Reclamações públicas

Ola deco. Tinha o serviço de internet e TV com a nowo à cerca de uma mês, mas nesse mês só tive serviço de TV e NET cerca de 15 dias , pois outros 15 dias fiquei sem serviços, ligava para a nowo e cada chamada ficava à espera cerca de 30 minutos a ser atendido, diziam me que estavam a tratar da avaria mas como compreenderão ficar vários dias sem TV é complicado, tendo em conta que a única companhia dos meus pais já com 78 anos é a TV, 1, ou 2 dias ainda é compreensível , agora mais não. Peço que me ajudem nesta situaçao. Obrigado.

Venho por meio desse, comunicar à vossas senhorias que a MEO está a prejudicar-me pessoal e profissionalmente. Mudei-me de casa e solicitei a nova instalação no dia 08/07/2023 (ao custo de 45 euros), que ocorreu no dia 15/07/2023 (De Bragança para Viana do Castelo). O serviço foi agendado para o mesmo dia (15/07/2023), de 12:00 às 13:00. Porém, recebi um SMS da MEO cancelando o agendamento. Desde esse dia foram feitas tentativas diárias de agendamento, sempre recebendo a informação de cancelamento algumas poucas horas antes do horário agendado. No dia 21/07/2023, finalmente, um agente me explicou que se tratava de um problema técnico e que seria resolvido até o dia 22/07/2023. No dia 22/07/2023 tornei a ligar e a resposta foi de que o problema estava resolvido e que minha instalação seria em 24/07/2023 às 13:00. Porém, recebi novo SMS cancelando a instalação, há pouco menos de duas horas antes. Liguei novamente e a informação era de que o problema técnico persistia e que não havia datas para agendamento. Tenho dois filhos pequenos, minha esposa e eu trabalhamos em regime de teletrabalho (contact center), precisamos de internet via cabo para trabalhar (exigência da empresa) e estamos pagando por um serviço o qual não estamos usufruindo. Para não perdermos os empregos, temos que deixar as crianças com os avós e irmos até a casa da minha cunhada para conectarmos ao cabo de internet dela, gastando com gasóleo, desgaste do carro e perda irreparável de tempo e qualidade de vida, além de estarmos incomodando a vida de terceiros. Além disso, nossos filhos estão sem entretenimento, pelo qual pagamos caro. Nesse período NUNCA recebi uma ligação sequer da MEO para esclarecimentos ou oferta de soluções. Eu que fiz todos os contatos para conseguir colocar internet móvel nos telefones. A ÚNICA comunicação que recebo da MEO é que estou usando dados móveis excedentes e que serei cobrado disso nas próximas faturas. Diante disto, preciso:Ou Que a MEO REinstale meu pacote em até 24h e que meus valores excedentes de internet e os dias que fiquei sem o serviço sejam descontados automaticamente da minha fatura, bem como extinguindo a cobrança da instalação (dados todos os prejuízos monetários e não monetários causados a mim e à minha família),OUQue a MEO declare sua incapacidade de fornecer o serviço e encerre meu contrato imediatamente, sem custos e sem cobranças neste período de nenhuma atividade supracitada.Aguardo a resolução o mais rápido possível e estou disponível para quaisquer esclarecimentos,Gustavo Almeida

