Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar queixa pois quando falei com o agente da meo há 6 meses ele garantiu-me um serviço assinei na boa fé e nunca recebi uma fatura, nunca cheguei a receber nem 2 via do contrato nem tv e ainda paguei uma mensalidade maior do que a acordada . Já estou há meio ano a aguardar por uma resposta praticamente todas as semanas falo com o agente para me esclarecer a situação e nunca esclarece, confirmei que colocaram mal o email para a fatura eletronica, pedi para corrigir não corrigiu e estou assim há meio ano. Abro reclamação na meo e é dada como certa concluída sem terem feito rigorosamente nada para corrigir. Em anexo deixo os prints todos da conversa com o agente juntamente com o contrato que só esta semana é que me enviaram completamente diferença do que aquilo que acordámos

Tenho uma encomenda da empresa SKLUM para ser entregue, porém ao chegar a minha morada, o entregador, supostamente, toca a campainha, sem resposta, liga-me. Respondo que não estou em casa, mas que sim haviam pessoas em casa, peço para aguardar que ia informar para abrirem a porta. Neste momento o entregador vai embora. Ligo novamente ao entregador e ele já não está no local. Diz que vai voltar novamente para fazer a entrega, somente se a pessoa que fosse receber estivesse na porta de entredada do prédio. Não a vendo, diz que vai embora, goza comigo na ligação a dizer que minha encomenda será entregue na próxima tentativa, sendo esta na segunda-feira, pois não fazem entregas no fim-de-semana. Peço para que o entregador informe o seu nome para fazer uma reclamação formal. Não quis informar, deixando o cliente irritado e fazendo uma atuação cinica propositadamente. Liga ao superior e pergunta se pode informar o nome. Repete novamente que a encomenda será entregue na segunda-feira, A RIR-SE! Diz que não pode informar o nome.Peço gentilmente o nome deste entregador, pois não é nada profissional, entrarei com processo contra ele e a empresa por esta situação, busco os meus direitos e empresas mais éticas, esta não se enquadra em uma empresa séria, era horário de saída do trabalho, foi feito propositadamente para ir embora e não fazer a minha entrega, ainda gozaram com a situação, informam que estão na casa no momento da entrega e vão embora sem nenhum profissionalismo.Ao ligar para a assistência da empresa, a atendente age como o entregador, de forma abusiva, a dizer que não pode fazer nada e que para reclamar eu tinha de enviar e-mail para …., pois sabem que reclamações são comuns e não surtem nenhum efeito na atividade desta empresa medíocre.

Desde quarta feira, hoje é sábado, que estou privada do fornecimento do serviço de internet e televisão pelo facto dos cabos de fibra que foram danificados por uma empresa de pintura de construção civil.Eu tenho um estabelecimento aberto ao público, nomeadamente um café, onde no edifício ao lado está a decorrer a pintura do dito prédio e os pintores ao colocarem a escada não tiveram o cuidado necessário e danificaram ( arrancaram) os cabos da fibra.Desde quarta feira que telefono para a Vodafone e a única coisa que me dizem é que tenho que aguardar. Não me sabem dizer até quando. Sinto-me lesada não só por ter o meu estabelecimento vazio, porque um café que não tem televisão nem internet as pessoas passam e vão a outro lado. Como pelo facto de ter as faturas em dia e não poder usufruir do meu serviço.O meu cartão de telefone é da Nós e já me está a cobrar todas as chamadas que fiz para a Vodafone para resolver um problema que não foi causado por mim mas que sou eu quem está a sofrer as consequências.Não sou muito conhecedora das leis mas não pretendo efetuar esse pagamento .Nem tão pouco da fatura da Vodafone.

