Reclamações públicas

Boa tarde,Efetuámos uma reserva no site da empresa Rickytravel, para 2 noites em 2 quartos com Terraço, conforme menciona na fatura do mesmo.Ao chegarmos ao hotel e verificarmos o quarto, percebemos que não correspondia ao que reservei e paguei (e conhecia).Na receção falámos com a sra que nos indicou que não tinha esse quarto disponivel e que o erro teria sido da agencia de reservas. Mencionou também que o hotel não tem terraço, apenas varanda. Conhecendo eu um desses quartos em questão, apresentei o video do mesmo. A sra mencionou que para eles é uma varanda grande. Falso. Existe uma diferença entre varanda e terraço. Tenho o video que o prova, conheco o apartamento em questão. Face a este problema, contactamos a empresa Rickytravel que pediu desculpa, falou com o operador e ofereceu um desconto de 20%.Face à solução/ proposta que nos apresentaram, agradecemos mas não é de todo o que pretendemos.Efetuámos a reserva de um quarto em específico, pois conheciamos o hotel e inclusivé os quartos com terraço (tenho fotos e video desse quarto de à cerca de 1ano atrás). Estes quartos teem a peculiaridade de serem na zona nova/ remodelada do hotel. Essa zona, corresponde efetivamente a um hotel de 4*. Ao reservarmos os quartos com terraço, sabiamos que estes eram nessa zona. Ao entrarmos no quarto, deparamo-nos com um quarto do lado antigo/velho e sem terraço.Não foi o que reservámos, 2x: é a parte velha e não tem terraço.Falei com a empresa e contrapropus a troca de hotel para um outro de 4* (pff indiquem-nos que opções dispunhamos), não sendo imperativo a localização nem a opção de Terraço, apenas pedimos a qualidade de um de 4*.Foi-nos negado essa troca.Propuseram-nos 1noite extra. Tal não é possivel pois temos compromissos e 1 criança que começa a escola no dia seguinte. É de todo impossivel.Contrapropusemos a devolução de 1 noite. Ficaram de analisar. Esta situação passou-se durante a tarde de dia 3 de Agosto e até ao inicio da tarde de dia 4 não nos deram resposta.Forçam-me a ficar hospedado num quarto de hotel em que jamais colocaria a minha familia.Contactei a RickyTravel novamente e fui informado de que propuseram 20% de desconto, se não aceitei foi porque não quis.Obviamente que não quis. Não é o valor que me indigna mas sim o quarto em questão que não corresponde ao que paguei. Mais ainda a sra da Rickytravel informa-me de que o hotel não dispondo desse tipo de quarto, foi um erro da Rickytravel e somente lamentam. Ou seja, anunciam um produto que não existe e querem que o cliente fique satisfeito.Gostaria de saber como ou se me puderiam ajudar com esta situação pfv, pois o sr da Rickytravel ao telefone basicamente mencionou que foi um erro e que nada podem fazer. Burlam o cliente com fotografias e opções de quartos que não correspondem à realidade.Grato,Miguel Medeiros

Venho por este meio demonstrar o meu descontentamento face a todo o processo da minha reserva referencia 6856003313.A reserva supra indicada, foi realizada e paga na totalidade a 05-12-2019, com HOTEL+VOO para Marrakech de 18-08-2020 a 22-08-2020, no valor de 596.71€.Com toda a situação a acontecer da pandemia COVID-19 em 2020, tentei obter informações acerca do estado da minha reserva através do contacto da Logitravel, ao que me pediam para entrar em contacto através dos meios alternativos.A 11-06-2020, recebi um email por parte da Ryanair a informar que o voo tinha sido cancelado .A 16-06-2020 recebi um email por parte da Logitravel, onde me pedem para escolher entre manter a viagem/reserva, ou cancelar.Antes de qualquer tipo de escolha, entrei novamente na minha conta na Logitravel para ler novamente toda a documentação antes de tomar alguma medida, documentação esta que já não se encontra disponível na mesma para consulta, no entanto guardei parte do documento onde é citado no ponto 7. que “a qualquer momento antes do início da viagem, o viajante pode rescindir o Contrato (…) tendo direito á devolução de todos os pagamentos efetuados”.Como tal e visto que sendo eu uma doente de alto risco de contagio COVID-19, devido á minha doença Crónica e após ler toda a documentação, cancelei a minha reserva , visando ser reembolsada ou então face á nova realidade COVID-19 e tendo a sensibilidade de compreensão face á mesma, esperava um voucher com o valor.No entanto até á data não tinha obtido qualquer tipo de resposta, ao que dia 21-07-2020 enviei novo email a solicitar informações face á minha situação, ao que me responderam, e passo a citar:“Boa tardea sua reserva encontra-se cancelada de acordo com suas instruções e aplicando os gastos mencionados na página aquando do cancelamento 596,71 Euros não haverá lugar a qualquer reembolso”Onde em momento algum fui informada que perderia todo o valor da minha reserva, sem qualquer tipo de reembolso como tinha sido indicado na documentação, ou voucher.Dia 24-07-2020 contactei a Logitravel para resolver a situação, onde primeiramente não tinham sistema e pediram para contactar 1hora mais tarde e depois, na segunda tentativa onde expliquei toda a situação, a pessoa que me atendeu não me clarificou nada, apenas dizendo que caso estivesse insatisfeita para apresentar reclamação no email atencaocliente@logitravel.pt.Apresentei esta mesma reclamação via e-mail e também no portal da queixa, ao qual nada foi solucionado.Posta toda esta situação quero apresentar reclamação visando ter a minha situação resolvida, dado que em momento algum escolhi perder todo o valor pago ou fui informada que tal valor seria perdido.Face as toda esta situação de extremo descontentamento , pretendo o reembolso total do valor que paguei.Atentamente,Liliana Teixeira

