Reclamações públicas

Assunto: Reclamação sobre serviço prestado Para: Eurokeys 24H - Portas e Fechaduras LDA Loja 01 - Praceta Quinta da Figueira nº 4, 2700-692 Amadora Loja 02 - Avenida de Roma Nº06, 1000-261 Lisboa geral@europortas.pt Data:31/07/2024 Prezados Senhores, Venho por meio desta manifestar minha insatisfação com o serviço prestado pela vossa empresa, conforme a fatura-recibo nº 11 2024/392, emitida em 31/07/2024, referente ao serviço de deslocação técnica no valor de 36,90 €. Motivo da Reclamação: Eu solicitei a deslocação de um técnico especializado para resolver um problema específico relacionado ao automatismo do portão. No entanto, a pessoa enviada não tinha conhecimento adequado sobre o assunto. O técnico que veio teve de ligar para outro profissional e seguir instruções pelo telemóvel, repetindo procedimentos que eu já tinha testado e informado anteriormente. No final, fui informado de que seria necessário comprar um novo automatismo para o portão, pois o motor e a placa estavam avariados. Depois de pesquisar e investigar por conta própria, descobri que o problema do motor era apenas um capacitor, que custou 4 €, e que o problema da placa não era realmente da placa, mas sim de um comando com um botão estragado, o qual foi resolvido configurando outro botão. Ou seja, uma diferença significativa de 400 € para 4 €, valor que gastei para resolver o problema por mim mesmo. Solução Esperada: Dado o exposto, solicito que uma das seguintes ações seja tomada: 1. Reembolso:Devolução do valor pago pelo serviço inadequado. 2. Compensação: Por ter sido mal orientado e pelos transtornos causados. 3. Auditoria à empresa. Espero uma resposta urgente e a resolução deste problema dentro dos próximos 10 dias úteis, antes de tomar outras medidas cabíveis, como acionar os órgãos de defesa do consumidor. Aguardo um retorno breve. Atenciosamente, F. O.

Exmos. Senhores, Dia 24/07 fui a Norauto Matosinhos realizar alguns serviços no meu carro agendados previamente on-line, ocorreu tudo bem como de costume, mas não recebi o diagnóstico da análise computadorizada feito, cobrei na hora e o atendente me informou que eu iria receber por e-mail. Passaram 2 dias voltei a ligar a cobrar o relatório, o atendente me informou que iria falar com o técnico que estava na máquina dele. Passaram mais alguns dias voltei a ligar e o rapaz me falou que o técnico estava lá e que ia pedir que me ligasse e nada. Pela quarta vez liguei o técnico estava almoçando. Eu não contratei um técnico eu contratei os serviços da Norauto confiando que tem responsabilidade pelo que prometem . Agora já tem meses que tenho o carro a parecer uma árvore de Natal de tanto luz no painel e não tenho o diagnóstico para saber o que faço. Tinha mais alguns reparos para fazer no veículo que queria pedir a Norauto que fizesse assim que tivesse esses dados agora já estou a repensar se é uma boa ideia. Por favor resolvam isso. Cumprimentos.

Débora Vieira Lima (Comprei uma máquina de lava roupa, no dia 6/06/2024 e ela veio com defeito de fabrica, por tanto à transportadora veio buscar no dia 24/06/2024 Até então já liguei para emprega PCDIGA e ninguém consegue resolver o meu problema , eles estão alegando que a transportadora não entregou a máquina pra eles averiguar a situação.enfim estou lavando roupa na mão enquanto não gasto dinheiro em lavanderia. Quero que resolvo o meu problema o mais rápido possível pois já deu tempo suficientes para isso . Muito obrigado.

Exmos. Senhores, Contratámos a vossa empresa para de condomínio ha 2 anos e até hoje não atendem as chamadas, não fazem as reuniões que foram indicadas, não fazem as obras que estão para serem feitas. É impossível falar com esta empresa, tenho 4 números e não atendem em nenhum. Não recomendo esta empresa a ninguém, não têm respeito pelas pessoas, sabendo em que situação se encontram. Por exemplo um casal com um recém nascido teve que ir para outra casa de urgência porque desde de Novembro estão à espera para arranjarem a casa Cumprimentos.

