Reclamações públicas

Caros senhores ja no mês passado foi enviado uma encomenda que só me foi entregue uma semana depois e pelos os vistos , vem mais uma em atraso ja esta em receçao pelos os CTT desde o dia 28 de Junho e ainda nada!Mas será que não ha progressos nesta empresa! Reclamo uma encomenda a cobrança ja ha reclamação da loja e agora fica a minha! aqui fica o numero de registo mais uma vez: RU005324167PT.Cumprimentos.Ianique Pereira

Venho por este meio reclamar de novo do vosso serviço de entregas.A encomenda que enviei com o numero DE05164570 fez o percurso Alemanha-Portugal em 2 dias, chegando a Lisboa no Passado dia 16.Já passaram 2 semanas e não foi entregue.Segundo o tracking já saiu para distribuição por 3 vezes, isso significa que o destinatário perdeu 3 dias esperando a encomenda que não chegou o que para além de mau serviço é também uma enorme falta de respeito para com o próprio.Espero uma rápida resolução deste problema caso contrário terei de ativar o seguro.Era bom que melhorassem o vosso serviço de entrega pois na encomenda anterior esperei mais de um mês e agora estamos indo no mesmo caminho.Atenciosamente J.C.

Exmos Senhores,Na qualidade de cliente, comunico que o serviço contratado não está a ser prestado nas condições acordadas. Tal como podem verificar pelos resultados das medições efetuadas, a velocidade de acesso ao serviço de internet fixa está muito abaixo daquela a que se obrigam. Saliento que os resultados apresentados foram obtidos respeitando as instruções de medição enunciadas.Assim, solicito uma solução nos próximos 15 dias úteis. Sublinho que o serviço de internet é fundamental no interesse que tenho nos serviços contratados e que o nível de serviço acordado foi determinante na minha decisão de contratar. Neste sentido, caso a velocidade de acesso entregue não corresponda a um nível razoável, comunico, desde já, a vontade de resolver o contrato sem qualquer encargo.Caso não obtenha solução para este problema, irei recorrer ao centro de arbitragem competente.Aguardo a vossa resposta, cumprimentos,Oscar Bernardo___________________________________________________________________________DADOS DO CONTRATO:Operador: VODAFONEVelocidade de download contratada: 200/100 MbpsTecnologia contratada: Conta nº311920898 Net Voz 275097550V4 infinity 914242902 e Red Red 10GB 965096776__________________________________________________________________________MEDIÇÕES EFECTUADAS:Dia e hora: 03-06-23 11:52:23Download: 12,536 MbpsUpload: 5,333 Mbps Dia e hora: 03-06-23 12:03:00Download: 3,786 MbpsUpload: 2,382 Mbps Dia e hora: 03-06-23 12:04:25Download: 21,989 MbpsUpload: 18,538 Mbps Dia e hora: 03-06-23 12:05:27Download: 12,193 MbpsUpload: 12,466 Mbps Dia e hora: 03-06-23 12:08:45Download: 16,441 MbpsUpload: 16,406 Mbps Dia e hora: 04-06-23 08:45:43Download: 20,925 MbpsUpload: 19,153 Mbps Dia e hora: 04-06-23 19:51:50Download: 9,259 MbpsUpload: 17,571 Mbps Dia e hora: 04-06-23 22:51:10Download: 2,039 MbpsUpload: 14,107 Mbps Dia e hora: 05-06-23 12:14:24Download: 4,137 MbpsUpload: 15,09 Mbps ___________________________________________________________________________** Teste de velocidade realizado com o Speed Test Network Diagnostic Tool da M-Lab **RESULTADO DO TESTE: Dos 9 testes realizados nenhum atingiu a velocidade ainda considerada razoável, tendo em conta a tecnologia utilizada.CRITÉRIOS:FIBRA E CABO ATÉ 500 Mbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 80% DA VELOCIDADE CONTRATADA.FIBRA E CABO PARA 1 Gbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 70% DA VELOCIDADE CONTRATADA.ADSL E SATÉLITE: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 50% DA VELOCIDADE CONTRATADA.___________________________________________________________________________INSTRUÇÕES DE MEDIÇÃO:a) Faça, pelo menos, três medições, em dias e horas diferentes.b) Se possível, faça as medições num computador ligado diretamente por cabo ao router. Para velocidades contratadas superiores a 100 Mbps, o uso de um cabo Ethernet Cat 5 (categoria 5) pode limitar a velocidade obtida. Use um cabo Ethernet Cat 5e (categoria 5 enhanced), Cat 6 (categoria 6) ou superior.c) Se fizer a medição através da ligação wi-fi, o dispositivo que usar (computador, telemóvel ou tablet) deverá estar na mesma divisão e próximo do router. Este deverá ser relativamente recente (menos de 5 anos) e suportar as normas wi-fi mais rápidas. Se o router for de banda dupla e disponibilizar duas opções de rede wi-fi com o mesmo nome – mas com “5G” à frente do nome numa delas -, deverá estar ligado a essa rede por ser a de 5GHz e permitir aceder com a velocidade mais elevada.d) Antes de realizar as medições, suspenda toda a atividade que use a internet: como streaming de vídeo (Youtube, Netflix, etc.) ou de música (Spotify, Apple Music, etc.), download de ficheiros, jogos online, chamadas de vídeo e aplicações a funcionar ou a atualizar em background.e) Desligue todos os equipamentos que tenha ligados à internet, incluindo o televisor, a set-top box e consolas de jogos.f) Se, em casa, consegue aceder à rede local da sua empresa é porque deverá estar a usar uma VPN (Virtual Private Network). Antes de efetuar a medição desligue-a, para não limitar a velocidade.

