Reclamações públicas

Prezados, boa tarde.Venho por intermédio desta contestar a cobrança que recebi no dia 02/12/2020 a respeito de um procedimento que o seguro indicou ser doença preexistente. Ocorre que ao entrar em contato telefônico com o vosso suporte a atendente informou que doenças consideradas preexistentes são aquelas que já são conhecidas pelo segurado antes mesmo de a empresa o cadastrar no seguro.Ocorre que no dia 01/09/2020 fui a uma consulta de Gastrenterologia na Clínica CUF Belém a fim de investigar as minhas dores na região abdominal que ja duravam 3 semanas bem como episódios desinteira, presença de sangue nas fezes, náuseas.Depois pedido do Dr. Antônio Dias, foi solicitado uma ecografia abdominal para se verificar os orgão internamente. Tal exame foi realizado no dia 10/09/2020, onde efetuei o devido pagamento com a minha participação no seguro. Porém depois de 02 meses recebo na minha residência uma carta informando que devo efetuar o pagamento por conta de uma suposta doença preexistente: de um valor que para mim não faz nenhum sentido, uma vez que não havia nenhum tipo de doença preexistente, inclusive a grande parte dos sintomas eu nunca sequer tinha tido antes em toda minha vida.O conceito de doença pré existente é:Doença ou lesão preexistente é a patologia que o consumidor saiba ser portador ou sofredor à época de ingresso no seguro. O que é uma doença preexistente ou crônica:É considerada uma doença preexistente ou crônica qualquer patologia cujos sintomas tenham começado antes da contratação do seguro, se o segurado sofrer uma recaída ou piorar 30 dias antes do contrato de seguro, este motivo será excluído como justificativa para a cobertura de cancelamento. No caso de dúvidas a seguradora reserva-se o direito de enviar um perito médico da empresa para preparar um relatório ou até mesmo um perito médico externo e independente.Nessa questão a seguradora não enviou nenhum perito para averiguar a situação referente a doença preexistente. O que se está a passar é que a Victoria Seguros está a alegar uma doença preexistente sem qualquer fundamento que de embasamento e justifique essa tomada de decisão - não há qualquer prova de doença preexistente e mesmo assim a seguradora está a enviar uma cobrança absurda sem qualquer fundamento. Repito, a maior parte dos sintomas que me levaram a procurar o gastroenterologista eu nunca sequer apresentei antes em toda minha vida: a forte dor abdominal, a disenteria constante intercalada com prisão de ventre, o sangue nas fezes.Ou seja, mesmo sem qualquer fundamento que de embasamento e justifique a alegação de doença preexistente vocês me encaminharam uma cobrança informando que devo efetuar o pagamento de 95,30€ referente as informações abaixo:01/09/2020 - Clínica CUF Belém - Consulta de Gastrenterologia10/09/2020 - Hospital Lusíadas Lisboa - Ecografia Abdominal10/09/2020 - Hospital Lusíadas Lisboa - KIT de EPIs Imagiologia28/09/2020 - Hospital da Luz - Consulta de GastrenterologiaAos 28/09/2020 quando as dores, disinteria e vômitos aumentaram procurei de forma emergencial a Dra Catarina no Hospital da Luz que me solicitou novos exames, dentre eles uma Colonoscopia com sedação que precisava de autorização por parte da Victoria para realização - essa colonoscopia foi aprovada e acabou por nao ser realizada por motivos pessoais. Qual foi a minha surpresa quando mesmo após terem aprovado o exame ( que se por acaso se tratasse de doença preexistente não seria aprovado) a Victoria me enviou a cobrança por motivo de doença preexistente referente a consulta médica que originou o exame. Percebem a grande contradição?Quando da receção da carta, liguei ao apoio cliente para pedir esclarecimentos e a agente Sra Luzia Pinto me disse primeiramente que a cobrança se dava porque os sintomas haviam começado antes da minha inclusão no seguro, quando disse que começaram em agosto e minha apólice teve inicio em julho a Sra. Luzia disse, em contradição, que a cobrança se dava ao fato de eu ter utilizado o seguro antes de completar 12 meses de sua contratação, e ainda confirmou que uma vez contratado o seguro eu não devia te-lo usado antes de completar 1 ano. Tal informação não só é falsa e mentirosa (a atendente claramente apenas queria desligar a chamada) como não tem o menor cabimento. Por fim, deixo minha decepção e descontentamento com a Victoria Seguros, certamente eu esperava mais de uma empresa tão grande e com parceria com um banco gigante com o BNP Paribas.Informo desde já que dada a falta de embasamento para a cobrança eu não irei realizar o pagamento e que a Victória não tomando as devidas ações será acionado a Deco Proteste e se preciso for seguirei com execução de processo. No aguardo do vosso contacto. Com os melhores cumprimentos