O ponto de recolha escolhido por mim em Almada, está encerrado para férias, sem meu conhecimento. A vossa distribuição decide devolver ao remetente, no Algarve, a minha encomenda urgente, sem nunca me pedir um ponto de recolha alternativo. Vejo a encomenda em trânsito desde há 3 dias, em devolução. A encomenda está paga e não imagino sequer como é que o remetente ma irá entregar de novo. Gostaria de saber porque não fui contactado e como posso fazer para receber imediatamente a minha encomenda, que se encontra agora a voltar ao Algarve. Bravo!

Exmos. Senhores, Boa tarde. Gostaria de expor aqui a minha reclamação e degrado pela forma como a Leroy Merlin está a resolver o seguinte a assunto: No dia 16/06/2024 fiz uma encomenda online (encomenda nr. 608644), paguei até mais para entregarem em 24 horas, num artigo que indicava como disponível. O artigo embora enviado no dia 16 não foi entregue, embora no rastreamento diga que foi entregue no dia 19 e que foi entregue a "inutilizado". Em contacto com os ctt para indagar o que aconteceu, fui informado no dia 22 que teria que contactar a empresa que me enviou o produto pois houve um problema no envio. Nesse sentido contactei via telefone o apoio ao cliente do Leroy Merlin, não me resolveram o problema nem me deram nenhuma informação nova, apenas encaminharam o assunto para um departamento "especializado" o que gerou o ticket automático 357777. Segundo a colaboradora que me atendeu este assunto foi encaminhado como prioritário. Até agora este assunto não foi resolvido. Lamentavelmente venho por meio de terceiros tentar resolver esta situação uma vez que o apoio ao cliente da Leroy Merlin, por trabalhar de forma deficiente, pelo menos no meu caso, ainda não o resolveu. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Prezados Representantes da DECO,Venho por este meio, na qualidade de consumidor e titular do contrato n.º 687137 com a Securitas Direct, expressar o meu descontentamento e solicitar o vosso apoio para resolver uma situação que considero ser uma violação flagrante dos meus direitos enquanto consumidor, conforme estabelecido pela Lei n.º 24/96, de 31 de Julho, e pelo Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro.Em resumo, dois meses antes da renovação automática do meu contrato com a Securitas Direct, prevista para 27/28 de agosto de 2024, iniciei tentativas de cancelamento do serviço tanto por telefone, explicitando a minha vontade de não continuar vinculado a um serviço que não desejo manter. Estive fora de Portugal dois meses, tornando impraticável a exigência da empresa de que o pedido de rescisão seja enviado exclusivamente por carta registada, para um endereço diferente do indicado no seu site oficial.Esta exigência, além de desproporcionada, não foi comunicada no momento da adesão ao serviço, realizada através de uma oferta promocional de um banco parceiro, violando, assim, os princípios de transparência e boa-fé, bem como o direito à informação clara e acessível sobre as condições do contrato, tal como estipulado no Artigo 8º do Decreto-Lei n.º 24/2014.A resposta da Securitas Direct às minhas tentativas de cancelamento foi a reiteração da necessidade de cumprimento desta formalidade obsoleta, ignorando as minhas circunstâncias particulares e a antecedência com que procurei resolver a questão, o que considero ser uma prática comercial desleal e não alinhada com os princípios de proteção ao consumidor vigentes em Portugal.Dada a dificuldade imposta, voltei esta semana a portugal onde informam que por mais que envie agora a carta, onde falta ainda 20 dias para a renovação, que a resposta seria sempre a mesma, que teria que ficar fedilizado a um serviço que não quero continuar. Face ao exposto, solicito a intervenção da DECO para:Avaliar a legalidade e justiça das práticas de rescisão de contrato adotadas pela Securitas Direct, particularmente no que diz respeito à exigência de cancelamento por carta registada para consumidores residentes no exterior ou que estejam foram do país. Apoiar-me na resolução desta situação, assegurando o cancelamento efetivo do meu contrato sem penalizações adicionais, dada a clara manifestação da minha vontade de rescindir e os esforços empreendidos para cumprir com as exigências da empresa.Promover uma revisão das práticas comerciais da Securitas Direct, garantindo que futuras políticas de rescisão estejam alinhadas com a legislação de proteção ao consumidor em Portugal, promovendo a transparência, a justiça e o respeito pelos direitos dos consumidores.Confio na vossa experiência e compromisso na defesa dos direitos dos consumidores e agradeço antecipadamente pela vossa atenção e apoio nesta matéria.Atenciosamente luis cliente numero 687137 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 29 de maio fui a uma lavandaria na localidade da Amoreira em Cascais,(Silhueta Genial) deixei lá 2 fatos para limpar. Quando devolveram os fatos eu e a minha esposa verificamos que os fatos não estavam iguais, pareciam que estavam mal engomados e encolhidos. Voltamos a lavandaria e na presença de testemunhas a Sra. que nos atendeu reconheceu o erro e disseram que iam dar um jeito. Alguns dias depois quando fomos buscar os fatos constatamos que estavam na mesma. Reclamamos e informaram que iam falar com a outra lavandaria onde tinham mandado limpar. Passaram mais 3 semanas e após a nossa insistência para a resolução do problema, chegamos finalmente á conversa com a dona da lavandaria , Susana Ricardo .(susanaricardo23@outlook.com) +351933145991 Disse que não pagava nada porque tem na porta a dizer que não se responsabiliza pelas roupas. Ainda assim falamos num tom baixo e foi decidido aguardar pela decisão da seguradora, parece que o seguro feito para uma lavandaria não comtempla a roupa dos clientes!! Muito estranho da parte do seguro. a Sra. Susana insiste em não ser responsável por isso reclamamos, dizendo e insistindo que não tem que pagar nada, por isso solicitamos a intervenção da Deco. Gostaria de ter a vossa ajuda. o meu numero de subscritor é 4688155-48 Alvaro Calado 918 345 028

