Reclamações públicas

Venho por este meio solicitar alteração das faturas/recibo, uma vez que me inscrevi para praticar ginásio. Na fatura menciona serviço de nutrição mensal, o qual não usufruo nem me foi dado a conhecer na altura da inscrição.Nos primeiros dias foi agendada uma consulta de nutrição onde apenas fizeram medições do imc e outras básicas, e logo de seguida me quiseram vender um plano de consultas.Já não foi a primeira vez que solicitei essa alteração, mas sem sucesso.Por email foi-me respondido que tenho direito a uma consulta mensal de 15 a 40 minutos de nutrição, apesar de na altura da inscrição não me ter sido informado de tal, apesar de que me inscrevi no ginásio para poder usufruir a realização de exercício físico.Ainda assim, e apesar de não me ter inscrito para esse efeito, nem nunca me foi informado que a fatura viria da seguinte forma:Horário livre - 39% do valor (Iva a 23%) quinzenalmente.Serviço de nutrição - 61% do valor (Isento de Iva) quinzenalmente.Marquei a dita consulta de nutrição, no entanto apresentaram-me de imediato valores caso quiser se usufruir da mesma.Entretanto desta 2ª vez que reclamei por email já faz mais de 1 mês e ainda não recebi qualquer resposta.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que há mais de 3 semanas assinei contrato de parceria com a uber eats. Foram me pedidos vários documentos que entreguei e no email que recebi de ativação mencionavam um máximo de 7 dias para ativação da conta.Passados uns dias recebi email que alguns documentos estavam rejeitados por não serem os solicitados. Enviei novos documentos conforme solicitação. Documentos como cartão de cidadão e comprovativo de NIB continuam em análise.Quando tento contactar a senhora Rita Moutinho, (pessoa que tratou do contrato, e que antes da assinatura do mesmo enviava vários emails diários a pressionar para a assinatura) a mesma ignora os emails, respondeu apenas a um email a pedir documentos que já estão entregues. Nota-se que esta equipa da ubereats não tem qualquer respeito pelos parceiros, apenas querem receber as comissões pelas assinaturas dos contratos e deixam de se preocupar / resolver os problemas. Assim e como vejo que não há solução à vista exijo a eliminação de todos os documentos que enviei e contacto.

Comprei um cinto na loja Mike Davis do Centro Comercial Nova Arcada em Braga. Como não servia ao meu filho fui à loja para o devolver.Como não havia nada do meu interesse de valor similar, pedi reembolso do dinheiro. A menina que me atendeu disse que não era possivel devolver o dinheiro e que teria de comprar outra coisa de valor igual ou superior.A minha questão é saber (estou convencido que as lojas têm de devolver dinheiro caso o cliente assim o pretenda) se a Mike Davis pode recusar devoluções que implique devolução em dinheiro.

Efetuei uma compra no site da empresa de duas sapatilhas Nike air force. Encomenda n. C00699928055.O valor foi de mais de 200€.No dia 24/11 recebi um e mail a dizer que a encomenda fora entregue mas eu não a recebi.Entrei em contacto pelo telefone fornecido no site, que APENAS atende em inglês e me disseram que iriam abrir um processo e retornariam o contacto em 24 horas. Até o momento não recebi qualquer retorno, gastei mais de 200€ em uma compra que não recebi e a empresa sequer faculta um contacto por e mail ou em português.É a prenda de natal de minha filha que vai viajar a Espanha dia 30/11 ou seja, vai ficar sem prenda da mãe por falha da empresa.Quero receber a mercadoria ou receber o dinheiro de volta. Se isso não ocorrer eu estou sendo roubada.

Comprei bilhete de autocarro flixbus com partida às 13:30, cheguei ao lugar de partida antes da hora e o autocarro já tinha partido) pelo que tive de comprar um bilhete para lisboa (meu destino) em cima da hora, ou seja, mais caro.No website da flixbus, encontrei uma aba de reembolso de um autocarro perdido, mas não encontrei o formulário para tal.Pelo que queria de ser reembolsado pelo autocarro que perdi.

Exmos. senhores,Venho por este meio reclamar, no passado dia 11/11/2021 efectuei uma compra através de uma página no Facebook de vendas Online com o nome de Anasofiabijuteria na qual encomendei à senhora uns sapatinhos de bebe com o tamanho 24, foi enviada no dia 23/11/2021 mas quando chegou verifiquei que o tamanho não correspondia com a realidade e tinha sido ocultado o numero pela mesma talvez para não perceber de imediato. Comuniquei com a vendedora para que ela fizesse o reembolso total da encomenda, onde ela se opus e só rreembolsava o valor dos sapatos e não o total(sapatos 22€+4.5€ portes de envio através da MRW), que para mim já não está correcto porque o erro não foi meu mas sim da loja, daí que tinha que assumir as suas consequências, mas só faz a devolução com os sapatos na loja, daí eu teria mais uma despesa de envio que a mesma não assumuiria também. Gostaria de resolver isto da melhor forma. Não sei se me conseguem ajudar já que a vendedora não quer resolver da melhor forma, que penso que seria fazer a devolução total e pedir recolha da encomenda. Aguardo resposta.Com os melhores comprimentos,Carlos Marques

