Reclamações públicas

No dia 3 de novembro de 2020, solicitei ao apoio de cliente da LIDL informação sobre o local onde poderia adquirir um Filtro para um Aspirador adquirido há um ano. Enviei todas as referências (modelo, fatura aquisição). O LIDL respondeu com o seguinte email:___________From: apoioaocliente@lidl.pt [apoioaocliente@lidl.pt] Sent: 9 de novembro de 2020 10:35To: paulopn@outlook.ptSubject: Referência #412078182: Exmo. Senhor Paulo Andrade,recepcionámos o seu contacto, datado de 3/Nov/2020, para a nossa Linha de Apoio ao Cliente, o qual mereceu a nossa melhor atenção.Face ao exposto informamos que o seu pedido foi transmitido à empresa de Assistência Técnica. Esta, por sua vez entrará em contacto consigo.Contando antecipadamente com a sua compreensão e esperando poder continuar a contar com a sua preferência.Esperamos que tenha ficado satisfeito com o nosso apoio. Agradeciamos que demonstrasse a sua satisfação ajudando-nos a revalidar o título de melhor loja de Portugal. Para isso basta votar em amelhorloja.pt/lidl e ainda habilita-se a ganhar prémios.A sua Equipa LidlApoio ao ClienteLidl & Cia.Telf: 800 025 025______________Como nunca cheguei a ser contactado, desde essa altura que estou a enviar emails solicitando um ponto de situação, sem que, da parte do Apoio ao Cliente do LIDL, exista qualquer resposta (vide abaixo):___________From: Paulo Andrade Sent: 19 de janeiro de 2021 19:52To: 'apoioaocliente@lidl.pt' [apoioaocliente@lidl.pt]Subject: RE: Referência #412078182: Importance: HighBoa noiteEste é já o 4º email que envio sem qq resposta da vossa parte.Se não receber resposta até ao final da corrente semana, dia 22 de janeiro, vou solicitar a intervenção da DECO.Trata-se de um assunto que se arrasta desde o dia 3 de novembro de 2020.Com os melhores cumprimentos,Paulo AndradeFrom: Paulo Andrade Sent: 17 de dezembro de 2020 16:54To: apoioaocliente@lidl.ptSubject: RE: Referência #412078182: Importance: HighBoa tarde,Este é o 3º email que envio a queixar-me da ausência de resposta, sem que, do vosso lado exista qualquer reação, o que é lamentável.Cumprimentos,Paulo AndradeFrom: Paulo Andrade Sent: 14 de dezembro de 2020 19:18To: apoioaocliente@lidl.ptSubject: RE: Referência #412078182: Importance: HighBoa noite,Continuo sem resposta ao meu email abaixo, o que me parece grave tendo me conta a missão de “apoio ao Cliente” que está subjacente ao vosso serviço.Com os melhores cumprimentos,Paulo AndradeFrom: Paulo Andrade Sent: 10 de dezembro de 2020 11:24To: 'apoioaocliente@lidl.pt' [apoioaocliente@lidl.pt]Subject: RE: Referência #412078182: Bom dia,Já tiverem oportunidade de tratar o meu email abaixo?Cumprimentos,Paulo AndradeFrom: Paulo Andrade Sent: 7 de dezembro de 2020 14:43To: apoioaocliente@lidl.ptSubject: RE: Referência #412078182: Importance: HighBoa tarde,A 3 de novembro recebi este email vosso, como resposta a um pedido de informação sobre como poderia adquirir um filtro para o aspirador SilverCrest – SHSS 16 A1- S/N 192617.Passado que foi mais de um mês sobre o envio deste vosso email ainda não recebi qualquer contacto da Empresa de Assistência Técnica, situação que me parece de todo inadmissível.Agradeço informação em conformidade.Com os melhores cumprimentos,Paulo Andrade____________________Agradeço apoio no sentido de conseguir que, o departamento de Apoio ao Cliente da LIDL funcione, de facto, com um departamento de apoio, e não apenas como uma mailbox de correio, ao que parece, sem qualquer acompanhamento.Cumprimentos,Paulo Andrade

