Reclamações públicas

Dia 16/04/21 fiz uma encomenda online à Homycasa - uma secretária e uma estante. Fiz pagamento por referência MB = 318€. A entrega ficou agendada para 30/04, mas acabou por não ser feita - segue mail que enviei à empresa, no dia 03/05):Na sequência do serviço de entrega da minha encomenda venho relatar o seguinte.Recebi uma chamada da transportadora às 8h09', do dia 30 de Abril, informando que nos 15 minutos seguintes iriam fazer a entrega da encomenda. Uma vez que não me encontrava na morada da entrega, contactei a pessoa que iria estar no local para receber a encomenda, mas no intervalo de 15 minutos não seria possível.De acordo com a SMS que recebi da Homycasa (que anexo), seria informada com 30 minutos de antecedência pela transportadora. Esse seria o tempo necessário para conseguir ter a pessoa (já de pré aviso) na morada para receber a encomenda e acompanhar as montagens.Perguntei se poderiam entregar um pouco mais tarde, mas não houve qualquer flexibilidade. O funcionário da transportadora disse-me que, para as entregas das 8h da manhã, os clientes são contactados no dia anterior pelo próprio funcionário. O meu caso não foi considerado uma entrega das 8h da manhã, mas contei com uma chamada às 8h09' e com uma janela de tempo muito curta para poder agilizar a receção da minha encomenda.Venho mostrar o meu descontentamento pela falta de coerência entre a informação da Homycasa e da empresa transportadora. Esta situação veio trazer constrangimentos e prejuízos na minha vida pessoal e profissional.Por este motivo, solicito que tenham em consideração a minha exposição e que considerem o reagendamento da entrega com a maior urgência possível sem qualquer penalização.A 04/05 fui contactada para reagendamento da entrega. Dia 10/05, tal como previsto, a transportadora fez a entrega e montagem das mobílias, mas havia peças danificadas. A secretária ficou montada com uma peça remendada e a estante voltou para trás.No dia seguinte, 11/05, reportei a situação à Homycasa:Ontem, tal como agendado, a transportadora foi fazer a entrega da encomenda. Contudo, no momento da montagem, ao retirar o material da embalagem verificou-se que existiam elementos danificados que poriam em causa a funcionalidade e segurança do produto.A equipa de montagem efetuou a imediata comunicação com os seus superiores para relatar a situação. A secretária ficou montada tendo sido colocada uma chapa que suporta a lateral do produto, até chegar novo material. A estante não foi montada uma vez que não era possível remediar uma vez que a peça estava demasiado danificada e não garantia segurança. Ficaram de voltar a fazer entrega com material novo.De facto, esta encomenda está com alguns azares e gostaria que fizessem uma avaliação desta situação e de alguma maneira encontrassem uma compensação para manter a confiança nos vossos produtos e serviços.Fico a aguardar um contacto com novo agendamento (o mais urgente possível) da entrega da estante e nova peça para a secretária.Dia 11/05 recebo a resposta da Homycasa: Pedimos desculpa pelo transtorno causado. Foi solicitado o relatório dos técnicos que foram fazer a montagem dos seus artigos, assim que o receba entro em contacto com a Sra. Luísa.É necessário que nos envie fotografias das anomalias reportadas.Dia 14/05 envio novo mail: Continuo a aguardar o vosso contacto para reagendamento da entrega.Dia 19/05 volto a enviar mail: Venho mostrar o meu desagrado quanto à forma como está a ser gerida esta situação. Continuo sem receber nenhuma comunicação da vossa empresa para resolver esta questão.Tenho a encomenda, transportes e montagens pagos e não vejo qualquer movimento da vossa parte em procurar resolver o assunto.Aguardarei um contacto até ao final desta semana, dia 21 de Maio, caso contrário terei que me mover através de outros meios para reclamar o que me é devido.Agradeço que considerem este meu contacto e que rapidamente seja reposta a justa resolução.Dia 20/05 recebo resposta da Homycasa: Desde já pedimos desculpa pelo transtorno causado.Aguardamos relatório da transportadora e registo fotográfico das anomalias.Estamos em cima do processo e temos pressionado ao máximo para que nos chegue a informação.Entraremos em contacto com a maior brevidade possível.Dia 24/05 envio novo mail: Na sequência do telefonema que fiz esta manhã para os vossos serviços, e depois de me terem informado que continuam a aguardar imagens da secretária que foi montada mas que necessita da substituição de uma peça, envio em anexo imagens de como se encontra remediada a situação.Mais uma vez, manifesto o meu desagrado com todo este processo.A questão relacionada com os relatórios da transportadora não me diz respeito, pelo que a situação aqui deve ser esclarecida entre o cliente final e a Homycasa.Sinto-me no direito de reclamar a forma como tem sido liderado este assunto e venho solicitar que durante esta semana fique definitivamente resolvido.Estou disponível para encontrar a melhor solução para este assunto o mais breve possível.Aguardo o reagendamento ainda esta semana.Dia 27/05 envio: Venho, uma vez mais, e pela última, solicitar o vosso contacto para resolver este assunto. Há minutos entrei em contacto telefónico com os vossos serviços, e não me conseguiram dar informação sobre o estado da situação.Não vendo qualquer atividade da vossa parte em procurar solucionar este assunto com celeridade, e sendo eu a tomar a iniciativa de o resolver, informo que estou interessada em anular a compra e ser ressarcida dos valores em causa, pela não resolução deste caso.Ainda assim, aguardo até amanhã o vosso contacto, caso contrário terei que me socorrer de outros meios para salvaguardar os meus direitos.Não compreendo o tempo que passou e ainda não ter sido encontrada a e ainda não ter sido encontrada a solução para este caso.Dia 18/06 dizem não dispomos de período exato de chegada pelo que as nossas expectativas são de até ao início de Julho.

