Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar queixa contra o Unibanco após notificação para o pagamento de uma comissão relativa à inatividade do cartão de crédito no valor de 10,80€. Declaro que nunca assinei nenhum documento nem nunca aceitei qualquer contrato onde estivesse mencionada a suposta comissão de inatividade do cartão. Sublinho que, quando me foi proposta a adesão ao cartão foi-me dito pelo comercial que o mesmo não tinha qualquer custo associado, tanto para aderir como para rescisão, sendo que, no caso de rescisão, bastava apenas não utilizar o cartão. Solicito desta forma o cancelamento imediato da conta no Unibanco, bem como da notificação de pagamento da comissão de inatividade, pois considero que agiram de má fé contra mim.Cumprimentos

Boa noite,Sou cliente do cartão universo e deparo-me com uma situação bastante desagradável, sem respostas concretas de como resolver a situação. No dia 30 de Janeiro de 2023 recebi uma sequência de mensagens suspeitas que faziam referência a código para utilização do cartão universo. Inicialmente uma mensagem em inglês com um código de password, posteriormente um código para utilizar de forma ativar serviço Apple Pay que estaria válido por 30 min, neste seguimento enviaram nova mensagem igual com outro código e, por fim, uma mensagem final a confirmar que o cartão tinha sido ativado na Apple Pay. Tudo isto, com 1 min entre cada mensagem. Isto, quando NUNCA EM ALGUM MOMENTO ALGUM dei autorização nem ativei ou aceitei NADA. Passado dois dias recebo nova mensagem com conhecimento que teria sido feita uma transação no valor de 1119 euros a uma entidade que pertente a um stand automóvel em Setúbal!! A partir dai não parei de receber mensagens sobre transações que estavam a ser feitas com o meu cartão SEM O MEU CONHECIMENTO E AUTORIZAÇÃO. Assim que me apercebi da situação liguei de imediato para o apoio ao cliente onde me bloquearam o cartão e reportaram ao departamento de análise e transação. Após ficar sem resposta dirigi-me á loja física do cartão universo no Norte shopping onde tiveram o mesmo procedimento e onde me deram conhecimento de mais transações que tinham vindo a ser feitas com o meu cartão NOVAMENTE SEM O MEU CONHECIMENTO NEM AUTORIZAÇÃO. Neste seguimento recebo um e-mail do departamento responsável a afirmar que não podem avançar com o processo pois eu é que forneci o código para ser possível utilizar o cartão. Venho assim por este meio expor a minha situação e mostrar o meu TOTAL DESAGRADO POR ESTA SITUAÇÃO INADMISSIVEL!!! Exijo esclarecimentos acerca da situação pois as responsabilidades tem de ser apuradas. Não reconheço nenhuma das transações que foram feitas, ESTOU A SER BURLADO!!!Aguardo resposta.Com os melhores cumprimentos,José Machado

Boa tarde, venho novamente fazer mais uma reclamação, desta vez na DECO. Recordo queestou numa luta com a Universo relativamente sobre duas transações que me foram feitas indevidamente no meu cartão sem a minha autorização. A Universo afirma que foram feitas duas transações com a minha autorização nos dias 28-01 e 31-01. Mais informoque nunca recebi um código OTP por SMS no meu número que está na minha ficha de cliente, nem nunca dei os meus dados da aplicação a ninguém, para efetuar essas transferências.Informo também que não recebi, novamente, nenhum código OTP para a criação do cartão virtual (criado sem a minhaautorização) por SMS. São dois movimentos fraudulentos, que a Universo já tive acesso onde é que foi feito e para onde foifeito e ainda indicam que terei de tomar a responsabilidade e efetuar o pagamento das mesmas. Tenho todas as mensagenscom os códigos OTP no meu telemóvel e não consta nenhuma para a criação do cartão virtual nem para aautorização para retirarem dinheiro do meu plafon. Mais informo que não foi possível cancelar as transferências porque a Universo nãodeu o tempo, como indicam de sete dias corridos, para fazer esse cancelamento porque as transferências passaram logopara cativo. Não fui informada, quando liguei para a linha de apoio da Universo assim que me retiraram o plafon, que tinha de fazer isso! Apenas fui informada que não podiam fazer nada. A Universo aindaindica que é responsabilidade do cliente confirmar o remetente, eu não tenho conta da Binance nem nada a ver com essaempresa! Peço novamente que verifiquem a situação porque pelo o que sei na lei o que indica é que eu tenho de vos avisarquando é feita uma transação indevidamente e é a Universo que tem de tomar a responsabilidade de cancelar essastransferências e reembolsar o plafon do cliente. Mais informo, de que através de uma pequena pesquisa no portal da queixa,verifica-se dezenas de casos idênticos ao meu, o que parece revelar que o Cartão Universo está a sofrer inúmeros Ciberataques e que o seu sistema de proteção de dados se encontra debilitado, não sendo eficaz nadeteção e proteção dos plafonds dados aos seus clientes. Esta situação transmite umclaro sentimento de insegurança e desconfiança na capacidade desta entidade naproteção dos dados relativos aos seus clientes.

