Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Efetuei uma compra de uma televisão na loja online do El Corte Inglês. O desconto direto no artigo era interessante e tudo indicava que vigorava uma campanha adicional de 10% de desconto em talão (o anúncio era claro, apresentado logo abaixo do preço do artigo, a letras verdes). Efetuei a compra e questionei o apoio ao cliente de quando receberia o talão, ao que eles me responderam que a campanha tinha terminado às 24h do dia anterior, e que o anúncio continuava ativo por erro do sistema do el corte ingles. Efetuei reclamação. O departamento responsável reconheceu o erro no website, contudo, invocou os termos e condições da campanha (apresentadas algures no website, longe dos olhos do cliente) onde estaria mencionado o fim do prazo da campanha. No final, mesmo assumindo o erro, decidiram não conceder o desconto de 10%. Situações destas não são justas para os consumidores, que perante instituições que consideram credíveis, passam a sentir-se na obrigação de fazer double-check a todos os anúncios de campanhas… que podem não ser bem o que aparentam… ou até mesmo enganosas, como foi este caso. Obrigado, e com os melhores cumprimentos, Nuno Duarte

Compra do sofá-cama Alba na cor bege (Encomenda: 000007000104209, Transacção: 6910420, Data: 14/01/2024, Loja: Oeiras Parque), com previsão de entrega em 90 dias. Entrega de um sofá defeituoso a 05/04. Três deslocações à loja, uma visita de um técnico que não consegue repará-lo, encomenda de um novo sofá e receção de sete SMS a informar datas de entrega que não se concretizam. No dia 05/07 tentam entregar o sofá substituto, mas, como não foi organizada a recolha do sofá já em minha casa, não efectuam a entrega. No dia 10/07 entregam apenas a parte interna do sofá, que apresenta manchas e um aspecto de usado. Reclamo e prometem-me um sofá novo, com entrega prevista para 08/10. O problema da recolha do sofá antigo volta a repetir-se e a entrega não é realizada. A 11/10, ligam-me a confirmar se estou em casa. Comparece uma equipa para recolher o sofá antigo e outra para entregar e montar o novo, que também apresenta um defeito estético quando está sem almofadas. No entanto, cansada deste “festival de incompetência”, aceito o sofá. A minha queixa refere-se à ineficiência das múltiplas acções e à não resolução do problema, que é a entrega do que foi comprado.

Exmos. Senhores, Ontem dirigi-me a RP no Mar shopping para reclamar uma quebra do vidro num forno bosch que o adquiri lá na loja . O funcionário da parte de pós venda , apena me facultou o contato da bosch e a fatura que eu pedi e boa noite ! Assim estamos com o pessoal que colocam a trabalhar . Obs. Vendem e depois nos “ descartam para os fornecedores “ . Vou participar á DECO Falei do acontecido ; ao entrar num apartamento que possuo só para fins de semana ( não habito ) deparo-me com o vidro do formo partido em pedaços. no chão . Fiquei estupefacto , pois ninguém usa o apartamento a não ser o meu sócio , mas encontra-se em Lisboa . Fui pesquisar na internet e encontro algumas pessoas com a mesma situação . Devido á ma fabricaçao do vidro temperado , com as diferenças de temperaturas pode quebrar . Fiquei mais tranquilo , pois não sabia o que pensar !? Aguardo que me resolvam a situação sem qualquer custo . Está na garantia . Cumprimentos.

