Reclamações públicas

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que comprei na Media Markt Benfica uma Máquina de Lavar Roupa 9K da marca LG, Modelo F4WV909P2, com o Número de Série 003PNDB33218 no valor de 399,00 Euros no dia 06/06/2020. Há uns meses começaram a aparecer uns pontos de ferrugem no painel frontal da máquina. Dirigi-me à Media Markt Sintra e expus a situação com fotos a comprovar o sucedido. A Media Markt fez um pedido de reparação à assistência LG e passados uns dias fui contactado para marcar um dia para a troca do painel frontal da máquina, reparação assumida pela LG. Aquando da substituição do painel por parte do técnico LG, reparei que atrás do painel, na própria estrutura da máquina existe também bastante ferrugem e já com sinais de que irá começar a apodrecer muito brevemente. Expus o problema logo diretamente ao técnico que disse nada poder fazer. Dirigi-me à Media Markt Sintra, novamente com fotos agora deste novo problema, e foi feita pela Media Markt uma reclamação à LG via email, à qual a LG respondeu que poderia ser trocada a estrutura da máquina, mas mediante orçamento para eu, cliente, pagar. Contactei depois a Assistência LG que me deu por telefone um orçamento de, aproximadamente, 200 Euros para a reparação da máquina que se encontra ainda dentro da garantia. Entretanto já voltei à loja Media Markt para fazer reclamação mas disseram-me para esperar uns dias para ver se conseguiam interceder junto da LG, esperá-mos 1 mês, não tivemos qualquer resposta. Eu não tenho qualquer acesso à estrutura que se encontra danificada e não tenho qualquer responsabilidade por uma máquina com apenas 22 meses de uso estar completamente ferrugenta e a apodrecer a estrutura. A LG ou a Media Markt, ou mesmo ambas, tem de assumir a reparação/substituição da máquina pois esta ainda se encontra na garantia e não pode ser o cliente a assumir um custo sobre algo que deve ser da responsabilidade da LG (MARCA) ou da MEDIA MARKT (VENDEDOR).

Assunto: Pintura danificadaDoc. Núm. HFJ/2330/2022OR: HOJ/4087/2022Cliente: 679330Exmos. Senhores,Eu tive um sinistro (ficheiro 1,2 e 3 em anexo) e com culpa ficando a minha viatura com danos. Pedi um orçamento em 13 de abril (ficheiro 8 em anexo) na BMW Caetano Baviera R. Manuel Pinto de Azevedo 462, 4100-320 Porto, sendo o concessionário que escolhi até à data, desde a compra da viatura nova com o kms. A viatura já fez serviços de reparação e revisões e até à data a viatura apenas passou pelas mãos deste concessionário. Extendi e paguei o serviço de manutenção para 100000km ou 2025.Também até à data não tenho qualquer razão de queixa do mesmo e das pessoas que me têm atendido. Tinha até à data uma opinião boa do serviço prestado.No dia 14 ou 15 de Abril o perito foi ver a viatura e por telefone disse-me que a reparação iria ficar cerca de 1600€ ou 1700€. Decidi accionar os meus danos próprios sabendo que teria que pagar 1000€ da reparação valor da minha franquia. Escolhi também mais uma vez a Caetano Baviera para fazer o serviço mesmo conhecendo outras oficinas que poderiam fazer o serviço pela confiança que tenho na mesma.Na quinta feira 28 de abril quando o carro foi reparar: colocar o para-choques, pintar e colocar grelha e símbolo BMW eu pedi se era possível retirar as duas gotas de resina (ficheiro 4 em anexo.). Entregaram-me o carro sem colocar a grelha e disseram-me para levantar a viatura que colocariam a grelha na semana seguinte dado não haver em stock.Quando levantei o carro verifiquei que não tinham trocado o símbolo BMW que estava orçamentado, e