Situação relativa ao Cartão Universo:No passado dia 21/12/2022, foi feito o pagamento do valor em dívida por Transferência. Por lapso, nessa data, o valor pago foi acima do valor em dívida, no total de 273€.No dia 24/12/2022, através da aplicação, esta situação foi reportada ao qual me foi respondido que tinham procedido à devolução do excedente. Essa devolução verificou-se num total de apenas 27,53€, em nada perfazendo o correto.No dia 28/12/2022, reportei novamente que ainda existia valor em falta, e inclusive enviei informação de que, àquela data, o valor em crédito era de 1755,55€ (uma diferença de 257,55€ relativamente ao plafond do crédito), solicitando novamente a devolução do remanescente. Recebi a indicação por parte da entidade de que existia uma incongruência no saldo e que a correção ficaria concluída na semana seguinte. Para além do valor já descrito a mais, no dia 05/01/2023 foi-me debitado um montante de 26,53€, sem qualquer justificação (à data, não só não havia capital em dívida da minha parte, como existia por parte da entidade uma devolução a realizar).No dia 09/01/2023, o pedido foi fechado, e recebi a informação de que o valor tinha sido devolvido. Valor esse que perfazia apenas 19,09€, continuando a não ser devolvido o montante correto.No dia 15/01/2023, voltei a reforçar o pedido de devolução, ao qual obtive a seguinte resposta: No seguimento da sua questão, informamos que o reembolso que teve de 19,09€ foi referente à instituição financeira BNParibas/Cetelem que pagou em excesso.No que refere à entidade Universo IME, S.A. informamos que não verificamos saldo credor à data de hojePosto todos os reports que foram enviados, é importante referir que, no dia 29/12/2022, foi realizada uma compra no valor de 954,98€ (ficando o saldo em 800,57€). Esse valor foi entretanto atualizado na aplicação, para os atuais 601,84€ - para que não me fossem devolvido o excedente! No dia 08/02 voltei a enviar todos os reports acima referidos, solicitando novamente que me fosse restituído o valor em falta. Recebi através da aplicação a seguinte informação:“ Caro Cliente,No seguimento do seu contacto e após análise cuidada verificamos que ocorreu uma discrepância de saldos entre aplicativos no valor de 205.18€ que foi corrigida.Verifcamos que com BNP apresentava saldo credor e o mesmo foi reembolsado.Referente a SFS verificava-se saldo credor de 62.80€ a dia 23/12/2022, contudo como tem o seguro activo e efetuou uma compra a dia 29-12-2022 CompraWORTEN LOURES LOURES 3x sem juros 954,98€ osaldo credor existente alocou a fim do mês o valor de 2.99€ e liquidou a mensalidade do seguro de na fracionada alocou o valor de 59.81€.”Não só a justificação não é clara, como é algo completamente diferente do que me foi anteriormente indicado. Primeiro não existia valor a devolver, depois havia uma discrepância de 205€, e no momento a seguir eu tinha um valor em dívida de 62€?? Quando foi feito um pagamento de 273€ a mais do que estava em dívida?Foi pedido um contacto telefónico, que nunca foi realizado, para esclarecer a situação. Espero que o valor me seja devolvido ou, quanto muito, que o valor “em dívida” seja retificado, refletindo a diferença entre o que de facto é para ser liquidado e o valor que existe para me ser devolvido. A entidade foi informada que o valor não será debitado ao banco enquanto a situação não for retificada. Ainda não obtive resposta. Remeto reclamação na esperança de que seja possível resolver o assunto de uma vez. Obrigado.