Eu, Mª do Céu Narciso, com o NIF 118 210 637, titular do contrato de fornecimento de eletricidade à Rua do Poço, nº 235A, 2305-417 Cem Soldos, Madalena-Tomar, com o Código de Ponto de Entrega PT 0002 000 030 049 409 SG, venho por este meio reclamar da Fatura nº FT2021 21/210000586279 de 25/10/2021, nos termos e com os fundamentos seguintes:A Fatura nº FT2021 21/210000586279 da EDP, referente ao valor total de €620,85, diz respeito ao pagamento de um acerto de faturação de valores relativos a estimativas que têm servido de base para o pagamento da eletricidade fornecida na Rua do Poço, nº 235A, 2305-417 Cem Soldos, Madalena-Tomar, considerados por vós devidos após leitura de dia 21 de Setembro de 2021. Porém, e como o demonstra o gráfico de barras por vós enviado na página nº 4, esta foi a primeira leitura efetuada por vós desde novembro de 2020, tendo V. Exas estimado os consumos relativos ao período entre novembro de 2020 e setembro de 2021, pelo menos.Ora dispõe o artigo 10º nº1 da Lei nº 23/96 de 26-07, na versão actualizada pela Lei nº 12/2008 de 26-02, que “o direito ao recebimento do preço do serviço prestado [onde se inclui o serviço de fornecimento de eletricidade pela EDP, nos termos do artigo 1º nº2 al. b) do mesmo diploma legal] prescreve no prazo de seis meses após a sua prestação”.Como vem entendendo a jurisprudência a este respeito (ver, entre outros, o Acórdão do Tribunal da Relação de Coimbra de 08/04/2008) o crédito da EDP relativo ao valor dos acertos, que constitui o preço real da eletricidade fornecida, mesmo no caso de as leituras serem feitas por estimativa, prescreve no prazo de seis meses desde a sua prestação, independentemente de já terem sido emitidas faturas com valores estimados. A emissão dessas faturas, feitas com base em estimativas, não interrompe o prazo deprescrição. É, aliás, obrigação da EDP efectuar, no mínimo, duas leituras anuais, não podendo vir exigir ao consumidor o preço do acerto feito sobre o valor estimado, depois de decorridos seis meses desde o período a que esse acerto diz respeito.É esta a interpretação generalizada do artigo 10º da Lei nº23/96, que se coaduna com a razão de ser desse diploma, criado para defesa do consumidor estabelecendo regras mínimas na prestação de serviços públicos essenciais.Por todo o exposto, entendo que a Factura nº FT2021 21/210000586279 deve ser corrigida, uma vez que inclui créditos da EDP que já prescreveram, por respeitarem à prestação de serviços anterior a abril de 2021, isto é seis meses antes de setembro de 2021. O direito da EDP a esses créditos encontra-se extinto por prescrição, nos termos do artigo 10º nº1 da Lei nº 23/96, devendo ser os valores correspondentes excluídos da Factura nº FT2021 21/210000586279.Assim, venho por este meio apresentar a minha reclamação em relação à Factura nº FT2021 21/210000586279, a qual deve ser corrigida nos termos enunciados.Por fim acrescento que há mais de uma semana que tento apresentar esta reclamação sem sucesso, quer via telefónica, quer por email, quer por formulário no vosso site, o que em nada abona quanto à qualidade do serviço por vós prestado. Espero que agora vos chegue esta exposição e reclamação.Com os meus melhores cumprimentos,Mª do Céu Narciso