enviei um mail e responderam dizendo que iam colocar as duas peças.No dia 30 de Abril fui levar a viatura para colocar a grelha e o símbolo BMW e voltei a falar para ver se podiam retirar as gotas de resina, pois no dia 28 o carro tinha estado a reparar e não tinham feito nada. Retirar a resina era uma cortesia da Caetano Baviera.Eu não sabia que produto é que iam usar. Se era difícil ou não. Sempre pensei que seria um trabalho simples, dado serem técnicos especialistas. Em nenhuma altura me disseram que ao tentarem retirar a resina podiam danificar a pintura! O SR. da recepção, que encaminhou a viatura para reparação, veio entregar a viatura com o técnico, que pelas palavras devia ser o chefe da oficina, disse-me que quem estava a retirar a resina lhe perguntou: E se sair a tinta? Ele respondeu: “Como quer saber se não experimentar retirar”. Se retirar a resina podia ter a consequência de colocar “duas moedas ” sem tinta/verniz. (foto 5 em anexo) antes de executarem a remoção deviam ter-me perguntado para eu decidir, pois os especialistas são os técnicos da Caetano Baviera e eu nada saber do assunto. Como não me disseram nada, a responsabilidade é da Caetano Baviera e tenho o direito que repare os danos.Acrescento ainda que após mostrar as fotos a uma pessoa ela disse-me que a área do estrago feito na pintura é muito maior, para baixo, o que lhe levava a concluir que usaram máquina com disco para retirar a resina dizendo-me que não lhe parecia o procedimento correto para tirar as duas pingas de resina, pois havia sempre o risco de estragar a pintura numa zona mais extensa. Acrescento mais estas fotos do pó branco que ficou na viatura. (ficheiro 6 e 7 em anexo).Estou extremamente desiludido com a Caetano Baviera. Paguei 1000€ para colocarem o para-choques e o pintarem, colocarem a grelha, símbolo BMW e, para ficar com o carro direito, sendo o valor facturado pela Baviera segundo o perito entre 1600€ a 1700€. Inesperadamente entregaram-me o carro com as “duas moedas sem tinta”!Assim, serve a presente missiva para que rectifiquem o dano causado.Aguardo resposta por escrito.CumprimentosJosé Marcelino Silva

NIF: 245141928N.º de cliente: 1.64042670Exmos. Senhores,Venho por este meio demonstrar o meu desagrado com os serviços NOS. Celebrei um contrato com a NOS EMPRESAS a 31 de Maio de 2021, tarifário móvel para uso em roaming, valor fixo de 30€ + IVA. O serviço foi feito para usar no estrangeiro, tendo a garantia pela comercial Patrícia Couto que não haveria mais nenhum custo adicional. A partir do mês de fevereiro, começo a receber faturas de 85€ em média, indicando a empresa que se tratava de uma sobretaxa de roaming permanente. Fiquei surpreso, e senti-me burlado. Nunca fui informado acerca desta taxa. Reclamei aos serviços NOS, e dizem que estava prevista no contrato, pelo que desminto. E se o pretendido fosse cancelar o contrato, teria de pagar 929€. Recebi um documento da NOS no dia 8 de Junho de 2021, 1 semana após a realização do contrato, com um modelo resumo do contrato, com a informação de que teria apenas 1 mês de fidelização. Assim que recebi, assinei este documento. Agora confrontei-os com esta situação, e disseram-me para desconsiderar o e-mail, pois se encontrava incorreto. Isto é surreal, dizerem-me para desconsiderar uma informação enviada pelos serviços oficiais deles. Também lhes posso dizer que desconsidero as faturas e todas as informações que me dão. Peço profissionalismo, apenas isso. Exijo a rescisão do contrato, sem custos.Aguardo resposta, para o contacto 968884335.Bruno Martins.

