Reclamações públicas

Venho por meio comunicar os senhores que contratei um pacote de internet nos e o pacote não funciona, desde do primeiro dia os telemóveis estão ruim, a TV no segundo dia já ficou sem sinal, a NET não funciona direito. Já reclamei o técnico já foi lá em casa e disse que não funciona os aparelhos pq o sinal era muito fraco lá pra onde eu moro e eu pedir pra cancelar já que estou a pagar por algo que não estou a usufruir e eles estão me enrolando não querem cancelar de jeito nenhum. E eu sei que tenho um prazo de 14 dias se o aparelho não estão a funcionar pra poder cancelar.. e eles não querem cancelar. Perco a ajuda de vocês pra me ajudarem com esse problema..

Num período de duas semanas já tive falha de serviço, com desconexão total por 3 vezes. Esta última já dura 3 dias, e após reclamar todos os dias com a Vodafone, a resposta continua a ser a mesma, não sabem quando o problema vai ser resolvido.O problema está na caixa de distribuição no exterior que e partilhada por todas as prestadoras de serviço, sendo a proprietária a MEO, e que não sabem quando vai ser instalada nova caixa. Com isto, eu enquanto cliente fico sem resposta, sem serviço, com problemas em negócios por estar sem serviço para realizar teletrabalho, entre outros problemas associados.Se eu falhar um mestre pagamento de fatura, que e muito elevada, sou logo ameaçado com corte de serviço, já a Vodafone segue impune e apenas diz que serão creditados os dias sem serviço na fatura seguinte... E tudo o que tenho dependente do serviços deles, e que devido a não o ter deixo de poder realizar? E todo o transtorno causado por este problema?Uma vergonha ser o cliente sempre a sofrer.

Venho, por este meio, comunicar a VV. Ex. a manifesta dificuldade em ter cobertura de rede com o fornecedor de serviço Nowo. Desde que aderi ao plano da Nowo para clientes de telemóvel, passei a ter, grande parte do tempo, falhas de rede. A maioria dos contactos não consegue sequer ligar-me e estou com constantes dificuldades em receber e realizar chamadas. Já tive contrato com outros operadores e tal nunca me aconteceu. Já contactei a Nowo por diversas ocasiões e expliquei a situação. O problema não é do equipamento, uma vez que funciona perfeitamente quando vou para fora e acedo a outras operadoras, por exemplo.A Nowo remete sempre o problema para a substituição do cartão SIM, alertando para a fidelização. Mas não resolve o problema. Há mais de um ano que me encontro nesta situação, com prejuízo da minha própria vida profissional. Não posso manter-me sujeita a uma fidelização que não me garante serviço adequado. Convém referir que habito em pleno centro do Porto. Se não tenho rede no Porto, imagine-se nos restantes locais. Um serviço e gestão de clientes no mínimo deplorável. Fico a aguardar uma resposta e de u uma solução viável que me permita desvincular da Now e reparação dos danos causados.Atentamente, Mariana Santos.

Venho relatar através deste meio o mau serviço que a empresa NOS Comunicações tem e a postura que adopta no cenário de rescisão de um contrato.Empresa: Transportes Bernardino e Duarte Lda (NIF 501565329).Em abril de 2022 rescindi o contrato que tinhamos com a NOS Comunicações, foi-me dada a possibilidade de devolver os equipamentos adjacentes ao serviço através do serviço de recolha da NOS. Foi transmitida a morada para recolha, mas nunca vieram recolher. Em Abril transmitiram através de mail que fizeram uma intervenção técnica na anterior morada, mas não especificaram o que seria. Para nós seria um engano com contactos, pois alem de já não estarmos naquela morada, não existia qualquer relação entre a minha empresa e a NOS Comunicações para existir alguma intervenção técnica. Em junho recebo uma factura a solicitar o pagamento de 524,95€ sem especificar o motivo.Ligo para a NOS apoio ao cliente e dizem-me que a factura decorre da não devolução do equipamento. Transmito que dei a morada desde inicio para recolha desse equipamento. Dizem que não sabem! de qualquer forma agendámos a recolha. Ficou marcado para 07/06/2023 entre as 10h e as 13h com o nr pedido pvm: 0a12166k1c. Chegado o dia e a hora, tendo eu garantido a presença com impacto na minha vida, ninguem apareceu. Entrei em contacto e não sabem dizer do porquê. Entretanto nunca pararam de enviar mails, fazer voice mails, envio de mails ameaçando com contencioso se não pagar a factura de 524,95€. Pergunto como é possivel?Volto a contactar o apoio ao cliente, Dia 14/06/2023, falei com Alexandre Sousa. Volto a contactar pois tenho recebido inúmeros contactos de operador automático e msgs a solicitar pagamento da factura.Referi que já por 2x falharam ao compromisso de vir buscar equipamento. E depois adiada para dia 09/06/2023. Neste contacto dizem que vou ser contactado para reagendar novamente (confirmámos todos os contactos). Nunca fui contactado! no dia Dia 10/07/23 continuam a enviar SMS’s e emails dizendo que estou atraso e colocarão em contencioso. Ligo para o apoio ao cliente e falo com Tamili Lopes, lamenta a situação e solicita que entregue numa Loja NOS para garantir que fica mesmo tratado.Reconhece também erro da NOS e que valores que estão a ser solicitados são exclusivamente pelos aparelhos.Esta operadora diz-me que registou no sistema que eu iria à Loja NOS do Vasco da Gama.Imediatamente vou à Loja (10/07/2023), qual é o meu espanto que me dizem que não posso entregar o equipamento pois referem que no sistema consta que o equipamento já foi devolvido! como é possível se está aqui! e eles confirmaram que estavam perante os equipamento, através do numero de série dos equipamentos. Dizem então que não me podem dar nenhum documento em como recebem o equipamento.Desta forma não tive outra alternativa que não fosse pedir o livro de reclamações, registar o sucedido (resumidamente em face do espaço disponível) tendo anotado o nr de serie dos equipamentos que estava a deixar na Loja NOS do Vasco da Gama - este contacto foi com a D. Ana.

