Reclamações públicas

Exmos Senhores No dia 29/06/2021 o meu veículo foi autuado na Costa de Caparica com o tipo de infração:Estacionou o veiculo sem o pagamento da taxa fixada nos termos do Regulamento das ZEDL. No dia seguinte, dirigi-me aos V/serviços para esclarecimento de toda a situação, tendo sido informado que o talão estava virado para baixo o que (obviamente) não permitiu a verificação pelo fiscal. Paguei a multa e apresentei a contestação da mesma, tendo recebido, por carta datada de 07/07/2021 uma resposta indeferida ao meu pedido. Por não concordar, nem aceitar a decisão, apresentei em 12/07/2021 uma reclamação, no livro de reclamações legalmente disponível para o efeito.Mesmo tendo conhecimento da não obrigatoriedade de uma resposta da empresa ao cliente quando a reclamação é efetuada por esta via, no inicio de setembro contactei telefonicamente a WeMob tendo sido informado que a minha reclamação no livro (vermelho) iria ter também uma resposta (por carta registada), procedimento aliás praticado por algumas empresas.Por continuar sem ter qualquer resposta, efetuei em 13/10/2021 um novo contacto telefónico em que a informação obtida, foi de inexistência de qualquer resposta da empresa e que a mesma virá a ser dada pela ASAE, mas foi sugerido que efetuasse um pedido de informação para o e-mail da empresa.Até este momento continuo sem qualquer informação o que confirma a arrogância e a prepotência da empresa no relacionamento com os seus clientes.Conforme já referi e reconhecendo que o titulo do estacionamento (válido) estando “virado para baixo” não permitiu efetuar a fiscalização, mas não podemos confundir a impossibilidade de fiscalizar, com o tipo de infração que gerou a coima: “Estacionou o veiculo sem o pagamento da taxa fixada nos termos do Regulamento das ZEDL”, pois no dia seguinte à ocorrência, demonstrei nas vossas instalações, que tinha sido paga a taxa fixada.Com os meus cumprimentos Fernando Lourenco

Venho por este meio exprimir a minha indignação relativamente à compra de um telemóvel que fiz no dia 25 de janeiro de 2022.No dia 27 do mesmo mês fui levantar a encomenda a um service point da DHL, encomenda essa que veio só com a fatura (não constando do produto)Já contactei ambas as empresas (a vendedora e a transportadora), mas até hoje sem qualquer tipo de resolução. Enviei vários e-mails, fui pessoalmente à loja para pedir para falar com o gerente diretamente e sem sucesso.Duzentos e vinte e quatro e quarenta cêntimos deitados fora.

Venho por este meio comunicar a ausência de resposta da Santogal, a minha comunicação de 8 de Setembro de 2021, na qual denunciei incidências ocorridas no processo de compra e venda de veículo automóvel, e que da qual resultou a desistência do negócio e a perda do sinal de reserva do veículo automóvel de serviço no valor de Eur 500,00. O objeto do negócio foi um veículo automovel que, sempre esteve na posse da Santogal e que somente se dispunham a libertá-lo para o Cliente daí a dois meses, mas que impunham a entrega imediata do veículo de retoma para assegurar a avaliação atribuída pelos mesmos. Situação que motivou a minha quebra de confiança no negócio, pois ficaria lesado em termos de mobilidade.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas que nos dias 3 de julho de 2021 e 26 de fevereiro de 2022 entrei em contato com os vosso serviço de apoio ao cliente online para solicitar um aumento ao meu limite de crédito do cartão Universo. Em ambas as situações foi recusado sendo que desta última vez informaram-me que poderiam proceder a um aumento para 2250€ ou 2500€ aquando do contato mas posteriormente recebi um e-mail a informar que o aumento não teria sido autorizado. Esta situação limita certas compras que pretendo realizar e sendo um cliente de cerca de 10 anos e nunca tendo falhado qualquer pagamento fico surpreendido com a vossa recusa. Mais, após me ter sido recusado o aumento de limite em julho de 2021 a Cetelem (entidade financeira do cartão Universo) enviou-me o cartão Black Cetelem com um limite de 6000€, valor bem superior ao autorizado pelo cartão Universo.