Boa tarde. Venho por este meio pedir a ajuda da Deco na minha fidelização com a operadora de telecomunicações MEO. A fidelização do serviço tem término no dia 9 de Julho, a situação é que em Outubro ou Novembro de 2021 foi subscrito um canal premium nomeadamente a Sport Tv Anual. Eu não subscrevi o canal em questão, e quando colocada a questão à operadora não me foi apresentada resolução nenhuma favorável para além de que teria de pagar mensalmente a subscrição durante um ano. Informei que existem aplicações que permitem entrar nas boxes podendo ter sido outra pessoa a subscrever o canal por meio remoto, assim como alguém de apoio técnico visto terem acesso às boxes também. Ainda verbalizei que tenho conhecimento de outros casos de subscrição de canais que não foram subscritos pelas pessoas responsáveis dos contratos. A resposta foi a mesma. Que não podiam fazer nada, que era um serviço àparte da MEO e que teria de pagar até ao fim, não havendo possibilidade de cancelamento da subscrição. Por minha vontade e por falta de empenho e ajuda na presente situação irei finalizar a minha relação com a operadora no último dia do contrato, tendo ligado para o apoio ao cliente a fim de saber o que teria de fazer, tendo-me sido dito que os restantes meses de subscrição do canal premium me seriam cobrados todos juntos na última fatura da MEO. Não sei o que fazer, pois para além de não ter subscrito o canal, não tenho condições para pagar o montante que virá em fatura e não me foi dito anteriormente que teria de pagar a subscrição restante toda junta caso finalizasse a minha relação com a MEO. Junto envio uma das reclamações que já fiz à operadora. Agradeço resposta da vossa parte. Obrigada Boa tarde. Venho por este meio e pela terceira vez expor a situação com a qual estou desagradada e gostaria de obter uma resposta. Foi activada uma subscrição através da minha box de um canal premium nomeadamente da Sport Tv Anual. A verdade é que eu não subscrevi este canal até porque não vejo nenhum dos canais da subscrição, havendo a possibilidade de ser subscrito por uma aplicação instalada num dispositivo móvel ou até mesmo remotamente por alguém de apoio técnico, visto que as boxes não possuiem segurança contra hackers e é fácil entrar nelas. A questão é a seguinte, a minha fidelização com a MEO acaba no dia 9 de Julho pretendendo finalizar a minha ligação com a operadora nesse dia porque me será solicitado o pagamento do valor da subscrição dos restantes meses na última fatura? A minha fidelização é com a operadora e não me indicaram sequer que ao finalizar a fidelização me seria cobrado o restante valor até ao fim da subscrição do canal. Como será efetuada a situação? Terei de pagar os restantes meses num único mês sem me ter sido dada essa informação anteriormente? E caso seja, poderei pagar a última fatura da fidelização faseadamente? E quanto à questão de não ter sido eu a fazer a subscrição do canal? Qual será a vossa responsabilidade sobre o assunto? Tenho conhecimento de outros casos em que é subscrito um canal que a pessoas não utiliza de maneira alguma e não foi a pessoa a subscrever, portanto não é um caso isolado. Agradeço uma resposta esclarecedora relativamente ao problema descrito.

Bom dia.Comprei meu Z flip 3 5G em janeiro deste ano em uma Loja da MEO e a 1 mês atrás, apareceu uma mancha preta no canto esquerdo do ecrã e também o aparelho não tem toda abertura na parte da dobradiça. Desta forma levei o Z flip a loja da MEO e o mesmo foi enviado à assistência técnica (DECSIS) aqui em Lisboa.Para minha surpresa, não tive a garantia da troca do ecrã e sim gerando um custo de mais de 300 euros para o concerto.Venho aqui dizer e fazer uma reclamação, já que o problema do aparelho não foi causado por mim.Eu nunca deixei o aparelho cair no chão, nunca fiz nada de errado no ecrã e muito menos sou responsável pela fragilidade de um ecrã dobrável.Desejo encarecidamente que a Samsung como uma empresa do porte que e com o renome que tem, interceda por mim como consumidor. Já que meu equipamento ainda está na garantia.Sabemos que temos alguns casos de dificuldade e defeitos no ecrã do Z Flip e conhecemos bem os problemas gerados no Z Fold em seu lançamento.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que efectuei a compra de um smartwatch na loja Bluebird do NorteShopping, o qual após três dias deixou de funcionar. No acto da compra foi-me vendido o artigo de exposição sem que viesse mencionado no talão nem foi feita nenhuma inspecção ao artigo para comprovar a sua imoecabilidade no acto da venda. Ao dirigir-me à mesma loja para efectuar a troca informam-me que não posso trocar por outro artigo, terá de ser o mesmo e terá de levar a mesma bracelete, uma vez que está tem, segundo as funcionárias leves marcas no fecho. Ao questionar como poderiam comprovar que fui eu que fiz as ditas marcas, que apenas são visíveis com muita luz em cima, porque até tiveram dificuldade em demonstrar, as mesmas dizem que não têm como comprovar mas que é o protocolo. Chamei a polícia para apresentar queixa e também reclamei no livro de reclamações. E questiono se, como consumidor, não tenho nenhum direito que me proteja deste tipo de interacção negativa da parte da loja.

