Reclamações públicas

Assunto: Solicitação Urgente de Ação – Atendimento Técnico TV Philips A/C Philips, Venho por meio deste expressar minha profunda insatisfação e indignação com o atendimento prestado até o momento em relação ao pedido de assistência técnica para minha TV, que desde sexta-feira, 14 de agosto, deixou de exibir imagem, embora o som continue funcionando. Desde o primeiro contato, realizei todos os testes solicitados, incluindo procedimentos no controle remoto e troca de tomada. Fui informado de que receberia um e-mail para envio da fatura e foto do produto, porém tal e-mail não foi enviado. Além disso, notei uma ênfase exagerada dos atendentes em solicitar avaliação máxima do serviço (notas entre 9 e 10), mesmo sem qualquer solução apresentada. Após horas sem receber o email, liguei novamente, foi detectado que o e-mail estava incorreto (apesar de ter sido soletrado várias vezes), após a correção e o recebimento do email, enviei toda a documentação solicitada e, ainda assim, a ordem de serviço para assistência técnica NÃO foi aberta. Sem nenhuma informação entrei em contato novamente, na segunda-feira, 17/08, fui informado de que os arquivos enviados não puderam ser abertos, no entanto, ninguém me avisou previamente sobre este problema Reenviei tudo por uma plataforma alternativa (WeTransfer) conforme instrução, e mesmo com a confirmação de recebimento da plataforma. Horas depois, sem receber qualquer informação, liguei novamente para a Philips e fui informado de que tinham enviado um novo e-mail, que não recebi e, inacreditavelmente, o mesmo erro de digitação no e-mail se repetiu. Quando finalmente recebi o e-mail, fui submetido a um questionário idêntico ao do primeiro atendimento, sem qualquer avanço prático na resolução do meu problema. É inadmissível a necessidade de vários contactos telefónicos (ainda hoje devo entrar em contacto novamente, pois não tenho qualquer resposta até ao momento) e de reenvios de informações, sem sequer haver previsão para atendimento técnico ou substituição do equipamento em garantia, ou o básico, que é a abertura de uma ordem de serviço para um técnico avaliar. O descaso e a burocracia demonstrados são inaceitáveis. Fica evidente que a preocupação em obter avaliações positivas está a sobrepor-se à obrigação básica de resolver o problema do cliente. O mínimo que esperamos na Philips é um tratamento digno e ágil, com a devida qualidade, para os seus clientes. Aguardo uma resposta efetiva e rápida, pois a tolerância chegou ao limite perante a falta de respeito e compromisso. Atenciosamente, Thiago

Bom dia, Efetuei uma compra na Zara Home paguei por Mbway, saiu o dinheiro da conta, não recebi confirmação da encomenda e não recebi nada. Já fiz todo o método de ajuda online com o chat robot e por chamadas, a resposta é sempre a mesma esperar 48h. A encomenda foi efetuada a 4 de agosto de 2026. No entanto recebo chamadas entre a hora combinada mas ligam e logo em seguida desligam não dando hipótese de falar. Tendo em conta o tamanho da da empresa gostava que fossem mais profissionais. Gostava de ter uma ajuda objetiva da situação. Obrigado

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Comprei uns airpods na worten e fiz um seguro contra danos e roubo por 2 anos e paguei 36 euro Tenho a fatura tudo certinho.. Roubaram o airpods foi la pra resolver isso e me disseram que o seguro não esta ativo sabendo que eu paguei e tenho a fatura

Venho por este meio demonstrar a minha indignação com a aplicação da Vinted. Tenho conta há mais de 3 anos, faço imensas vendas e tenho ótimas pontuações! Quando não é o meu espanto, abro a aplicação e aparece-me: Conta bloqueada! A minha conta foi eliminada porque supostamente estava a vender artigos falsos ou duplicados! A justificação ainda não foi muito bem explicada porque supostamente respondiam no prazo máximo de 5 dias e já passaram 7 e ainda não obtive nenhuma resposta! O artigo em questão foram caixas Mood (artigo continente), onde tenho várias, tenho fatura e estão novas com etiqueta! Aguardo o desbloqueio da minha conta e farei reclamações em todos os portais até ver este assunto resolvido! Têm tantas burocracias para