Caetano Auto - PortimãoZona Industrial Coca Maravilhas, Lote 7, Rua 38500-483 PortimãoProblema com o ReciboAssunto: Não me passam o recibo NIF: 201830019Exmos. Senhores,Em fevereiro, estive envolvido num acidente, tendo uma viatura colidido com a minha. A Seguradora Allianz decidiu que iria pagar 50% do valor do arranjo do meu veículo. Fizeram a peritagem na Oficina Toyota de Portimão e informaram-me de que iriam pagar 50% do valor que ficou orçamentado. Em junho, mandei o carro para a dita oficina que também faz a manutenção do meu veículo e, no final do arranjo, paguei a pronto pagamento, tendo solicitado o respetivo comprovativo. Foi-me entregue uma fatura que depois digitalizei e enviei para a Seguradora Allianz, de modo a que me ressarcissem dos tais 50%, acordados. Recebi, como resposta,no dia 28 de julho que passo a citar: «relativamente ao processo em assunto, somos a informar que se encontra em falta o comprovativo de pagamento (recibo da fatura remetida) para procedimento emconformidade». Questionei a Oficina Toyota de Portimão, tendo-me sido dito que a fatura servia de prova de pagamento e que não tinha outro documento. Que era assim que faziam! Solicitei, por email, a fatura e enviei-a novamente para a Seguradora Allianz. Recebi, como resposta, a seguinte informação: «relativamente ao processo em assunto, somos a informar que o documento pretendido é o recibo da fatura remetida (...)». Face a esta resposta, imprimi um recibo do multibanco no qual atestava o pagamento do serviço efetuado e enviei novamente para a Allianz. Recebi a seguinte resposta: « relativamente ao processo em assunto, somos a informar que o talão multibanco não é o documento solicitado. O documento em si é mais precisamente o recibo da fatura, sendo que desconhecemos o motivo de não ter sido disponibilizado pelo Prestador. Desloquei-me novamente à Oficina Toyota e confrontei-os com o teor da mensagem. Foram indelicados, disseram que desconheciam esse recibo que a fatura já tinha sido enviada mas que iriam contactar a a seguradora para tentar perceber o que é que se passava. Enviaram no dia 2 de julho a seguinte mensagem que cito na íntegra: « na sequência do email abaixo agradeço que nos informem o que necessitam em concreto pois segundo informação do cliente estão lhe o recibo da fatura. O fatura que o cliente vos envia é uma fatura recibo não existindo mais algum documento. Agradeço a vossa colaboração para ultrapassar esta situação.Cumprimentos Ricardo GomesEste senhor ficou de me dar informações que nunca chegaram. Na 6º feira passada, dia 9 de julho, tentei entrar em contacto telefónico com a oficina, várias vezes, e ninguém me atendeu. Hoje, dia 12 de julho, atendeu-me este senhor Ricardo Gomes, que para além de se mostrar rude e desagradável, dizendo-me que não sabia como resolver o assunto e que há vinte anos que dirige esta Oficina e nunca ninguém lhe pediu este recibo. Não acha estranho uma empresa como a Toyota não saber de que se trata este recibo? No entanto, iria amanhã, dia 13 de julho, falar com falar com o seu contabilista mas que não garantia nada. Esta atitude pouco simpática comigo, foi uma resposta à explicação que o meu contabilista me deu sobre o caso: a fatura, comprova a realização do serviço e o recibo, comprova o pagamento efetuado. Não gostou e reagiu com muita indelicadeza. Com os melhores cumprimentos,AssinaturaJoão Alves

