Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar que deixei um telemóvel da marcar OPPO para garantia numa loja MEO, visto que o comprei através deles. Passado uma semana, recebi mensagem para levantar o equipamento e quando chego à loja sou notificada de que o telemóvel não foi reparado e que me contactaram com essa informação,o que é mentira. O relatório do telemóvel explica que foram encontrados vestígios de humidade e expliquei que o telemóvel não esteve sujeito a água ou vapores. A resposta dos técnicos foi de que poderia ser da capa do telemóvel. Fiquei pasmada, o telemóvel tem apenas 6 meses, e nunca sofreu qualquer tipo de acidente. Além demais, se quisesse proceder com a reparação teria que pagar mais de 450 euros, bem mais do que o preço do telemóvel. Não consegui apresentar reclamação na MEO, por isso faço por este meio. Gostaria de proceder com a reclamação e espero por uma solução correta e justa. Obrigada.

Boa tarde, vimos por este meio comunicar uma queixa à empresa Deporvillage, referente a uma avaria e ativação de garantia, cuja ocorrência passamos a descrever de seguida.No dia 13 de julho de 2021 foi adquirida por nós (Spirit – Premium Gym) uma Balança Tanita RD-545 à empresa Deporvillage pelo valor de 459,95€. Após detetado um problema no visor da mesma, enviamos no dia 15 de setembro de 2021 um email à Deporvillage a comunicar a avaria da balança. A 21 de Setembro de 2021 recebemos um email por parte da Deporvillage a solicitar o envio de fotos/vídeos que comprovassem o defeito/avaria para que pudessem enviar essa mesmo informação ao fornecedor. A 28 de Setembro de 2021 enviamos as fotos solicitadas pela Deporvillage a comprovar o problema do produto. Na data de 06 de outubro e após contacto telefónico com a Deporvillage voltamos a enviar essa mesma documentação para um novo email indicado pela empresa. À data de 25 de outubro de 2021 voltamos a enviar novo email a informar que ainda não nos tinha sido dada qualquer tipo de resposta por parte da Deporvillage.Já em março de 2022 entramos em contacto com a Deporvillage para tentar perceber qual o motivo na demora da resolução da questão da garantia. A resposta que nos foi dada foi que iriamos receber um email para recolha do produto dando assim inicio ao processo de garantia do produto. Email esse que recebemos ao dia 29 de março a informar que no dia seguinte a transportadora passaria pelas nossas instalações para levantamento da balança. Conforme combinado, no dia 30 de março de 2022 a transportadora passou pelas nossas instalações para levantamento do produto tendo-nos sido fornecido um documento comprovativo do levantamento da balança. Durante o mês de abril não obtivemos mais qualquer tipo de informação por parte da Deporvillage referente à resolução do processo de garantia, sendo que no mês de maio tentamos variadas vezes entrar em contacto por via telefónica com a empresa tendo-nos sido sempre comunicado que iriam comunicar a situação ao departamento de garantias e receberíamos uma resposta por email no dia seguinte, algo que nunca veio a acontecer ao longo dos dias em que entramos em contacto com a empresa, sendo que o desistimos de tentar voltar a ligar ao dia de 17 de maio de 2022, uma vez que a resposta era sempre que receberíamos uma resposta por email no dia seguinte, o que nunca se verificou. Nesse mesmo dia após desistirmos de tentar resolver o problema por via telefónica, enviamos um email à deporvillage a expor a situação citada no paragrafo anterior. No dia de 23 de maio de 2022 recebemos por parte da deporvillage um email a informar que a recolha da balança não tinha sido efetuada e que, de acordo com a deporvillage, a empresa de transporte tinha passado nas nossas instalações para recolher a balança mas que não havia mercadoria pronta para recolha. Nesse mesmo dia de 20 de maio de 2022, respondemos por email a informar a deporvillage que a balança tinha sido recolhida para transportadora e que nos tinha sido fornecido um comprovativo por parte da transportadora, pelo que a informação referente ao não levantamento da mercadoria não podia ser verdadeira. Nesse mesmo dia entramos em contacto por via telefónica com a transportadora para averiguar o sucedido entre a transportadora a deporvillage. Após termos fornecido a nº de expedição presente no comprovativo de recolha fornecido pela transportadora no ato de recolha da balança, foi-nos informado que a balança tinha sido entregue à deporvillage que o documento de entrega tinha sido devidamente assinado e carimbado. De momento, encontramos numa situação de difícil resolução e cujo todo o processo já foi, a nosso ver, demasiado prolongado e moroso, uma vez que fizemos um investimento de 459.95€ e até a data continuamos sem perspetiva de uma resolução e mais grave, sem balança, porque apesar de a balança ter um problema nos números do visor ainda estava operacional. Desta forma, pedimos que nos ajudem a resolucionar este problema sendo que esperamos um dos 3 desfeches possíveis, sendo a reparação da avaria, a devolução do dinheiro ou na pior das hipóteses, a devolução da balança sem a reparação, uma vez que apesar de ter um defeito ainda se encontrava funcional. Gratos desde já pela atenção para o assunto, ficamos a aguardar uma resposta.

