Reclamações públicas

Exmos Srs,Venho por este meio solicitar a vossa ajuda na questão que passo a expor:No passado dia 13 de Dezembro de 2022, através de um anuncio de um site da web denominado Portstore, com compras variadas online, prazos de entrega Grátis, em 48horas, paguei por Multibanco, entidade e referencia 45,90 euros, e recebi o suposto comprovativo da transação no meu e-mail, vindo de um endereço admin@portstore.site.Como vi que nunca mais recebia a minha encomenda, uma- Cadeira Elétrica Inteligente com Comando de Voz, enviei um email para este endereço de onde me veio este referido comprovativo de compra, e também com conhecimento ao endereço suposto do próprio site contato@portstore.site.Fiz esta insistência por 3x, até à data não obtive resposta.A página do site ´Portstore.site´ tem referência a um contacto telefónico que não atende em nenhum horário (está indisponível) : +351 922 770 131.Acho que algo se passa de pouco normal aqui...Agradeço assim a vossa atenção.Muito obrigada!Melhores Cumprimentos,Zaina Malveiro.

Ex.mos Senhores,No passado dia 01 de Janeiro contactámos a Worten Casa para resolvermos com urgência a reparação da caldeira (bloqueada) da nossa casa. Fomos informados que a situação não era considerada uma urgência e que teríamos de contactar a assistência técnica no dia seguinte. Assim fizemos, (02 de Janeiro) informaram-nos de que a empresa responsável pela assistência técnica nos iria telefonar. No mesmo dia, a empresa contactou-nos, mas, por motivos profissionais, não foi possível atender a chamada. Devolvemos a chamada no próprio dia, (1 hora depois) mas fomos informados que nada podiam fazer e que teríamos de esperar para sermos novamente contactados. No dia 03 de Janeiro, não tendo sido contactados, fomos à Worten mas como passava das 18h, disseram que nada podiam fazer pois não podiam contactar a empresa porque já estaria fechada. Ficaram de nos contactar no dia seguinte. Não tendo sido contactados por ninguém, no final da tarde do dia 4 de Janeiro fomos novamente à Worten, disseram-nos que a empresa em causa não tinha disponibilidade imediata, portanto, estavam a tentar encontrar outra empresa que pudesse fazer o diagnóstico da avaria, o mais brevemente possível. No dia 05 de Janeiro, a empresa selecionada pela Worten deslocou-se a nossa casa para fazer o diagnóstico. Só recebemos o orçamento no dia 09 de Janeiro, com previsão de entrega das peças em 15 dias úteis. Hoje, dia 27 de Janeiro, terminou o prazo e ainda não temos sequer uma previsão de quando é que a caldeira estará arranjada. A caldeira da nossa casa é utilizada para aquecimento central e aquecimento das águas para os banhos. Em pleno Janeiro, quando enfrentamos uma vaga de frio, esta situação deveria merecer por parte da Worten Casa exatamente aquilo que publicita no serviço que vende: “reparação de eletrodomésticos” “assistência técnica urgente” “24/7” “Quando a casa precisa a Worten resolve”. Neste caso, parece-nos mais que a Worten não resolveu e não quer saber, causando-nos um transtorno e desconforto imensurável. Neste momento, exigimos que não nos enganem mais. Por favor, respondam, por escrito, se têm capacidade para resolver o problema, como o pensam resolver, e de que forma vão ressarcir-nos por todo o incómodo e desconforto pelo qual estamos a passar.

Comprei tv. Ate nao recebi nada. 12 dias e nada. Nao respondem a telfs mail ou whatsapp. Nao comunicam e pelos vistos existem mais pessoas a queixarem se no portal da queixa. Como recuperar o meu dinheiro?

Tendo contratado o serviço de alarme da Securitas Direct em 2017, e querendo cancelar o contrato pois iremos mudar de instalações e não queremos continuar com este serviço, porque obrigaria nos a pagar para a alteração e neste momento é-nos impossível faze-lo. Contactei o apoio ao cliente e foi-me dito que não poderei fazer pois o contrato é renovado automaticamente por períodos de 1 ano, e como o meu só terminara em julho terei que continuar a pagar um serviço que não sera utilizado.Após questionar o apoio ao cliente, que tal nunca tinha sido dito, responderam que estava no contrato que assinei...A pergunta é, posso de alguma forma contornar esta situação uma vez que não estou fidelizada?Com os melhores cumprimentos Raquel Costa