Caros senhores,Em novembro de 2021 levei o meu telemóvel Samsung Note 9 à Decsis (Alfragide) para reparação de uma avaria que foi detectada por imensos utilizadores de equipamentos Samsung (Note 9, S9, Note 10, etc.) em Portugal e noutros países, nomeadamente no Brasil, que é conhecido pelo problema do ecrã/tela verde (de um momento para o outro o tlm passou a exibir uma cor esverdeada na tela, com as cores todas esbatidas). A garantia do meu aparelho tinha terminado dois meses antes e a Decsis (mesmo reconhecendo que a Samsung Brasil tinha decidido reparar gratuitamente estes equipamentos com este mesmo defeito, estivessem ou não dentro da garantia, dado que não se devia a um problema de mau uso), informou-me que não iria aceitar a reclamação e apresentou um orçamento de 309,44€ (reparação nº DC771255 e orçamento nº OR 1A/1335). Ficou claro nos serviços técnicos e na descrição da avaria feita pelos técnicos da DECSIS que o telemóvel não apresentava qualquer sinal de queda, dano ou sinais de mau uso, humidades, etc., mas, mesmo assim, não reparariam o defeito a não ser pelo valor apresentado, dando como única justificação o facto de estar fora da garantia. Ora, basta que se faça uma simples pesquisa na internet sobre o assunto ecrã/tela verde no Note9 para se perceber que o problema não foi apenas no meu telemóvel, é algo de muito mais geral e com imensos casos reportados, sendo também bastante fácil de perceber (e a Decsis reconheceu isso) que os utilizadores brasileiros da Samsung tiveram uma reparação GRATUITA, mesmo fora da garantia. Se a Samsung é uma marca global, parece-me que por se ter comprado o aparelho em Portugal ou no Brasil, a solução para a situação não pode depender do local de compra. Em Novembro de 2021, não aceitei o orçamento, não me pareceu de todo justa e correta a decisão tomada pela Decsis/Samsung Portugal e volto agora a apresentar a minha reclamação, na expectativa de que a Samsung tenham agora alguma outra solução a apresentar e que a DECO possa também ajudar-me na resolução deste problema. Acredito também que esta minha reclamação possa alertar outros clientes igualmente lesados para que em conjunto se possa fazer alterar a decisão da Samsung Portugal, com o apoio da DECO, de que tenho o prazer de ser associado. Tenho comigo todos os documentos que suportam esta minha reclamação, a fatura original, fotos do tlm com o defeito apresentado (que atestam também que o tlm está como novo), relatório técnico e troca de email's com a Decsis, orçamento apresentado, tudo o necessário para que não fiquem dúvidas: o defeito surgiu sem um motivo aparente, ou por minha responsabilidade ou mau uso, não é de todo um defeito que tenha surgido isoladamente apenas num ou noutro aparelho, a reparação foi assumida gratuitamente no Brasil pela Samsung (mesmo fora da garantia) e em Portugal estamos a ser tratados de uma forma claramente discriminatória, o que me parece extremamente injusto. Aguardo pois por uma resposta mais positiva da Samsung e da Decsis, face a este meu problema. Muito obrigado.

