Reclamações públicas

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que no pretérito dia 30 de outubro recebi por parte da EMEL, um email a informar-me da expiração do meu dístico.Desta forma, no dia 5 deste mês, 5 dia úteis após o recebimento do supramencionado email, segui os passos aí referidos, nomeadamente ir ao site da empresa em questão e seguir os passos para pedir novo dístico.Porém, no momento de submeter e enviar o formulário para aprovação, o mesmo deu erro.De referir que tentei por várias vezes e em plataformas diferentes, sempre com resultado infrutífero.Pelo exposto e após contato telefónico com a linha de apoio, os quais me informaram que estava a ser recorrente os clientes terem problemas com o envio do formulário através do site, indicaram-me para efetuar pedido de renovação de dístico através de email dirigido à EMEL, fornecendo aí os meus dados e os dados da viatura em questão.De imediato procedi ao envio desse mesmo email, fornecendo os dados solicitados.Volvidos outros 5 dias úteis, a EMEL respondeu-me a afirmar que um dos documentos que eu teria anexado no email não estava em conformidade, pelo que de imediato reencaminhei novo email com o documento conforme pretendiam.Até à data ainda não me responderam pela mesma via ou por outra qualquer do ponto de situação em que me encontro, se receberam o meu email com o documento conforme pretendiam e se este está válido, se terei de reenviar novo email, se o meu processo está a decorrer e terei de aguardar, etc.Desde o dia 5 do presente mês a minha situação está por resolver, terminando o meu dístico no dia 18, ou seja não me encontrando conforme a lei e estando sujeito ao pagamento diário de parquímetro na minha zona de residência, situação bastante mais dispendiosa e constrangedora.Penso que se a plataforma digital para o efeito não funciona assertivamente, funcionando corretamente umas vezes e outras não, segundo mensagem que me passaram através de contato telefónico com a EMEL, considero que deveriam arranjar forma de garantir que os residentes não ficam em situações melindrosas, como é o caso.Penso também que 5 dias úteis para responder a um email a informar que os dados pretendidos pela empresa em questão não estavam conforme o regulamento é tempo a mais.Para uma empresa que apresenta no seu Site a informação de que com a documentação correta se consegue renovar dístico em plataforma digital em cerca de 15 minutos ou em cerca de 2 semanas sem os documentos certos, penso que deveriam ser mais proativos, antecipando e encontrando soluções para o funcionamento das suas plataformas digitais e dando mais feed-back aos seus «clientes».Acresce mencionar de que das vezes que entrei em contato telefónico com a EMEL, fui sempre muito bem atendido, mostrando os funcionários em questão assertividade e preocupação coma minha situação em concreto, mas advertindo-me de que a solução não estava nas suas mãos, mas no departamento ou secção (?) que emite a entidade/referência para o pagamento do dístico.

No dia 13 de Outubro 2020 encomendei e paguei um móvel para casa de banho da marca Salgar no valor de 799,01€. No dia 22 de Outubro encomendei acessórios para o móvel, da mesma marca, no valor de 73, 80€.Depois de ultrapassado o prazo de 12 a 18 dias úteis, indicado pelo vendedor nas condições contratuais, recebi no dia 11 de Novembro o móvel incompleto, ou seja, sem o lavatório. No mesmo dia recebi a informação que os dois pedidos me tinham sido entregues, quando só recebi o primeiro e incompleto ( o segundo chegou hoje e foi recebido por um vizinho).A verdade é esta:1. até à presente data, 18 de Novembro de 2020, e depois de infindável troca de correio eletrónico, tenho um móvel que paguei na íntegra e não posso utilizar por não cumprir as finalidades que lhe são próprias por falta de elemento essencial que o torna defeituoso, por incompleto2. o lavatório ainda não chegou e a última informação que tenho data do dia 13 dizem que estão a contactar fornecedores e não me indicam com precisão quando farão a entrega3. fui bem clara nos meus contactos com a Habitium relevei o primeiro incumprimento do prazo de entrega informei-os dos muitos transtornos que a situação me causa e aqui não vou expor esclareci que a partir de hoje, dia 18/11 inclusive, por razões pessoais, não posso estar na morada de entrega nem tenho quem o faça por mim4. pedi a devolução do montante que desembolsei com a recolha do artigo incompleto a expensas do vendedor insistem que serei eu a suportar as despesas por entenderem que se trata de uma desistência de artigo que não satisfazTerminando, é evidente o que não me satisfaz: o incumprimento das condições contratuais que aceitei quando fiz a compra, seja por inobservância do prazo, seja pela falta de componentes essenciais e integrantes do artigo que paguei. Isto não é desistência, é nítido incumprimento contratual.Não dispolibilizam telefone nem o livro de reclamações eletrónio que é obrigatório.