Prezados Senhores, É com grande insatisfação e frustração que venho apresentar esta reclamação referente à compra de um portátil na vossa loja Rádio Popular de Coimbra (Taveiro). No decorrer deste mês, confiei nas informações fornecidas por um dos vossos colaboradores, que me garantiu que o equipamento adquirido seria adequado para a realização de serviços de facturação – o propósito específico para o qual o comprei. Contudo, com grande surpresa e indignação, descobri que o portátil, de facto, não atende a essas funções, o sistema operativo em questão é Windows 11 S o que não permite instalação de aplicações a não ser da Microsoft Store (informação dada pelo meu prestador de serviços informáticos e de contabilidade), o que ao final do dia, não me servirá para nada. Hoje ao dirigir-me novamente à loja para solicitar a troca por um modelo que realmente correspondesse às minhas necessidades, fui informada de que a troca de portáteis não era permitida. Fiquei incrédula! Em momento algum fui avisada de tal restrição, e sinto-me profundamente lesado pela forma como toda esta situação foi conduzida, visto o único tema debatido no ato da compra foi a execução de um contrato de seguro. Como consumidora, esperava ser tratada com transparência e profissionalismo, mas, em vez disso, sinto que fui induzida em erro, visto ter executado a compra de acordo com a opinião do técnico presente na/da loja. Estou extremamente desapontada com o atendimento recebido e a falta de consideração com que fui tratada. Não só adquiri um produto que não me serve para o propósito que foi anunciado, como também me foi negado o direito de efetuar a troca, algo que, como cliente, considero ser um direito básico, especialmente quando o produto adquirido não cumpre as expectativas dadas pela própria loja. Esta experiência é, no mínimo, frustrante e inaceitável, e não corresponde ao nível de serviço que esperava da Rádio Popular. Peço-vos por favor, que esta situação seja resolvida com a máxima urgência, seja através da troca imediata do equipamento por um que satisfaça as minhas necessidades (mais o acerto monetário da minha parte). Não estou a pedir ofertas nem devolução do dinheiro, estou a pedir que haja uma abertura para corrigir o meu problema e por fim mas não menos grave corrigir a falta de competência técnica no ato da sugestão de compra. Peço a compreensão da vossa parte, pois neste momento tenho por volta de 340€ parados como pisa papéis. Aguardo uma resposta urgente e espero que a Rádio Popular possa corrigir esta situação inaceitável. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 12/10/2024 em plena auto estrada (aconteceu pelas 13h30 e devia estar na velocidade próxima dos 90km/h, com condições atmosféricas de céu limpo) o veículo (BMW 216d Gran Tourer de 2017) trava e fica imobilizado espontaneamente sem eu ter utilizado o travão ou ter feito alguma coisa. Foi uma sorte o veículo de trás não ter embatido na traseira do meu veículo e provocado um grave acidente, pois a travagem foi repentina e abrupta (Inadmissível acontecer em plena autoestrada). O acontecimento foi muito bizarro, pois o carro desligou-se e ficou travado. No entanto, após o acontecimento, liguei o veículo e este ficou a funcionar normalmente. Como devem imaginar esta situação é muito séria pois está em causa a integridade física das pessoas que confiaram na marca BMW.(podem imaginar a repercussão desta situação). Neste momento tenho medo de conduzir com o veículo na autoestrada. Considero que este comportamento do veículo está fora da minha responsabilidade e penso que independentemente de estar associada a uma avaria não pode acontecer. Eu tenho família, agora imaginem o perigo desta situação e a sua repercussão. Quando comprei um veículo BMW foi a pensar no alto padrão dos sistemas das viaturas e não esperava que os sistemas BMW pudessem pôr em perigo a vida dos seus ocupantes. Apesar de no dia seguinte ter reportado a situação à marca (BMW) por e-mail (info@bmw.pt BMW Group Portugal, Bruno Monteiro Customer Service) esta demostra-se alheia ao problema indicando-me vários concessionários para verificar essa situação mas que teria de ser eu a resolver à minha conta. O veiculo em questão encontra-se a funcionar normalmente sem antes ou depois do acontecimento ter reportado qualquer aviso. Por outro lado, considero que este comportamento anormal seja uma avaria de fabrica ao nível, por exemplo, que a Toyota teve em 2010 com o pedal do acelerador que bloqueava pondo em perigo os seus ocupantes. Um carro parar espontaneamente de forma repentina e abruta em plena autoestrada é inadmissível. E na internet verifiquei várias pessoas reportaram o mesmo em viaturas BMW. Por conseguinte pretendo que a marca se responsabilize e resolva esta anomalia que considero ser de fábrica. Cumprimentos. José Cardoso