Assunto: Encomenda nao comercial retida indevidamente na alfandegaExmos. Senhores,Vivo nos EUA, embora tenha a minha familia toda em Portugal. No inicio deste mes a minha sobrinha enviou-me uma fita de graduacao para eu escrever uma dedicatoria e enviar de volta para Portugal. Fiquei muito contente que ela quisesse receber uma mensagem minha nesta grande conquista. O preco de envio da encomenda para os EUA via CTT custou-lhe 5 euros. Recebi a fita 2 semanas depois, escrevi a minha dedicatoria e enviei a fita de volta por express mail internacional. Um envio de Indiana em express mail para Portugal tem como preco base 69.50 dolares. Como era importante que a fita chegasse a tempo da bencao (21 de Maio) aceitei o pagamento, estimavam 3-5 dias uteis. Afinal era um evento importante na vida da minha sobrinha e eu nao queria deixar de lhe mostrar a minha admiracao e o meu apoio. A fita chegou a Lisboa no dia 10 de Maio e ficou retida na alfandega. Contactei os CTT para tentar saber o motivo. Disseram-me que o preco de custo da encomenda tinha sido incluido nas taxas alfandegarias assim como o seguro associado. As taxas aduaneiras calculadas excedam os 220 euros e esse era o pagamento para poder desbloquear a fita na alfandega. Fiz varios pedidos de esclarecimento na pagina de apoio ao cliente dos CTT, sem resultados. A resposta foi As informações no processo de desalfandegamento são de responsabilidade de quem as preenche. - como nao foi esta a informacao que declarei no porte de envio, calculo que a responsabilidade seja da alfandega. Seguido de Como dito anteriormente, os valores tanto de envio quanto de seguro serão atribuídos ao montante calculado pelo setor aduaneiro. Como nao se trata de uma encomenda de valor comercial, e foi declarado um valor minimo de 5 dolares, assumo que esteja isento de taxas aduaneiras, ou estas sejam minimas.O porte de envio (em anexo) declara que o conteudo da encomenda enviada e uma Graduation tissue stripe - na falta de melhor traducao - que nao se tratava de uma encomenda comercial , mas de uma oferta gift com um valor declarado de 5 dolares. Digam-me entao como e possivel aplicar uma taxa aduaneira de mais de 200 euros? Porque razao o preco de envio e o valor maximo do seguro incluidos para calculo da taxas aduaneiras? Compreendo se fosse uma transacao comercial ou uma compra online, nao por uma fita de tecido com uma dedicatoria! E verdade que o preco de envio foi de 69.5 dolares, porque este e o preco base para qualquer encomenda enviada do local onde estou para Portugal em express mail (ver documento em anexo) e todo o mail expedido internacionalmente inclui automaticamente um seguro at'e 200 dolares, mas que nunca sera superior ao valor declarado na encomenda (neste caso 5 dolares). O seguro cobre perda, desaparecimento ou danos na encomenda, nao inclui atrasos ou desalfandegamento.Apos ter enviado varios documentos (que incluo nesta reclamacao) e um pedido de explicacao de como foi calculado o valor das taxas, para a linha de apoio dos CTT, a resposta foi sempre a mesma. Estou chocada com a maneira como a minha encomenda foi classificada pelos servicos alfandegarios. A informacao constante na pagina dos CTT nao indicaria tal resultado. Incluo aqui alguns trechos:Diferença entre uma transação comercial e uma transação não comercial:-Transação não comercialVerifica-se sempre que não existe um pagamento associado, por não se tratar de uma venda. Por exemplo: envio de amostras entre uma empresa e um particular envio de ofertas entre particulares.A Alfândega analisa as ofertas, caso a caso. Só após essa avaliação, é que é decidido se o envio pode ou não ser considerado uma transação não comercial.Nas transações não comerciais, como não existe um pagamento, quem a receber terá de preencher os dados necessários no processo de desalfandegamento (caso não venham já preenchidos), resultando numa Declaração de Valor que servirá de base para o cálculo dos custos aduaneiros.A importação poderá estar sujeita ao pagamento de imposições legais mediante a natureza da transação e o valor da mercadoria.Natureza da transacao : nao comecial - oferta pessoalValor declarado : 5 dolaresTaxas aduaneiras para desalfandegamento: 220 euros???Conclusao os CTT inclui o valor de base de envio da encomenda e o valor maximo do seguro associado ao pacote de envio, independentemente de qualquer seja o valor da encomenda. Isto basicamente quer dizer que nao se pode enviar documentos, ou presentes sem valor comercial