Venho esclarecer o desrespeito com consumidor da xiaomi com o cliente, dia 28/04/2023 levar meu trotinete para loja da xiaomi para fazer o reparo. No dia 11/05/2023 fui informada que o reparo seria feito mediante um pagamento, que não esperava por motivo do produto está na garantia, fui pega desprevenida de dinheiro, voltei a loja dia 09/06/2023, para efetuar o pagamento, fiz o pagamento e fui informada que por norma os equipamentos demora 15 há 30 dias, ok.Aguardei 15 dias voltei a loja e atendente alegou que não tinha nenhuma informação do meu equipamento, voltei a loja 21 após e informaram que até dia 09/07/2023 seria o prazo para entrega, entrei em contato no whatsapp e agora eles informaram que o meu trotinete não havia peças para fazer o conserto e que está em andamento do reparo. Venho aqui pedir ajuda .Não quero resolver isso com advogados.Erros1° (dentro) prazo de garantidas2°falta de comunicação com consumidor3° cobrança indevida por está na garantias.4° tempo para entrega .

1. Fui Cliente da Vodafone durante mais de 10 anos com a conta nº 308368927 do nº 919917434 em nome de José Pérez Consultores Lda NIPC 508109833 com sede na Rua D. Francisco de Almeida, nº 29 1º 1400-117 LISBOA, email: perezlawyer@gmail.com.2. A partir de 09/05/2023 efetuei a Portabilidade do referido número para a NOS.3. A VODAFONE enviou-me a Fatura anexa (Doc. 1) 101/05578144 que inclui o valor de € 351,31 (mais IVA) a título de “penalidade por incumprimento contratual”.4. Apresentei reclamação à VODAFONE em 25-06-2023 (cfr. anexo- Doc. 2) por escrito e registado por não se encontrar contratado e em vigor nenhum período de fidelização à data de 08-05-2023 e, por correio eletrónico de 04-07-2023 comprovei que tinha aceite um período de fidelização de 24 meses em 11-03-2021, em resposta ao email da Vodafone para o meu email, perezlawyer@gmail.com, período que terminou em 18-03-2023 (conforme anexos- Docs. 3 e 4).5. Respondeu a Vodafone por mail de 06-07-2023 alegando que eu teria aceite um documento com novas condições e período de fidelização de 30 meses em 27-05-2022 (Doc. 5) e logo no mesmo dia respondi que o endereço de email que consta nesse documento, joseperez@netcabo.pt foi desativado pela Netcabo a partir de 10/09/2020 (Doc.6).6. Desde essa data (Set/2020) ou mesmo antes, todas as comunicações da Vodafone, Faturas, publicidade e inclusive a proposta de fidelização de Março de 2021, me passaram a ser dirigidas para o meu email perezlawyer@gmail.com (cfr. Docs. 7 e 8, exemplificativamente) pelo que nunca recebi nem podia ter aceite as “condições” que a Vodafone refere de 27-05-2022 enviadas para um email há muito desativado (pela Netcabo).7. Já em 07-07-2023 a Vodafone veio insistir em que dispunha de comprovativo de aceitação do contrato “através de resposta escrita a uma mensagem enviada em 20-05-2022” (crr. Anexo- Doc. 9)). Respondi no mesmo dia (docx.9) exigindo que me enviassem tal “resposta escrita” apesar do absurdo de não poder aceitar condições que não tinha recebido e que, segundo a Vodafone aí admite, me teriam sido enviadas para o email errado (joseperez@netcabo.pt) 7 depois da suposta “aceitação”. A esta solicitação a VODAFONE não deu qualquer resposta.8. Todo este alegado processo de alteração contratual viola o disposto no nº 8 do artº 5º do D._Lei 24/2014 de 14/02 (contratação à distância) e a Lei 16/2022 de 16/08 especificamente o seu artº 120º e nº 9 que exigem a comunicação e aceitação por parte do destinatário dessas alterações contratuais.9. Já em 10-07-2023 fui contactado pela empresa de cobranças INTRUM para pagar a Fatura sob reclamação que esta tinha recebido da Vodafone em 06-07-2023, ou seja, ainda na pendência da reclamação.10. Assim se reclama e pede a intervenção da Autoridade Reguladora competente nomeadamente no sentido de obrigar a Vodafone a comprovar que me foi informado e que aceitei o período de fidelização de 30 meses desde 27-05-2022, o que é falso.

