Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho, por meio desta, relatar os problemas enfrentados desde a obtenção do meu visto. Dei entrada no meu visto no Brasil, por intermédio do meu advogado, como “visto de procura de trabalho” (não vinculado ao regime CPLP). Apresentei todas as comprovações exigidas de meios de subsistência e segui corretamente o processo. Contudo, recebi um visto CPLP. Ao consultar meu advogado, fui informado de que estavam forçando a emissão deste tipo de visto em diversos casos. Posteriormente, entrei em contato com a embaixada, que me explicou tratar-se de um visto provisório, mas que meu agendamento na AIMA já estava marcado para a obtenção do título de residência. Após minha chegada a Portugal, compareci à AIMA no dia 26/08/2024, conforme o horário agendado, para apresentar os documentos necessários. Nesse dia, realizaram a coleta das digitais, registro facial e assinatura. No entanto, o Sr. Hugo Pereira, que me atendeu, apontou que meu contrato de trabalho era inferior a seis meses e solicitou um novo contrato com duração mínima de seis meses. Recebi, então, uma notificação para enviar o novo contrato ao e-mail del.cascais@sef.pt no prazo máximo de 10 dias úteis. Diante disso, entrei em contato com minha empresa, que prontamente realizou uma atualização no contrato, estendendo-o para mais de seis meses. O contrato foi enviado para o e-mail indicado, mas não obtive qualquer resposta. Dois meses e meio após o envio, entrei em contato com a linha de atendimento da AIMA, pois colegas de trabalho que deram entrada em seus processos na mesma loja, após mim, já haviam recebido os respectivos títulos de residência. No atendimento telefônico, fui informado que meu processo estava em análise, sem pendências de documentos, e que deveria acompanhar o caso ligando a cada cinco dias. Após realizar mais duas tentativas de acompanhamento, fui informado, na terceira ligação, que deveria comparecer à loja da AIMA, pois o e-mail com meu contrato teria sido perdido. Foi-me fornecido um novo endereço de e-mail loja.cascais@aima.gov.pt, e novamente me desloquei até a unidade de Cascais. Lá, fui informado que a emissão do meu título de residência levaria mais 90 dias. Esse atraso está causando sérios transtornos. Tinha planos de visitar um amigo na Inglaterra durante o Natal e o Ano Novo, já que os médicos o diagnosticaram com demência em estágio avançado, indicando que, provavelmente, ele não estará conosco no próximo Natal. Caso meu título de residência não seja emitido até dezembro, meu advogado entrará com uma ação contra a AIMA, tanto em Portugal quanto na Corte da União Europeia, detalhando todo o ocorrido. Agradeço pela atenção ao caso e espero uma resposta célere. Cumprimentos, Rafael Nascimento

Excelentíssimos senhores, recebi uma fatura surpresa por parte da transportadora FedEx. Nesta fatura é me cobrado um valor de 135,02€ e nem sei o porquê da cobrança. A fatura tem um número de doc interno, um código de cliente data de vencimento da mesma um número de contribuinte que não é o meu, um IBAN, e especifica uma carta de porte de FedEx international priority, não sei de que encomenda pertence que me lembre não fiz nenhuma encomenda entregue por eles vinda dos estados unidos. Das encomendas que fiz e que foi entregue por eles a única que me ocorre veio de Espanha. Todos os sites onde faço encomendas os portes são pagos no momento do pagamento, em nenhum momento eu fui notificada de nenhuma taxa extra por parte da transportadora nem antes da entrega, nem no ato da entrega, e surpresa enviam uma fatura neste valor. Se a encomenda ficou retida na alfândega também não fui contatada por ninguém de ter ficado retida e ter de pagar alguma coisa para sair da alfândega nem pelas entidades alfandegárias nem pela transportadora. Ou seja eu quero saber se eu posso ser cobrada sobre uma taxa que ninguém me avisou dela??? Se eu soubesse que teria de pagar este valor para receber alguma das minhas encomendas não teria aceite. Segundo o que li e que está na lei, nós consumidores temos de ser avisados previamente de qualquer cobrança que possa a vir ser feita. Quero muito saber quais os meus direitos e também o que acontece nestes casos caso eu não pague...pois eu nem sei exatamente sobre o quê que me estão a cobrar. Não há nada que especifique eu só deduso que possa ser ... Esta transportadora nao foi escolhida por mim mas sim pelo vendedor e tudo deveria ser tratado com eles parceiros e não comigo. Em caso disto ser uma questão alfandegária, devia ter sido avisada e não eles intercederem por mim sem o meu consentimento. Peço que me elucidem sobre o que devo fazer , e se eles podem fazer isto???. Ainda deixo em observação que está fatura parece fraudulenta, não vem registada. É entregue num envelope que parece mais uma publicidade. Gostava muito que a empresa se explicasse , e que me diga afinal o que é esta cobrança e sobre qual encomenda ... Obrigada