NIF 171 821 203 Recebi fatura correspondente a consumo de energia elétrica (134 kWh) durante 22 dias que estive como cliente, que liquidei. Entretanto mudei de fornecedor por ter sido enganado por este servidor. Posteriormente recebi uma fatura, não de consumos mas de 2223 kWhx0,005000=11,12€, com taxa de IVA de descrição inponivel. Por não reconhecer legitimidade do referido débito, devolvi-o á empresa objetivamente com vista à anulação do débito.Fernando Lopes de Sousa

Bom dia Exmo. Sr(a), Sou Manuel Hora , vosso sócio nº 857354-68.Deparo-me com algo insolito e um problema numa reparação mecânica , pois na minha forma de ver acho que estou a ser enganado , mas vocês poderão elucidar-me melhor se estarei errado.Depois de uma avaria na embraiagem no passado dia 27/07/2020 , o meu carro de marca Volvo com a matricula 66-38-XZ do ano de 2004 foi rebocado até á oficina Luis Castro & Santos , Lda. para analise de avaria e reparação da mesma.Foi indicado pela oficina , por um dos proprietários que se tratava de uma avaria na embraiagem e que necessitava de levar uma nova, informou-me que seria melhor uma da marca LUK que equipava originalmente o veiculo em causa.De imediato dei ordem de reparação e o carro foi-me entregue reparado e com embraiagem nova dia 29/07/2020 , ou seja 2 dias depois e foi pago no acto de entrega.No dia 21/10/2020 ( 3 meses depois ) , quando a minha esposa estava numa fila de transito á cerca de 5 minutos com o mesmo carro , este começa a fumegar intensamente no capô , passando parte para dentro do habitáculo do carro , a embraiagem deixa de funcionar e provoca um cheiro a queimado e a ferodo material que é composição habitual de travões e embraiagem , ou seja , foi obrigada a parar e a sair rapidamente do veiculo pensando que o carro se estava a incendiar tal era o fumo a sair do capô .Conclusão o carro foi rebocado novamente para a oficinaLuis Castro & Santos , Lda..O Sr. Antonio , um dos sócios da oficina , contacta-me e menciona que a origem da avaria foi uma “esquentadela “ , queria dizer com isto que se tratou de mau uso da embraiagem por parte do condutor.Bem , a condutora é o condutor habitual deste veiculo , já faz cerca de 150 mil quilómetros no veiculo , em 20 anos não tens acidentes , faz muitas vezes o mesmo percurso onde teve a avaria e por vezes com muito mais transito e nunca tal aconteceu , por tal pedi que reclamasse a embraiagem ao fabricante e este disse-me que teria que enviar a mesma e que teria de retirar a embraiagem e se o fabricante não assumisse a garantia que eu teria que pagar a mão de obra .Como estava em causa a segurança do carro e seus ocupantes e a embraiagem tinha apenas 3 meses e 1500 km de uso , achei por bem dar autorização para desmontar e enviarem a peça ao fabricante para analise da mesma.Demorou 3 semanas desde a entrada no oficina até á data em que foi concluído o processo de analise ( Entrou na oficina a 21 de Outubro e fui levantar a 16 de Novembro ) e entretanto tive que pedir carro emprestado , alugar , etc.Depois de muita pressão para com a oficina , telefonemas diários e sem qualquer resposta , resolvi enviar um email para o representante da marca da peça de marca LUK , que é a “ Schaeffler “ ( https://www.schaeffler.pt/) .Passado 1 dia telefonei para a oficina e já tinham lá o relatório da analise da embraiagem LUK e o veredito foi :“ Causa de avaria: QUEIMADO POR PATINAGEM PROLONGADA, POR USO INADEQUADO, POR DEFEITO DE ACIONAMENTO OU GORDURA NOS FORROS NAO SE OBSERVAM DEFEITOS NAS PEÇAS ANALISADAS. PRENSA COM FORCA E LEVANTAMENTO CORRETOAnálise técnica: DEPOIS DE ANALISAR AS PEÇAS, CONCLUI-SE QUE NÃO SÃO MOTIVO DE GARANTIA.”Fiquei indignado com tal , pois trata-se de uma embraiagem com 3 meses e 1500km de uso normal , pelo condutor habitual .Contudo informei a oficina que quando recebessem a peça para a colocar ao sitio e mencionarem o valor que teria a pagar .Quando fui levantar o carro disseram-me que tinha levado um rolamento da embraiagem porque seria mais seguro e ficava com embraiagem para muito tempo, ou seja , rolamento “surpresa” com o acréscimo mais mão de obra para desmontarem a embraiagem , tive que pagar mais 285€ .Conclusão , efetuei a reclamação de uma embraiagem defeituosa , ou instalação defeituosa que levou a avaria e ainda tiver que pagar mais uma peça ( rolamento da embraiagem) e mão de obra da desmontar e montar a embraiagem , tendo em conta que estive mais de 3 semanas sem o carro e provocou-me transtorno e muitos custos extra .Tendo também em conta que após levantar o carro, já contactei 2 vezes a oficina , pois o carro tem um cheiro intenso ao dito cheiro “Ferodo” ,seja no interior , mas também no exterior , mas o Sr. António , gerente da oficina diz-me que é normal .Tenho a sensação que estou a ser muito enganado , mas como pouco conhecedor de mecânica, ou conhecimentos muito básicos , não tenho em como verificar se estes comportamentos serão normais e aceitáveis.Podem-me ajudar neste sentido ?poderei enviar toda a documentação ( factura da colocação da embraiagem + relatório da Schaffler + factura do rolamento e mão de obra de reclamação de avaria ) .Obrigado.Cumprimentos,Manuel Hora

