Venho por este meio, após várias tentativas de contacto para com a seguradora de forma a resolver a solução sem qualquer sucesso, apresentar a devida reclamação. No dia 1 de Julho iniciei o seguro Fidelidade Pets para a minha cadela.No início do mês de Agosto infelizmente sofreu um acidente após ter levado com um embate de uma bola, que resultou num diagnóstico de luxação. A data que ocorreu o acidente contactei a seguradora que me informou que como se tratava de um acidente seria suspendido o período de carência. Apos todo o acompanhamento, procedimento cirúrgico e recuperação da minha cadela no dia 08 de Outubro enviei o relatório médico, juntamente com as despesas associadas para que fosse avaliado e consequentemente reembolsadas as despesas. No dia 29 de outubro recebi um e-mail da seguradora pelas 15:01H com um valor de despesas reembolsadas de 448,79€, sendo que de seguida pelas 15:11H recebi um outro email da seguradora em que afirmava não reembolsar nenhuma despesa pois poderia-se tratar de uma doença congénita, e caso não o fosse tinha de apresentar um relatório médico com o histórico anterior ao acidente. Assim o fiz, comprovando que não se tratava de uma doença congénita. De seguida, a seguradora disse que não iria reembolsar pois não havia prova que se tratava de um acidente ou de uma causa por traumatismo. A qual questionei qual seria a prova necessária e nunca me foi respondido a essa questão. Fiz a devida reclamação a seguradora, que continua a manter a sua posição e a não demonstrar qualquer vontade em resolver esta situação. Aquilo que reclamo é que seja reembolsado o valor recebido no e-mail de dia 29 de Outubro onde afirmam as despesas reembolsadas no valor de 448,79€.
