocatória da Ocidental para peritagem dos danos na Salvador Caetano, desconheço montante.  Perante tudo o que é exposto e a prova fotográfica que enviei dos danos na viatura da vossa segurada não compreendo o comportamento e decisão da Ocidental.  Ou houve manipulação dos factos na instrução do processo ou é deliberadamente má fé da Ocidental em assumir os danos provocados pelo seu segurado. Estou ao dispor para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.   Aguardo resposta de V. Exas sobre os factos supra expostos, e que reanalisem a decisão com o reforço da prova em suporte fotográfico que enviei em tempo útil. Solução pretendidaReembolso: € 852,56 Compensação

Boa tarde,Venho relatar a minha situação de débitos fraudulentos ignorados pela CGD.No passado dia 10.02.2021 fiz uma reserva para o Hotel Rio do Prado no fim de semana de 16-18 de abril através do site oficial da Booking. Escolhi criar um cartão MBNET de uma compra única para esse pagamento com o teto máximo de 400 euros (já que o valor da reserva era de 390€). Os dados desse cartão não foram colocados em nenhum outro local. O meu cartão de débito esteve em todo o momento na minha posse.De acordo com a opção de pagamento que escolhi no Booking, o débito do cartão deveria ser só feito 1 semana antes da data da reserva, podendo até esse prazo fazer o cancelamento da reserva com o estorno total. O débito seria feito a 9 de abril.No passado dia 11.03.2021, quinta feira, apercebi-me que tinham sido realizadas transações indevidas, que não tinham sido feitas por mim nem permitidas por mim na minha conta à ordem.Foram-me estranhos os movimentos -27,79€ -46,32€ -138,96€ e -176,01€ com os descritivos Neteller 0970 (perfazendo um total de 389, 08 euros, ) que foram debitados a 9.03.2021 do MBNET (em anexo envio fotografias do cartão criado e dos movimentos) e consequentemente a 11.03.2021 da minha conta à ordem, já que isso não tinha sido permitido à Booking nem ao hotel, não só com tanta antecedência como também em tantas parcelas.Imediatamente entrei em contacto telefónico com o hotel Rio do Prado tendo questionado se a minha reserva estaria paga visto que suspeitava de uma transação fraudulenta. Negaram que a minha reserva estivesse paga, e referiram que tinham alguns clientes na mesma situação que eu, que tinham feito reserva pela Booking a queixarem-se que tinham recebido uma cobrança indevida.Contactei de seguida telefonicamente o apoio ao cliente do Booking a pedir explicações acerca da cobrança indevida. Aconselharam-me a preencher o processo de reclamação em que apresentei as provas (extracto bancário com as cobranças indevidas). Confirmei ainda que o hotel tem em todo o momento acesso aos dados do meu cartão. Disseram-me que iriam entrar em contacto com o Hotel e que num prazo de 24h teria uma resposta deles. Aconselharam-me a entrar em contacto com o meu banco.Conclui-se assim que ambas as entidades negam ter feito tais débitos, o que indica que alguém terá tido acesso aos dados do meu cartão de forma indevida.Depois de confrontar tanto o Booking como o hotel, que me deram a resposta acima descrita, procurei resolver a situação junto da Caixa Geral de Depósitos através do serviço CaixaDireta, via telefone.Contactei a CGD às 19h08 desse dia para relatar a situação. Fui aconselhada a cancelar imediatamente o MB NET, que fiz. Explicaram-me que teria duas hipóteses: ou iniciava processo de reclamação de fraude com a booking, ou a CGD iniciava. Disseram-me também que iria ter de cancelar o meu cartão de débito, que numa fase inicial me iria ser devolvido o valor total num espaço de dias enquanto o processo avançava podendo durar um total de 180 dias e que, numa fase final, esse valor poderia ser devolvido à CGD caso não fosse comprovada transação fraudulenta.Por já ter preenchido a reclamação junto da Booking disse À CGD que iria esperar as 24h pela resposta deles e que se não houvesse algum avanço voltaria a entrar em contacto.No dia 12.03 noto várias despesas de comissões de compras fora e impostos de selo, num total de 8 movimentos, associados aos débitos indevidos com os descritivos Neteller. Algo estranho dado que tanto o Booking como a unidade hoteleira operam em Portugal.Recebi nessa manhã um email da Booking que dizia com o relato do hotel em como não tinham sido eles a cobrar o débito e que os débitos são feitos com os descritivos “Rio do Prado” ou “Carbono 21”.Depois de confrontar novamente as duas entidades, voltei a entrar em contacto junto da Caixa Geral de Depósitos através do caixa Directa via telefone. Falei com duas pessoas a relatar a minha situação e em ambos os casos foi-me descrito o seguinte: o dinheiro ser-me-ia devolvido na totalidade (débitos indevidos + respetivas comissões) e seria aberta uma investigação (que poderia durar até 180 dias) de modo a apurar se efectivamente se tratava de uma fraude ou não - um dos assistentes com quem falei inclusive disse-me até que o dinheiro tinha sido debitado em francos suíços, o que sustenta a tese de fraude. Foi-me também recomendado que pedisse de imediato a substituição do cartão, algo que fiz. Por não apresentar os dados actualizados informaram-me que tinham feito um agendamento de contacto para segunda-feira e que iniciaríamos o processo.Quero apenas frisar que estas informações foram corroboradas por duas pessoas do atendimento ao cliente nas duas chamadas que fiz - ambas estão gravadas, feitas no dia 12.03 , uma às 21:17 e outras às 21:42. Nunca me indicaram que teria de preencher algum documento, nem que o serviço de Contact Center não poderia tratar da situação e que só a minha gestora é que poderia avançar com o processo.Nessa mesma noite agendo um contacto para 2feira de modo a regularizar os meus documentos a CGD para pedir a substituição do cartão, agendamento esse que não foi cumprido. No dia 16 de março sou contactada por uma assist comerc que me diz que o processo foi encerrado, sem terem qualquer descrição do evento pormenorizada da minha parte. Só nesse momento referiram que teria de preencher uma reclamação que anexo. Em varios dias tentei entrar em contacto com a minha gestora de conta Cristina Pedroso, visto que me aconselharam ao mesmo e nunca recebi qualquer contacto dela. Preenchi a reclamação e as provas que tinha, inclusive emails com o director do hotel que admite ter clientes na mesma situação e enviei tudo para a CGD via email no dia 18.03. Sou contactada a 22.03 pela Assist Com que me diz que o meu processo se mantém encerrado mesmo após eu ter enviado documentos a comprovarem fraude. Solicito a vossa ajuda para tratar o problema. Obrigada, Patricia Marques