Realizei compra telemóvel iPhone 12 (como novo) na CertiDeal, no dia 15/11/2021 com Pac de filtro de tela e capa, totalizando 628,79 Eur mais 9,99 Eur pelos auriculares. Deixei de adquirir mesmo aparelho (em perfeito Estado) por 585,58 Eur em outra empresa, acreditando na credibilidade da CertiDeal. Para realizar a compra, havia feito câmbio e transferido dinheiro da conta corrente para o cartão de crédito. Dois dias após o débito do valor no cartão, a empresa contatou, alegando erro na publicação do anúncio, dizendo que o valor anunciado se referia a uma aparelho iPhone 12 mini, e que se não quisesse pagar a diferença, para o novo valor, 737,90 Eur, iriam cancelar a compra.Realizei contatos por email com a empresa, informando que não concordava com a devolução do valor, e que eles deveriam se responsabilizar pela falha no anúncio. Além disso, o simples retorno no valor, não devolveria o valor das minhas despesas para a conta corrente, sem considerar que a oferta do mesmo aparelho em outra empresa, inclusive por valor inferior, não estava mais disponível. Após isso, encaminharam mensagem, informando que buscariam o aparelho em suas lojas e poderia haver atraso no prazo previsto da entrega (que era de 6 dias). Em nova mensagem, informaram que pretendem cancelar a compra. Empresa que pretende respeito, não pode agir dessa forma e simplesmente repassar o ônus da sua irresponsabilidade e negligência (se não houve má fé), ao cliente.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que o banco BPI está a assumir uma conduta enganosa. Sem eu receber qualquer notificação de qualquer tipo de um momento para o outro deixei de conseguir movimentar dinheiro na minha conta por qualquer via (cartão multibanco, area da internet do BPI e até mesmo mbway). Abri uma conta ordenado há 14 anos e durante todo este período até ao dia 16 do mês corrente (16/11/2021) sempre me foi possível movimentar o dinheiro mesmo tendo um saldo negativo até cerca de -1150 euros.A partir da data indicada acima, e até à data corrente (27/11/2021) deixei de conseguir movimentar o meu dinheiro sendo que neste momento tenho apenas um saldo negativo de -130 euros.Não fui notificado por nenhuma via desta alteração e fiquei durante dias sem conseguir pagar as minhas contas, e sem saber porque!!Telefonei hoje (27/11/2021) para lá e por 3 vezes (as chamadas indicaram que ficaram gravadas: e iniciaram respetivamente às 00:05H, 00:29H e 00:41H). As duas primeiras vezes dificulta-me o contacto dizendo que havia detalhes da morada que não estavam exatamente iguais ao que tinham registados, tentei por várias e abordagens e vias demonstrar que poderia dar a morada certa que existiam varias moradas possíveis e todas corretas indicando-as, não foi aceite, dado este facto indiquei que poderia validar minha identidade com outros quaisquer dados alternativos como número de cartão cidadão, data nascimento, mas agente não deixou prosseguir. indiquei ainda que tinha acesso ao BPI net e podia inclusivamente dizer saldo corrente da conta.. não aceitou, perguntei se não conseguia no BPI Net ver essa morada, ao que desviou a conversa dizendo que no BPI Net poderá contactar via chat agentes que me ajudariam no problema pelo qual telefonei. Desliguei e fui eu próprio a minha área do BPI net e rapidamente encontrei a morada, voltei a ligar, atendeu pelos vistos o mesmo agente... desta vez disse exatamente o que estava registado no BPI Net na pergunta da morada na validação da identidade e mesmo assim agente ainda não aceitou de boa vontade, querendo que dissesse os diferentes itens da morada por uma ordem específica! mas passada alguma esgrima lá seguiu o processo, a meio da chamada deixei de ouvir o agente mas chamada não desligou (deve ter-se colocado em mute)... esperei que desligasse do lado dele... Voltei a ligar, desta vez atendeu outro agente que para validar minha identidade afinal já não precisava pedir morada... pediu meu user da área BPI Net e alguns números da palavra passe! Ora isto demonstra que existiam outros processos de validação de identidade e que o primeiro agente estava propositadamente a criar dificuldades neste processo....A adicionar a isto, como se pode ver web site móvel do BPI (à data) não tem contactos nem links mas apenas e só uma página ÚNICA a dizer para fazer o seu crédito... da qual não se consegue sair por nenhuma via a não ser iniciar pedido de crédito.Ora a minha suspeita tendo em conta todas estas dificuldades estranhas é que esta alteração de regras súbita no que respeita ao crédito (saldo a descoberto) na minha conta ordenado sem qualquer aviso seja um golpe enganoso para tentar neste período Natalício forçar o surgimento de mais créditos... em massa aos seus clientes, pois estes ficam assim subitamente sem acesso ao dinheiro a descoberto que estavam a contar ter, e não tendo alternativa grande parte deles senão endividar-se.Isto é grave e requer investigação de casos semelhantes que não estarão a ocorrer...

Venho por este meio, após várias tentativas de contacto para com a seguradora de forma a resolver a solução sem qualquer sucesso, apresentar a devida reclamação. No dia 1 de Julho iniciei o seguro Fidelidade Pets para a minha cadela.No início do mês de Agosto infelizmente sofreu um acidente após ter levado com um embate de uma bola, que resultou num diagnóstico de luxação. A data que ocorreu o acidente contactei a seguradora que me informou que como se tratava de um acidente seria suspendido o período de carência. Apos todo o acompanhamento, procedimento cirúrgico e recuperação da minha cadela no dia 08 de Outubro enviei o relatório médico, juntamente com as despesas associadas para que fosse avaliado e consequentemente reembolsadas as despesas. No dia 29 de outubro recebi um e-mail da seguradora pelas 15:01H com um valor de despesas reembolsadas de 448,79€, sendo que de seguida pelas 15:11H recebi um outro email da seguradora em que afirmava não reembolsar nenhuma despesa pois poderia-se tratar de uma doença congénita, e caso não o fosse tinha de apresentar um relatório médico com o histórico anterior ao acidente. Assim o fiz, comprovando que não se tratava de uma doença congénita. De seguida, a seguradora disse que não iria reembolsar pois não havia prova que se tratava de um acidente ou de uma causa por traumatismo. A qual questionei qual seria a prova necessária e nunca me foi respondido a essa questão. Fiz a devida reclamação a seguradora, que continua a manter a sua posição e a não demonstrar qualquer vontade em resolver esta situação. Aquilo que reclamo é que seja reembolsado o valor recebido no e-mail de dia 29 de Outubro onde afirmam as despesas reembolsadas no valor de 448,79€.