No dia 27/07/2026 ás 09h00 deixei o Mercedes-Benz EQA AMG LINE 100% elétrico com a matricula BN-49-GA na oficina Carclasse de Guimarães situada na rua Corgo nº7 em Silvares Guimarães para a resolução de uma avaria inicial porque o veículo não fazia carregamentos elétricos, deram me um orçamento de 2.471,43€ eu não tinha outra alternativa e aceitei, mas no dia seguinte ao orçamento tornaram-me a telefonar e a dizer que o carro sofreu danos graves no sistema de ar-condicionado (compressor e condensado agente refrigerante anel de vedação e tubagem danificadas sem reparação) durante a intervenção dos serviços mecânicos ao efetuarem a reparação referindo que o mecânico que estava a intervir ficou atordoado por respirar o ar toxico no rebentamento, apresentaram-me um orçamento indevido de 3.578.90€ mais o outro valor da reparação acima referido do qual o veiculo foi para a oficina. A concessão recusa-se a assumir a responsabilidade por um estrago provocado sobre a sua custódia, reclamei pois os danos causados foi da responsabilidade da empresa e referi que o veiculo estava lá para a ser reparado por uma única avaria que eu me queixei quando o fui entregar. Passado uma semana deram-me uma resposta a dizer que não assumiam o prejuízo total e que só assumiam 50% do estrago que fizeram e os outros 50% tinha que ser eu a pagar, isto é inaceitável e inadmissível... Tive que pagar e assumir os 50% que eles danificaram pois não me entregavam o Veiculo, como eu já tinha as minhas férias marcadas e sem carro não me podia deslocar, então o prejuízo era ainda maior derivado ás datas que eu marquei e senão comparecesse não me reembolsavam o dinheiro do qual já tinha pago. Então tive que pagar o valor que eles apresentaram com os tais 50% nas peças e mão de obra o carro teve na oficina três semanas, fui o buscar na quinta feira pelas 12h30m dia 13/08/2026. Uma autentica desilusão. Atesta uma profunda falta de transparência e de serviço ao cliente de um concessionário oficial.

Venho apresentar uma reclamação relativamente ao Serviço de Reparação da Worten, devido à informação que me foi transmitida e que determinou a minha decisão de efetuar um pagamento de 1.085,00 €, agindo sempre de boa-fé e confiando plenamente nas indicações dadas por um funcionário da vossa loja. O meu iPhone foi entregue para avaliação e orçamento, tendo-me sido informado pelo serviço de reparação que não era possível efetuar uma reparação. Posteriormente, durante um contacto telefónico, foi-me apresentada como solução o pagamento de 1.085,00 €, garantindo-me que, ao efetuar esse pagamento, receberia um iPhone novo e poderia também ficar com o equipamento antigo. Foi com base nessa informação que tomei a decisão de avançar com o pagamento. Saliento que a chamada telefónica está gravada, pelo que solicito que a gravação seja localizada e preservada, pois nela consta toda a informação relativa à solução apresentada, ao valor e às condições comunicadas. A situação torna-se ainda mais preocupante porque já tinha suportado antes uma despesa de cerca de 500,00 € pela reparação do ecrã e ainda acrescentei um seguro no valor de 60,00 €, conforme me foi aconselhado. Ao longo do processo, a minha intenção foi sempre resolver o problema do telemóvel mas, segundo me disseram, parece que não foi feito um diagnóstico inicial completo antes de avançar com a reparação do ecrã. Se tivesse sido realizado um diagnóstico adequado desde o início, talvez o verdadeiro problema tivesse sido identificado antes de eu suportar essas despesas. Sendo assim, acabei por pagar um total aproximado de 1.645,00 € (500,00 € pela reparação do ecrã, 60,00 € pelo seguro e 1.085,00 € pela solução apresentada), tudo isto sem ver resolvido o problema. Todas estas decisões foram tomadas de boa-fé, com base na informação prestada pelos serviços da Worten. Se não tivesse recebido essa indicação clara relativamente à entrega de um iPhone novo, mantendo também o antigo, não teria efetuado o pagamento de 1.085,00 €. Por este motivo, venho solicitar formalmente: 1. Uma análise integral de todo o processo de reparação; 2. A identificação e disponibilização dos elementos e diagnósticos efetuados ao equipamento; 3. A preservação e análise da gravação da chamada telefónica onde me foi apresentada a solução mediante o pagamento de 1.085,00 €; 4. Esclarecimento sobre o motivo de não ter sido realizado um diagnóstico completo antes da reparação do ecrã; 5. Esclarecimento sobre a informação transmitida relativamente ao pagamento dos 1.085,00 €, nomeadamente sobre a entrega de um iPhone novo e a possibilidade de manter o equipamento antigo; 6. A apresentação de uma solução concreta para compensar os prejuízos causados, tendo em conta o valor pago e o facto de continuar sem o telefone, que utilizo como ferramenta de trabalho; 7. Uma resposta formal e fundamentada a toda esta situação. Solicito também que me confirmem por escrito que a gravação da chamada será preservada, de modo a garantir que esta informação relevante está disponível para análise. Considero muito grave que um cliente, confiando numa informação transmitida diretamente pelo serviço de reparação, tenha efetuado um pagamento tão elevado, e só depois perceba que a solução apresentada não corresponde à realidade do processo. Aguardo uma resposta rápida e uma solução adequada. Caso não obtenha uma resposta satisfatória, considerarei recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor.

