Venho por este meio comunicar a V/exas a minha insatisfação / indignação com a NOS Comunicações, SA pelos seguintes motivos:1. Dirigi-me ao Balcão Nos ( Braga Parque) no dia 9/07/23 para adquirir um equipamento ( Iphone 14 Pro Max 128 GB Black Silver) a prestações2. Após aprovação do pagamento a prestações o colaborador supostamente entregou-me o equipamento solicitado, e de imediato procedi ao pagamento inicial3. Após chegar a casa ao abrir a caixa do equipamento apercebi-me que afinal o equipamento que me venderam não é o que pedi, ou seja, não era o Iphone 14 Pro Max 128gb Black Silver mas sim o Iphone 14 Pro 128 Gb Black Silver.4. Desloquei-me novamente a loja para reportar o sucedido e substituir pelo equipamento pretendido, mas o colaborador (que a meu ver foi quem cometeu o lapso) alegou que não podia proceder a substituição por ter violado a caixa do equipamento5. Alegaram também que o equipamento não está dentro da Garantia por ser uma venda a prestações e não a pronto!( tenho as minha dúvida se esta afirmação é legal)6. Sinto-me revoltado porque vou ficar com um equipamento que não pretendia, e a Nos Comunicações ( eleita produto do Ano 2023) não está a servir o cliente com a excelência tal como promove nas suas plataformas digitais7. Alem deste acontecimento, no dia 5/6/23 reportei uma anomalia nos serviços internet ( Casa) ao qual fizeram deslocar um técnico conforme hora combinada ( 20:00h)8. Acontece que o técnico ligou-me por volta das 18h00 a comunicar que tinha resolvido o problema ( que se tratava de uma falha na caixa externa) mas de seguida a Nos enviou-me um comprovativo de intervenção Técnica onde afirma ter reparado o serviço Net e Voz e falsificou a minha assinatura9. ISTO È CRIME!10. Apelo a vossa sensibilidade, ao bom senso de servirem o cliente com excelência e corrijam a vossa postura relativamente a substituição do equipamento.