Chego à agência CTT do Jardim Municipal da Figueira da Foz, orientado pela funcionária de uma “representante”, onde havia comprado uma caixa para envio de encomenda que ficou pequena para o conteúdo a ser postado, que alegou que apenas nas lojas próprias poderia ser feita a troca.A única funcionária que atendia ao balcão disse que apenas seu colega ( o chefe) poderia atender para aquele assunto e foi avisa-lo.Após aguardar por cerca de 20 minutos, sem que o tal chefe saísse de sua sala, dirigi-me à janela da tal sala e o empertigado chefe encarou-me como quem é importunado. Julguei que viria me atender em seguida, mas não o fez. indaguei à funcionária, que permanecia sozinha para atender a todos aqueles que procuravam a agência, sobre a falta de disposição se seu chefe para o atendimento que apenas ele poderia fazer e ela respondeu que o chefe estava em uma reunião. Solicitamente, voltou a bater na sala de seu chefe qu, como bem vai para pessoas arrogantes, mandou-a dizer que teria que comprar outra caixa, como se se tratasse de produto estranho à comercialização da empresa.O dito Sr., de iniciais A M, julga-se em posição muito superior aos clientes que não podem encontrar nenhuma alternativa aos serviços desta empresa que não demonstra nenhum interesse em prestar serviços com atenção, tampouco gentileza a seu público.Enfim, não que me torne mais pobre a falta dos 5€ que me foram cobrados pela caixa que não pode ser utilizada, porém, não encontro explicação plausível para que tenha sido necessário pagar por outra caixa, quando quem vendeu a primeira foi a CTT, que com isso lucrou duas vezes, apropriando-se, indevidamente, de quantia pela venda de um produto que não terá utilidade para mim.Diante do exposto, gostaria que a CTT determinasse a restituição do valor pago, mediante a devolução da caixa adquirida, como teria sido o procedimento de qualquer empresa minimamente preocupada com seus clientes.

Boa tardeÉ a segunda vez que quero comprar um equipamento móvel na loja da Vodafone a prestações, e pela segunda vez que para além da compra do equipamento pedem sempre para ainda pagar mãos um tarifário Red que têm um valor de 24.90 euros. Eu tenho dois contactos agregados ao serviço e não quero alterar o tarifário que ambos têm pois estou satisfeita com eles. Em qualquer outra operadora que compre equipamento a prestações pedem o valor de entrada é fico a pagar o restante na factura pois refidelizo novamente o contrato e não cobram por mais tarifário nenhum. Na Vodafone para além do pagamento que fazemos do equipamento ainda querem mais dinheiro por tarifários. Não acho isto admissível numa empresa como esta é com clientes que já estão a muito tempo com ela. Eu quero comprar um equipamento Sim mas não pretendo mais tarifários. Gostaria que me ajudassem pois não acho que seja correcto por parte da empresa.Obrigada Vanda silva

Venho a este comunicar que duas vezes eu estando em casa o entregador diz ter vindo e não veio ao local, nem mesmo ligou para o número do meu telefone, e diz que não teve ninguém pra receber a encomenda, se eu estou em casa o dia todo. Centro de Entrega 2845 - Amora só nesse que está dando problema com a entrega.