Boa noite,Venho por este meio apresentar uma reclamação e denúncia de corrupção abusiva de uma Centro de Inspeção, de nome Inspezalves, situado na Rua Cidade de Lisboa, Camarate.No dia  27 de Novembro, ao realizar a inspeção anual obrigatória, um colaborador manuseou mal a máquina (embora não tenha sido intencional) e provocou danos graves no DIFERENCIAL do meu veículo que é um 4*4. Nos rolamentos, o empregado esqueceu-se de alterar a máquina para o veículo de tração integral permanente, e ao executar a operação forçou as rodas de trás a rodarem fazendo as mesmas chiarem. Só depois de eu o alertar do sucedido é que o mesmo procedeu à alteração da máquina para o meu tipo de veículo.Nesse mesmo dia, passados 10 minutos, estava a caminho do trabalho e ouvi barulhos estranhos e prontamente mandei dois vídeos ao inspetor a explicar o sucedido do qual não obtive resposta.  No final desse mesmo dia, voltei ao centro de inspeção para tentar perceber o que se passava e foi então que um outro colaborador verificou e informou-me da anomalia e aconselhou-me a não usar o carro naquele estado porque estava a perder muito óleo.Na segunda seguinte dirigi-me ao centro de inspeção para tentar perceber como iriamos resolver a situação e foi-me dito para pedir um orçamento e apresentar.Quarta-feira seguinte apresentei o orçamento e fiquei a aguardar contacto mas sem sucesso. Dia 7 ligo e dizem-me que ainda não têm uma resposta. Liguei novamente dia 10 e o Diretor informou-me que o procedimento do colaborador foi o correto e por isso não iria assumir os danos. Eu desafiei o Diretor a ver as filmagens de forma a comprovar que o procedimento do empregado não tinha sido o mais correto. Dia 14 voltei a falar com o Diretor ao telefone e reafirmou (depois de ja ter visto as filmagens) que o colaborador tinha feito o procedimento correto.A minha pergunta é a seguinte: se o colaborador agiu corretamente então porquê que procedeu a alteração da máquina assim que o alertei?Ao explicar a minha situação para vários mecânicos, inclusive aos da marca, todos eles foram unânimes na resposta dizendo que houve um mau manuseamento da parte do colaborador. Até hoje o meu veículo encontra-se danificado e parado e gostaria de vos perguntar se a vossa instituição vai tomar alguma posição em relação a este caso ou a quem me devo dirigir para apresentar uma reclamação?Mais informo e denuncio que este Centro de Inspeção (Inspezalves), há anos que têm um modus operandi de deixar passar (como operacionais) vários veículos com variados problemas a troco de 20/50/100 euros deixados no tablier e com o conhecimento do Diretor, agindo numa lógica de Máfia fraudulenta. Eu próprio já fui testemunha desta ação porque já o fiz em anos anteriores com vários veículos.Peço que se investigue esta situação.Cumprimentos, Admir Carvalho

