back

Problema com entrega de encomenda

Resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

B. S.

Para: TradeINN

16/12/2020

Venho por este meio comunicar a V. Exas. que a empresa em causa, tendo feito o envio da encomenda feita por mim dia 25 de novembro de 2020, foi contactada por mim no dia 4 de Dezembro por formulário do site explicando que a encomenda se encontrava no estado pendente de receber no destino no site da empresa de transporte havia já alguns dias.Fiz várias tentativas para que me fosse divulgado algo mais concreto sobre a encomenda, as quais foram em vão, em que a única resposta que obtive foi um link para o rastreamento de encomendas dos CTT Portugal, quando a empresa transportadora que detêm a encomenda é a MRW, o que torna a resposta ainda pior.Dia 14 de Dezembro consulto de novo o site da MRW e vejo que a encomenda atualizou para o estado pendente de receber no destino mas agora com uma nova data 14/12/2020Desagradado com toda a situação e visto que ninguem da Traderinn se disponibilizou a contactar a MRW para tentar obter informações que pudessem clarificar a situação. Pedi que a encomenda fosse cancelada e me fizessem um reembolso.A empresa recusou-se a tal justificando que após envio não é possível cancelar a encomenda.Certo, é que a encomenda continua não entregue e ninguem da empresa em causa se dignou ao minimo esforço para me esclarecer sobre a encomenda.O pagamento foi feito e a encomenda encontra-se pendente há 12 dias.O Número do pedido é: 20099477 na runnerinn.com que é da tradeinn.com

Mensagens (1)

TradeINN

Para: B. S.

16/12/2020

- Não escreva abaixo desta linha -[tradeinn]Ajuda e Contacto A minha contaDear Reclamacao,Thank you for contacting us.If your inquiry is about an order you have already placed or about a return, please log in to MY ACCOUNT, select the concerned order and click on CONTACT. Our customer service team will be delighted to answer you shortly.Yes, we do ship to your country. To do so you just need to choose as a shipping country your flag on the top left corner of our website and then place the order indicating carefully your full shipping address.Additionally, the easiest way to find out about the postage costs to your destination is by adding the items to your shopping basket and selecting your delivery country from the drop down list. Once this is done a full order with shipping breakdown will be displayed on the right-hand side.If the "add to basket" button is not available in the product page, it means that our on-line sales agreement with this brand does not include your country, therefore we cannot ship that equipment to you.Please note in some countries (outside EU), you may need to check with your local customs to see if any import duties are payable - these are your responsibility to pay directly to customs on receipt.Did we answer your question? If not, please reply this email giving us more information about your inquiry and one of our agents will contact you as soon as possible.Kind regards,Tradeinn Team - Customer ServiceNOSSAS LOJAS ONLINE[scubastore] [swiminn] [waveinn] [snowinn] [trekkinn] [runnerinn] [bikeinn] [smashinn] [goalinn] [xtremeinn] [traininn] [motardinn] [dressinn] [outletinn] [Fb]REEMBOLSADO ATÉ 30 DIAS[Tw]PAGAMENTO SEGURO[pint]PREÇO MaNIMO GARANTIDO[G+]SATISFEITO O REEMBOLSADODESCARREGA NOSSA APP[APP-Iphone][APP-Android]Tradeinn Retail Services, S.L. CIF/VAT ES-B-17527524, C/ Pirineus, 9, 17460 Celrà (Girona), Spain. Tel: Portugal: +351 308 807 004 Brazil: +55 41 3906 8763Menções Legais Condições Gerais de Venta[GD0304-8KDY]


Precisa de ajuda?

Pode falar com um jurista. Para obter ajuda personalizada, contacte o serviço de informação

Contacte-nos

Os nossos juristas estão disponíveis nos dias úteis, das 9h às 18h.