Venho por este meio reclamar da utilização fraudulenta do meu cartão Universo. No dia 14/01/2023 constatei através da aplacação do cartão que tinham esgotado o plafom de 3497,60 euros do meu cartão em compras de malas Louis Vuitton nos Países Baixos(Rotterda). As compras terão sido feitas nos dias 9/01/2023 e 10/01/2023. Comuniquei a situação através de contacto telefónico para a linha de apoio ao cliente. Fui informada posteriormente pela Universo que essas compras teriam sido pagas através da associação do meu cartão ao serviço Google Pay efetuada no dia 3/01/2023 com um codigo enviado para o meu telemóvel. Fiz prova atraves do registo de mensagens da minha operadora que não tinha recebido qualquer código. Hoje, dia 9/09/23 a situação continua por resolver. Abri, também processo por burla junto da Policia Judiciária do Norte.

De: Jose MoreiraNIF 179518011Cartão: 5182 2478 2234 3758Boa tarde,Dia 28 detectei um movimento desconhecido, Compra de um produto a “PP*Defiant 4029352244” no valor de US$ 155 = € 150,02.Imediatemente contactei a Universo a informar que fui alvo de burla pedindo para bloquear o cartão até este assunto estar esclarecido.No seguimento da minha reclamação no dia 4 de Janeiro 2023 recebi um mail pedindo para preencher um formulário e devolver por mail acompanhado de fotocópia de documento de indentificação. Nesse mesmo dia preenchi o formulario e devolvi-o para o mail indicado (chargeback@universo.pt) com cópia da CC.Recebi o meu extrato e nele estava o movimento fraudulento para pagar. Esperei e como nada me disseram voltei a telefonar para perguntar como estava a correr o meu processo, fui informado que algo correu mal e que o processo estava atrasado. Reclamei a dizer que não achava justo ter de pagar por algo que não comprei e que até ao assunto ser esclarecido não deveriam cobrar este valor. Mais uma vez o funcionário pediu desculpa e que tudo iriam fazer para resolver o meu caso o mais depressa possível.Ontem foi debitado na minha conta o valor do extrato incluindo o movimento fraudulento.Para quando a resoluçaõ e devolução do valor em questão?Melhores cumprimentos