de paises distantes, em que o preco do envio e alto. Portugal vai achar que nao e suficente e ira taxar 3 x o valor do envio (nao da encomenda). Onde esta a logica aqui, pagamos o envio ate Portugal e depois pagamos o triplo ate ao local de destino?So tenho a declarar o meu desagrado aos CTT porque trata mal os cidadaos Portugueses que vivem fora de Portugal e que querem comunicar com a familia e manter os seus lacos familiares e o seu apoio. Estou triste sim. A minha mensagem nao vai chegar....Era importante para mim que a minha sobrinha recebesse esta fita, especialmente numa altura em que as viagens internacionais nao estao faceis.Peco que alguem abra a encomenda, tirem uma foto da mensagem na fita e envie para a minha sobrinha, para que a minha mensagem chegue ate ela. Depois podem quiema-la, porque nao vou pagar por algo que ja paguei e cujo valor nao acho justo.LB

Ex.mos(as) Sr.es(as),Venho por este meio apresentar uma queixa contra a entidade referenciada. Faço Pão da forma como fazia o meu Avô. Pretendo fazer profissão da panificação, com Pão de qualidade, como fazia o meu Avô. Solicitei perante o Instituto Nacional de Propriedade Industrial o registo em meu nome do nome que pretendo que o meu Pão seja referenciado. O Pão do Avô. Enviei mail ao referido Instituto, paguei os cento e qualquer coisa euros para registar a marca O Pão do Avô em meu nome. Fiz a pesquisa da possibilidade de registar esta marca, num link existente na página do Instituto, que me deu uma resposta afirmativa, dizendo que eu podia seguir em frente com o pedido para o registo da marca. Passado mais de um mês, recebi um mail do Instituto a dizer que o meu pedido tinha sido recusado provisoriamente.Paguei mais trinta e qualquer coisa euros para poder reclamar sobre a recusa provisória. Recebi após a minha reclamação mais um mail a dizer que existia agora uma Recusa Total, porque já existia um registo pedido por uma empresa a registar o nome, Pão da Avó, há cerca de 10 anos. Foi-me indicado que o meu pedido de registo tinha sido recusado porque já existia um registo que poderia ser confundido com o meu pedido.A marca registada é, Pão da Avó, e o que pretendo registar é O Pão do Avô. Nunca confundi a Avó com o Avô, mas percebo que foneticamente tenham parecenças. Após pagar cerca de 150€ para registar uma marca, que inicialmente procurei no link disponibilizado, se a podia registar em meu nome e onde obtive uma resposta afirmativa, leva-me a reclamar do serviço pago e não realizado. Se eu quiser voltar a entrar em contacto com este Instituto, terei de pagar mais dinheiro.Acho que é uma grande falta de respeito após pagar um serviço que me foi indicado como possível, este não o ser, porque há a confusão entre o Avô e a Avó.Se o serviço não foi concluído acho que não deve ser pago na totalidade. Quando cliquei no link para saber se podia pedir o registo da marca O Pão do Avô, caso tivesse sido informado de que já existia uma marca registada que poderia levantar qualquer tipo de questão, levando a que essa existência impedisse que o meu pedido de registo de marca fosse efectuado com sucesso, não teria gasto todo o dinheiro que gastei. Estou em processo de criação de empresa, que se vai chamar, O Pão do Avô, já ganhei prémios em Concursos de Pão e concorro ao concurso com o nome O Pão do Avô, porque é assim que vejo o Pão, aprendi a fazer Pão com o Avô e é o Pão que ele fazia que eu quero imitar.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas, que mandei fazer uma revisão a um computador para ter mais uns anos de uso.Ele apresentava variação na percentagem de carga da bateria.Foi diagnosticado que precisava de uma bateria nova e uma ligação nova dos componentes que ligam o ecrã á mad borde ou placa gráfica. Orçamento de 401,34 euros.Sendo um bom computador, aceitei e como vivo na segunda ilha mais pequena dos açores leva algum tempo a chegar.Estava á partida tudo bem e ao terceiro carregamento da bateria ele deixou de trabalhar, ou seja 2 semanas de o ter.Voltei a mandar para o sitio da reparação porque não tinha ficado bom ou melhor ficou pior.Por espanto meu, foi dito que a mad borde do computador não esta boa e que custa setecentos e tal euros para reparar.Contatei a assistência da Apple e disseram que tinha de falar com quem reparou.O problema é que eles dizem que esta avaria não tem haver com a reparação que fizeram.Penso que isto não está correto.Não á garantia do trabalho prestado?Paguei mais de 400 euros e fiquei sem computador.