On the 06/05/2022, I made a reservation on the WIZZ AIR website for four tickets and one bag, from Rome to Madrid, on June 11th, for the amount of 121.96 EUR.I chose to make the payment by bank transfer and did the transfer at the same time, but it was written that there could be a delay of up to 5 days for payment confirmation. As soon as 5 consecutive days had passed, on May 12th, I sent my first email with the proof of the transfer, asking the company to confirm my reservation, but no one responded. From then on, I started sending emails almost every day asking for the payment to be confirmed. I wanted to call, but the only contact they provided on the site charged an abusive fee, and my chip, which is prepaid, couldn't even complete the call, even with credit.Until then, when I logged into the company's website, the message “waiting for payment” appeared. However, on May 16th, the reservation simply disappeared from my account. I went to the airport the next day to try to talk to someone, but the only person who represented WIZZ AIR could only say that couldn't find my reservation, nor the payment, and that I would need to make a new one.I was pissed off, and finally got another phone that didn't charge a fee. On that phone, the service was in English only, and the person who answered me (Alina) said that they located my reservation and my payment, but that unfortunately the reservation had already expired, and my only option was to ask for a refund. This refund would take approximately 20 business days.I said that I had no interest in receiving the refund, first because I couldn't wait 20 business days to receive the money, because I would need that amount to buy new tickets. And second, because the tickets were already much more expensive than the day I bought them. I said that as I had made the payment on the correct date, I had the right to have my reservation confirmed.The attendant said she would check the situation and call me back later, but she never did. The next day, I called again, but I couldn't get through to the operator from the day before because they said it was impossible to transfer the call. I explained again what had happened to someone else (Valery), and she asked me to fill a complain form through my login on the site. I did, specifying that I was not interested in a refund.After 5 days, they answer me, saying that unfortunately my reservation has expired, and asking for the details for a refund. I explained one more time that I made the payment on time, so the company has the DUTY to confirm my reservation. I have the RIGHT to receive my tickets for the amount I paid, even because I sent a lot of emails to the company with the transfer receipt, even before 5 working days, and NEVER got a reply.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas que no mês de março de 2020 aderi a um seguro no grupo Trofa saúde com a funcionária Silvia, no qual o que a funcionária me informou foi que o seguro tinha um período de carência inicial e que este seguro não havia fidelização. Pois hoje dia 25 de maio desloquei-me ao hospital da Trofa saúde e a funcionária disse que o cancelamento teria que ser por telefone. Ao ligar para lá foi me informado que não poderia cancelar o seguro porque teria que avisar 30 dias antes do mês de março, como o mês de março já passou agora só posso cancelar em fevereiro de 2023. O funcionário que me atendeu o telefone passou a chamada à funcionária Silvia (a que fez o contrato) e disse-lhe que não fui informada disso quando fiz o contrato no qual não me soube dar resposta, só me dizia que não é possível fazer o cancelamento e que não têm qualquer tipo de fidelização e a única solução que tinha era fazer o cancelamento do débito direto. Para mim isto é fidelização.Gostaria de solucionar esta situação pois não quero continuar com o seguro da planicare.Com os melhores cumprimentosVerónica Azevedo

