Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar com a operadora nos. A 20 anos que sou cliente nos e nunca fiquei a dever nada e sempre estive contente com a nos. A 16-10-2021 fiz mais um contrato de 2 anos com a nos. Esse contrato tem tv 120 canais internet 100mg telefone fixo e 2 telemóveis com 2000 min. rede nos mais 2000 min. outras redes por 35.47€. Quando o sr. da nos me contactou informei que passava 5 dias da semana por Espanha e Italia e ao fim de semana voltava a Portugal e se nao pagava mais por isso nas telecomunicações de telemovel e me informou que nao. A cerca de 2 meses a nos começou a cobrar nas facturas o roaming das chamadas. Tambem desconta os minutos incluídos no pacote como fazia até aqui. Liguei com a nos e depois de varias chamadas e horas a explicar só me saber dizer que agora é assim e tenho que pagar as facturas até ao fim do contrato. Agora eu pergunto se eu tenho contrato para pagar até ao fim a nos nao tem contrato para cumprir até ao fim uma vez que nunca cobrou roaming e começa agora a cobrar? Eu tenho numero português e quando estou em Espanha, Italia ligo para numeros portugueses que estão em Portugal (familia) e agora tenho que pagar roaming? Nao chego sequer a gastar os 2000 min. que estão incluídos no pacote nos, e pago roaming nos 2 telemóveis que estão incluídos no pacote. Neste monentos pago 43.90 da ultima factura e veres de quanto vão ser as próximas facturas,se nao vão ser um fortuna. Já falei com vários departamentos da nos e a solução é pagar. Vou procurar outra operadora que nao roube desta forma os clientes.Cumprimentos António Cruz

Desde que contratei a NOS tive surpresas negativas. Contratei um plano de celular com 2 chips e o atendente (Duarte, loja do Braga Shopping) disse que eu iria pagar 37,50 por mês e me explicou que eu teria 10gb de internet em cada chip e que eu teria que contratar TV junto pois não havia como fazer separado, mas que nada seria cobrado pela tv, apenas depois que instalasse a BOX, que ele disse que eu teria que levar para casa mesmo sem uso, para guardar comigo. Eu aceitei, já que não ia me cobrar nada a mais por isso. Ocorre que só veio a primeira fatura de 37,50, todas as seguintes vieram cobrando 5,99 referente a tv (que nunca foi instalada e que nunca usei). Falei com ele, mas ele não resolveu.Passou alguns meses e eu o procurei pois precisava de internet pois havia mudado de endereço. Ele me ofereceu um pacote de 500MB de velocidade, 180 canais e que o plano que eu já tinha de celular permanecia inalterado. Disse que eu não preciso de tv, mas segundo ele ficaria mais caro fazer sem a tv. Esse plano então custaria 64€. Sem outra opção mais favorável, aceitei, inclusive depois dele já ter pedido a instalação sem eu dizer que queria e ainda marcou sem sequer perguntar se eu estaria em casa naquele dia e horário que ELE escolheu. Como não havia o que fazer, eu precisava da internet então só pedi pra ele mudar o dia pra quando eu estivesse em casa. Pois bem, veio o técnico, instalou uma internet de 200mb, 150 canais e telefone fixo!!! Não foi isso que pedi!! E agora observei no aplicativo que tem mais dois números de celular associado, como se ele tivesse pedido mais dois chips!!E sabe quanto está minha fatura? 115€!!!Achei uma falta de respeito muito grande por parte do atendente e quero que a empresa cumpra com o que foi ofertado.

