Encomenda perdida

Eu fiz um compra fora da UE e fiz o desalfandegamento mesmo antes da compra ter chegado. Fiz o pagamento e aguardei a entrega. Estou a espera desde 14/06. Eu tentei entrar em contacto com os ctt 3 x já, primeiro disseram que iam fazer a entrega, depois disseram que iam retornar com mais informações, e depois simplesmente deixaram de responder os emails, e eu ligo e ninguém atende. Presumo que devam ter perdido a encomenda, e não conseguem localiza-la. Mas não me dão nenhuma satisfação e não resolvem o meu problema. Eu paguei para desalfandegar algo que nunca recebi.

Caro Cliente,Informamos que o seu email foi rececionado nos nossos serviços.Agradecemos a sua preferencia,CTT - Correios de PortugalNota:Caso seja necessário contactar-nos novamente em relação a este assunto, solicitamos que o faça através de resposta a este email, não removendo o número de referencia do seu pedido.O número de referencia da sua solicitação é SR0016931317. [Please type your response above][Customer Entry] FromSent onTue, Jul 11, 2023 at 11:40 :AM GMT Image Image [End of conversation] 300001513470841

Exmos. Srs: DECO Proteste,Por forma a procedermos a averiguações complementares, necessitamos que nos enviem as seguintes informações: e-mail e telefone de contato do cliente reclamante e o n° de seguimento do envio mencionado na reclamação.Com os melhores cumprimentosHerika LimaApoio ao ClienteNota:Caso seja necessário contactar-nos novamente em relação a este assunto, solicitamos que o faça através de resposta a este email, não removendo o número de referencia do seu pedido:[Please type your response above][Entrada do Cliente] FromSent onTue, Jul 11, 2023 at 11:40 :AM GMT Imagem Imagem [End of conversation] 300001514350045

Contactos: 935493848 celine.abdulla@gmail.com LE396811071GBAtenciosamente,Josceline Abdulla