Venho por este meio solicitar a análise da minha questão.ReclamaçãoBom dia,gostaria de expor a minha situação a fim de obter uma resposta conclusiva.No passado mês de abril e maio realizei algumas chamadas para o centro de apoio a clientes da TAP, para adquirir as passagens aéreas para os meus 2 animais de estimação, de França para Portugal. Só através de contacto telefónico é possível comprar as mesmas. Os números para os quais liguei foram: +351 211234408 e +351 211224225 (TAP). Estando já em Portugal no dia 8/05/2022 recebo uma mensagem da Nos a informar que o consumo na conta entre 1/05 e 8/05 seria de 306€. Neste mesmo dia, suspenderam-me o telemóvel pelo que fui obrigada a ligar para o 16990 de outro número da NOS. Quando os contactei, coloquei a questão do porquê das chamadas terem sido faturadas, uma vez que, estava a ligar para um número fixo em Portugal em roaming, sendo estas descontadas nos minutos que possuo, como tem sido até agora.A resposta obtida foi que eu teria ligado para o Sudão do Sul! De imediato disse que não estava correto pois esses são os números da TAP. E que poderiam verificar esses números nos contactos da TAP. A resposta manteve-se de que teria ligado para o Sudão do Sul! Fui confirmar o indicativo desse país e de facto constatei que seria o 00211. Ora, não foi de todo o número que marquei e se tivesse sido realizada a chamada para o Sudão o que poeria acontecer era o número marcado não estar atribuído pois pertence á TAP. E tal não aconteceu, eu falei e resolvi a minha questão com a TAP. Cheguei dia 14 de maio 2022 a França e desde aí que tenho o telemóvel suspenso. Para ligar o 16990 fui obrigada a fazê-lo de um número francês, o qual gastei dinheiro pois recusaram-se a ligar-me de volta para resolver a questão. Nos meios alternativos da NOS, o fórum e o envio de e'mail de nada serviram pois não me responderam. No último contacto com a linha de apoio 16990 a resposta é: como liguei para o Sudão do Sul e o valor é elevado, foram obrigados a barrar o serviço. Este é o meu número que utilizo para questões profissionais, pelo que estou a perder trabalhos e impedida de aceder a aplicações onde me autentiquei com este número de telefone pois não recebo mensagens com os respetivos códigos.Tenho o comprovativo das chamadas realizadas, e em todas elas aparece o 00351 ao contrário do que a NOS diz. Pedi para enviar o comprovativo e disseram que me ligariam dia 15 de maio. Até á data nada.Liguei de um número estrangeiro para a linha 16990 e recusaram ligar-me de volta desligando a chamada. Que atendimento e resolução de questões é este?Sou cliente há anos da NOS, tenho tudo em dia e ainda mantenho o serviço de TV e NET em Portugal o qual pago mensalmente apesar de estar a viver for do país!Agradecia a Vossa ajuda.

Venho por este meio comunicar que a empresa Caredent Benfica, nunca mais abriu e ao que parece vai fechar, paguei 2500€ para efectuar um tratamento dentario que nao foi feito, mas foi pago. Dessa forma, exijo a restituição do valor pago.

Boa tarde, tenho um cartão Fnac Crédito com o qual fiz uma compra, posteriormente comprei casa e por conseguinte mudei de banco. Por esse motivo enviei email dia 31/05/2021 para sacclientes.pt@caixabankpc.com a solicitar a alteração de morada e de IBAN, ao qual não obtive resposta. No mês de Junho e Julho tentaram debitar o valor correspondente a prestação da conta antiga, sem sucesso uma vez que já não tinha dinheiro. Posto isto, enviaram mensagem com referencia para pagamento com juros, paguei sempre. Liguei para a linha de apoio que me informam que não receberam email nenhum. No dia 26/07/2021 reenviei o email com o pedido de alteração de IBAN, pediram novos comprovativos de morada e IBAN. Respondi com o solicitado no próprio dia ao qual me responderam com a acusação de receção do email. Embora tenham recebido o email com os documentos solicitados a situação não foi resolvida, por esse motivo andei de junho a dezembro de 2021 sempre a entrar em contacto e a fazer o pagamento por entidade e referencia sempre com juros. Nestes meses paguei valor que rondam os 80/90 euros, quando a prestação era de cerca de 30 euros. No dia 07/12/2021 houve um colaborador da linha de apoio que encontrou o email e que fez imediatamente a alteração, quando todos os outros afirmavam não encontrar e por isso não faziam a alteração. Nesse mesmo dia enviaram um email a informar que tinham feito a alteração do IBAN e que a devolução do dinheiro que já tínhamos pago a mais todos os meses anteriores ia para analise. Após este email já ligamos e informaram que poderia demorar até um mês a resolução, estamos a dia 25/05/2022 e eu continuo a aguardar uma resposta e a devolução do dinheiro.