Venho por este meio comunicar a vossas excelências Adquiri um sofá no dia 20 de janeiro, onde pedi com urgência a entrega pois estava sem nenhum onde o colaborador que me atendeu explicou que o processo de entrega de sofás demorava entre 5 a 15 dias úteis, posto isto disse então que não queria adquirir o sofá. O colaborador volta antes de sairmos e diz nos que conseguiu uma solução e que entregam o sofá no dia seguinteFizemos então a compra do sofáNo dia seguinte quando chegam com o sofá este vem incompleto pois teria sido esquecido em armazém a outra parte do sofá.Mandamos o sofá para trás pois só o queríamos se viesse completo.Sábado aparecem com o sofá completo para entrega mas este entra em minha casa mas não conseguimos fazer o manuseamento para o colocar na sala, pois o sofá vem praticamente todo montado.Ligo para a loja a expor a situação e dizem me então para mandar o sofá de volta ( onde a transportadora se opôs a levar de volta e ainda a querer que pagasse 69€ de entrega e montagem que tinha sido acordado na loja) opus-me a pagar tal valor pois não me titia sido feita nenhuma montagem logo não me fazia sentido pagar o serviço que não foi prestado. Perguntei inclusive a um dos colaboradores da transportadora qual seria o valor a pagar apenas pela entrega pois entendi que não teriam a culpa de o sofá não caber em casa. No final não me cobraram valor nenhum e aceitaram levar de volta o sofá para armazém devidamente embalado. Segunda feira dia 23 de janeiro dirigi-me a loja onde expliquei toda a situação e que visto o sofá não caber na passagem do corredor para a sala queria a devolução do dinheiro pois não vi nenhum na loja que gostasse. Explicaram-me que não fazem devoluções e que eu deveria ter tirado medidas ao sofá antes de o comprar. Entendemos os procedimentos mas como compradora não sei como o sofá vemEmbalado para poder tirar as medidas certas, pois tinha tido um sofá maior e coube perfeitamente na sala. O colaborador nunca me informou de como o sofá viria embalado , e fiz o pedido de devolução 1 dia útil depois de ter efetuado a compra pois tinha corrido tudo mal e a urgência que pedi não tinha sido cumprida. O sofá voltou para eles e está todo embalado, não foi mexido nem aberto. Acho inadmissível não darem a devolução do valor 1 dia depois de ter efetuado a compra. Obrigam me a escolher um modelo de que não gosto ou acima do valor que paguei ou a trocar por outros artigos de que não tenho necessidade.

Venho por este meio comunicar que no dia 26 de dezembro foi emitido um pagamento no 246.98€ do meu cartão de crédito Universo sem que eu autorizasse ou tivesse feito esta transação. No extrato constava que a localização era em Topeka e era uma transação em dólares.No dia 27 de Dezembro de 2022, liguei logo para a linha de apoio Universo dando conta da situação e posteriormente enviado msm através da app, tendo tido como resposta que o valor estava cativo e que não era possível dar seguimento. Nesse mesmo dia anulei logo o cartão de crédito. Logo que o valor deixou de ficar cativo voltei a enviar msm tendo recebido no dia 4.01.2023 um e-mail com um formulário de reclamação o qual preenchi e enviei no dia 5.01.2023 e até à presente data não obtive qualquer resposta.Quase todas as semanas ligo para o número de apoio Universo que me dão sempre a mesma resposta: vão enviar reclamação para o setor que avalia o caso e que os mesmos entrarão em contacto entre 24h e 72h. Só que até à presente data ainda não obtive qualquer resposta do referido setor.O problema é que no dia 6.02.2023 vai ser debitado o valor sem que seja anulada a transação. Quando uso o cartão tenho em conta o crédito Assim, serve a presente reclamação para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando que não efetuei a referida transação, nem tão pouco autorizei.Aguardo resposta por escrito e anulação do valor prescrito, no prazo máximo de 8 dias, pois já estou privada, há mais de um mês, do cartão de crédito, tendo que efetuar todos os meus pagamentos a pronto, estando por isso sobrecarregada com as despesas que deveriam ser pagas no mês de Março e a acrescentar a tudo isto um valor de 246.98€ que eu não efetuei.Com os melhores cumprimentos,MS