Venho, por este meio, comunicar o meu desagrado na factura de Junho de 2023, sendo que foram cobrados Roaming na Europa (como é que isto é possível?!) ilegalmente (!) no valor de 74,50EUROS. Peço, por favor, o mais rápido possível que procedam à respectiva nota de crédito desse mesmo valor.Agradeço a atenção.Joana

Venho por este meio comunicar a NOS Telecomunicações SA, de que a desativação do serviço dos 3 telemóveis causou um prejuízo na empresa Semana Louvável Transportes Lda, com o NIPC 517103575 de 210€, tendo ficado dois motoristas parados, um carro parado no serviço de TVDE no qual esta empresa trabalha. Ficando parado no dia 29 á tarde, todo o turno da noite e a manhã do dia 30 de junho de 2023. Com esta reclamação venho expor á empresa NOS telecomunicações SA a devolução ou solução dos custos causados á empresa Semana Louvável Transportes Lda, do qual o erro foi na totalidade da vossa responsabilidade.Aguardando ansiosamente uma respostaCordialmenteO gerenteHenrique Carvalho

A velocidade de download contratada é de 500 Mbps mas a velocidade medida (com 5 aplicações diferentes) é de 100 Mbps. A imagem da TV, em todos os canais, tem falhas constantes, paragens, deformações, etc., quer seja por causa da baixa velocidade quer por outra razão.

Venho por este meio comunicar a v. Exc.ª. que a NOS anunciou que seria obrigatório ter um sintonizador digital nas televisões que não têm box para termos acesso aos canais televisivos.O contrato contempla o serviço de TV por toda a casa, mesmo em aparelhos sem box.Por acaso, só tenho duas Tvs nesta situação e agora não tenho acesso a um serviço contratado e pago mensalmente.Uma vez que resolveu alterar unilateralmente a forma como fornece os seus serviços, a empresa deveria ter assegurado previamente que os seus clientes não ficariam privados de usufruir dos seus serviços.Não só não fez isso, como pede um aluguer mensal dos descodificadores ou em alternativa aquisição dos mesmos.Considero esta imposição inadmissível e ilegal. O cumprimento do contrato da nossa parte é irrefutável, pelo que exijo que cumpram a vossa parte. Somos cliente a mais de 10 anos e estamos a consideramos a mudança de fornecedor e nesse sentido não aceitamos qualquer custo associado a rescisão do contrato. Solicitamos, ainda, o envio do suposto contrato por escrito.Respeitosos Cumprimentos, D.M.

Caros senhores ja no mês passado foi enviado uma encomenda que só me foi entregue uma semana depois e pelos os vistos , vem mais uma em atraso ja esta em receçao pelos os CTT desde o dia 28 de Junho e ainda nada!Mas será que não ha progressos nesta empresa! Reclamo uma encomenda a cobrança ja ha reclamação da loja e agora fica a minha! aqui fica o numero de registo mais uma vez: RU005324167PT.Cumprimentos.Ianique Pereira

Venho por este meio reclamar de novo do vosso serviço de entregas.A encomenda que enviei com o numero DE05164570 fez o percurso Alemanha-Portugal em 2 dias, chegando a Lisboa no Passado dia 16.Já passaram 2 semanas e não foi entregue.Segundo o tracking já saiu para distribuição por 3 vezes, isso significa que o destinatário perdeu 3 dias esperando a encomenda que não chegou o que para além de mau serviço é também uma enorme falta de respeito para com o próprio.Espero uma rápida resolução deste problema caso contrário terei de ativar o seguro.Era bom que melhorassem o vosso serviço de entrega pois na encomenda anterior esperei mais de um mês e agora estamos indo no mesmo caminho.Atenciosamente J.C.