Venho por este meio , comunicar-nos a seguinte situação .Recebi uma carta da Epal no qual consta um valor em dívida de 854,230euros . No qual só indicam 6 das faturas que estão por liquidar .Até á data nunca recebi qualquer contato da parte da EPAL em relação a esta disponível vida . Nenhum e-mail ,nenhum telefonema nem nenhuma carta a exigirem o valor divida. Confesso que posso sim ter valores por liquidar , mas venho por este meio pedir a vossa ajuda pois penso que apesar de saber que tenho de de efetuar o pagamento das faturas na data indicada . Penso que não é correto também a empresa em questão exigir o pagamento de um valor tão alto sem mencionar o número das faturas todas em questão e muito menos não ter alertado sobre o que se estava a passar Isto tudo sem tirar a minha culpa nesta situação .Mas volto a mencionar nunca recebi qualquer e mail , qualquer contato da parte da empresa O que vem mencionada na carta que recebi são apenas seis faturas num valor total de 149,24 €Venho então assim pedir a vossa ajuda .Cumprimentos Vanessa Pinto

NO PASSADO DIA DOIS DE MAIO DE 2022, EFECTUEI UMA COMPRA ONLINE ATRAVÉS DO SITE (WELLNESSCARE) ONDE JÁ NÃO É A PRIMEIRA VEZ, COMPRA ESSA ,QUE ATÉ Á PRESENTE DATA AINDA NÃO FOI ENTREGUE.ENTREI EM CONTACTO COM A EMPRESA, PARA O NUMERO REFERIDO NO SITE, ONDE NINGUEM ATENDE, ESTANDO O TELEFONE ACTIVO, E COM SINAL DE CHAMADA.NO SEGUIMENTO DE TANTA INSISTÉNCIA , E NÃO ATENDEREM AS CHAMADAS EFECTUADAS POR MIM, DECIDI ENTRAR EM CONTACTO ATRAVÉS DA REDE SOCIAL (WHATSAPP) ONDE RESPONDERAM QUE A ENCOMENDA TINHA SIDO ENVIADA PARA OUTRA MORADA, E QUE IRIA SER REENVIADA NOVAMENTE.NO SEGUIMENTO DESSA MESMA CONVERSA, E DEPOIS DE MUITA INSISTENCIA, E DE JÁ TER PASSADO CERCA DE 15 DIAS APÓS A MINHA COMPRA, FOI ME DITO QUE IRIAM FAZER TODOS OS POSSIVEIS PARA ENTREGAR NA SEXTA FEIRA DIA 20 DO CORRENTE MÉS.COMO JÁ ESTAVA HÁ BASTANTE TEMPO Á ESPERA , E NÃO TINHAM ENTREGUE A ENCOMENDA, QUESTIONEI O PORQUÊ SÓ NESSE DIA, VISTO QUE A CONVERSA TINHA SIDO 3 DIAS ANTES, E DAVA PARA SER ENTREGUE NOUTRO PRAZO, NADA ME FOI DITO ATÉ Á PRESENTE DATA.ATÉ AO DIA DE HOJE, DIA 24/05/2022, AINDA NAO FOI ENTREGUE, E DEPOIS DE VÁRIAS TENTATIVAS EM CHAMADAS, E MENSAGENS, SEM SUCESSO, AINDA AGUARDO POR UMA RESPOSTA.ASSIM SENDO, VENHO POR ESTE MEIO, PEDIR O REEMBOLSO DO VALOR PAGO, COMO DEMONSTRA O DOCUMENTO ENVIADOS, POIS PENSO, QUE É UMA EMPRESA, EXISTENTE, E NÃO UMA EMPRESA DE BURLA.FICO A AGUARDAR A VOSSA RESPOSTA O MEIS BREVE POSSIVEL.CUMPRIMENTOS, LUIS MATOS

Em 15 de maio último fiz uma compra pela internet nas lojas Eletrohome, cujo número do pedido é #805686, no valor de 189,90 Euros, que foi pago imediatamente com recursos transferidos via Multibanco.. A entrega do produto foi acordada para dia 23 de maio. Na noite do dia 20, sexta-feira, após o último momento em que o produto poderia ser postado para chegar dentro do prazo combinado, escrevi para empresa e solicitei que, se o produto não fosse enviado, que devolvessem meu dinheiro.Na manhã de 24 de maio, após não receber nenhuma resposta da empresa, e como a empresa não mantém livro de reclamações eletrônico, eu a denunciei à ao Portal da Queixa.Por volta de 17 horas do mesmo dia a empresa mandou um e-mail informando que o produto havia sido entregue, afirmação essa que não confere com a verdade dos factos. Além disso, a empresa nem ao menos emitiu a fatura do produto.Verificando no Portal da Queixa, há duas outras reclamações semelhantes, sendo que em uma delas o queixoso afirma ter se deslocado ao endereço anunciado pela empresa e lá encontrou apenas um salão de manicure.