Eu, Leonardo Moniz Marques, cliente com o número da conta da Vodafone 312963040, sou a reclamar da cobrança de 198,86 euros, na fatura FT 101/048691957, referente a compras na GOOGLE PLAY, supostamente efetuadas através do número de telemóvel 910095553, email brunomoniz2011@gmail.com. Acontece que essas compras nunca deveriam ter acontecido, se aconteceram. Na verdade, nunca, reitero, nunca autorizei a acrescentar valores de outras empresas para serem apresentados na fatura da Vodafone. Além disso, quando contratei este número, pedi que bloqueassem tudo o que fosse possível, pois seria para entregar a uma criança, assim, alegadamente o fizeram. Todavia, esse tipo de bloqueio não evitou a alegada compra na Google Play.Quando tomei conhecimento desta “fraude” com a conivência da Vodafone, a 24 de janeiro de 2023, liguei às 22:35 para a Vodafone, n.º 16911 e expus a situação. Logo, creditaram o valor dos dados móveis extra consumidos, 26,68 euros. Voltaram a barrar as compras e dados móveis extra. E a funcionária comprometeu, no dia seguinte, ligar para aconselhar/ resolver o problema do valor a pagar ao Google Play no valor de 198,86 euros. Contudo, não ligou.A 26 de janeiro de 2023, liguei às 21:48 para a Vodafone, n.º 16911, desligaram a chamada às 22:04, sem darem uma resposta. Logo, voltei a ligar para o mesmo número. Voltei a expor a situação e a solicitar o contacto da empresa parceira da Vodafone nas cobranças e remeteram mais uma vez para a Google Play. Infelizmente não domino esse labirinto.Quando é pedido para aconselhar como resolver, simplesmente respondem para entrar em contacto com a empresa Google Play, mas sem saber nenhuma referência/ nenhum contacto eletrónico ou físico. Ora se permitem cobranças, também deveriam saber indicar um contacto para resolver conflitos. Mais grave é que nem defendem o seu cliente, pois nem reclamar posso da Google Play, não existe nada, nem no livro de reclamações online.Desta forma, peço que a Vodafone resolva esta situação junto do seu parceiro Google Play, no sentido de cancelar/ reembolsar os valores cobrados pela Vodafone. Pago ou não pago a nota de cobrança ou espero por uma resposta?Com os melhores cumprimentos,Leonardo Marques, 963919013

Efetuei encomenda de 2 Smart TV LG75UQ80006LB uma no dia 2 de janeiro e outra no dia 6, foi-me dito que estava tudo bem com a encomenda mas até hoje n~eo me foi enviado o nº de seguimento, depois de algumas pesquisas deparei-me com mais pessoas a queixarem-se do site em questão, foram pagos 718€ e nada de mercadoria.

Venho por este meio, efetuar uma queixa e reclamação perante a empresa BMW portugal. tenho em casa 4 veiculos BMW, 3 carro e 1 mota, e um dos carro BMW 116d de 2014, com contrato de manutenção ainda ativo dentro do tempo de contratado sempre com as revisões feitas na marca e dentro dos 10% de tempo que os concessionarios dizem ser obrigatorios para a BMW. o veiculo foi para o concessionario Caetano Baviera cascais na data de 17/01/2023 de reboque após a minha filha ter ficado parada num auto estrada a caminho da faculdade ao qual me disse que caiu agua e outro liquido no chão. o veiculo foi para a oficina e após uma semana sem contacto, dirigi-me á empresa para saber o que se passa, foi então que a acessora me disse que o motor teve uma avaria generalizada e que tinha partido uma biela e que teria de ser substituido por um novo, e que tambem ela tinha ficado surpreendida por não ser comum esta anomalia.Obviamente pedi apoio á marca, porque o veiculo foi sempre assistido na BMW e tem um contrato de manutençaõ ativo, ao que supostamente deveria ser pelo menos uma segurança para os cliente, e puderem acreditar que a marca daria todo o apoio aos clientes, mas não foi isso que aconteceu. a BWM respondeu que não iriam suportar nenhuma despesa, o que é simplesmente ridiculo. neste caso então para que servem os contratos de manutenção se não respeitam nada? de que vale manter estes contratos mentirosos? tenho 12000€ para pagar e nenhuma responsabilidade da marca.Gostaria de receber uma explicação por parte da empresa e que responsabilidades assumem.Obrigado Bruno Afonso

Boa noite. Tenho vindo a receber mensagens SMS da Intrum, (3 no espaço de 1 mês) para pagamento de uma dívida inexistente. O último SMS foi o seguinte:MEO - ALERTAMOS PARA A NECESSIDADE DE REGULARIZAR A SUA DIVIDA. EFETUE O PAGAMENTO IMEDIATO. ENT: 21262 - REF: 018288040 - VALOR: 596,08 EUR. CONTATO 214005719. Por acaso sou cliente MEO, mas não tenho qualquer dívida. Aliás até se torna caricato porque eu tenho débito direto. Não sei se conseguem ver quem é esta entidade e de onde é o número de telefone (ainda não liguei porque tenho receio que seja outra parte do esquema). Liguei para a Intrum, outro número e dei as referências de pagamento, não me disseram que não era de lá, mas que o meu número de telemóvel não estava na base de dados.Há relatos de situações semelhantes, basta ver as críticas à Intrum no Google.Obrigado