Encomenda efetuada em 13/04/2023 com numero 40081. Na página a encomenda tem um prazo de entrega de 16 dias uteis, no entanto nunca foi entregue, apos vários email e telefonemas a resposta foi sempre a mesma, ( ainda não recebemos o artigo do nosso fornecedor aguarde, enviaremos resposta assim que seja enviado). apos algum tempo pedi o reembolso uma vez que não faziam entrega, no entanto com o reembolso, um direito do consumidor mas a história e a mesma, só respondem que vão reencaminhar o processo. já passaram 3 meses e nem artigo nem reembolso. É lamentável sujarem a imagem da empresa por uns 32,30 euros.

Ex.mos senhores Ja entrei en contacto com a Vodafone comunicações por causa não ter rede telemóvel. Nada resolvido.Os comprimentos Amarilis Jesus bastos

Fiz a assinatura de um plano de internet fixa, recebi o SMS da MEO informando que minha instalação seria hoje (10/07/2023) entre 13/14 HRS. No entanto, por volta das 10 HRS recebi outro SMS informando que era para eu desconsiderar a instalação, pois meu cadastro estava em análise. Liguei para a vendedora o qual fiz o plano, a mesma muito atenciosa veio até minha residencia, ligou para a central técnica onde informaram a ela que a instalação deveria ser reagendada por falta de técnicos. Vamos ao problema:- Tenho um comércio, deixei de abrir meu comércio porque me foi confirmado a instalação via SMS no dia 08/07, ou seja, 2 dias antes. No entanto, não apareceram. Deixei de faturar, fui constrangido pelo fato de dizerem que iriam instalar na data de hoje e simplesmente mentiram dizendo que havia inviabilidade técnica. Mas para a vendedora disseram que não tinham técnicos disponíveis. Querem de qualquer forma marcar para amanhã. Neste caso, é mais um dia que fico no prejuízo deixando de abrir meu estabelecimento, deixando de faturar e talvez ser enganado novamente.Quero uma solução para isso

Venho , por este meio, apresentar reclamação relativamente á empresa Meo Altice.Após 2 anos de serviço e, estando a terminar o periodo de fidelização, fomos contactados para renegociar o contrato.A proposta foi aprovada, nos termos e vaores referidos.No entanto, mal o contrato entrou em vigor, verificamos que nos estavam a ser facturados valores e serviços extra, não constantes do contrato assinado.Os diversos contactos tidos com a gestora de conta ou não obtiveram resposta ou simplesmente negaram o erro, apesar das evidencias escritas.Contactamos o serviço Meo telefonicamente tendo sido aberta incidencia, no entanto, visto tenrem passado a questão á gestora de conta acima referida o resultado foi nulo. Voltamos a apresentar reclamação e não obtivemos resposta no razo definido.Na linha de apoio , já verificaram que não há qualquer contrato que justifique a faturação extra, nomeadamente com a abertura de outra conta exta.Aguardamos a resolução deste assunto que já se arrasta há 6 meses. A deco deu esta reclamação como encerrada sem sucesso à 30 dias- volto a repetir a reclamação por falta de resolução ou respostaSolução pretendidaReembolsoRevisão da faturapretendemos que o contrato seja cumprido de acordo com o assinado e que nos seja feito o estorno dos valores debitados incorrectamente