Exmos. (as) Senhores (as),Vimos ao vosso contacto devido à indiligência verificada pelo Banco CTT relativamente a uma situação de fraude, em conta com dois titulares, ocorrida a 20 de dezembro de 2022, sendo que se apresentam os factos:1. A 20/12/2022 não foi possível fazer um pagamento com o cartão multibanco, assumindo que era uma falha no cartão ou do terminal de pagamento.2. A 23/12/2022 tentámos fazer um pagamento no multibanco sem sucesso. Confirmando o saldo fomos surpreendidos com saldo insuficiente.3. A 23/12/2022 fomos ao balcão do Banco CTT em Moscavide questionar o que se passava, sendo que na sequência da conversa se destaca:a) No dia 20/12/2022 ou na véspera tentámos aceder ao Homebanking, sem sucesso.b) Foram mostradas as mensagens recebidas do Banco CTT (que ficaram agrupadas na conversação com outras mensagens recebidas anteriormente):i. 20/12/2022 às 10h52: “BCTT: Para confirmar, introduza o código xxxxxx”ii. 20/12/2022 às 20h14: “BCTT: Para redefinir a sua palavra passe do Homebanking, por favor volte a introduzir no nome de utilizador e depois insira o código xxxxxxxx”iii. Assumindo que teria sido um erro não utilizámos nem divulgámos estes códigosiv. 21/12/2022 às 12h38: “Aviso de segurança: Deve aceder sempre ao seu Homebanking através do site oficial do Banco CTT. Fique atento ao endereço obtido através de pesquisas. Recordamos que o Banco nunca pede a sua palavra passe completa para aceder ao Homebanking. Se encontrar situações suspeitas, deverá contactar a Linha de Apoio”.c) As transferências, primeiro da conta-poupança para a conta à ordem e depois da conta à ordem para uma outra conta do Banco CTT, cujo destinatário desconheço, (num total aproximado de 8 000€), ocorreram a 20/12/2022.d) Nem eu nem a minha cônjuge facultámos os códigos de acesso do homebanking a ninguém e os mesmos não poderiam ser acedidos sem o nosso conhecimento. e) Além disso, foi confirmado que o número de telemóvel associado à conta não tinha sido alterado. f) Perante este facto foram cancelados os acessos ao Homebanking, e adicionalmente foi feita uma queixa registada pela funcionária do banco, resultando num processo interno de averiguações. g) Foi emitido um documento comprovativo de movimentos de conta, com o custo de 2,00€, para efeitos de apresentação na polícia.h) Dado que estranhos acederam à minha conta, os nossos dados pessoais ficaram claramente expostos.4. A 26/12/2022 fomos à Esquadra da Polícia de Segurança Pública mais próxima da área de residência para formalizar uma denúncia do sucedido, registada com o NUIPC 000847/22.7 PILRS.5. Uma funcionária do banco informou-nos que poderia ser efetuado um pedido de devolução do dinheiro, que prontamente fizemos. Este pedido teve o custo de 25,00€, cobrado a 28/12/2022. Foi-nos ainda informado que num prazo de 30 dias seriamos contactados sobre a decisão deste pedido. 6. O Banco CTT não fez em momento algum contacto direto para mim ou para a minha cônjuge, a dar-nos o ponto de situação do pedido de reembolso nem do estado do processo. Regressámos ao Banco CTT em Moscavide em várias ocasiões, sendo que a 30/01/2022 a funcionária que nos atendeu informou-nos que foi recusada a devolução do dinheiro.O Banco CTT refere no seu site que “tem como missão disponibilizar (...), um serviço de excelência e estabelecer relações de confiança e inovação”, que deve assegurar, entre outras coisas, “A confiança como ativo da companhia e também como resultado”. Além disso, diz que se rege pelos princípios de: orientação para o cliente, confiança (“Seremos um parceiro íntegro, responsável e de confiança, que garante no dia a dia os compromissos assumidos”) e excelência (Garantir um serviço de excelência, com qualidade e eficiência”), no entanto:1. Mostra falta de profissionalismo e incoerência entre os seus princípios e as suas ações, não zelando pela integridade financeira dos seus clientes.2. Fica alheio a esta situação, gerando desconfiança, insegurança e descredibilidade na entidade.3. Está a descartar qualquer responsabilidade pelo sucedido, deixando inúmeros clientes, incluindo eu próprio, numa situação financeira delicada, tendo ficado à mercê do auxílio de familiares para não entrar em incumprimento perante as responsabilidades assumidas com outras entidades ou nas despesas básicas de alimentação. Nem assume no mínimo uma responsabilidade partilhada.4. Dado os montantes transferidos, e o histórico de cliente, o banco deveria ter feito uma validação mais minuciosa dos movimentos efetuados.5. Após ler várias denúncias reportadas no Portal da Queixa de situações em tudo semelhantes, ocorridas em data anterior a esta, parece que o Banco CTT mostrou-se impassível, não alertando nem tomando medidas para proteger os restantes clientes, e não dando uma resposta clara sobre se os valores em causa irão ser ressarcidos.6. Apenas colocou um alerta de sites falsos “escondido” no seu site, não o divulgando por outros meios onde os seus clientes o pudessem encontrar com maior facilidade e atempadamente.Em suma, peço o vosso apoio e entendimento sobre o sucedido. Qual a responsabilidade que o Banco CTT deverá de assumir, uma vez que claramente houve uma quebra na segurança, bem como na devolução integral do dinheiro movimentado sem a nossa intervenção ou autorização para conta desconhecida?Muito naturalmente, encontro-me ao dispor para qualquer esclarecimento adicional.A título informativo, o conteúdo da presente reclamação foi divulgada nos meios disponibilizados pelo Banco CTT (reclamacoes@bancoctt.pt), no Banco de Portugal, no Portal da Queixa, na Deco e na CNPD.