Antes de mais, começo com uma pergunta: é legal obrigarem um cliente a subscrever um numero de contacto da mesma rede à qual se está a contratar o serviço? Fiz um contrato com a meo para tv e internet. Tive há dias um problema em que fiquei sem serviço por motivos externos. Tentei contactar os 4 números indicados na fatura e não consegui passar da triagem, porque o número que coloco na chamada é dado como inválido. Fui obrigado a deslocar-me à loja mais próxima a alguns kms e depois de comunicar a avaria fui de imediato contactado pelos serviços de apoio da empresa. Aí já reconhecem o meu número, já é válido. Expliquei ao operador que me ligou mais tarde para confirmar a execução da reparação de que não conseguia contactar com o apoio ao cliente através dos 4 números inicados na fatura porque ficava eliminado na triagem, além de que tinha tentado através da internet e algo parecido também aconteceu, e fiquei com a forte impressão de que teria que ter um número meo para contactar os serviços de apoio, e isso está na chamada em que dei autorização para que ficasse gravada. Em que parte do contrato está isso escrito? Quem me avisou desse pormenor quando subscrevi o mesmo? Então somos aliciados a subscrever um serviço ao qual não podemos contactar para reclamar, pedir produtos extra, etc... porque a empresa esquecesse de comunicar ao cliente que está a entrar num clube restrito de uma empresa q diz ter o maior número de clientes em portugal, de ser a mais moderna tecnologicamente, de ter das campanhas publicitárias mais agressivas da comunicação social e na realidade portam-se como a empresa mais desisteressada com os clientes. Prova disso está a reclamação que fiz através do portal da queixa em que a resposta foi que iriam cobrar-me menos uns tostões na próxima fatura e que me contactariam o mais breve possivel o q até agora não se veio a verificar, porque a reclamação baseava-se na mesma situação da falta de possibilidade de contacto com a meo e nem sequer nesse assunto referenciaram. Se a meo espera que isto fique por aqui, é melhor pensarem duas ou mais vezes porque isto só vai escalar. Se se der o caso de ficar sem serviço por um mês e não puder contactar a meo, vão querer receber a mensalidade, não é assim? Que clube elitista é a meo afinal? Será que em portugal existe mesmo quem xenofobia até nas comunicações? Ou passas pra cá ou deixas cá o dinheiro das duas maneiras. Eu sou pequeno empresário, o meu numero é o meu número de negócio e pessoal e não vou trocar só porque outros querem, EU não quero e ponto final. O meu contrato foi aceite deste modo, não fui avisado nem me foi vedado o acesso ao clube elitista meo na altura da subscrição por isso vamos resolver o assunto de uma vez por todas. Se o vosso centro de triagem automático está formatado para o vosso clube exclusivo deveriam ter-me avisado e ou impossibilitado de pertencer oa mesmo. Se me aceitaram têm que aceitar as consequências. Agora pergunto, o que tem a deco a dizer sobre esta injustiça, será que é assim nas outras redes? Não podem ter um número para não clientes de serviço telefónico? Afinal são ou não empresas de comunicações? Para publicidades e afins o número é mais que válido, para atenderem o cliente, até para melhoamento do serviço que é do maior interesse da empresa, julgava eu, já não serve? Quero saber a opinião da DECO neste assunto porque me parece existir aqui uma ilegalidade que alguém não tem interesse em confrontar. Aguardando um rápida resposta e resolução, com os melhores cumprimentos, José Alves

Reclamação para a empresa NOS,Venho mostrar o meu repúdio pela maneira como tenho sido tratado após Uma visita á loja do Vasco da Gama aquando da aquisição de um comando para a box UMA. A dita vossa colaboradora aproveitou-se do facto de ter acesso á minha conta para SEM AUTORIZAÇÃO MINHA ter alterado o meu contrato com vocês pondo mais 2 números de telemóvel e aumentando para 20G para desse modo por um período de familiarização de 24 meses. Além disso vendeu-me por 10 euros o comando não tendo dado a respectiva fatura dizendo que não era necessário.Quando reparei através da minha aplicação do que estava feito e como o comando não dá na box pois esta só suporta um comando caso que na anterior box dava 2 comandos pedi uma segunda via da fatura.Quando recebi a segunda via verifiquei queA data era de 2020 e tinha pagamento através de MB. Pois posso demonstrar que nesse dia nem no anterior e posterior fiz algum pagamento de 10 euros.Após este episódio gravíssimo como vocês devem prever venho para não passar a outros meios repor todo o meu contrato que vocês saberão, com a fidelização de 8 meses que era o tempo que restava no meu contrato. E espero que não andem a brincar para não dizer outra coisa comigoe preparem desde já o contrato com 8 meses de fidelização.Espero que o assunto fique resolvido pois senão seguirá os devidos transmites.Podem verificar o meu contrato na faturaNr FT202390/1416199 cliente C163107601.