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que há um mês e meio comprei uma casa através da Imobiliária D'ALMA PORTUGUESA (Santos & Serrao, Mediaçao Imobiliaria Lda.). Supostamente, eles me venderam a casa como autossustentável porque a casa não está conectada à rede elétrica pública, mas é fornecida com eletricidade através de painéis solares e 8 baterias. Segundo as vendedoras da agência (Margarida Cadima e Paula Andrade), a casa tinha energia suficiente para ser considerada autossustentável e assim, assinamos o CPCV e depois a Escritura. No dia 05/12, quando fui morar na casa, desde o primeiro dia, às 14h, ja não tinha mais electricidade em casa e, portanto, não tinha água. Entrei imediatamente em contato com a Agência e o antigo proprietário. Este último me disse nesse momento que das 8 baterias, apenas 4 funcionavam. As outras 4 baterias eram para deitar fora. Primeira mentira!!! A situação continuou igual e então, em uma segunda conversa com o ex-proprietário, ele já me dá outra resposta, me disse que as baterias precisavam ser carregadas fora para voltar a funcionar melhor. Com esta resposta, fiquei totalmente desconfiado e levei as 8 baterias para serem analisadas por um técnico especialista e o resultado é que das 8 baterias, apenas 1 funciona. É por isso que a eletricidade dura apenas 2-3 horas em casa e às vezes menos. Assim a casa não pode ser considerada autossustentável, certo? Porque não consegue ter energía para viver, a energia produzida pelos painéis se perde porque as baterias não funcionam, portanto.Também vale dizer que no anúncio da casa que a Imobiliária D'Alma Portuguesa tinha em sua página, além de citar o autossustentável, mencionava que a casa tinha eletricidade nova (o que é mentira) e que estava em última fase de renovaçao (se for o caso, as baterias deviam ser novas ou quase novas e funcionar corretamente, certo?). A única resposta que recebi da Imobiliária foi que comprei uma casa de segunda mão e que não tenho o direito de reclamar nada. Isso está correto? A casa pode estar em segunda mão, mas como já referi, estava em última fase de remodelação e com nova electricidade, segundo anúncio da Agência. Portanto, minha pergunta é: é Fraude ou não? Eu me sinto enganado porque me venderam uma casa pronta para morar e na realidade tive que vir morar na casa da minha cunhada porque sem luz e sem água não dá para viver (são bens essenciais) e com o frio que fez teria sido impossível estar lá.Peço que me ajudem a saber qual é o caminho a seguir para reivindicar meu direito de ter a casa como me venderam, ou seja, só peço que a casa seja autossustentável, como eles a venderam, que as baterias funcionem corretamente e que possa ter electridade e água para morar na casa, só isso.Fico a guardar alguma consideraçao de vossa parte.Muito obrigrado.Com os melhores cumprimentos,Abel Paredes Miranda

Venho por este meio comunicar a Vossas Exas. que no passado dia 20-01-2020, procedi á compra de uma TV no site da Radio Popular.A entrega foi efetuada no dia 22-01-2020. De acordo, com as políticas, que estavam descritas no ato da encomenda:Se, quando abrir, verificar alguma anomalia causada pelo transporte, tem 24 horas desde a data da entrega para efetuar a reclamação por danos causados pelo transporte. Passado este período de tempo, a Radio Popular não se responsabilizará por qualquer dano físico ou furto do(s) artigo(s) que possa ter ocorrido no transporte.Efetivamente abrimos a embalagem no ato da entrega, em frente á empresa transportadora e verificamos que a TV estava em bom estado (exteriormente), sem qualquer dano físico, conforme descrito acima.Apenas a 23-01-2020, tivemos oportunidade de ligar a TV para proceder á sua configuração e para nosso espanto a mesma estava partida internamente. O procedimento de verificação se o produto teria chegado bem, foi feito ( pois exteriormente, a TV não apresentava qualquer anomalia resultante do transporte. De acordo com as politicas das 24 horas, apenas referiam a estado exterior e não interno).No dia 23-01-2020, ás 15h30, após o sucedido, liguei de imediato para o serviço de apoio ao cliente da Radio Popular, que me explicaram que nada podiam fazer, por já ter sido ultrapassado o período de 24 horas. Enviei ainda assim um email, com fotos da TV e dia 25-01-2020, recebo a mesma resposta: nada podem fazer!De acordo com as politicas de trocas e devoluções na fatura, indica que o cliente poderá:O Cliente possui, nos termos da lei aplicáveis, o direito de resolução contratual (sem pagamento de indemnização e semnecessidade de indicar o motivo), que deverá ser exercido por escrito, através do formulário de livre resolução (disponível na àrea cliente emwww.radiopopular.pt), e-mail, carta ou telefone ao Apoio ao Cliente radiopopular.pt, no prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda(artigo 10º, nº 1 do DL 24/2014 de 14 fevereiro).Os artigos terão ser devolvidos no prazo de 14 dias após a comunicação da decisão de resolução do contrato e acompanhados da fatura original(artigo 13º, nº 1 do DL 24/2014 de 14 fevereiro).Os custos de transporte dos artigos devolvidos serão suportados pelo Cliente, exceto quando estes não puderem , pela sua natureza ou dimensão.Sinto-me enganada, pois procedemos de acordo com o que estava descrito nas notas do ato de recebimento da encomenda, em paragrafo nenhum, explica, que teríamos de ligar a TV para verificar se estava em conformidade, apenas em termos de aspeto exterior. E mais grave ainda, dizem que por 3 horas ( que é o tempo desde o recebimento da encomenda até á reclamação) de diferença, não podem fazer nada. Solicito a vossa ajuda junto da Rádio Popular, que está a agir de má fé. Que envia um produto danificado e não aceita a devolução do cliente. Aguardo os vossos comentários.ObrigadaMaria Bettencourt