Exmos Senhores,Na qualidade de cliente, comunico que o serviço contratado não está a ser prestado nas condições acordadas. Tal como podem verificar pelos resultados das medições efetuadas, a velocidade de acesso ao serviço de internet fixa está muito abaixo daquela a que se obrigam. Saliento que os resultados apresentados foram obtidos respeitando as instruções de medição enunciadas.Assim, solicito uma solução nos próximos 15 dias úteis. Sublinho que o serviço de internet é fundamental no interesse que tenho nos serviços contratados e que o nível de serviço acordado foi determinante na minha decisão de contratar. Neste sentido, caso a velocidade de acesso entregue não corresponda a um nível razoável, comunico, desde já, a vontade de resolver o contrato sem qualquer encargo.Caso não obtenha solução para este problema, irei recorrer ao centro de arbitragem competente.Aguardo a vossa resposta, cumprimentos,Oscar Bernardo___________________________________________________________________________DADOS DO CONTRATO:Operador: VODAFONEVelocidade de download contratada: 200/100 MbpsTecnologia contratada: Conta nº311920898 Net Voz 275097550V4 infinity 914242902 e Red Red 10GB 965096776__________________________________________________________________________MEDIÇÕES EFECTUADAS:Dia e hora: 03-06-23 11:52:23Download: 12,536 MbpsUpload: 5,333 Mbps Dia e hora: 03-06-23 12:03:00Download: 3,786 MbpsUpload: 2,382 Mbps Dia e hora: 03-06-23 12:04:25Download: 21,989 MbpsUpload: 18,538 Mbps Dia e hora: 03-06-23 12:05:27Download: 12,193 MbpsUpload: 12,466 Mbps Dia e hora: 03-06-23 12:08:45Download: 16,441 MbpsUpload: 16,406 Mbps Dia e hora: 04-06-23 08:45:43Download: 20,925 MbpsUpload: 19,153 Mbps Dia e hora: 04-06-23 19:51:50Download: 9,259 MbpsUpload: 17,571 Mbps Dia e hora: 04-06-23 22:51:10Download: 2,039 MbpsUpload: 14,107 Mbps Dia e hora: 05-06-23 12:14:24Download: 4,137 MbpsUpload: 15,09 Mbps ___________________________________________________________________________** Teste de velocidade realizado com o Speed Test Network Diagnostic Tool da M-Lab **RESULTADO DO TESTE: Dos 9 testes realizados nenhum atingiu a velocidade ainda considerada razoável, tendo em conta a tecnologia utilizada.CRITÉRIOS:FIBRA E CABO ATÉ 500 Mbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 80% DA VELOCIDADE CONTRATADA.FIBRA E CABO PARA 1 Gbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 70% DA VELOCIDADE CONTRATADA.ADSL E SATÉLITE: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 50% DA VELOCIDADE CONTRATADA.___________________________________________________________________________INSTRUÇÕES DE MEDIÇÃO:a) Faça, pelo menos, três medições, em dias e horas diferentes.b) Se possível, faça as medições num computador ligado diretamente por cabo ao router. Para velocidades contratadas superiores a 100 Mbps, o uso de um cabo Ethernet Cat 5 (categoria 5) pode limitar a velocidade obtida. Use um cabo Ethernet Cat 5e (categoria 5 enhanced), Cat 6 (categoria 6) ou superior.c) Se fizer a medição através da ligação wi-fi, o dispositivo que usar (computador, telemóvel ou tablet) deverá estar na mesma divisão e próximo do router. Este deverá ser relativamente recente (menos de 5 anos) e suportar as normas wi-fi mais rápidas. Se o router for de banda dupla e disponibilizar duas opções de rede wi-fi com o mesmo nome – mas com “5G” à frente do nome numa delas -, deverá estar ligado a essa rede por ser a de 5GHz e permitir aceder com a velocidade mais elevada.d) Antes de realizar as medições, suspenda toda a atividade que use a internet: como streaming de vídeo (Youtube, Netflix, etc.) ou de música (Spotify, Apple Music, etc.), download de ficheiros, jogos online, chamadas de vídeo e aplicações a funcionar ou a atualizar em background.e) Desligue todos os equipamentos que tenha ligados à internet, incluindo o televisor, a set-top box e consolas de jogos.f) Se, em casa, consegue aceder à rede local da sua empresa é porque deverá estar a usar uma VPN (Virtual Private Network). Antes de efetuar a medição desligue-a, para não limitar a velocidade.