Reclamações públicas

Boa noite, No passado dia 7 de maio tive uma multa de estacionamento no início da Rua Salvador da Baía em Almada. Referiram-me ter sido estacionamento na faixa de circulação. O lugar no qual estava o carro sempre foi um local de estacionamento. É também de referir que este lugar se encontra em linha com outros lugares, pelo que nunca seria um estacionamento indevido. Se é lugar interdito para estacionamento deveria estar sinalizado para tal. Ainda para mais, mesmo no caso de ser faixa de circulação, este tema, na eventualidade de fazer sentido, nunca seria um tema do domínio / responsabilidade WeMob.

Venho por este meio apresentar queixa contra a Victoria Seguros (Apólice Multirriscos n.º 25070070), pela recusa abusiva em proceder ao cancelamento da minha apólice e pelo desrespeito à legislação em vigor (DL 72/2008). No passado dia 13 de maio de 2026, realizei a escritura de transferência do meu Crédito Habitação do Abanca para o BPI. Como é obrigatório por lei e exigência bancária, contratei um novo seguro multirriscos para o imóvel, ocorrendo assim a extinção do interesse seguro do beneficiário hipotecário da apólice da Victoria Seguros. A seguradora, através de comunicação por e-mail, recusa-se a cancelar a apólice, alegando que a transferência de crédito não é motivo para a denúncia do contrato fora da data de renovação anual (1 de maio). Esta posição é juridicamente insustentável pelos seguintes pontos: Extinção do Interesse Seguro (Artigo 135.º do DL 72/2008): Uma vez liquidada a dívida junto do beneficiário hipotecário da Victoria, o contrato perde o seu objeto e interesse, conferindo ao tomador o direito à resolução. Proibição de Seguro Duplo (Artigo 128.º do DL 72/2008): O imóvel já se encontra coberto por outra apólice. A insistência da Victoria na manutenção do contrato força-me a uma situação de sobre-seguro irregular. Má-fé Contratual: Foi aceite o pagamento "pro-rata" referente aos primeiros 12 dias de maio até à data da escritura, o que demonstra que a seguradora tinha plena consciência de que a cobertura cessaria com a mudança de banco. A Victoria Seguros pretende forçar o pagamento de uma anuidade inteira (até maio de 2027) de um serviço que já não é prestado e cujo risco já não suporta. Solicito que a seguradora proceda ao cancelamento imediato com efeitos a 13/05/2026, confirmando que nada mais é devido.

Boa noite, Fiz a aquisição de um veículo na empresa magnetic cars, em aveiro com o financiamento pelo Banco Credibom e levantei a viatura na data 11/03/2026, o vendedor me informou que o DUA chegaria em minha morada de 20 dias. Recentemente liguei para o stand e me informaram que a emissão do documento é feita pelo banco, entrei em contacto com o Banco Credibom e fui informado que o stand não enviou o documento, então entrei em contato novamente com o stand e fui informado que já havia enviado o documento após isso entrei novamente em contato com a credibom e lá fui informado que era em outro setor que tratava disso que ali eles não saberiam me dizer se o documenta já estava em posse deles(credibom) sendo  que antes não tinha tido essa informação, só me informaram que não tinha sido entregue o documento pelo stand, após isso pedi para me transferir para esse setor e fui informado que não poderiam me transferir porque esse setor  era contactado somente pelo stand, então entrei em contato com o stand e fui informado novamente que o documento está lá após isso fui contactado pela credibom  e fui informado que seria resolvido e que quando emitissem o documento eu iria receber uma mensagem de texto a informar, mais isso faz mais de um mês que estou a espera, agora já fiquei com o carro sem inspeção, e não consigo fazer sem o respectivo documento, estou a mais de 2 meses com o carro e não posso fazer a inspeção porque não tenho o documento Gostaria que me ajudassem nesta situação pois não sei mais o que fazer, a não ser começar a ver outros meios de comunicação para reclamações a respeito do meu caso e em último caso medidas contratuais.