Venho por este meio comunicar V.Exas que não me resolveram os problemas técnicos comunicados assim como não fui contactada conforme o combinado.Peço rescisão

Venho por este meio informar a vossa excelência que:Em dia de 20/07/2023, cheguei no posto CTT de Montijo (São Pedro) para levantar uma encomenda feita on-line. Apresentei a minha identificação pessoal, nomeadamente o cartão de identidade e a funcionária do CTT, Sra. Ana Galego, recusou entregar-me a encomenda por motivo que sem um documento português é impossível de efetuar o levantamento.Informo que a minha cidadania é romena, portanto sou um cidadão de União Europeia e mesmo que não fosse, acho um absurdo chegar uma encomenda em meu nome, pagar as devidas taxas de transporte e mesmo depois de provar que EU sou o proprietário do bem, os serviços do CTT recusar entregar a MINHA propriedade.Apesar desta discrepância, que acho um abuso da parte do CTT, apresentei ao funcionária o meu Certificado de cidadão de União Europeia, emitido pelo estado Português e dentro de validade. Para o meu espanto, nem este documento PORTUGUÊS, não foi aceite pela funcionária de CTT.Hoje pelas 12:00, liguei para o número de telefone para reforçar a queixa e conseguir levantar a minha encomenda que está prestes de ser devolvida ao remetente. Para meu espanto a funcionária que atendeu, Sra Maria Sa, informou que para fazer o levantamento preciso mesmo de cartão de cidadão português ou carta de condução portuguesa ou passaporte. (conclusão destas afirmações é que um turista de União Europeia, que visita Portugal sem passaporte, NÃO PODE FAZER ENCOMENDAS ONLINE, porque não vai ter possibilidade de levantar as mesmas porque não tem documentos portugueses)Hoje 24/07/2023, voltei para o posto CTT, e como o recuso de entrega da minha encomenda continuou, chamei o PSP de Montijo para ajudar-me com este assunto. Em frente dos senhores guarda identifiquei-me com o cartão de identidade romeno, que não foi aceite porque não tem assinatura. Apresentei a minha carta de condução romena, que já tem assinatura, mas foi recusado este meio de identidade também, porque não é carta de condução portuguesa. Os agentes de PSP tentaram convencer a funcionária do CTT que eu tenho todos os documentos necessários para o efeito mas fizeram que não pode fazer mais nada e fiquei na mesma sem a minha encomenda.Sinto que estou presa num espaço de discriminação e xenofobia. Sinto-me lesionada e sem poder de lutar mais para recuperar a minha propriedade antes de ser devolvida. Era uma encomenda que eu precisava usar em dia de 25/07/2023 numa ocasião especial. Estou sem palavras e sem saber a quem mais pedir ajuda.Com os melhores cumprimentos, Niculina Iasmina Serban.

Venho por esse meio demonstrar minha indignação com a empresa Vodafone que usou de má fé com a minha pessoa.No início do meu contrato foi acordado uma data para débito de pagamento do serviço prestado e para a data a partir do dia 10 de todo mês.No início foi debitado no início porém a Vodafone sem minha autorização alterou a data de pagamento, quando questionada o porquê da alteração, doi dada a informação de que a data seria alterada ( coisa que foi acordada no início do contrato).E que não teria custo nenhum, achava eu.No dia 2107/2023 foi me enviado um e-mail de faturação no valor de 181€ e frações.Entrei em contato com a empresa e me informaram que havia sido cobrado um valor de alteração de ciclo, informações que não foi passada na ligação pelo o comercial.Ou seja a informação foi ocultada que teria um aumento de valor na fatura .Me sinto lesada e enganada pela a empresa, e peço que seja resolvida essa situação .Infelizmente as empresas usam de má fé para com os clientes, eu sou uma contribuinte para o país tenho meus direitos e corro atrás dos mesmo .Registro essa queixa para alertar outras pessoas, que foram vítimas da empresa.Aguardo resposta da empresa.Cumprimentos!