Exmos. Srs.Boa tarde!Venho por meio solicitar orientações relativamente a um processo de transmissão de locatário de um crédito automóvel que dura há sensivelmente 7 meses e que o processo continua a ser arrastado pela financeira credibom, com pedidos de documentos sucessivos, que tem sido bastante oneroso da minha parte.Sou sócia-gerente de uma empresa de deixou de exercer atividade a partir de maio de 2020, estando esta desde então cessada em IVA.Como um existe um contrato/ crédito automóvel com a Credibom, em nome da respetiva empresa, nomeadamente Dedicado Saber, Unipessoal, Lda., foi solicitado à mesma a alteração de locatário para nome individual. As prestações continuam a ser pagas sem atrasos, mas a Credibom tudo tem feito para atrasar todo este processo, alegando falta de documentos, e o tempo passa e nada informam a não ser que seja eu a interveniente dos respetivos contactos.Nunca fui contactada pela Credibom no intuito de solucionarem a situação.No dia 9 de Março enviei, por correio registado, as últimas exigências da Credibom. Como não obtive resposta enviei e-mails desde a data do envio, a solicitar a boa receção da documentação, bem como a celeridade processual.Hoje, dia 22 de Março, recebo um e-mail a informar que um dos documentos não está correto e que é necessário outro. Ou seja, mais um reconhecimento de assinatura e envio de correio que será custeado por mim.Como podem verificar, esta empresa rececionou a minha correspondência no dia 10 de Março e só dia 22 é que respondem, nestes parâmetros.Quero resolver a questão da minha empresa, no entanto continuo a ser prejudicada por uma situação simples resolver. Mais ainda informo, que ao longo destes 7 meses, dos meus contactos para esta empresa, foi solicitado todas as gravações efetuadas, uma vez que retrata a forma rude e pouco profissional como se dirigem aos clientes.Depois de um mês de incessantes pedidos das gravações, enviam por e-mail, um documento para que eu assinasse, sem qualquer tipo de legalidade/ decretos-lei, alegando que as gravações não podem ser expostas, pois poderia estar a cometer crime.Tenho o documento, caso pretendam verificar a sua legalidade.Com esta exposição, peço-vos ajuda ou aconselhamento pois estou cansada, e está a tornar-se não só oneroso, como desgatante.Grata pela agtenção.Cumprimentos,Elisabete Alves

Exmos. Senhores,Após fazer simulações de vários seguros animais em vários seguradoras diferentes, optei pelo seguro PET 2 da Fidelidade, pois no simulador (https://www.fidelidade.pt/PT/particulares/pets/simulador/Paginas/simulador-pets.aspx - basta fazerem uma simulação para gatos que inclua medicina preventiva) publicitam que até o animal fazer 8 anos, tem direito a check-ups (medicina preventiva) bianuais, ou seja, 2 check-ups por ano. Tirei print screen da simulação caso mudem entretanto o texto no website. No entanto, mais tarde e após contratar este seguro, verifiquei no documento de Condições Particulares que afinal A periodicidade de realização do check-up depende da idade do animal seguro: de 2 em 2 anos para animas até aos 8 anos de idade anualmente para animais com mais de 8 anos.. Foi devido a esta vantagem que vi no website que decidi optar por este seguro. Admito que devia ter lido melhor os documentos que me enviaram para encontrar esta armadilha da parte deles, mas a verdade é que gostei do que vi na simulação então apenas vi os documentos por alto para garantir que os meus dados estavam bem e que estavam lá os pontos que tinha visto no simulador.Isto é uma publicidade enganosa por parte da seguradora, e se não fosse esta publicidade enganosa não teria optado por este seguro. Aguardo resposta por escrito, correção da publicidade enganosa que têm no website, e término de contrato por justa causa com o reembolso do valor que paguei. Visto que nunca cheguei a accionar o seguro, parece-me mais do que justo.Obrigada pela atenção.