A DPD tentou entregar-me uma encomenda no dia 27/07/2023, mas não estava ninguém em casa.Deixaram um aviso a dizer que iriam tentar nova entrega no dia seguinte, 28/07/2023, mas também não foi feito, porque ninguém estava em cas. O aviso dizia que se podia escolher um ponto Pickup no sítio da Internet, no entanto não o consegui fazer - dizia que o serviço estava indisponível. Dizia ainda para fazera leitura do código do aviso no QR Reader, mas a mensagem leva para uma mensagem que diz não encontrar resultados. O número na guia de transporte também não dava acesso à encomenda online: 11545913895510. O último algarismo é 3 e não 0. Descobri isso no sítio da Colissimo a quem foi remetida a encomenda em França:N°CW138955138FRN° de suivi étranger : N°11545913895513 Registei-me no sítio da DPD e associei a encomenda correcta à minha conta. Ainda assim, obtive a mensagem “Redirection options are not available at the moment. Please try again later”. Às 9h do dia 29/07/2023, liguei para a DPD para resolver o problema. Não foram nada receptivos às minhas queixas. Argumentaram que o problema de leitura do código QR deveria ser do meu dispositivo, que era normal o funcionário ter-se enganado no nº guia de transporte, porque o trabalho dele é fazer entregas e não tem tempo para escrever coisas, e que é da responsabilidade do remetente informar o receptor do número correcto. Que eu não conseguir escolher um ponto pickup na Internet é um problema da minha Internet, porque eles conseguiam fazê-lo na plataforma. Agendaram a entrega para terça-feira dia 01/08/2023 num ponto pick up, 11 dias depois de me ter sido remetido, quando o tempo esperado é entre 4 e 9 dias!Venho por este meio queixar-me do mau serviço, que não está de acordo com a especificação e peço o reembolso do preço cobrado pelo envio no valor de 13,45 EUR.

Bom dia, venho por este meio pedir a colaboração da Deco em relação às constantes falhas do serviço de internet e televisão que tenho sofrido no último mês e meio.Desde o dia 15 de junho que tenho ligado para o apoio ao cliente da meo por o meu serviço estar a falhar, eles enviam o técnico que deixa o serviço a funcionar mas passado um dia ou até umas horas começa a falhar de novo. Já liguei para o apoio ao cliente mais de 15 vezes, já vieram cá pelo menos 7 técnicos e o problema persiste.Não me foi oferecida nenhuma compensação pelas constantes falhas do serviço, paguei sempre por um serviço completo e não o tive.Depois do técnico ter cá estado á dois dias, ontem á noite o serviço falhou de novo, entramos em contato e nada foi resolvido. Hoje de manhã, dia 29 de julho ligo de novo e tive uma experiência muito desagradável.Foram necessários 4 telefonemas para conseguir falar com alguém responsável. Aguardei cerca de uma hora para o conseguir fazer e quando consegui falar com a responsável Carla Sousa, senti que as minhas necessidades não foram respondidas e basicamente vou ficar sem serviço até ao fim do dia 31, que foi para quando foi feito o agendamento da reparação.Mais uma reparação que será a oitava e na qual eu não tenho fé que seja resolvida. Da parte da meo não houve qualquer compreensão em relação aos danos lesados, ao fato de deixarem o cliente mais de dois dias sem serviço á espera de uma resolução.Eu trabalho com internet, tou a ser lesado no meu trabalho com estas constantes falhas porque atraso-me na entrega dos trabalhos.Basicamente estou á um mês e meio a tentar resolver este problema e não tenho resposta positiva por parte da meo. A minha intenção é ter o serviço pelo qual eu pago sem falhas porque eu também nunca falhei com o pagamento. Sempre cumpri a minha parte do contrato e não senti o mesmo da parte da meo.Se me puderem ajudar de alguma maneira agradecia, sem outro assunto.Diogo Coelho

Venho por este meio comunicar o problema que os cacifos Locky estão a ter.Recebi uma encomenda pela showroomprive e não recebi o pin. Fiz diversas tentativas telefónicas e via email, contudo enviaram um pin que não abre de jeito nenhum. Tenho 5 dias para levantar a encomenda senão o reembolso fica sujeito à perda dos portes por um serviço mal prestado pelos ctt.