Venho por este meio comunicar que após ter subscrito o servico Express2me.pt dos CTT e de ter recebido uma morada virtual em Espanha, o serviço não funciona nem existe ninguém para ajudar os subscritores deste serviço dos CTT. Uma Vergonha!Eu desejava comprar um produto de uma loja Espanhola, mas tinha o problema de nao enviarem o produto para o meu endereço em Portugal. Encontrei na net o serviço Express2me.pt dos CTT, e dado que vi a marca CTT subscrevi sem hesitação pensando que estava resguardado, no entanto, cometi um enorme erro...Comprei o produto, e inseri o endereço da morada virtual a mim destinada pelo serviço Express2me, em Coslada, Madrid. Passado um dia o produto chegou a essa morada que é o armazém CTT Express Madrid Centro Operacional.Desde que o produto chegou NIGUEM me ligou, ou escreveu dos CTT, quer de Espanha ou de Portugal... tentei ligar telefonicamente, uma serie de vezes, para os CTT de Portugal e Espanha, porém, não valeu de nada ... gastei mais de 50 euros a ouvir musica de espera e nunca fui atendido em 3 dias!! É vergonhoso para uma empresa como os CTT... como maltratam os seus clientes... terrível.Enfim, tenho o produto retido nesse centro de Madrid sem saber o que fazer para o trazer para minha casa em Portugal... o site do Express2me é insipido, e mal feito, não tem informação nem ajuda nenhuma e a que tem já e desatualizada, os telefones que tem lá estão já fora se serviço, enfim nao sei mais que fazer...Além do mais,o tempo continua a passar e os dias que tenho para devolver o produto, caso esteja danificado, vão passando e quando o receber, se efetivamente o receber fora do prazo de devolução, poderei ficar impossibilidade de o devolver à loja por culpa dos CTT... e vão os CTT me indemnizar por ter recebido um produto danificado??Claramente que os CTT estão a enganar as pessoas com este serviço... deveriam ser muito mais profissionais e colocar pessoas dedicadas a tratarem deste serviço.. a sensação que tive e que o Express2me é serviço que já nem funciona se não vejam o tipo de site que é: www.express2me.ptPeço medidas urgentes para solucionar este caso de modo que me seja remetido o produto em causa que esta retido no centro acima indicado em Coslada, Madrid, Espanha.Caso nada seja feito não me resta alternativa de escalar esta reclamação para ma ação legal.

Venho por esse meio, informar a aos Srs, que no dia 03/12/2020 fiz a reserva DC-1643563 Na Empresa Discover cars e cancelei no dia 05 do mesmo mês, sendo que a própria se nega a reembolsar me, alegando que em seguido fiz outra reserva DC-1646436Feita dia 05/12/20120 e cancelada dia 09/12/2020.Alegando que aceitei os termos da bonificação.Porém discordo e gostaria de ter meu dinheiro de volta.AtéRegiane Ferreira

Concretamente esta reclamação em 1º lugar refere-se à falta de contactos válidos da empresa. A saber pelo telefone não atendem e durante a espera aparece uma voz dizendo que se deixar o nº , será contactado no prazo de 48 horas. É mentira. Há uma chamada da empresa atendo mas aparece novamente a mesma lenga lenga e não uma pessoa para tratar do assunto.No site da empresa existe um formulário para preencher fazendo o pedido de assistência,deixa que se preencha, mas quando se chega ao fim a caixa de dialogo SUBMETER está inactiva.De seguida vou colar aqui uma pérolas que recebi de EspanhaEndesa Energia [endesa.pt@cgi.com]7Hola, buenos días Carlos. Bienvenida a nuestro canal de atención al clienteSi tu suministro esta en Portugal, por favor contacta a través de la pagina: https://www.endesa.pt/particulares/contactosO el Correo electrónico : apoio.cliente@endesa.ptGood evening, Carlos.In order to process your request properly and to avoid misunderstandings we recommend you send us your message again in English or Spanish, please.We apologize for the inconveniences.Para poder gestionar correctamente tu consulta y evitar malentendidos, te recomendamos que nos la envíes de nuevo en Inglés o Español.Disculpa las molestias.