Venho por este meio, solicitar o vosso apoio no que diz respeito ao reembolso da viagem de finalista do meu filho, que não se realizou devido à pandemia. A empresa SPORJOVEM, após várias tentativas de contato e com fundamento legal DL17/2020 de 23 abril e DL 17/2018, art. 27•, mantém a sua posição em reembolsar apenas 50%.

Exmos. Senhores,Venho, por este meio, comunicar uma situação que resulta de ter adquirido um título de direito de habitação periódica no APARTHOTEL, OURAHOTEL em Albufeira, há cerca de três dezenas de anos, ter usufruído dele, durante os primeiros anos, mas depois, por alteração profissional, passei a viver em Faro e não me servia da semana de que era titular. Comuniquei atempadamente, tal facto, à gerência que passou a compensar-me com uma percentagem do que recebia pelo seu aluguer, desde que eu continuasse a pagar a correspondente prestação. Durante os primeiros anos que se seguiram, recebi algum dinheiro que compensava, em parte, quanto tinha a pagar em cada ano. Nos anos que se seguiram paguei sempre a totalidade, mesmo reclamando, porque explicaram que não tinham alugado naqueles anos. Tenho algumas dúvidas porque, pelo menos, uma vez, durante a minha semana passei em frente à janela do apartamento que me estava atribuído e vi roupa pendurada, o que me leva a supor que foi alugado. Sempre tenho pago e estou a pensar pagar antes de vencida a semana correspondente a este ano, mas gostava de saber: a) Se não utilizar terei mesmo que pagar a totalidade? b) Como poderei saber ao certo se foi ou não alugado o apartamento durante a minha semana?Conforme certificado que anexo, sou proprietário da semana nº 37 no apartamento 143.Com os melhores cumprimentos, Abílio M. da Silva

Realizei uma encomenda através da aplicação UberEats, no Restaurante Burguesa - Burger&Gin verifiquei a aplicação e a última notícia que tive dessa encomenda foi que o estafeta estava a chegar ao local do restaurante para efetuar o levantamento da encomenda. Passados uns minutos verifiquei a aplicação e reparei que a encomenda tinha sido suspensa pelo estafeta, porque eu não estava no local da entrega e inclusive não tinha respondido ao seu contacto. O qual nunca existiu e muito menos estava fora da minha residência! No dia seguinte enviei um pedido de ajuda para a UberEats a explicar o problema e mensionaram que o problema estaria resolvido e que nos próximos dias tinha o montante na conta novamente... Passados 8 dias úteis não recebi qualquer valor, entrei novamente em contacto com a UberEats e a explicação foi que só aceitariam reclamações até 48horas desde o momento da suspensão e que neste momento já não existia nada a fazer. Voltei a enviar novo email a exigir uma explicação e a devolução do montante pois o produto nunca chegou, muito menos existiu qualquer contacto do estafeta e a resposta foi para fazer uma avaliação aos serviços UberEats, ou seja ignoraram qualquer explicação sobre o assunto...