Exmos. Senhores, Informamos e reclamamos por diversas vezes, através de várias trocas de emails, que o candeeiro que a Luminerot me enviou chegou danificado e sem funcionar na sua plenitude. A pedido deles, foram enviados videos para confirmar a veracidade da reclamação. Começaram por fazer propostas de reembolsar uma determinada percentagem do valor que paguei. Como não aceitei, porque o candeeiro não funciona, disseram que iriam tratar do reembolso. Entretanto não resolveram o problema nem reembolsaram o valor que paguei, muito embora continuando a dizer que o iriam fazer. Comecei a achar que não são uma empresa honesta nem credível. Vão-me mandando emails a agradecer a minha paciência, dizendo que estão a tratar de resolver a situação/reclamação, dizendo mesmo que estavam a resolver com a contabilidade e iriam tratar do reembolso, mas não o fazem. Apercebi-me agora que nem livro de reclamações electrónico têm no site. Assim, e como já lhes foi dito, mais do que uma reclamação, pretendo alertar outros consumidores para aquilo que eu considero ser uma burla. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Comprei várias sweatshirt's de gama ALTA, que por sua vez, não têm a qualidade a que se referem, isto é, as sweatshirt's á primeira utilização começaram a degradar-se. Fiz a reclamação junto do fornecedor mas a resposta foi a de não responsabilidade. Trata-se de uma empresa de brindes, ex, roupa para personalização. Obrigado

Exmos. Senhores, Ontem dirigi-me à wells Guimarães para comprar um creme para o meu bebé indicado pelo pediatra. Ao chegar fui ter com uma funcionária e mostrei-lhe a sms e ela indicou-me o creme. Eu perguntei-lhe se o creme dava para corpo e rosto e ela disse que sim. Cheguei o creme ao meu filho de 1 mes, jo dia seguinte ele acordou com a pele muito pior do que o que estava, super vermelha e irritada. Apos falar com o pediatra ele disse que aquele creme nao dava para chegar à cara apenas ao corpo. Acho inadmissível este atendimento quando estamos a falar da saúde das pessoas, principalmente um bebe. Nao sabem mais vale dizerem que nao sabem e nao por em risco ninguem. Gastei dinheiro no creme, terei que comprar outro para a cara e ainda gastar dinheiro no pediatra para analisar melhor a situacao sem falar no mais importante que é o estado da pele do meu bebe. Nao tenho o talão, mas passei o cartao e aparece nos movimentos do cartao na aplicação. Cumprimentos.

Assunto: Reclamação Urgente contra a Wood Footwear / Grupo Desafio Orbital, Lda – NIF 518133125 À consideração dos responsáveis e ao público em geral, Com este contacto, manifestamos a nossa revolta e indignação pela forma como fomos tratados pela Wood Footwear, uma loja online gerida pelo grupo empresarial Desafio Orbital, Lda, com o NIF 518133125, com sede em Rua do Centro Cultural, nº 27A, 1700-106 Lisboa. Esta empresa revelou-se, ao que tudo indica, uma fachada para um esquema de burla, lesando famílias e consumidores de forma gravíssima. A Wood Footwear apresenta-se como uma loja online legítima, com um site bem elaborado que facilmente passa confiança a qualquer utilizador. Enganados por esta imagem de credibilidade, confiámos o nosso dinheiro, economizado ao longo de um ano para comprar presentes para a nossa família. Infelizmente, descobrimos que fomos enganados: após o pagamento, nunca recebemos os produtos, e todas as tentativas de contacto foram ignoradas. Não respondem a e-mails, não atendem telefonemas, nem oferecem qualquer assistência ou resposta para resolver a situação. A perda deste montante representa um impacto muito penoso para nós enquanto família. Este dinheiro, que com tanto esforço conseguimos juntar, desapareceu nas mãos de uma organização que parece funcionar impunemente. É profundamente frustrante perceber que as autoridades podem ter dificuldade em penalizar adequadamente este tipo de esquema, deixando-nos, como cidadãos e consumidores, à mercê de burlas sem qualquer consequência para os responsáveis. Com esta reclamação pública, esperamos alertar outros para o perigo que representa a Wood Footwear e o grupo Desafio Orbital, Lda. A todos os consumidores, deixamos o aviso: esta não é uma empresa de confiança. Protejam-se, investiguem e não arrisquem o vosso dinheiro com estas pessoas, para que não sofram o mesmo que nós. Atenciosamente,

Exmos. Senhores, Comprei uma placa de indução Candy que poucos meses depois da compra avariou. Ao fim de 3 semanas à espara de uma visita técnica consegui que fosse reparada. 2 meses depois volta a ter a mesma avaria. Há 2 semanas que estou à espera de ser contactada pelo técnico para agendamento de uma visita. Não basta o produto ser de péssima qualidade, a assistência ao cliente e a assistência técnica é mais vergonhosa que o produto em questão, o que achava ser difícil. De cada vez que ligo para a linha, e após várias reclamações com eles, não dizem mais do que "tem de esperar ser contactada". Cumprimentos.