Venho por este meio reclamar aos senhores Nós telecomunicações. Tenho uma casa no vale pardeiro fajão Pampilhosa serra. Ao um tempo para cá deixei de ter rede de telemóvel. Eu todas as pessoas que têm rede Nós .

Boa tarde. Venho por este meio solicitar o cancelamento do contrato pois a funcionária mentiu só para a gente fazer. E também não assinei nada por isso quero que cancele o serviço.

No dia 07/05, liguei do contacto +351 915364267 com o objetivo de cessar o presente contrato, com data de término nos primeiros dias de Junho (6 meses). O colega que atendeu informou-me que apenas poderia terminar o contrato a partir de dia 5 de Junho, sensivelmente, caso contrário teria um valor acrescido à data, algo que não compreendi, uma vez que passando dessa data, o contrato entraria no 7º mês. Questionei várias vezes, pois não me fez sentido, mas o colega insistiu que só poderia terminar de forma gratuita em Junho. Aguardei. Entretanto, ao dia 5 de Junho, dia em que iria entrar em contacto com a MEO, não só recebo a fatura do mês de Junho, como entro em contacto com outra colaboradora que me diz exatamente o contrário: que deveria ter terminado em Maio para não pagar mais um mês. Começa, logo aqui, a incompetência da MEO para assumir o seu erro. Deixei uma reclamação por escrito na área cliente, reclamação essa que foi ignorada com ''pedido concluído''. Mais chamadas pela frente se seguiram, onde finalmente uma colaboradora bastante prestável assumiu que o erro tinha sido deles, pediu desculpa e emitiu um pedido de reembolso do valor do mês que acabou por ser retirado por débito direto, por incoerência entre informações fornecidas pela MEO. Decidimos qual seria a melhor forma de reaver o dinheiro, através do pedido de estorno do banco ou diretamente numa loja MEO. Afirmou-me que era possível devolverem-me o dinheiro através de uma nota de crédito, sem qualquer problema, independentemente de este já ter sido faturado. Para meu espanto, hoje, dia 30/06, uma outra colaboradora entra em contacto comigo, sem qualquer justificação, e informa-me que não me vai ser devolvido o dinheiro porque o dinheiro foi debitado e as contas estavam fechadas, deram o caso como encerrado e não poderiam mexer em movimentos de conta por débitos diretos. Não aceitei estes argumentos porque, uma vez mais, a colega anterior me tinha dito exatamente o contrário. Questionei se, assim sendo, por erro da MEO, nunca devolviam dinheiro aos clientes, pergunta à qual não teve grande resposta. Pois bem, desta forma, fica muito fácil roubar os clientes. Ademais, hoje é dia 30/06, fiz pedido de cessação de contrato dia 5/06 para que, máximo, dia 20/06 o mesmo fosse cancelado. O pedido aparece como ''concluído''. Até hoje, não recebi nenhuma informação acerca da cessação do contrato e na minha área cliente aparece o contrato como estado ''ativo''. Para mim, não há maior prova de incompetência da vossa parte do que todo este bolo de situações. Ainda questionam se gostaria de manter o serviço e passa-lo para outra pessoa. Óbvio que não. Depois disto, não recomendo a MEO a ninguém. Por fim, exijo o reembolso do mês debitado por erro vosso, bem como o término do contrato o quanto antes.

Venho por este meio apresentar a minha reclamação referente a um equipamento adquirido na meo (loja de Angra do Heroísmo) na passada terça-feira dia 27-06-2023. Adquiri um equipamento recondicionado (iphone 11) com 1000 meos e 350 €uros, no entanto no dia 29-06-2023 pela manhã reparei que a parte de trás do equipamento estava muito quente. Posto isto, dirigi-me à respetiva loja, onde me foi recusada a troca do aparelho, pelo que o funcionário se justificou que no momento exato o equipamento não estava superaquecido. Sendo assim teriam de enviar o equipamento para a equipa técnica e que o prazo de reparo são de 30 dias. Considerando que não tinha adquirido o equipamento a 48 horas, venho reclamar para que me seja entregue um novo equipamento ou a devolução do dinheiro e dos MEOS.