Venho por este meio solicitar a vossa excelência a seguinte questão,tive um acidente de trabalho no dia 27, de Março parti um pulso,estive até ao final de agosto de baixa a partir da aí estive com30 por cento de incapacidade até 27 de novembro, durante esse tempo tive três condutas, e faltei as três manhãs,a identidade patronal cortou me as manhãs,o seguro tranquilidade só pagou os 30/por cento,e eu sempre prejudicada A seguradora diz que não paga perdi as manhãs pois tinha que ir às consultas e ninguém me paga e esse valor faz-me falta

Venho desta forma explicar a V. Exas e desta forma pedir ajuda para o facto de ter sido efectuado um orçamento para instalação e fornecimento de janelas em minha cozinha e me foi apresentado dois orçamentos.um orçamento para janelas de correr sendo a do meio fixa e as outras duas a correr e outro orçamento (mais caro) com as três janelas a correr com abertura de todas elas.foi instalado o orçamento mais barato e pagamento do orçamento mais caro.já tentámos contactar a respectiva Empresa presencialmente, via email e telefone e os mesmos asumem o erro e prometem a rectificação do errro á quase 1 ano e até ao momento nada acontece.já contactei a Policia para nos tentar ajudar, mas também nada foi feito porque a referida loja nem livro de reclamação tinha, so com a pressão da policia, conseguimos o acesso ao livro e onde deixei ficar 1 reclamação.peço apoio para o facto de que as janelas colocadas deverão ser rectificadas porque nem se conseguem limpar pelo facto de que rolam todas juntas e não é eficaz.

Venho por este meio comunicar que no dia 26/02 me desloquei ao centro de saúde referido por ordem da SNS 24, cujo a médica que me atendeu nem quis ver o que de o que se passava e mandou me embora com um anti inflamatório. Supostamente tinha o cóccix partido e mais tarde no hospital viram que tinha um bocado quisto e que o tinha que o retirar na hora.

Dirigi-me Smile Up Ermesinde dia 15/01/2022 para uma consulta de avaliação para colocação de implantes dentários, consulta esta gratuita.Foi-me proposto pela Sra. Juliana Ribeiro e Dra. Jéssica Schneider, um plano tratamento/orçamento com o N° E 803.28991.1 no valor de 6544,90 eurosEm conversa com a Sra. Juliana, após explicação dos procedimentos, ela pergunta-me como é que eu iria fazer o pagamento e eu disse-lhe que em princípio seria a pronto pagamento e ela afirma que há a possibilidade de obter um desconto de 50% dos implantes, pilares e coroas se optar por realizar a intervenção entre o período de 9-13 de Fevereiro numa acção de formação a realizar pela smile up na clínica do Campo Alegre e que teria que lhe dar uma resposta até 5f dia 20 de Janeiro e assim nestas condições o valor seria aproximadamente de 4200 €.Eu escrevi esta informação no rosto documento do plano tratamento. Eu ressalvei que ainda ia ter uma nova avaliação noutra clínica no dia 22/01 e que possivelmente só nessa data lhe iria conseguir dar uma resposta, contudo a Juliana sempre a insistir que precisava de uma resposta até o dia 20! Dia 21 enviei um e-mail agradecendo avaliação e o plano do tratamento smile up mas que não iria aceita-lo, pois não iria faltar a palavra e ao respeito pela reserva da consulta noutra clínica. Juliana respondeu que passou informação à direcção e excecionalmente prolongou até às 19h do sábado 22 para aceitar a inscrição se tivesse interesse.Sábado 22 comuniquei a Sra. Juliana que aceitaria o plano de tratamento.E ela pediu para que na semana seguinte passasse na clínica para efetuar pagamento, assinar documentos e agendarmos as consultas.Dia 24 ligou-me a pedir para ir à clínica para efetuar o pagamento e darmos início ao plano tratamento contudo minha mãe ficou infectada com Covid-19 e passei o dia no hospital S. João não iria conseguir ir à clínica nesse dia, então ela solicita o pagamento por transferência bancária até às 16h. Pagamento realizado e enviado respectivo comprovativo enviado por e-mail antes das 16h! Dia 27 testei positivo à covid-19 e enviei e-mail avisar que tinha ficar em isolamento.Sra. Juliana respondeu que assim que saísse do isolamento que entrasse em contacto clínica para agendar a consulta.Dia 01/02/2022 ligou-me a perguntar se estava recuperar bem e eu disse-lhe que ainda estava com bastantes tonturas e ela sempre a dizer que até lá iria recuperar para fazer os implantes.Dia 7 ligou-me a insistir novamente para a realização da cirurgia que já estaria agendada, não sabendo até esta altura sequer da data, pois em nenhum momento me foi transmitida. Contudo eu disse-lhe que não estava ainda bem, encontrava-me debilitado ainda com tonturas e aconselho médico não deveria efetuar qualquer tipo de intervenção cirúrgica mesmo que evasiva pois poderia correr mal dado que estava mesmo muito debilitado! Sra. Juliana então afirma que se não fizesse na acção de formação e optar por fazer mais para a frente “o preço de forma alguma seria aquele valor 4200 € teria que ser os 6544,90 € ”.Respondi que assim que estivesse melhor passava clínica para falarmos.Fui dia 12 à clínica, falar com Sra. Juliana e ela com um discurso roçando arrogância e com uma forma muito altiva e novamente persistente conforme fez nas conversas telefónicas afirma que o preço de forma alguma seriam os 4200 € só mudando a qualidade dos materiais e que já tinham gastos com o meu plano de tratamento, situação que refuto pois não fiz rigorosamente nada à excepção da consulta de avaliação que foi gratuita.Ela indica-me que o valor será os 6544,90€ e eu respondi que não aceitava essas condições e queria a devolução do valor pago, tendo solicitado que a transferência fosse realizada o mais tardar até quarta ou quinta-feira dia 17 de Fevereiro. Até porque possuía conforme lhe tinha dito um orçamento noutra clínica que apesar de ser mais elevado em comparação como o plano Smile Up ação formação era substancialmente mais barato que o valor de 6544,90 €E ela sempre renitente no que diz respeito a devolução do dinheiro pois os procedimentos da devolução demorariam 15 dias etc.. Não concordei tal procedimento e exigi novamente a devolução mais rápido possível.Após demasiada insistência por parte da Sra. Juliana e esgotado de tanta persistência e para finalizar a conversa pedi-lhe desculpa pelo incómodo causado mas que tinha direito a resolução e queria a devolução do dinheiro, onde ela disse que na 2f estaria de folga mas iria deixar o pedido à direcção da clínica, e acabei por sair bastante desagradado com a conversa e a forma como se desenrolou!Na semana a seguir ligou-me a Sra diretora Cláudia ressalvar que falou com a direção da empresa (JOSTMILE Lda), que estariam dispostos garantir o preço 4200 €, porém respondi e disse que não queria, pois tinha perdido a confiança na clínica com a conversa que tinha tido com Sra. Juliana em especial quando ela disse que de “forma alguma seria aquele preço só se alterasse a relação da qualidade dos materiais a utilizar”, situação que considero muito grave na prestação serviço com qualidade na saúde oral ou outra e uma ganância incrível por parte da empresa em questão o que me faz exigir a respectiva devolução do valor já pago de 4201,10 € pois não realizei rigorosamente mais nada a não ser uma simples avaliação, não formalizar qualquer tipo de contrato de prestação de serviço e refuto totalmente que clínica tenha tido gastos, dado que nem moldes ou outra qualquer intervenção realizei e com tais procedimentos foram pouco éticos e parece-me haver aqui grandes fundamentos e peço uma inspecção por parte da Entidade Reguladora da Saúde a esta empresa, sobre a forma de funcionamento e acção, pois não me foi dada a possibilidade de resolução bem como demonstram uma falta de sensibilidade para o caso e uma ganância incrível.

