Venda torradeira avariada e outro produto incompleto

Bom dia,Relativamente à reclamação a BestDeals faz saber:1º a cliente tinha conhecimento prévio de que eram produtos outlet, sendo que nunca vendemos produtos que não funcionam, isto porque no nosso site cada produto, se for outlet, tem a indicação do dano estético ou se existe alguma falta de algum utensilio ou mesmo da caixa.2º os produtos antes de serem expedidos para a cliente foram fotografados e foi feito um filme (os códigos de barras estão incluídos) com eles a funcionarem.3º aquando a reclamação da senhora nós prontamente mandamos recolher a torradeira visto que não funcionava e o kit de utensílios de cozinha que a cliente embora soubesse que não estava completo (indicado no site) não aceitou. Recordo que a nossa política de devolução o cliente terá que suportar os custos de envio para a referida devolução. Aqui a BestDeals demonstra arrogância ao suportar os custos de recolha dos produtos.4º Aquando a torradeira e os utensílios de cozinha chegaram às nossas instalações foi realizado mais um vídeo e foram capturadas fotos sendo que a torradeira apresentava danos (parte de baixo) com uma zona de plástico na base partida.5º a torradeira seguiu para a garantia sendo que fomos à posteriori informados que a mesma tinha sofrido uma queda e que as resistências tinham deixado de funcionar visto que tinham saído da sua posição original. A BestDeals assumiu o custo de reparação, visto que esta situação não estava coberta pela garantia.6º Foi feita uma nota de crédito do valor do kit de utensílios de cozinha (10€).7º Foi enviado um email à cliente a informar o sucedido com a torradeira (acima descrito), e a elaboração da nota de crédito. Mais informamos que quer a nota de crédito, quer a torradeira, que está a funcionar em pleno, embora apresente um dano na base, que não foi feito pela BestDeals, iria ser enviado de novo para a cliente.8º A cliente não aceitou a encomenda.9º Relativamente ao kit de utensílios de cozinha basta a cliente assinar a nota de crédito para que possamos fazer o reembolso, sendo que a mesma já foi emitida, apenas não foi aceite pela cliente10º Quanto à torradeira, a mesma deve ser aceite pela cliente.ObrigadoRicardo Lucas964700877[cid:e672e8a1-53e3-40ab-b44e-f96d82edb357]