Sou cliente da Vodafone há 03 anos.Em 20/junho/2023 solicitei, por telefone, alteração de morada. Na ocasião, o atendente informou que precisariam verificar se o novo endereço estava elegível para receber a instalação. Pediram que eu aguardasse contato. Como o contato não ocorreu por telefone, fui presencialmente à loja de Aveiro, no Centro comercial Glicínias, tratar da questão.Fui informada que não seria possível fazer a instalação. Dado esse fato, solicitei o cancelamento do contrato, sem o ônus da multa contratual. Essa opção me foi negada pela empresa que informou que eu teria que permanecer com o telemóvel fidelizado, obrigando-me assim a procurar outra empresa unicamente para fornecimento da internet fixa + tv.Não sendo essa a opção ideal para mim, solicitei o livro de reclamações e expus a questão.Posteriormente, recebi uma ligação dizendo que afinal o serviço poderia ser fornecido e que eu me dirigisse novamente à loja para concluir a solicitação.Novamente, no dia 10/07, me encaminhei presencialmente e, no atendimento, fui informada que teria de esperar de 08 a 10 semanas para que a análise do novo local de instalação fosse concluída, para saber se seria possível fornecer o serviço no novo endereço...fiquei surpresa pois achei que essa questão estaria já resolvida.Nesse momento, fiz nova reclamação no livro e solicitei um cartão de acesso à internet para poder trabalhar, uma vez que meu trabalho é home office com estrita necessidade de utilização da internet.Entretanto, recebi no dia 27/07, recebi uma ligação agendando a instalação para o dia 28/07.Aliviada com a perspectiva de concluir a situação que já se arrastava há mais de 01 mês, qual não foi minha surpresa quando o técnico chegou à minha morada e descobriu que não havia possibilidade de fazer a instalação pois o equipamento da empresa (caixa de acesso) não existia no local.Neste momento, fui informada que terei de aguardar até 60 dias para que eles concluam a instalação do equipamento da empresa no meu prédio e, depois disso, consigam instalar o serviço em minha residência.Diante desse fato, solicito ajuda para cancelar o contrato por inteirp, sem o ônus contratual, uma vez que estou prejudicada há mais de 01 mês no fornecimento (sem internet, em canais de TV).Agradeço previamente a ajuda.

Bom diaVenho por este meio comunicar a impossibilidade de conhecer o paradeiro da carta com o registo LJ002806001FR.Através do site aparece que foi recebida em Portugal a 20 de Junho, não havendo qualquer registo posterior a esta data.Não consegui nenhum esclarecimento adicional através da linha de apoio.Cumprimentos