Venho,por este meio comunicar,a V excelência que a Nos me está a cobrar uma sobretaxa de roaming dentro dos plafonds que fazem parte do contrato ....eles dizem que num período de 120 dias estou mais de 50% do tempo em roaming...alegam que esta lei é de 2017 e que só neste mês é que excedi essa margem de tempo fora do país...o que é mentira porque há 7 anos que 2 telemoveis mantém esta situação por motivos profissionais...liguei á Nos para renegociar o contrato para retirar os 2 telemoveis do serviço o qual me foi negado...quando me fidelizei novamente com a Nos não me foi comunicado que esta situação poderia ocorrer...A Nos está cobrar uma sobretaxa por uma política de utilização responsavel quando eles próprios restrigem parte do plagond de dados para roaming...O valor da sobretaxa do mês de Fevreiro é de 19.73...O que devo fazer?

Venho por meio deste comunicar que pela segunda vez meu veículo Hyundai Tucson, modelo 2019, comprado 0 km, está parado na oficina por problema na caixa de velocidade. Da primeira vez o problema ocorreu com apenas algumas semanas da compra. Dessa vez, no dia 21/02/2022, o carro voltou a apresentar exatamente o mesmo problema na caixa de velocidade, que trava impedindo a troca de marchas, ainda que o automóvel esteja em alta velocidade e rotação do motor. Ainda sem previsão para a conclusão do reparo, fui informado que o carro de substituição fornecido pela empresa, deverá ser devolvido mesmo sem nenhuma estimativa para a entrega do meu automóvel reparado.Por contacto telefônico, a Hyundai Portugal alega que a responsabilidade pela coordenação e manutenção do carro de substituição é da oficina (da própria hyundai). A Oficina (da própria hyundai), alega que a responsabilidade pela coordenação e manutenção do carro de substituição é da Hyundai Portugal. O argumento apresentado é que não possuem carros de substituição suficientes para a demanda.Com a falta de organização e cuidado com o consumidor, quem sofre as consequências é o cliente, que fica a andar a pé e a perder o dia ao telefone, tentando fazer o trabalho que deveria partir da empresa. Hoje, 26/02/2022, precisarei devolver o carro de substituição ficando sem opção de transporte para o trabalho.AtenciosamenteAnibal Lopez