Exmos Senhores, Fiz pedido de pensão antecipada por flexibilização de idade em 2-10-2025, para ter efeitos em 30-12-2025, acontece que hoje é dia 14 de Maio de 2026, e o meu pedido continua a aguardar deferimento. Já não estou a trabalhar , e não tenho rendimento nenhum desde o dia 3 de Janeiro, que foi quando terminei a baixa. Pois esse rendimento mesmo que seja pouco está me a fazer muita falta, porque é o unico que espero vir a ter. Pelo menos que me atribuissem uma pensão provisória, depois de 40 anos a descontar para vocês, era o minimo. Quase todos os dias consulto a SSD mando mensagens no e clic, telefono e a resposta é sempre a mesma: "Tem de aguardar". Para piorar a situação a minha mãe com 90 anos está com alzheimer, trouxe a para a minha casa para cuidar dela, sou filha unica, também queria pedir o estatuto de cuidador informal, mas não tenho nenhum valor de rendimento para apresentar. Marquei atendimento presencial em Lisboa no CNP, deve ser mais dinheiro que vou gastar de Grândola para Lisboa para não trazer nenhuma resposta conclusiva. Fatima Augusto

Ontem, dia 13/05/2026, fiz uma compra online de fraldas para bebé, com pagamento efetuado via Mbway. Acontece que não recebi nenhum email com a confirmação da encomenda, pelo que me parece tratar-se de uma fraude. Gostaria de conseguir obter o reembolso do montante, abaixo o comprovativo de pagamento. Obrigado. Comprovativo referente à compra efetuada com a aplicação MB WAY a 13 de Maio de 2026 - 16:25. Comerciante PPRO PAYMENT SERVICES SA Operação Compra efetuada Valor 29,97 € Detalhe 7JRIHA3 d CONNECTAPAG ID transação s2pgBkDsYX1VBfnD8h8P

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o apoio da DECO PROteste relativamente a um processo de sinistro automóvel junto da seguradora Tranquilidade, referente à viatura matrícula 97-TD-99. O acidente ocorreu no dia 29/10/2025. Posteriormente, foi agendada peritagem para o dia 07/11/2025, apenas com indicação de “período da tarde”, sem hora concreta definida. Nesse dia, devido a um acidente na A5 que condicionou a deslocação, cheguei à oficina por volta das 16h00, ainda dentro do período indicado. No entanto, fui informado de que o perito já havia abandonado o local pelas 15h30. Contactei imediatamente a seguradora para explicar a situação e solicitar remarcação da peritagem. Contudo, foi-me transmitido telefonicamente que: o veículo seria dado como ausente; não seria possível remarcar nova peritagem; e que a seguradora não assumiria responsabilidade pelo acidente. No próprio dia 07/11/2025 enviei email formal a reclamar da situação. Após vários meses sem resposta, voltei a contactar a seguradora a 21/02/2026 para solicitar informações sobre o processo. A 24/02/2026 recebi finalmente resposta da seguradora a indicar que “estão reunidos os pressupostos” para assumir responsabilidade pelo sinistro, condicionando apenas a regularização à avaliação dos danos. Respondi no próprio dia, disponibilizando novamente o veículo e solicitando agendamento de nova peritagem. Apesar disso, o processo continuou sem evolução, tendo sido necessário insistir novamente em março de 2026. Posteriormente: enviei prints das SMS de agendamento da peritagem; esclareci toda a situação; enviei orçamento de reparação e fotografias dos danos conforme solicitado pela seguradora; disponibilizei datas concretas e oficina para nova peritagem. Contudo, apesar de todas as tentativas de colaboração e resolução amigável da minha parte, continuo sem qualquer resolução concreta do processo. Considero existir: demora excessiva; falta de acompanhamento; informações contraditórias; e falhas claras na gestão do processo por parte da seguradora. Sempre procurei resolver esta situação de boa-fé, de forma colaborativa e sem conflito, mas após vários meses sem evolução vejo-me obrigado a solicitar intervenção externa.