Exmos. Senhores, Assunto: Viatura VW POLO 20-SA-01 Relatório de incidente sugido nas instalções do Salvador Caetano em Setubal. A viatura acima mencionada, sempre assistida oficialmente na Caetano Drive em Setúbal deslocou-se às instalações deste concessionário, para verificar uma anomalia no sistema de referigeração onde tinha sido detetado pelo seu proprietário um alarme por baixo nivel, situação reportada e registada na receção da oficina. A viatura foi deixada na oficina para diagnosticarem o problema. Após 2 das de testes foi comunicado a não deteção de qualquer anomalia no circuito de referigeração tendo sido proposta uma segunda fase de investigação com desmontagem de componentes para teste. Esta situação não obteve a nossa concordância porque não ter sido fornecido o tempo de imobilização da viatura para intervenção,mencionando que essa possiblidade só poderia ocorrer após identificação do componente mecânico afetado . Foi também apresentado um orçamento para reparação o qual não obteve a nossa concordância devido à indefinição do diagnostico, já referida.. Após esta situação comuniquei aos responsáveis da receção da Caetano Dirive da inciativa que ia tomar de procurar identificar um serviço alternativo fora do serviço oficial da Salvador Caetano_VW, no qual o problema foi rápidamente identificado e resolvido,situação que não ocorreu no Serviço Oficial da VW.. Por se tratar duma situação muito estranha e pouco espetável num serviço dum concessionário muito experiente suspeito que da parte dos serviço competentes estariam a tirar partido da ignorância do cliente para poderam para lhe aplicarem orçamentos impróprios e exagerados havendo aqui lugar ao levantamento de suspeitas de desonestidade. A nossa expetativa é que esta reclamação seja enviada para este concessionário para demonstrar a nossa completa deceção e desconfiança, porque como nós outros clientes poderão ser alvo de contas de oficina com valores absurdos devido a diagnosticos imprecisos. Nota: Caso seja necessário poderei complemenetar esta situação com mais informação técnica que neste momento considei que não era oportuno anexar. Cumprimentos. Rui Carvalho 936000295

Exmos. Senhores, No passado dia 22/11 tinha um serviço agendado para as 9h. Esperei em casa e estranhei não chegar ninguém. às 9h16 verifiquei existir uma chamada não atendida 5 min antes no meu telefone e prontamente devolvi a chamada. Liguei 3 vezes e ninguém me atendeu. Uns minutos depois recebi uma notificação a indicar que o serviço tinha sido cancelado. O valor de 80€ já tinha sido cobrado no meu cartão e uma fatura no valor de 40€ estava lançada na APP. A devolução do valor deu-se cerca de 4 dias depois, pela metade, o que significa que me foram cobrados 40€. Ninguém me tocou à porta, e apenas tenho um contacto 1 vez, que devolvi às 9h18 e que deliberadamente não foi atendido das 3 vezes que tentei. Enviei alguns e-mails para a Oscar, não obtive qualquer resposta. Não têm qualquer contacto telefónico disponível. Também não encontrei o livro de reclamações online, pelo que agradeço que me indiquem como posso ter acesso ao livro de reclamações para reportar esta situação de claro ato de má fé e conduta duvidosa, que farei questão que tenha o tratamento que merece. Cumprimentos, Cristina Baptista