Venho por este meio apresentar uma reclamaçao, dado que adquiri no site popsa.com um album digital no dia 28/11/2020 tendo efetuado o respetivo pagamento e cuja notificaçao de expedição ocorreu no dia 30/11/2020, sendo que até esta data não foi entregue. Fiz já várias insistências por email, sendo que recebo sempre emails automáticos de resposta, mas o problema não apresenta resolução. Entretanto pesquisei na net e há várias situações semelhantes a serem reportados.

Venho por este meio comunicar a V. Exas. que a empresa em causa, tendo feito o envio da encomenda feita por mim dia 25 de novembro de 2020, foi contactada por mim no dia 4 de Dezembro por formulário do site explicando que a encomenda se encontrava no estado pendente de receber no destino no site da empresa de transporte havia já alguns dias.Fiz várias tentativas para que me fosse divulgado algo mais concreto sobre a encomenda, as quais foram em vão, em que a única resposta que obtive foi um link para o rastreamento de encomendas dos CTT Portugal, quando a empresa transportadora que detêm a encomenda é a MRW, o que torna a resposta ainda pior.Dia 14 de Dezembro consulto de novo o site da MRW e vejo que a encomenda atualizou para o estado pendente de receber no destino mas agora com uma nova data 14/12/2020Desagradado com toda a situação e visto que ninguem da Traderinn se disponibilizou a contactar a MRW para tentar obter informações que pudessem clarificar a situação. Pedi que a encomenda fosse cancelada e me fizessem um reembolso.A empresa recusou-se a tal justificando que após envio não é possível cancelar a encomenda.Certo, é que a encomenda continua não entregue e ninguem da empresa em causa se dignou ao minimo esforço para me esclarecer sobre a encomenda.O pagamento foi feito e a encomenda encontra-se pendente há 12 dias.O Número do pedido é: 20099477 na runnerinn.com que é da tradeinn.com

Venho comunicar por este meio que as Águas da Figueira cobram mais água a doméstico não residentes mas o principal problema é à partida considerem todos os clientes com este estatuto. Para o mudar cada cliente tem que pedir e provar que é residente, algo que seria fácil verificar com o gasto de água diário ou mensal.Acho um abuso considerarem todos os clientes à partida como doméstico não residentes.Prejudicando quem não sabe dessa situação ou não tem disponibilidade ou sabedoria de como o resolver como é o caso das pessoas idosas ou com menos estudos.Acho que deveriam devolver todo o dinheiro pago a mais por quem provar ser residente e receberem uma indemnização por esta situação abusiva.

Apólice n.º: 004512218037N.º de Participação20AAU0180719Data da Ocorrência12-10-2020Eu Gilson rocha não aceito o valor da perca total, pois com esse valor não consigo comprar outro carro no estado que o meu veículo se encontrava antes do sinistro, Por isso quero a reparação do meu veículo! Não preciso do salvado para nadaJá ando sem carro desde do 12_10, sem carro e tendo que pagar transporte do meu bolsoE hoje ligaram da oficina, como tal carro não vai ser reparado tenho que tirar de lá o carro, e perguntou me ainda quem se responsabiliza pelas diárias do carro, que já vai desde a data do acidente Obrigado Gilson rocha Dutra Zagalo Contribuinte 260289496Como ja foi falado, voces nao assumem o parqueamento da viatura sendo que a carta foi enviada a 04-12-20, e so nessa carta o carro e dado como perda total, antes disso nunca foi mencionado que o parqueamento não era da vossa responsabilidade,o acidente foi dia 12-10-20, e foi por vossa causa que o processo demorou tanto tempo, sou eu obrigado a pagar parqueamento?sendo que ja gastei com transportes fica ao meu encargo?? tenho q ser eu a pagar?? com a miséria que estão a dar pelo carro com poucos quilómetros, e nao consigo comprar outro em igual estado -- Obrigado  Obrigado Gilson rocha Dutra Zagalo Contribuinte 260289496