Exmos. Senhores, Fiz um depósito de 10€ no vosso casino e tive a sorte de ganhar 90€ e fiz o saque a dias e ainda não tive o valor na minha conta e queria que resolvessem isso o mais breve possível…obrigado Cumprimentos. Tiago Menezes

Exmos Srs, Comprei um carro (Range Rover Velar) a dia 31/07/2023 com garantia de 18 meses Lease Plan (Ayvens). No dia 06/07/2024 o carro em plena autoestrada perdeu a potência e parou, tive apenas tempo para encostar à berma porque entrou em modo de segurança e inibiu as funcionalidades do carro. Após contactar a Ayvens foi-me dito que o carro teria que ser entregue pelo reboque numa oficina parceira da Ayvens. Agora vem a parte que me espanta e que vem demonstrar como estas garantias funcionam: 1. Depois de entregue na oficina sou contactado com indicação de que não há autorização da Ayvens para iniciar a desmontagem de forma a obter um diagnóstico porque o carro apresenta falta de bateria (naturalmente depois de várias horas a aguardar pelo reboque com o carro ligado) e um nível de óleo baixo (gostava de entender a razão da perda de óleo mas a Ayvens não deixa porque não permite avançar para obter um diagnóstico). 2. Lamentavelmente, porque a garantia não assume a sua responsabilidade perante um parceiro que é seu, tomo a decisão de custear as primeiras horas de mão de obra por forma a tentar obter um diagnóstico. 3. Após a oficina determinar que há um problema com uma das correias do carro, a Ayvens não permite novamente avançar mais com a desmontagem e pede as manutenções do carro. Reformulando, pedem-me revisões de um carro que me foi entregue pelo Stand há 11 meses, um carro que tinha 115.000kms quando o comprei e agora tem 131.000kms. Que manutenções estava eu obrigado a fazer em menos de um ano num carro destes? 4. Como pessoa prevenida que sou, tinha pedido uma revisão em Novembro do ano passado, apenas e só para acautelar alguma falha do Stand onde comprei o carro. 5. Entrego a fatura dessa Revisão e a folha de obra desse mecânico à data da revisão mas a Ayvens, mesmo tendo noção que não estava obrigado a esta manutenção, recusa a fatura por falta de matrícula, falta de kms à data da revisão e falta de discriminação do óleo usado na revisão (todas estas informações não constam da fatura mas constam da folha de obra). Resultado: - O carro está parado numa oficina parceira da Ayvens há quase um mês. - Não há avanços porque a Ayvens não permite que seja feito um diagnóstico e desculpa-se com tudo para não avançar. - A Ayvens permite que seja feita uma garantia num carro vendido num Stand perceiro e passados 11 meses pede ao cliente as revisões que foram feitas. - Ao contactar a Ayvens ninguém passa a chamada ao gestor do processo. Quem atende desconhece o processo e mandam fazer uma exposição por email. A minha exposição está feita! Não por email como a Ayvens pretendia mas desta forma e em todos os portais que permitam dar a conhecer ao consumidor o que acontece quando é feita uma compra com uma garantia deste género.