Em Abril eu contratei um plano residencial da Vodafone com a Comercial Elisabete Santos, o plano era TV, net e voz. Informei que estava me mudando para um anexo, pois era recém chegado do Brasil, não tinha TV e nem como comprar no momento. Então a comercial me informou que eu poderia assistir a Tv da Vodafone e as aplicações Amazon e HBO, tudo através do meu telemóvel. Ela chegou me mostrar no dela como funcionava. Pois bem, 29 de Abril de 2023 instalou a internet no meu anexo, a box o Tecnico me entregou numa caixa. Até aí tudo ok, não tinha Tv, não iria usar. Então entrei em contato no número 16912 no mesmo dia para que me auxiliarem na utilização das aplicações da Tv e as outras através do telemóvel. O primeiro atendente pediu para eu configurar meu telemóvel trocando o país de origem para Portugal, fiz isso baixei as aplicações e mesmo assim não consegui acessar. Falei também com o suporte Tecnico no mesmo dia e nada de consegui acessar através do telemóvel. Fui informado a aguardar pois tinha acabo de instalar naquele dia, então aguardei e nada aconteceu. Entrei em contato novamente e fui informado que para ter acesso as aplicações através do telemóvel eu teria que ter deixado o Tecnico instalar a box, é necessariamente precisaria ter uma TV. Então expliquei todo caso e disse que seria impossível, nem Tv eu tinha e foi me vendido que eu teria acesso sim através do telemóvel. Então, infelizmente eu não consegui acessar absolutamente nada e no dia 10 de Maio de 2023 eu liguei novamente, tem tudo gravado, pedindo para cancelar todo serviço, pois porque eu pagaria o valor de 39,90 mensal se o principal que eu queria ter que era o acesso a TV era impossível? A comercial mentiu, me senti lesado e prejudicado. A Vodafone então pediu para eu aguardar 48h para efetuar o cancelamento, e cada vez que passava 48h eu entrava em contato novamente e pediam mais 48h, até que se passou mais de um mês, começou chegar a fatura e eu os problemas aumentarem. Pagar por um serviço que não tenho, que fui enganado. Entrei em contato novamente e a atendente pediu para que eu levasse os equipamentos numa loja e efetuasse o cancelamento por lá e fizesse uma reclamação no livro. Fiz tudo isso e a resposta que tive é que o comercial foi contactado e alegou ter me explicado que precisaria da TV, mais um vez mentindo e eu saindo prejudicado. No e-mail foi informado que eu teria que pagar a Taxa de instalação + taxa de ativação + iva + a quebra de contrato + as faturas em atraso. Tudo isso daria mais de 500€. Voltei a loja em 17 de julho para realizar outra reclamação pois eu não concordei com a resposta. E pela segunda vez na loja, eu fui informado que o plano ainda estava ativo mesmo eu já entregue os equipamentos. Pedi para cancelar pela décima ou mais vez e fiz outra reclamação no livro e a resposta que tive dessa vez era que eles estariam tirando da cobrança o valor de quebra de contrato e eu teria que pagar a instalação e a ativação + a segunda mensalidade que estava a vencer. Total de quase 400€. Fui na loja pela terceira vez, fiz a terceira reclamação e o e-mail recebido foi que eles alegam não falar comigo pelo telemóvel, porém a resposta é a mesma. E que eu tenho que pagar esses valores. Já não sei mais o que fazer, já pedi a eles a gravação das ligações no dia que o técnico foi lá instalar. Qual seria a lógica eu contratar um serviço sabendo que precisava de uma TV e ligar pra me ajudarem usar no telemóvel? Eu me sinto frustrado, lesado. E o pior é que eles consideram o relato da comercial e eu sendo cliente que saio nessa história prejudicado e com dívida. Eu fui totalmente lesado, eu só quero cancelar e não ter que arcar com um erro que não foi meu. A comercial continua trabalhando ganhando o ordenado dela pelas vendas que faz enganando clientes e eu nessa história, como fico?Tá tudo gravado!

Fiz uma encomenda de um relógio por 193 euros. A entrega não foi concretizada no tempo. Esperei mais do que o previsto. Reclamei a devolução do dinheiro inúmeras vezes. O dinheiro não foi devolvido, sempre com promessas de aguradar o processamento. A empresa Teckmi / Diagonal Admirável é uma fraude. Fiz duas reclamações no Livro de Reclamações mas nenhuma teve sequência.

Prezados Senhores,Escrevo esta carta para expressar minha insatisfação com a cobrança excessiva de 150 euros em minha fatura de telefone referente ao mês de junho. Além disso, gostaria de relatar a ineficiência do serviço de roaming durante minha viagem ao exterior.Em primeiro lugar, gostaria de ressaltar que, durante minha estadia no exterior, utilizei o serviço de roaming fornecido pela Meo. No entanto, fiquei extremamente desapontado com a qualidade do serviço prestado. A conexão era instável e, na maioria das vezes, inexistente, o que me impossibilitou de utilizar adequadamente os serviços de dados e voz.Apesar da falta de serviço adequado, fui surpreendido ao receber a fatura com um valor exorbitante de 150 euros. Considerando a qualidade insatisfatória do serviço de roaming, é inaceitável que eu seja cobrado por um serviço que praticamente não funcionou. Gostaria de ressaltar que, durante minha viagem, tive que recorrer a outras formas de comunicação para suprir a falta de serviço de telefonia, o que gerou custos adicionais e inconvenientes.Diante do exposto, solicito que a Meo revise minha fatura e ajuste o valor cobrado para refletir a qualidade do serviço prestado. Além disso, peço que me forneçam uma explicação detalhada sobre os motivos pelos quais o serviço de roaming não funcionou adequadamente e quais medidas serão tomadas para evitar que situações semelhantes ocorram no futuro.