Exmos. Senhores, Tenho uma apólice multiriscos associada ao pagamento mensal ao banco do empréstimo pela casa que habito. Tive um problema grave na canalização. Após participação veio um senhor perito de noem Mateus tirou várias fotogtafias. Depois a empresa que colabora com o coondominio para obras remeteu orçamento. emeti à companhia seguradora esse orçamento e o IBAN e certidão predial. Tem continuammente pedido ou á oo nº da apólice, ou o nº do sinistro ou a data do sinistro, etc, etc, etc. Tenho tentado remeter os daados que me pedem e nem posso abrir a água por causa de roturas na canalização., e ando nisto há cerca de dois meses, sem que resolvam a situação, já vedadeiramente de desespero, uma vez que tenho a toneira de segurança quase sempre fechada além dos problemas de saúde agravados com a humidade.. NIF 185005950 Nº de apólice 208665 - Companhia Seguradora Allianz Nº de Sinistro 211303953       (Aliás, já forneci estes dados VÁRIAS VEZES e esteve em minha casa um perito de nome Mateus, o que pressupõe que tinham a minha identidade e sabem que sou "segurado ou tomador de seguro" da Allianz, estou desesperado com a casa com roturas e cheia de humidade) Os primeiros sinais desse sinistro já são pelo menos do fim de Setembro/principio de Outubro, as causas, não sei, talvez aquando da construção quando à parte da canalização. Com os melhores cumprimentos Carlos Matos telefone 933264131

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor uma situação que acho ser abusiva e uma exploração para os clientes. Sou dono de um imóvel e estou a vende-lo, e para isso agora é obrigatório por lei uma declaração de não dívida ao condomínio. O meu espanto é que ao pedir essa declaração à empresa Loja do condomínio em guimarães (Administruni-Unipessoal Lda) foi-me pedido um pagamento de 40€+iva pela declaração. Eu acho este valor um abuso e uma exploração por uma declaração que é obrigatória por lei. É claro que eu estando de mãos atadas paguei, mas acho que esta situação deveria ser alterada ou regulamentada. Irei também fazer uma queixa no livro de reclamações, mas a resposta dada pela empresa foi, já tivemos outras reclamações mas não tiveram qualquer efeito. Gostava de saber se não há algo que se possa fazer para alterar este tipo de abuso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores Correo Express Recebi um e-mail da vossa parte a referir que iria receber a minha encomenda ontem, dia 25 de Novembro de 2024. Hoje, dia 26 de Novembro de 2024, recebo um email a dizer que não teria sido entregue por falta de documentação e que se encontra no armazém em Madrid. Falta de documentação, como assim? Que tipo de documentos vos faltam e, se realmente faltam, porque não os pedem? Tenho urgência na encomenda e, por vossa causa não vou receber a tempo. Ainda assim, paguei e gostaria de ver a situação resolvida. Cumprimentos. Inês Oliveira

Exmos. Senhores, No dia 24 deste mês, novembro de 2024, realizei uma compra online, no site https://suamoorada.pt/. Como os e-mails a seguir recebidos não se mostraram fiáveis, e sem nota de que a encomenda estaria a seguir os procedimentos normais para envio, na 3.ªfeira , dia 26 entrei em contato com o número que está disponível no site (939693447). Do contato foi respondido que o mesmo fora usado para efeito fraudulento, que o mesmo foi usurpado para fraude. Assim sendo, apresento aqui a minha queixa, para que medidas sejam tomadas, e outras pessoas sejam alertadas. O valor despendido é baixo (16,50€), mas não importa. As pessoas lesadas têm de ser ressarcidas, e os responsáveis castigados. Seguirei com queixa igualmente para a PSP. Cumprimentos. Maria João Gonçalves

Exmos. Senhores, Chamo-me Duarte Almeida e tenho 21 anos . Fui operado em 16 de Setembro de 2024 à coluna tendo atestado médico que me impossibilita a prática de exercício físico e esforços. A Cirurgia não correu bem e vou ser novamente operado dia 19 de Dezembro. Apresentei atestado no ginásio Fitenss UP e não aceitam o atestado alegando que o período máximo de suspensão é de 3 meses, mas se não posso fazer exercicio físico comprovado com atestado médico. Cumprimentos. Duarte Almeida