Venho por este meio comunicar a Vossa Excelência que nos foi efetuada a cobrança de um valor de 110€ aquando do check-in do voo FR1301, operado pela Ryanair, no dia 25 de agosto 2020 às 18:30h.Desde o dia 24 de agosto que tentamos fazer o check-in, mas a operadora não nos permitia concluir o check-in. Contactamos a agência online pela qual compramos o voo ( Edreams), a qual nos informou que não conseguia resolver a questão. Na plataforma da Edreams, aquando da selecção de passageiros, os mesmos consideram adultos todas as pessoas com idades superiores a 12 anos, no entanto, o mesmo não sucede com a Ryanair, que apenas considera adultas pessoas com idades superiores a 16 anos. Esta não conformidade entre plataformas gerou conflito na hora de ser efetuado o check-in online. Após contacto com a Edreams a fim de nos ser esclarecida a questão e resolvido o problema, os mesmos informaram que não conseguiam fazer a alteração e que teríamos de entrar em contacto com a linha de apoio da Ryanair, tendo para isso fornecido o contacto. Foram efetuadas inúmeras tentativas de contacto para a Ryanair, para vários números de vários países, estando todos os contactos fornecidos no website da Ryanair indisponíveis.Voltamos a contactar a Edreams a solicitar que nos fosse resolvida a questão, uma vez que são a agência a quem contratamos os serviços e à qual pagamos uma comissão.Mais uma vez não nos foi dada qualquer solução, tendo os mesmos informado que iriam entrar em contacto com a Ryanair para solucionar o problema. Enquanto aguardávamos resposta da Edreams, pela qual nunca fomos contactados, tentamos entrar em contacto com a Ryanair, por diversas vezes através do chat do website, uma vez que não nos atendiam as chamadas.Todos os nossos esforços foram infrutíferos e não conseguimos resolver a questão. Chegados mais cedo ao aeroporto, na hora de efetuar o check-in foi-nos cobrado o valor exorbitante de 110€.Não é de todo exigível, segundo os nossos padrões sociais, que o consumidor seja obrigado a saber o porquê de não conseguir efetuar o check-in, tendo tentado resolver a questão e não conseguindo obter qualquer resposta das entidades responsáveis. À luz do Direito a conduta da pessoa deve ser avaliada tendo por base o conceito de bom pai de família, sendo este o paradigma do cidadão médio, razoavelmente cuidadoso, atento, empenhado, qualificado e hábil.Deste modo, solicitamos que nos seja devolvido o valor indevidamente cobrado e pago, cujo comprovativo se junta, dado que tal como foi explanado supra, a questão não foi resolvida e houve falha grave tanto da agência como da companhia.Certos de que será dado o devido tratamento à presente reclamação.P´la ReadymaidMaria Ferreira

Exmos. Senhores,Venho por este meio reportar, reclamar sobre uma situação no decorrer de uma reserva no site rentalcars.com No passado dia 17 de Agosto fiz reserva de uma Renault Trafic ou similar do fornecedor Sixt através do site rentalcars.com. A reserva identificada pela Ref: 796875309, com condutor principal Nuno Costa, depois de paga foi confirmada pela rentalcars.com através de um email (junto em anexo). O valor pedido no ato da reserva e por mim pago foi imediatamente descontado pela rentalcars.com.No entanto, depois de paga e confirmada a reserva (por email), quatro dias após receber a confirmação, a 21 de Agosto, recebi um email da rentalcars.com com o assunto “Informação importante referente à sua reserva 796875309 com a Rentalcars.com” que dizia que o preço do meu aluguer tinha mudado desde que tinha criado o orçamento e informavam o novo preço. Não percebi o que queriam com o email, pois a reserva estava paga, confirmada e segundo a aplicação da Rentalcars apenas aguardava confirmação do fornecedor (imagem da aplicação rentalcars.com em anexo).Tentei perceber o que tinha acontecido e nos vários e-mails trocados a única justificação que obtive foi que a reserva não foi imediatamente paga, no entanto em momento algum foi referido um prazo de validade para o orçamento e o que é certo é que aceitaram o meu pagamento. Ou seja, se o orçamento tinha uma validade, deveria ter sido informado e o link enviado deveria validar essa informação, recusando assim o meu pagamento. De salientar que a diferença entre o pedido de orçamento e o pagamento foi de 3 a 4 horas.Depois de trocar vários emails com a rentalcars.com anularam a reserva.Não posso aceitar que tenham confirmado a reserva e acima de tudo tenham recebido e ficado com o meu dinheiro, e mais tarde venham dizer que preço sofreu alteração. Aliás não posso aceitar que até à data de hoje e mesmo tendo sido cancelada a reserva ainda não me tenha sido reposto o dinheiro pago e retirado da minha conta.Não consigo compreender como apresentam um orçamento, liquidam o valor, deixam o cliente pensar que tem as suas necessidades satisfeitas e uns dias mais tarde, impõe ao cliente um valor superior ou reserva sem efeito. De referir, que com todo este processo perdi outras ofertas e continuando a necessitar do veículo tive de efetuar nova reserva, desta vez diretamente com a Sixt, por um valor superior.Assim, serve a presente missiva para reivindicar que confirmem a reserva pelo valor já pago ou assumam a diferença do valor da nova reserva.