Tek4lifeAssunto: Avaria Smartwatch Amazfit Stratos 2 (Defeito de Fabrico - Proteção de Sensor)Smartwatch adquirido pela minha esposa, tendo-me sido oferecido no Natal de 2019.Após detetar um problema no referido smartwatch (deixou de registrar batimentos cardíacos e a proteção do sensor caiu), contatei a empresa Tek4life por forma a expor o sucedido, tendo-me sido pedido para enviar o aparelho na caixa original com todos os respetivos acessórios, fatura de aquisição e documento explicativo das anomalias detetadas, ao qual procedi da forma solicitada na data de 27/11/2020De salientar que este smartwatch nunca foi utilizado em piscinas, aguas abertas ou mesmo no banho (embora refira que é resistente à agua até 5 ATM). Unicamente utilizado no dia-a-dia, prática de ténis e caminhadas.Não tendo 1 ano de utilização, ultimamente começou por não registrar os batimentos cardíacos e mais tarde, saltou a proteção em plástico do sensor, tendo deixado de imediato de o utilizar. De referir que a bateria, até ao envio para a tek4life, tem tido o desempenho normal (5 a 6 dias de carga). Embora tenha tido um episodio, de aquecimento na zona do sensor, mas após reset de fabrica, ficou normal, mas sem registrar os batimentos cardíacos.Após receção do meu smartwatch por parte da tek4life, a resposta dada foi e passo a citar Recebemos o amazfit mas o imei que enviou dentro da caixa é 16192943024614 que não pertence a tek4life. Da fatura que enviou o imei vendido foi 18739/00024583. Questionei como é possível uma situação destas, uma vez que o smartwatch enviado para os serviços da tek4life é o que efetivamente foi adquirido na vossa empresa e deixando no ar algum tipo de insinuação. Não obtive resposta à questão colocada.Pela pesquisa que fiz na net, verifiquei que na realidade este smartwatch tem um problema já identificado pelos vários usuários do mesmo, em que a proteção de plástico do sensor acaba por cair. Ora se estamos perante um problema de fabrico já identificado e que por certo, a tek4life como representante da marca o deve saber, pretendo a reparação ou substituição do mesmo ao abrigo da garantia.E a reparação é possível, pois uma das soluções dadas pela tek4life, foi a possibilidade de me enviarem um orçamento gratuito, mas que por certo, o custo da reparação seria a meu cargo.Situação que não me parece justa, tendo novamente solicitado solução para o sucedido com o um mail datado de 04/12/2020, onde referi que caso não me fosse resolvido o problema iria remeter o ocorrido para outras instâncias.No dia 07/12/2020, voltei a questionar a tek4life sobre a situação e que aguardava resposta ao meu mail.Uma vez que continuei sem resposta, voltei a enviar mail no dia 14/12/2020, solicitando uma vez mais resposta ao meu mail de dia 04/12/2020 e onde referi que Minimizar um problema/reclamação de um cliente demonstra a falta de profissionalismo e clareza de uma empresaNesse mesmo dia, por fim recebi resposta ao meu mail, onde indicam, que a situação foi reencaminhada novamente para a assistência técnica.No dia seguinte, recebo novo mail, onde referem Apos reanálise da At o parecer manteve-se. Assim sendo iremos devolver o equipamento recebido.E prontos, está é a forma de tratarem uma reclamação, tentando sempre descartar qualquer tipo de responsabilidade.E são estes senhores vendedores parceiros da fnac.Já tenho a informação que a tek4life expediu o meu smartwatch para a minha morada.Reforço novamente, o pedido da solução da situação exposta (reparação ou substituição), uma vez não ter qualquer tipo de responsabilidade sobre o sucedido, pois o problema do smartwatch é um defeito de fabrico do mesmo e ao qual me sinto prejudicado financeiramente e inibido de utilizar o equipamento adquirido