Solicitamos a troca de velocidade da internet 500Mbps para 1g, porém a velocidade só chegava a 300mbps, entrei em contato com a nos e constataram que o modem estava com problema. Disponibilizaram outro modem e levarei em uma das lojas da nos. Voltei pra casa e fiz a instalação, porém a velocidade continuou a mesma. Entramos em contato novamente e o técnico da Nos me informou que o ideal seria um modem de 6.0 que ele solicitaria e relataria o problema, por ele estar solicitando esse modem não teria um custo adicinal. Pediu para aguardar até o dia seguinte pois era domingo e não conseguiria resolver. Voltei a entrar em contato no dia seguinte, segunda feira, diversos atendentes se recusaram fazer a troca do modem pois seria pago e que não poderia ser feito. Ou seja, contratei uma internet de 1g e a minha conexão só chega a 300mbps e me informaram que isso está dentro dos parâmetros. Vale ressaltar que a perda está com mais de 50%. Sinto ma vontade de solucionar um problema. Ao fechar o contrato, a NOS informou ser FIBRA ÓTICA e instalaram cabo coaxial, o serviço está péssimo e não está chegando a velocidade contratada. A empresa ainda não disponibiliza nenhum técnico para verificar o problema mesmo sendo solicitado.

Venho por este meio comunicar ums compra que efectuei na NOS cinemas e solicitar uma posição de resposta da parte do mesmo e solicitar que me entreguem o que paguei e me compensem pelo constrangimento causado por eles.Na passada sexta-feira 21/07/2023, comprei pelo site da NOS cinemas 2 bilhetes para ir neste fim de semana ver o filme da Barbie com a minha filha, efectuei a compra normalmente como já fiz antes muitas vezes e solicitaram me o pagamento.Acontece que no mesmo minuto que solicitaram o pagamento eu o efectuei e debitaram-me no mesmo instante da minha conta e assim os bilhetes deveriam chegar em meu email, os quais nunca recebi até hoje.A empresa não nos disponibiliza um contacto directo como via telefone, mas apenas um chat via messenger do Facebook ao qual nunca nos respondem ou respondem no dia e horas a que lhe apetecem.Exijo por favor uma resposta da parte da NOS.OBRIGADO