Reformada de 82 anos, pensionista. Munida dos documentos necessários dirigi-me à minha junta de freguesia para inscrição na botija solidária. Sou cliente Endesa, tenho tarifa social de energia desde 2016 e levei a fatura. As senhoras responsáveis pela inscrição na junta de freguesia não fizeram a respectiva inscrição por não saberem onde está a indicação na fatura da energia de como sou beneficiária da tarifa social. E ainda não consegui entregar os documentos para receber o que tenho direito.

Exmos senhores. Tenho um seguro por parte da MetLife já há alguns meses para situações de desemprego e então o mesmo cobriria a prestação de um crédito que tenho com o banco wizink. Então fiquei desempregada e enviei email dia 24/02 com o pedido de participação de sinistro com TODOS OS DOCUMENTOS em anexo, repito, TODOS. Então não obtive respostas. Entretanto, dia 09/04 (percebam a demora na resposta) recebi uma carta a dizer que faltava um documento, o mesmo documento eu confirmei se tinha já enviado no primeiro email e já tinha enviado, liguei e confirmei com eles, mas mesmo assim enviei outro email com o mesmo documento. Quando foi dia 28/04 ou seja, já passados 2 meses, recebi outra carta, novamente liguei já atordoada com a situação e reclamei, expliquei da demora no atendimento/resolução da situação e disse a eles que já era a terceira vez que teria de enviar o mesmo documento. Novamente enviei outro email. Entretanto acho um absurdo, uma verdadeira vergonha e falta de respeito ao cliente, todos os meses o valor do seguro é descontado, os funcionários por telefone são mal educados, não explicam a situação, mas com toda certeza também não há o que explicar. Se desde o primeiro email estava anexado todos os documentos, não há porque/razão de não terem começado o pagamento já no mês seguinte, e pior, já vamos no 3° mês a espera de uma resposta. Aguardo uma resposta com a maior brevidade possível. Cumprimentos, Rayssa Viana

Exmos. Senhores, Venho solicitar apoio relativamente a um sinistro apresentado à Allianz que foi recusado pela seguradora. Considero que a decisão poderá não estar devidamente fundamentada e gostaria de obter análise e orientação sobre os meus direitos e possíveis formas de contestação. Foi feita uma pritagem (vidio-chamada) Onde nao da para ter uma preseçao rial do sinistro Em anexo seguem os documentos relevantes: apólice 190487/0 NIF 169475794 Agradeço o vosso contacto e indicação dos próximos passos. Com os melhores cumprimentos, Maria Madalena Jose marques Rodrigues

xmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à gestão do sinistro participado no dia 26 de fevereiro, no âmbito do meu seguro multirriscos habitação. A participação foi efetuada devido a uma infiltração de água proveniente da minha habitação, que está a afetar a fração do vizinho. Devido a esta situação, encontro-me impossibilitada de utilizar qualquer ponto de água na minha casa, incluindo torneiras e descarga do autoclismo, o que representa uma situação extremamente grave e urgente. Já dei conhecimento que estou numa situação especialmente urgente visto estar gravida de quase 8 meses e não termos qualquer previsão de uma resposta da parte da seguradora. Após insistência da minha parte, a peritagem foi finalmente realizada no dia 26 de março. Nessa ocasião, o perito concluiu ser necessária uma intervenção de procura destrutiva, nomeadamente a abertura de parede na habitação do vizinho. Na hora não foi feita a intervenção necessária visto ser necessária indicação da parte da seguradora de que se poderia avançar com a procura. Aguardei a chamada da seguradora, no entanto não fomos contactados. Desde então, tenho tentado obter esclarecimentos junto dos serviços de apoio ao cliente, abri uma reclamação na segurada e no livro de reclamações todas sem resposta até agora. Contactei telefonicamente por diversas vezes e, em todas as ocasiões, foi-me indicado um prazo de 48 horas para resposta, o qual nunca foi cumprido. Até à presente data, continuo sem qualquer contacto ou indicação concreta sobre a resolução do problema.