Exmos. Srs.Venho por este meio, expor o meu caso para que dentro das vossas competências jurídicas possam interceder junto da seguradora Tranquilidade, para resolução do conflito.(doc. anexo)Após várias queixas da minha vizinha do piso inferior, com humidade no teto da casa de banho que remonta a Janeiro 2021, participei á seguradora Tranquilidade e foi aberto processo com peritagem, tendo recebido uma carta a declinar responsabilidades.(doc. anexo)Perante a não responsabilidade da seguradora em assumir os danos, decidi em Julho 2021 contratar um empregado de construção civil, e pagar do meu bolso a reparação / pintura do teto da casa de banho da reclamante.Em Novembro de 2021, perante novas queixas de humidade no teto da casa de banho do piso inferior, redigi nova participação á seguradora, tendo recebido um email de resposta encerramento da ocorrência por assunto em duplicação.Em Dezembro de 2021, informei por email a seguradora que ia contratar uma empresa de pesquisas de avarias, assim como, no decorrer do mês cito a reclamante do piso inferior como consequência da situação, interpôs um processo de ação comum em tribunal.Os valores reclamados eram 1000 euros,(500 danos teto/ 500 indeminização). Ainda em Dezembro 2021, enviei carta registada á seguradora a solicitar o apoio jurídico, e posteriormente enviei o relatório e fatura da pesquisa de avarias, assim como, as despesas de advogado e custas processuais.Em Janeiro 2022, enviei um email ao provedor do cliente a solicitar a sua intervenção. Em Fevereiro de 2022, recebi carta-cheque com as despesas referentes á pesquisa, advogado e custas processuais, no valor de 901,50 euros.(doc. anexo)Em Fevereiro 2022, houve nova pesquisa de avarias da mesma empresa ás duas habitações, a pedido da peritagem, tendo por conclusão as 2 pesquisas: rotura troço banca da cozinha / sifão da casa de banho, com alastrar da humidade para a área da sanita e medição elevada no aparelho da humidade.(pesquisas 3 anexos) A recomendação da peritagem face ás imagens das pesquisas, era para executar pesquisa destrutiva á minha responsabilidade, pedido que recusei, tendo enviado um email para a seguradora a solicitar esse pedido por escrito. não tendo obtido resposta.Em Março e Outubro 2022, houve 2 audiências para tentativa de conciliação, sem sucesso, sendo a sentença final proferida sem direito a recurso, em Dezembro 2022, tendo por decisão final a reparação e pintura do teto do piso inferior, com comprovativo do valor. (sentença 2 anexos) A 20 Dezembro 2022, procedi ao envio por email e correio registado da sentença para a seguradora Tranquilidade.Decorrido 30 dias após o envio da sentença, sem resposta, entrei em contato telefónico com a seguradora, obtendo como resposta, que a sentença está em análise pelo gestor.Entendo ser da responsabilidade da segurada a mudança do cano, no entanto com 4 apólices em dia na seguradora, sinto-me lesada nos meus direitos, pelo motivo de estar a haver um incumprimento contratual, na medida em que não estão a ser ressarcidos os danos de uma rotura de tubagem embutida na segurada e reclamante. Temo que a seguradora só vá agir quando o cano rebentar totalmente, o que poderá como consequência provocar danos imensos nos andares contíguos ou no prédio.Os orçamentos apresentados á seguradora rondam os 2000 euros a 4000 euros, dependendo da extensão da rotura do cano, com os danos estéticos referentes ao pavimento.(orçamento anexo) Aguardo a vossa resposta AtentamenteAdelaide Teixeira

Fiz duas transferências no dia 01/02/2023 nos valores de 120€ e 10€ para referência multibanco 20839/955389178 através da app Activobank da conta em meu nome, que deram erro de operação demorou demasiado tempo, o dinheiro foi descontado da minha conta mas na referência multibanco não entrou os valores.A referência multibanco encontra-se correta, é uma referência multibanco que utilizo mensalmente à mais de um ano para efetuar o pagamento do cartão de crédito que tenho no Cetelem, inclusive no mesmo dia efetuei outro pagamento para a mesma referência bancária doutro banco e o pagamento entrou imediatamente.Contactei o Activobank que apenas me disse que as notas de lançamento, foram emitidas, pelo que o dinheiro foi pago o que não é verdade.Contactei com a Cetelem onde tenho o cartão de crédito que confirmou que na conta deles não entraram os valores, referentes aos pagamentos de 120€ e 10€.Aguardo devolução dos valores.

Boa tarde,Enviei inúmeros e-mails e msg pelo Fale Conosco e não obtive retorno. Não consigo fazer transferência européia (mesma titularidade) pela web e pelo app. Tentei inúmeras vezes, sem sucesso. Aparece que a hora limite foi ultrapassada, ou que a sessão expirou. Recebo o código de autorização por SMS mas a tela atualiza e volta na sessão inicial.Ja atualizei, exclui e instalei o app novamente e não deu certo. usei navegadores diferentes de internet e o problema persiste.Não consigo criar beneficiário, aparece o mesmo problema.Moro em Angola, e não consigo ligar para os canais internacionais sem pagar altas tarifas, mas tendo em vista que o BPI é um banco com ferramentas inovadoras para acessos digitais, esta não deveria ser uma questão. A Assessora Finaceira não responde meus e-mails nem as minhas mensagens no Fale Connosco. O email enviado para o bancobpi@mail.bancobpi.pt também não foi respondido.Fico no aguardo de retorno breve,Nathaly mira