Venho por este meio reclamar da impossibilidade da rescisão de contrato com a Securitas Direct Portugal.Findo o período de fidelização de 2 anos, tentei rescindir por telefone o meu contrato e não foi possível. Posteriormente foi obrigado a enviar duas cartas registadas para que o contrato fosse rescindido.No entanto, após o envio da carta fui contactado posteriormente pela Securitas Direct Portugal e fui informado que só vou poder rescindir na data de vencimento da renovação do contrato (fevereiro de 2021) uma vez que as renovações são anuais.Este facto nunca me foi comunicado na subscrição do serviço e pretendo o cancelamento imediato.Agradeço a vossa melhor atenção para o caso.

No dia 15 de outubro passado fiz uma compra no site Best Deals, empresa do porto, ( morada rua Serpa pinto no 417) de 3 artigos decozinha. Comprei uma torradeira Russel Hobbs, um set de cozinha de 11 peças, ( no entanto veio somente 3 peças) e um espremedorde citrinos. Os artigos chegaram a minha casa só no dia 26 de outubro. Aquando da abertura da caixa, a torradeira não vinha na suacaixa de origem, e vinha somente embrulhada num plástico de bolhas , e não trazia livro de instruções, o que não é permitido porlei. Ao contrario do espremedor de citrinos que vinha na sua caixa de origem e com o respetivo livro. Quando a liguei á tomada decozinha o meu quadro da eletricidade foi abaixo, e fiquei sem luz na minha habitação. Tentei novamente uma segunda vez eaconteceu o mesmo. A situação foi grave porque poderia ter danificado todos os meus eletrodomésticos. Logo a seguir liguei para onumero no site : 964700877, e expliquei o sucedido. Foram logo muito antipáticos, o que eu posteriormente referi é que a torradeiraera para devolver. Veio o estafeta e foi devolvida. No dia 11 de novembro 2020. Posteriormente mandei um email, no dia 10 e no dia 11de novembro, estou até esta data a aguardar resposta da empresa e não me foi dito mais nada. Estou a aguardar a devolução dodinheiro da torradeira ( 15 euros ) e do set de cozinha que encomendei no site que referia ter 11 peças, e só veio com 3 peças , custode 10 euros. A empresa está a burlar os consumidores. Solicito a resolução do problema, se não esta exposição vai ser reencaminhadapara a Provedora . A empresa é TECLADIALOGO- LDA , NIF: 513938664 Email da empresa : bestdeals.pt@outlook.ptobrigada Maria de Lurdes