Venho por este meio reclamar dos serviços (mal) prestados pelos CTT. A 21/5/2021 enviei um encomenda à cobrança, dentro do território nacional (continental), cujo valor a cobrar era de 240.00€. No dia 24/5/2021, a mesma foi entregue ao destinatário qye fez boa cobrança da mesma (tenho provas). Sabendo que tinha sido entregue, aguardei que o vale chegasse a minha casa nos dias seguintes. Tal não aconteceu. Liguei várias vezes para as linhas de apoio: indicaram que tinha de esperar um máximo de 10 dias úteis. Aguardei mais do que isso.No dia 16/6/2021, recebi mail dos CTT a indicar que o mesmo foi entregue ao destinatário em 25-05-2021.A liquidação do montante do reembolso foi efetuada em 26-05-2021, através do vale n.º 31951, que tem validade de um mês, período após o qual poderá solicitar a segunda via do mesmo. Conclusão: o vale perdeu a validade antes de ser entregue (coisa que ainda não aconteceu).No dia 24/6/2021 volto a contactar a linha telefónica (erroneamente) competente, que me indica que vai dar indicação para o processamento da 2ª via num prazo de 10 dias úteis.Hoje, 12/7/2021, 10 dias úteis passados e o vale ainda não foi entregue. Mais, após outra chamada telefónica efetuada na manhã de 12/7, indicaram que a minha reclamação (nº SR0002312031) ainda não tinha resposta e que nem o supervisor me poderia dar mais esclarecimentos.Ou seja, quase 2 meses depois, os CTT têm dinheiro que me pertence e que não me entrega. Eu tenho o direito de receber o contra-reembolso num prazo de 10 dias úteis é um direito meu e um dever dos CTT.Estamos a falar de um valor considerável que tem um impacto significativo no orçamento mensal familiar e do qual os CCT se apropriaram ou não se dignaram a devolver a quem de direito.Não existindo concorrência no mercado, esta empresa mantém o serviço deplorável que nos tem habituado ultimamente, e o apoio ao cliente é ridículo (face aos seus recursos humanos) pois não sabem dar resposta às queixas e inquietações de quem lhes paga os serviços.Nesta altura, exijo mais do que aquilo que é meu! Quero uma indemnização pela danos que me estão a causar e pelo seguro que eu paguei ao enviar por correio registado!

Exmos. Senhores,No dia 12/02/2021, fui contatado por um assistente da plataforma Compareomercado.pt após simulação minha de aferição da melhor operadora para televisão+internet+telefone+telemóvel. O colaborador que me contatou, o Sr. Carlos Xavier, fez-me uma proposta de serviços para a operadora Meo. Como parte da obrigação legal em vigor, todas estas chamadas têm de ser gravadas. Ao discutir a proposta, optei pelos serviços da operadora Meo mas, fiz o pedido específico de ter a Box Android TV da Meo. Confiei que o colaborador em questão tinha tomado a devida nota do pedido. Quando recebi a documentação para assinar, não fui verificar se esta era a Box assinalada ou não. Foi só no dia da instalação dos serviços pelos técnicos da Meo que verifiquei que, afinal, a minha Box era apenas a Box DVR. Ja contatei, por diversas vezes, o colaborador e a indicação que recebo é contatar a Meo e dizer que houve um lapso e solicitar a troca da Box. O Sr. Carlos Xavier garantiu-me que não haveria custos na troca da Box desde que eu fosse pessoalmente fazer a troca a uma das lojas da Meo. Sucede que após, tentativas de contato junto da Meo, a informação está completamente errada. Em 1.º lugar, o erro da Box partiu de quem preencheu o contrato, neste caso o colaborador do Compare o Mercado.pt 2.º Existem sim custos acrescidos na troca da Box porque, segundo a Meo, há sempre custos na troca de equipamentos. Isto é, se eu quiser trocar a Box VDR por uma Box Android TV pago mensalmente o valor de 5,99€ até ao fim do contrato de 24 meses. Isto é um mau serviço de Compare o Mercado.pt porque não existe uma assumição do erro por parte de Compare o Mercado.pt quando o meu pedido ficou explícito e gravado em chamada. Por outro lado, nunca se coloca sobre o cliente o ónus de uma situação de que o próprio é completamente alheio. Neste momento, tenho uma Box que não era a pretendida e que a plataforma Compare o Mercado.pt não quer reconhecer o erro e não quer resolver o constrangimento com o cliente e não quer mediar a resolução com a operadora Meo. Deste modo, peço que eu não fique mais lesado do que já estou e que esta situação seja devidamente resolvida por quem me contatou e apresentou a proposta de serviços da Meo. Obrigado. Cumprimentos, Marco Santos.

Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado para proceder ao pagamento da fatura n.º FTFE2021 16976 de TNT Express Worldwide Portugal Transitários, Transportes e Serviços Complementares, Unip. Lda., no valor de €46.76, constatei que os valores que me estão a cobrar, foi devido a um erro cometido por um funcionário da referida empresa, no momento do desalfandegamento da mercaduria no Porto, porque, devido ao valor e à data em que chegou o material ao território português, não tinha de pagar qualquer custo de desalfandegamento. Como tal, foi enviado varios e-mails para os departamentos correspondente, a partir da data em que a factura foi recebida (24-06-2021) para esclarecer a situação, sem ter até a data desta reclamação, uma resposta por qualquer via de comunicação. Foi também contactado em varias oportunidades o departamento de atenção ao cliente via telefone, mas sem qualquer resposta ou solução para o problema. Com este atraso na entrega deste material, o meu cliente e eu estamos a perder dinheiro todos os dias que passa sem ter o material nas nossas instalações.Aguardo resposta por escrito, anulação da factura e entrega do material no prazo máximo de 5 dias (a partir de hoje, 12-07-2021), e uma indemnização pelos danos causados a mim e ao meu cliente, pela irresponsabilidade e falta de seriedade para resolver este problema.Com os melhores cumprimentos,J.S.

RECLAMAÇÃO - pedido PT11049917A 25/06 pedi, dentro do prazo, a devolução de um sofá de 1264€. Esta foi aprovada.No entanto, passaram quase TRES SEMANAS sem que o levantamento, e sobretudo a devolução do dinheiro tenha ocorrido. Os serviços da Kave Home, impossíveis de contactar por outra via além do email, apenas remetem para a empresa que deve fazer o levantamento do item, com a qual eu não estabeleci nenhum acordo nem tenho o contacto, colocando-se de fora da responsabilidade, que é inteiramente SUA. Estou manifestamente descontente com os serviços da kave home, e desaconselho em absoluto a compra a esta empresa irresponsável, que não cumpre com a legalidade das devoluções dentro do prazo estabelecido na lei. Tenho solicitado informação de como apresentar uma queixa formal relativa à mesma, e não me é facultada informação. Reclamo a devolução IMEDIATA do meu dinheiro.

Bom dia,Gostaria de apresentar uma reclamação baseado nos seguintes factos:- nos dias 8 e 9/7, após várias tentativas de contacto com onde tenho a minha conta (Balcão InTouch), com o BPI Directo (linha de apoio ao cliente) e com o Balcão da Av. Roma (local onde levantei o pedido de distrate), ninguém se prestou a dar-me o valor do distrate APB associado ao meu empréstimo (ver ficheiro em anexo).Uma vez que irei ter a escritura de venda do imóvel associado a esse crédito no próximo dia 16/7 (conforme já será do conhecimento do BPI), necessito desta informação com a máxima urgência, pois caso contrário a mesma poderá não se realizar...