Tendo solicitado no dia 22/12 a inclusão dos meus filhos em novos Módulos, não tendo recebido qualquer resposta repeti o envio do mail no dia 06/01, outra vez no dia 15/01, para além de inúmeros telefonemas e demorado tempo de espera na Linha de Atendimento ao cartão CVP, que me parece que as pessoas não tiveram formação suficiente para prestarem esclarecimentos. Devido à ausência de respostas, enviei mails a demonstrar o meu descontentamento, os quais reencaminhei para todos os departamentos, tendo entretanto sido empurrada de um lado para o outro.Básicamente o meu filho foi a uma consulta, julgando poder usufruir do desconto, apresentou o Cartão que já temos com os Módulom1 julgando que já estaria no pacote desde 13/01, a consulta no dia 18, conforme nos informaram em linha, mas não teve qualquer desconto, cada pessoa informa duma coisa, tenho que pagar 48,00 mas não sabem do quê, a partir de dia 01/02 será o pagamento e nessa altura afinal é que os miúdos poderão ir a consultas com desconto.Pergunto que descontos têm, outro na linha informou que já deveríamos ter recebido 1 pequeno livro com as condições contratuais, o cartão não é físico, tem que se descarregar a APP, também foi um que disse após tantos telefonemas já efectuados e explicada a situação.É uma vergonha uma Instituição tão antiga apresentar este tipo de atendimento, mas eu já vi In Locco, no Hospital como é que a coisa funciona, não há número directo, é fazer mail para o gestao.cartao.....para onde se faz todo o tipo de conversa e ninguém responde a ninguém.A Sede diz que não tem nada a ver com isso, tem inclusivamente uma telefonista que é uma simpatia, da qual já apresentei reclamação.A CVP é uma desilusão para quem julga que a Instituição precisa, pensamos em ajudar, nada disso, contrata mais pessoas que precisa, como já referi acima no que apreciei In Locco, tipo: Jobs for the Boys, uma escandalosa vergonha.Já enviei mail a desistir, não aconselho a ninguém a fazer adesão a este serviço, vai ficar mal servido.Dizem que houve 2 mails que me enviaram, recebo todos os dias mails, vejo sempre a cx do SPAM, nada, pedi repetição já há dias, nada claro!ObgIsabel Milhomens

Venho por este meio apresentar uma queixa em que vou seguir o caso com o meu advogado. Entre o dia 2 e dia 17 de janeiro estive fora do pais e levei o meu telemovel que levo sempre para trabalhos fora do pois o Samsung 9. Tenho outro aparelho em que uso em portugal um iphone 12 em que no tempo que nao estou os meus filhos gostao de jogar os jogos deles no meu iphone. Sem supervisão os meus filhos menores de idade conseguem aceder com so um clique ao app da betclic e tambem so com um click fazer depositos por MBWay sem supervisão minha ou da minha mulher eles como crianças sem noção do que estao a fazer estavao a jogar a dinheiro. Para quem tem filhos sabe muito bem o que e porque aconteçe muito que as crianças brinquem com os telemoveis dos pais. A Lei nao autorisa menores a jogar jogos de Sorte e a Empresa Betclic e responsavel para ter autenticação para que estes casos nao se passem. Se o Dinheiro jogado por um Menor nao for devolvido apresento uma queixa junto com o meu advogado. ComprimentosJose Salgueiro