Venho por este meio solicitar a vossa ajuda a empresa Charib Confiança em Setubal, foi contratada em Abril de 2019 para gerir o condomínio do meu prédio sito na Rua Da Esperança Lote 140 em Setubal.Desde o dia da contratação até ao dia 30 de Agosto de 2020, não houve qualquer reunião, prestação de contas, atender os nossos telefonemas, responder aos nossos emails, por unanimidade dos condonímos decidimos ficar 2 administradoras no prédio eu Sandra Santos e Ana Semedo.Enviamos uma carta registado com aviso de recepção que foi recebida por eles a 4 de Setembro a cancelar o serviço com eles e a pedir a documentação, andaram a enrolar e quando nos entregaram os poucos documentos não tinham contrato deles, deram-nos meia duzia de documentos, mas nem faturas, nem dinheiro de caixa nada. Acabamos por pagar a um advogado para enviar uma carta a solicitar a entrega dos documentos e nada.Não sabemos mais o que fazer pois temos recebido dos condonímos que pagaram a dinheiro e esse dinheiro não aparece nas contas, Atenciosamente Sandra Santos

venho por este meio, comunicar a vossas excelências, que no inicio deste mês foi me oferecido um curso de cozinha vegetariana pertencente á empresa (Ilabora) mas comercializado pela empresa da qual apresento esta reclamação.Peço a devolução do valor em dobro pago pelo curso.O motivo é simples: Após iniciar o curso, verifiquei que existem muitas falhas, erros, desinformação. Tão graves como apresentarem durante o mesmo curso 2 ou 3 definições diferentes para a mesma palavras. Partilha de receitas se qualquer fundamento (receita de pizza de ervilhas ingrediente este que não aprece sequer na lista de ingredientes, e que pedem para assar a 350ºC durante 30minutos) Muitos outros exemplos que tenho identificados.Peço a devolução do valor em dobro, pelo facto, de ao tentar contactar a mesma empresa, foi me recusado a devolução do valor pago, pelo motivo de ter iniciado o curso! O que é hilariante. pois como poderia eu saber que estava diante de um curso fraudulento se não o consulta-se?

Venho por esta forma expor a situaçao de envio de um montante por MBWAY para o numero errado para o qual nao consigo resoluçao.No dia 7 de outubro efectuei uma transferencia por mbway para o numero errado, imediatamente apos a mesma tentei contactar o numero mas encontrava se desligado, situaçao em que se menatve ate agora sempre que tentei contacto.Contacteio a SIBS para tentar obter ajuda ou pelo menos a entidade bancária associada ao numero e titular assim como o meu banco santander sem que ate hoje conseguisse qualquer ajuda na resoluçao desta situaçao.O numero para o qual enviei 202,95€ +351910550050 dia 7 de Outubro pelo meu numero +351919584770.Agradeço a vossa ajuda ou orientaçao de como proceder.cumprimentos,Antonio Silva

nif:216808154no dia 07 de agosto de 2019,comprei uns ténis da marca all star na sport zone de viseu,pelo valor de €59.99,pagando os mesmos com multibanco,volvidos poucos meses os ténis começaram a rasgarem se entre a sola e a lona superior,acabando por se abrirem ambos na sua totalidade,impossibilitando o seu uso,aconselhado por um amigo sugeriu,que fosse reclamar os mesmos á loja,a mesma aconselhou me a ligar para o apoio ao cliente.assim o fiz,expus o meu caso apoio ao cliente,e no livro de reclamações online,e anexei aos mesmos as fotos dos ténis danificados e o extracto bancário da data transacção efectuada na loja,visto ter extraviado o talão de compra,onde estes me reportaram,que eu não tinha o direito de reclamar por não ter em minha posse o talão de compra,aí então eu exigi a segunda via do talão,através do extracto da transacção de multibanco,onde estes voltaram a negar a mesma,dizendo me que só dispunham de 30 dias para fornecer a mesma,dando simplesmente o assunto como encerrado e concluído,nem se deram ao trabalho de querer ficar com os ténis para reportarem o sucedido ao fabricante ou á marca.contudo pedia encarecidamente ajuda para me poderem dar uma solução viável á minha reclamação.pede deferimentocom os melhores cumprimentosfernando soares