Na semana passada, fui a loja da Tezenis situada no bragaparque para fazer uma troca/devolução de uma compra online. Optei por uma troca voluntariamente no entanto o valor era inferior à da primeira compra. Esse montante, segundo a colaboradora da loja apenas poderia ser devolvido em cartão presente ou pela compra de outro produto. Por isso, sem saber dos meus direitos como consumidora acabei por aceitar o cartão presente com o valor em falta. Quando cheguei a casa consultei as condições da marca e vi que para além das opções que a colaborador me deu ela poderia também ter me dado o dinheiro de volta. Surpreendida, fui a outra loja da marca porque senti que a primeira enganou se e quando tentei devolver tudo, o cartão presente e o produto pelo qual troquei a compra online disseram me que não podiam porque a colaboradora da loja de Braga registou a compra e a devolução do dinheiro do cartão de presente de maneira a que não conseguisse pedir o dinheiro. Senti muita frustração, senti me enganada e pior perdi dinheiro. É humilhante é vergonhoso a falta de respeito que a colaboradora que representa a marca engane os clientes da maneira que fez e para mais, quando me dirigi ao apoio de cliente da mesma não obtive uma resolução do caso. Foi a última vez que fiz compras na marca e preciso de ajuda para conseguir devolver os produtos por dinheiro.

Venho por meio deste, contestar o alto valor cobrado pela Gold Energy por uma estimativa baseada em uma informação deles onde afirmam que eu não havia feito a leitura há muitos meses e como faço todo dia primeiro pelo site da própria empresa, não tenho como contestar o que eles decidem por em seus sistemas .No atual momento, estou desempregada, matendo minhas despesas pagas com todo sacrifício e agora recebo aviso de corte com uma divida apontada por eles em um valor superior a 300 euro. Levando em conta que ainda estou pagando um parcelamento da mesma empresa que usou a mesma forma de abuso para cobrar uma fatura superior a 300 euroe terei que pagar, fora o consumo, a parcela de 30,24 euro, ate março do ano que vem . Conto com o apoio da Deco para me ajudar a libertar me dessa situação , pois, em meio um crise economica mundial, acho injusto ter que fazer outro parcelamento para não precisar ficar sem energia .Agradeço antecipadamente vossa atenção Cumprimentos Luciana Marques939815776

Exmºs. Senhores. Eu, Carlos Manuel Lima Inácio, venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa Sporjovem – Clube de Viagens e Turismo, Ldª para ser ressarcido do valor pago pela viagem de Finaslistas de Mirandela a Marina D’Or, que não se realizou em março de2020. Como é do conhecimento público em março de 2020 surgiram os primeiros casos de Covid-19 em Portugal e Espanha e todos os eventos culturais e viagens foram cancelados. Como já tinha feito a transferência bancária 630€ para o NIB da Sporjovem, conforme indicação dum funcionário da empresa, e não se realizando o evento, de imediato enviei um mail a pedir que me fosse restituido o valor já pago. A empresa respondeu propondo três soluções: · A participação num evento em setembro 2020 · Voucher pessoal para Marina D’Or, em abril de 2021 · Reembolso do valor pago.Protamente foi-lhes comunicado que não estava interessado nas soluções apresentadas, pois não estava ciente que a epidemia de Covid iria desaparecer rapidamente, e queria a totalidade do valor pago. Entretanto a Sporjovem solicitou o envio do comprovativo do pagamento, a minha identificação e o nome da escola, tudo isso foi sem tardar enviado por mail para a empresa na pessoa do Sr. José Ferreira e Orlando Sagaz Pinto. Sempre que se entrava em contacto com estas pessoas prometiam que iriam pagar dali a uns meses, passado uns tempos já não sabiam se iriam pagar, arranjando sempre desculpas para o não pagamento. Até que ultimamente o diretor geral da Sporjovem, Sr. Orlando Sagaz Pinto, deixou de responder aos emails e não atende o telemóvel, o que denota para além de uma falta de respeito pelo cliente, uma intenção de não restituir a importância devida. Como esta situação já se arrrasta desde março de 2020 e não se prespetiva uma solução por parte da empresa, apresento a presente contestação para receber.A empresa Sporjovem menciona no seu site nas Condições Gerais num ponto intitulado Impossibilidade de incumprimentos que prevê o reembolso total do valor pago quando por factos não imputáveis à agência organizadora, esta vier a ficar impossibilitada de cumprir algum serviço essencial constante do programa de viagem, tem ocliente o direito de desistir da viagem, sendo reembolsado de todas as quantias pagas, reclamo o reembolso total do valor de 630€.