Exmos. Srs. Deixem-me que demonstre a minha total consternação relativamente ao teor da Resposta à reclamação WiZink Refª 2021100395 que recebi, finalmente, no passado dia 28 de outubro, do vosso email reclamacoes@wizink.pt!Volvidos quase 3 meses após a falha dos vossos serviços, a resposta é inconclusiva e torna completamente inoportuna outra eventual reclamação junto de outras entidades.Para além de demonstrar que o caso não foi devidamente analisado, ao conter uma série de imprecisões/falsidades:Ponto 1 Ref.: 2021100395Data de Reclamação: 08/10/2021 ERRADO!A reclamação foi feita imediatamente no dia a seguir à ocorrência (09/08/2021), primeiramente por telefone, e depois por escrito, conforme indicado por um dos vossos operadores telefónicos. Como poderão verificar nos vossos arquivos de contactos e mensagens, foi enviado o email aqui reproduzido, tendo sido, posteriormente, efetuadas sucessivas tentativas de contacto telefónico para obtenção de resposta:---------- Forwarded message ---------De: Luca Dubini [lucamariadubini@gmail.com]Date: segunda, 9/08/2021 à(s) 10:43Subject: Processo 2021080429To: [apoio@wizink.pt]Bom dia,Na sequência do contacto telefónico para a linha 218700500, a propósito de uma anomalia com uma tentativa de pagamento com o meu cartão n. 4228 6500 0134 5305, ocorrida ontem à noite no terminal de pagamento de uma agência de aluguer de automóveis (Sicilly by car) no aeroporto de Malpensa, junto envio os relatórios de erro de duas das tentativas. (em anexo)Conforme já reportado, sublinho que o cartão tinha sido usado pouco antes no aeroporto do Porto, com introdução de código, sem qualquer problema e o aluguer do carro estava pré-pago, tendo sido feito através do site da Ryanair, com o mesmo cartão.Ontem à noite, para levantamento da viatura, a agência solicitou nova apresentação do cartão de crédito, com introdução de código, para depósito da caução reembolsável e, nesse momento, o cartão foi recusado.Idêntico erro aconteceu com o cartão, também Wizink, da minha mulher, (...). Tendo ficado sem outras alternativas, às 23h da noite, com uma criança de 5 anos, depois de uma viagem aérea, e sem que tivesse sido possivel falar com um assistente nas vossas linhas de contacto (não disponível naquele horário), tivemos que prestar a caução com um cartão de débito (reduzindo substancialmente o nosso plafond disponível para uma semana no estrangeiro), e ainda nos cobraram €215 de agravante, num aluguer que totalizava cerca de €370!Aguardamos a vossa célere análise da situação e o ressarcimento por todo o incómodo causado.LUCA DUBINI962435647PONTO 2 (...) informamos que o exposto por V.Ex.a ter-se-á tratadode uma situação pontual, que poderá estar relacionada com o terminal de pagamento utilizado (...) INCORRECTO!Não se tratou de uma situação pontual, uma vez que foram várias as tentativas com o cartão em questão, em mais do que um terminal, como poderão verificar nos relatórios de erro em anexo, e ainda com o cartão da minha mulher, também Wizink. A mensagem de erro nos terminais foi Transazione negata/rifiutata | Carta non abilitata - transação negada/ recusada | Cartão inválido.PONTO 3 Não obstante, caso a situação se mantenha de futuro, sugerimos que nos contacte através da Linha WiZink, números de telefone (...), para que seja realizada apINÚTIL!Pelos motivos expostos no Ponto 2. No caso de manterem a postura de total desresponsabilização, o que tenciono fazer é cancelar o cartão, assim como o da minha mulher, uma vez que a sua utilização incorre em riscos e custos imprevisíveis, tendo nós constatado que não é fiável.PONTO 4Saiba que pode sempre, concorde ou não com a resolução apresentada, contactar diretamente o Banco de Portugal sobre esta ou outra reclamação, através do site www.clientebancario.bportugal.pt ou para a morada:Banco de Portugal - Apartado 22401105-001 LisboaEm alternativa, pode apresentar diretamente a sua reclamação através dos restantes meios que colocamos à sua disposição, nomeadamente dos Livros de Reclamações, Físico e Eletrónico, disponível em www.wizink.pt.Tenciono prosseguir com a reclamação através do vários meios, tendo em conta que me sinto lesado em vários aspectos, sendo vários os motivos de reclamação:- A vossa instituição nunca demonstrou esforço na resolução da situação, protelando, sempre que possível, a resposta- Nunca foi mencionada qualquer intenção de reembolso ou minoração do prejuízo direto que resultou da falta de fiabilidade dos vossos serviços. Recordo que fui obrigado, pela agência de rentacar, a pagar uma taxa de €215 (para um aluguer que rondou os €370) para poder levantar o carro com o cartão de débito (que podia não ter comigo)- Quando me deparei com a anomalia do vosso cartão, às 23h do dia 08/08, impossibilitado de levantar o carro, tentei contactar, em vão, o número 218700500 (estrangeiro) que, em clara publicidade enganosa, anunciava ser contactável 24h/dia e 7 dias/semana- Demonstraram total desresponsabilização sobre o sucedido, e indiferença relativamente aos danos indiretos. Relembro que nos encontrávamos no estrangeiro, fora da nossa rede de apoio, às 23h da noite, acompanhados de uma criança de 5 anos (epilética!) que havia acabado de fazer uma viagem de avião de mais de duas horas e meia- Não garantiram o evitar de situações análogas, facto que muito nos preocupa, uma vez que já devíamos ter alugado novo carro para estadia no estrangeiro nos próximo dias 4 a 11 de dezembro, mas que receamos.Face ao exposto, solicito vossa melhor análise de todo o contexto e das razões da anomalia, e rápida atuação no sentido da resolução e compensação da situação vivida, bem como evitar da sua repetição.De outra forma, deverei recorrer a outras instâncias, designadamente para recuperar os €200,15 que tive que desembolsar.Cumprimentos,Luca Dubini