Exmos. Senhores,Venho por este meio requisitar apoio jurídico relativo ao reembolso de uma compra online feita no site da Worten.pt.Efetuei hoje, 25 de Janeiro, uma nova reclamação, na plataforma Livro de Reclamações Online, com o nº ROR00000000001042055.Segue abaixo a transcrição da reclamação que submeti:Efetuei no passado dia 19 de Dezembro, uma devolução na loja da Amadora relativa à compra online de uma consola PlayStation 5, no valor de 499.99€ - nº de encomenda 33702932.Segundo a legislação em vigor, assim que o vendedor é informado da intenção de devolução do artigo, tem 14 dias para reembolsar o consumidor do valor pago pelo artigo e de eventuais portes de envio que o consumidor tenha pago.No dia 4 de Janeiro (16 dias depois da devolução) efetuei uma reclamação através do Livro de Reclamações Online (nº ROR00000000001016397), por ainda não ter recebido o reembolso relativo à devolução.Nessa mesma reclamação mencionei que se o vendedor não reembolsar o cliente de todos os custos, dentro deste prazo, o cliente tem direito a receber o dobro do montante pago (art 12.o, do DL n.o 24/2014, de 14 de fevereiro). Venho então por este meio reclamar o reembolso em dobro dos 499.99€, no prazo máximo de 15 dias úteis.Hoje, 25 de Janeiro, precisamente 15 dias úteis depois dessa reclamação recebi um reembolso por parte da Worten, mas apenas no valor de 499.99€.Considero que a Worten está consecutivamente em incumprimento, por ter falhado o reembolso no prazo de 14 dias, e por ter falhado o reembolso em dobro no prazo de 15 diasúteis. Como tal, irei procurar apoio jurídico sobre qual o procedimento a seguir.Ficarei a aguardar um contacto da vossa parte. Estou à vossa inteira disponibilidade para fornecer quaisquer dados adicionais que considerem relevantes.Com os melhores cumprimentos,Pedro Pereira

Bom dia,esta empresa foi fornecedora e instaladora de todos os alumínios e portas principais de uma habitação construída de raiz adquirida por mim recentemente.Foi me aplicada como porta principal um porta toda amolgada no interior e no exterior, porta essa que derivado ao seu péssimo estado permite entrada de vento e frio para o interior da habitação.Várias janelas de alumínio estão com defeito no fecho, o que faz com que várias não fiquem devidamente trancadas expondo a segurança.Tenho tentado de todas as formas que a LB Aluminios venha solucionar os problemas mas sem qualquer sucesso, desde o envio de mails, chamadas para a sede e até contacto com a comercial responsável pelo fornecimento da obra.Ficaram de na semana passada vir resolver os temas e mais uma vez não compareceram nem dão qualquer satisfação.Faz cerca de 3 meses que solicitei à LB Alumínios um orçamentos para umas portadas novas e ai a celeridade foi visível, o orçamento foi facultado em poucos dias e foram aplicadas e devidamente pagas, tudo isto em muito pouco tempo, a mesma celeridade desta empresa não é aplicada na sua responsabilidade com as garantias e resolução de me terem colocado numa casa nova uma porta totalmente danifica no interior e exterior

V. Exas.Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare nº. 45001053190.No dia 16/07/2018 fui contactado via telefone para aderir a a platinum mais.No dia 08/08/2020, contactei via e-mail, onde coloquei a seguinte informação:Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare nº. 45001053190No dia 16/07/2018 fui contactado via telefone para aderir a platinum mais. Neste momento por ter ativo um seguro de saúde associado à minha empresa, neste momento deixou de me ser útil. Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.Sem outro assunto, Rui BritesNo dia de hoje recebi uma comunicação, desta empresa a solicitar o pagamento duma nova suposta fidelização que eu não aceitei.Gostava de ver este assunto resolvido, pois não me parece lógico nem justo estar a pagar por um serviço que deste Agosto que não utilizo, ainda para mais numa situação de pandemia onde a minha esposa, por questões de saúde não se encontra a trabalhar.Sem outro assunto,Rui Brites

Minha numero nif : 291576311. Eu comprei uma máquina em outobro 2018. O comerciante não responde aos meus muitos telefonemas e e-mail. A loja só abre com compromisso mas como ele não responde. Eu gostaria de receber minha compra ou o reembolso.A 12/10/2018 eu fiz um pagamento multibanco na loja do 6350€Com os melhores comprimentos.Rene Hoeck

Venho por este meio reclamar novamente a vossas excelências, pela cobrança agora de 200€, ontem foi de 100 €, indevidamente.Não tenho qualquer ligação com a vossa empresa não sou vossa cliente nem tenho conta convosco, e é , a segunda vez em apenas 2 dias que me retiram dinheiro da conta.Já estamos a falar numa quantia de 300€ que me fazem muita falta.Estou a ser literalmente roubada pela vossa empresa e tenciono caso isto não se resolva rapidamente, fazer queixa às autoridades competentes.Agradeço a devolução rápida do dinheiro que tiraram indevidamente. Fico a aguardar uma resposta o mais breve possível. Susana Sousa