Senhora, Senhor,Fiz reserva de voos e aluguel de imóveis em 2020, para ir de férias para a América do Sul, mais precisamente para o Uruguai, a viagem estava marcada para o dia 21 de dezembro e a duração aproximada de dois meses.No dia da partida, dirigi-me ao laboratório de análises clínicas Lab Figueira para recolher o certificado de virologia, que é o necessário para poder viajar.O resultado foi positivo com a proibição de viagens e isolamento domiciliar por 20 dias.A empresa Air Europa para o voo Porto-Madrid enviou-me um voucher em troca, a empresa Iberia para o voo Madrid-Montevideu, sem devolução e por último o aluguer do apartamento em Montevideu e sobre o valor da garantia foi retido 50% .Entrei em contato com minha seguradora de viagens ERGO, não recebo nenhuma indenização até o momento, além disso, ficam me pedindo documentos há meses, que às vezes já são enviados em duplas, ou até três vezes seguidas.Eu ficaria muito grato se você pudesse intervir a fim de encontrar uma solução para meu investimento financeiro para minhas férias fracassadas.Encontrará a documentação mencionada no anexo e fico à sua disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.Obrigado desde já pela sua atenção, receba, Senhora, Senhor, os meus melhores cumprimentos.

Quando quero aceder na página web da WiZink ao meu extracto / movimentos do cartão, nunca consigo visualizar nada e nem fazer download dos dados. Ver qualquer coisa que seja, está sempre a remeter-me para um número de valor acrescentado 707 780 808. Invariavelmente é assim! Ou quem trata da informática do Banco é extremamente incompetente ou é política de má-Fé por parte do Banco! Estão a tentar fazer-me de estúpido, constantemente, para ligar para o tal nº! Já com o débito directo tem sido uma trapalhada, e arranjam maneira de eu ter de pagar mais de 15 € por incumprimento do pagamento de prestação, quando já tratei de tudo certinho e confirmei junto do meu banco de onde a WiZink faz o saque, mas há sempre algo que não corre bem e cá estou eu a pagar tal da multa por incumprimento! E depois, logo comunicação para o Banco de Portugal!!!(???) É uma vergonha! Para aceder à visualização do nº do cartão pedem o meu nº de telefone e depois diz que o mesmo não está registado, isto após me ter enviado mensagem para tentar aceder a uma operação anterior. Ao mandar esta mesma mensagem, passado uns minutos, acabou o tempo e perdeu-se a mensagem sem a enviar. Após liquidar o que falta, quero ver-me livre desta Entidade de má-Fé! WiZink: Parece que alguma coisa no correu bem. Tem alguma dúvida, ligue para WiZink24. - 707 780 808! Quero reclamar desta Entidade - não por incompetência pois isso eu não acredito que seja - mas por recorrente política de má-Fé lesiva para o Cliente (eu e provavelmente todos) a fim de 1º Aceder à informação da conta e situação de movimentos / extracto 2º das confusões que originam as multas por incumprimento, pretendo o ressarcimento de todas elas e 3ºo recorrente empurrar para o número de valor acrescentado. Por fim, toda a má-Fé subjacente a estes estratagemas de onerar o Cliente. (se eu tivesse dinheiro para Advogados, ponha-os em Tribunal! Como não tenho, resta-me DECO para tentar fazer algo para acabar com isto!). Obrigado!

Bom dia, venho por este meio pedir ajuda, no intuito de tentar que seja reembolsado por parte da MBway. No passado dia 07/02/21 fiz uma transferência via mbway para um familiar no qual enviei para um número antigo que nunca aderiu ao mbway e não o utiliza a mais de 5 anos ou seja um número que nem se quer se encontra atribuído, o facto é que a operação deu-se como realizada com sucesso.Contactei mbway em resposta me disseram que era o banco que tinha que tratar, fui ao banco dizem que é o mbway. Voltei a contactar o mbway enviei-lhes o comprovativo da transferência no qual me responderam que não têm essa operação no sistema, e andamos nisto o dinheiro saiu da conta e não me reembolso porque dizem que é o banco que pode fazer e o banco diz que é o mbway. No portal da queixa já abri queixa com o número 55860721 espero que me possam ajudar a resolver a situação.Com os melhores cumprimentos Luís Veríssimo