Boa tardeEm janeiro de 2020 fiz uma reserva para o mês de Julho de 2020 com início a 4 de Julho na agencia de viagens Logitravel, e como habitualmente, contratei uma tarifa não reembolsável e na mesma reserva da Logitravel contratei um seguro de cancelamento de estadias da seguradora Intermundial.No final do mês de Junho a minha entidade patronal informou-me que o meu periodo de férias agendado ia ser alterado por motivos de organização do pessoal.De imediato entrei em contacto com a Logitravel que se recusou a emitir ou voucher para nova reserva ou a proceder à alteração da mesma para outra data, por ter contratado uma reserva não reembolsável.Assim a Logitravel indicou que deveria abrir um sinistro par seguradora Intermundial para o reembolso da reserva.A activação do seguro por email, uma vez que os contactos telefónicos foram desactivados, foi feito no dia 15 de Junho.Por não ter resposta no dia 27 de Junho reenviei a participação.Só recebi uma primeira resposta da Intermundial no dia 24 de Julho, mais de 40 dias após a minha reclamação original. Nesta resposta disseram que como não foi feita o cancelamento da reserva não havia direito a indemnização.Contactei a logitravel que me enviaram um documento de cancelamento da reserva onde mencionava a perda da totalidade do valor da mesma, sendo que enviei de imediato esta comunicação para a Intermundial.Seguidamente a intermundial diz que contactou a Logitravel e apurou que não existiram custos pelo cancelamento da reserva, o que é falso pois a mesma foi paga na totalidade em Janeiro, como está registado na logitravel, e assim o custo do cancelamento da reserva foi a totalidade da mesma.Toda esta comunicação e comunicações estão em poder da Intermundial que desde o dia 27 de Julho não responde aos meus emails.Mais informo que a referida seguradora ainda não tem as linhas telefónicas a operar, apenas o contacto por email está activo.Solicito o vosso parecer.Os meus cumprimentosGonçalo Macedo

Bom dia, foi-me oferecido um pack da lifecooler Estadia, jantar e pequeno almoço. Quando tentei marcar para o hotel Aqua Hotel Mondim de Bastos foi-me informado que já não mantinham parceria com a lifecooler, sendo que esse hotel vêm mencionado no voucher. De seguida entrei em contacto com mais dois hotéis para tentar uma marcação, ambos colocaram problenas com as datas. Inclusive um deles informou que só poderia utilizar o voucher a partir de 15 de Outubro. Mais foi também referido que o valor do voucher poderia não ser suficiente para o que lá vinha mencionado. Posto isto entrei em contacto com a lifecooler para solicitar a devolução do dinheiro. Enviaram-me as condições das marcações, onde fala que os parceiros terão que ter disponibilidade, que o preço pode variar se pedir um upgrade, que não foi o que aconteceu. E o facto de imporem datas, verifica-se não tratar de disponibilidade. A situação de induzirem em erro uma vez que mencionam parceiros que não existem já por si só lesa o cliente. Enviei 3 emails para tentar resolver o problema, a resposta foi sempre a mesma, não, se quiser pode trocar. A referência da reclamação é a _OODb0JMP8._5000X2ChXAh. Se me puderem ajudar agradeço desde já.

Depois de fazer uma reserva no site Booking.com recebi um email de confirmacao e outro a dizer que depois de consultarem com o alojamento a hora de chegada estava ok. A reserva nao admitia mudancas nem cancelacoes. Quando estavamos no aviao tres horas depois quase a sair para o destino o proprio alojamento manda um email na plataforma da booking.com a pedir-me para EU cancelar a reserva (para me cobrarem assim a primeira noite claro). Por tanto chegamos ao destino sem hotel aonde ficar e com um pedido para cancelar una reserva confirmada. Tivemos de andar de um lado para outro procurando sitios aonde ficar a dormir.A volta da viagem protestei no site da Booking.com e desde o site dizeram me que nao saber de nada (toda a comunicacao foi feita na plataforma deles) e so me escrevem que oxala tenha encontrado outro alojamento.