Exºs Srs, ANA SAO VICENTE, cliente nº 146 691 33 41, da MEO, no dia 17 de maio de 2023 pelas 17H23, recebi uma SMS do número 68960 com o teor: “Parabéns! Está no SMS Survivor, onde ganhar 50 prémios como €7500 e iPhone14 custa apenas 60 centimos/” As condições de participação no concurso indicam no ponto: 2.2. Prazo de inscrição i. O presente Passatempo destina-se aos Clientes identificados na Condição anterior que se inscrevam entre as 00:00:00 do dia 16 de maio de 2023 e as 21:00:00 do dia 25 de maio de 2023, na sequência de convite por SMS , ponto 2.3, - “Modo de participação i. A inscrição no passatempo é gratuita e é efetuada através do envio de uma mensagem (SMS) para o número 68961 com a palavra ”SIM” ou outra que seja comunicada, ou através do envio de uma mensagem (SMS) em branco para o mesmo número, devendo posteriormente responder aos desafios do passatempo via SMS para o número 68960 [SMS Pago - € 0,60Não solicitei a participação nem enviei mensagem para o número 68961 pelo que não deveria sequer ter sido possível responder a qualquer pergunta e ao aceitarem a minha resposta, demonstra claramente que o objectivo é apenas extorquir dinheiro aos clientes.Outro indício deste estratagema, pode-se observar na 1ª SMS: “So tem até amanhã as 12H!, pelo que antes dessa hora não deveria haver outra pergunta pois eu poderia ter respondido até às 11H59 do dia seguinte para continuar no concurso, mas pelas 21:10 do mesmo dia, recebi outra SMS com outra pergunta.Outra prova da “má fé” implícita neste concurso é que, no 1º dia foram duas SMSs com perguntas. Nos dias 18 e 19 foram 3, no dia 20 e 21 foram 4, sempre aumentando até que, no dia 6 de junho e seguintes passou para 12 perguntas/SMSs por dia.A MEO sabe qual o valor aproximado que se tem que gastar para participar até ao fim e o valor que eu tenho disponível para usar neste tipo de concursos, que no meu caso são 25€, sabendo eles que, em dado momento, iria ser impossibilitado de participar por ter esgotado o “plafond” pelo que me deveriam ter informado ou sugerido o aumento. Outra prova cabal da “má fé” neste concurso é provada no dia 31 de maio, recebi outra que deveria responder até às 17 mas estava numa reunião e não respondi à pergunta e depois das 17H00 (concretamente às 17H02) recebi nova pergunta sem ter respondido à anterior, razão pela qual deveria ter sido logo eliminado mas foram aceites as duas respostas seguidas, mesmo depois do prazo.Estas razões são mais que suficientes para me recusar a pagar o valor das SMS que enviei mas o mais grave é que, depois de pouco mais de 90 SMS enviadas, deixei de poder enviar mais, recebi a informação: “Ocorreu um erro ao enviar”, e liguei para o Serviço de apoio através no número 16200 e o funcionário que me atendeu disse que o meu “plafond” para essas mensagens era de 25€ e para continuar a participar teria que aumentar e eu disse: já agora quero jogar até ao fim pelo que solicito que aumente o meu plafond para o poder fazer, ele respondeu que iria aumentar para 50€.A suposição errada ao qual fui induzido, não invalida que o funcionário se informasse melhor e me facultasse essa informação de que nem os 50€ seriam suficientes para prosseguir até ao fim do concurso como eu declarei que pretendia fazer.Aumentando a gravidade da situação, após o aumento para 50€, no dia 9 de junho, voltei a ficar impossibilitado de enviar mais mensagens por ter esgotado os 50€ e o concurso ainda não ter terminado, voltei a ligar para o Serviço de apoio através no número 16200 e desta vez foi uma funcionária que me atendeu, e disse à funcionária que o colega que me atendeu anteriormente deveria ter-me informado que os 50€ não eram suficientes e ter sugerido logo aumentar para um valor que desse para chegar ao fim, como eu lhe havia declarado, e evitava ter que ligar outra vez para o mesmo efeito e pedi que aumentasse para um valor que me permitisse chegar ao fim e ela perguntou: 100€? E eu respondi: aumente de forma a poder participar até ao fim para eu não ter que voltar a ter que ligar, acha que 150€ dá? Ela respondeu que ia então fazer o pedido, tendo eu dito: passam alguns minutos das 21h00 e eu tenho até às 22h00 para responder, e ela respondeu: não se preocupe, vou pedir urgência no pedido.Pelas 21H03 e 22H03recebi novas perguntas sem ter conseguido responder às anteriores. No sábado dia 10, voltei a receber pelas 10H03, 11H03, 12H03, 13H03, 14H05, sempre sem conseguir responder. Pelas 14H09, recebi outra pergunta e às 14H30, (17 horas e 25 minutos depois de ter telefonado para o apoio ao cliente), recebo outra SMS: Oh não! Ainda não respondeu! Já estava nos ultimos 4% e tao perto! Responda rapido à msg anterior! Tem ate as 15h! Deitar €7500 fora assim seria uma tristeza!Pelas 14H45, recebi outra com o teor: Caro survivor, apos varias insistências o seu tempo para ficar em jogo termina as 15h. Caso não responda sera eliminado!Não tendo conseguido responder após várias tentativas, no domingo dia 11 de junho pelas 14H07 recebi uma SMS indicando: Oh não! Nao respondeu dentro da etapa. Foi eliminado! Esperamos que se tenha divertido e que da proxima chegue ainda mais longe! Obrigado por jogar! :)No dia seguinte pelas 10H12, recebi um telefonema do Apoio e a funcionária perguntou-me se ainda desejava aumentar o Plafond para 150€ e eu respondi: solicitei essa alteração no dia 9 e a sua colega disse que ia pedir com urgência e só agora me liga quando já fui eliminado do concurso?Após isto, desloquei-me à loja da citada empresa, no Fórum Algarve em Faro na tentativa de que o valor destas SMS não me ser cobrado. Declarando que pretendia saldar o valor dos restantes serviços (109,23€) mas não o valor das SMS (55€), ligou-me um funcionário João Pestana, ele disse que poderia enviar por sms a referência para o pagamento e eu poderia pagar apenas o valor que desejasse, ficando o restante em dívida. Às 17H24 recebi um sms com a referência para pagamento, no valor de 164,23€ tendo eu pago 109,23€,