Exmos. Senhores., Venho apresentar reclamação desde a gerência, Sr carlos e a toda a equipa de chefia, bem como, dos funcionários, da loja casa do sono aberta ao público no shopping de Loures/Infantado. A empresa para mim , descrevo a como fraudulenta, , sendo que comprei uns sofás em Janeiro e aquando da entrega, fora dos prazos consideradospela loja (meados de Abril), vinham rasgados, cheio de fios demonstrando mau acabamento e mais grave, paguei como extra taxa de impermeabilização no valor de 500€ sem que os mesmos a tivessem. Já pedi à empresa por diversas vezes, telefone, mensagens, emails e na própria loja, a devolução do montante, questão essa que fiz à própria Cetelem, onde se enconta o meu crédito, prestes a findar e a mesma entidade diz que o pedido tem que partir da empresa casa do sono. Basta que os mesmos enviem um email a pedir caducidade de contrato e devolucao do dinheiro à cliente. Assim deixo aqui, bem assente, que no momento só quero reaver o montante pago à Cetelem, desistindo dos sofás que nunca foram entregues na minha residência. Desde já grata, peço só o reembolso. Com os melhores cumprimentos. M. F. Data 14/08/2026

AUTO1 — UMA EXPERIÊNCIA INACEITÁVEL, MARCADA POR FALTA DE TRANSPARÊNCIA E TOTAL DESRESPEITO PELO CLIENTE Venho tornar pública a minha experiência com a AUTO1 porque, depois de várias tentativas de resolver esta situação diretamente com a empresa, continuo sem uma solução adequada. Realizei a compra de uma Hyundai Tucson, tendo sido pago à AUTO1 o montante de 7.909,50 €. Durante o processo de compra, fui informado por escrito de que a viatura seria entregue com duas chaves. A entrega sofreu atrasos, tendo a própria AUTO1 justificado parte desse atraso precisamente pela questão da segunda chave. No entanto, quando a viatura finalmente foi entregue, recebi apenas uma chave. O próprio motorista que efetuou a entrega confirmou a ausência da segunda chave. Ou seja: durante o processo foram dadas informações que não corresponderam à realidade da entrega. A situação tornou-se ainda mais grave quando tentei obter esclarecimentos e uma solução. Em vez de uma resolução séria e transparente, deparei-me com dificuldades de comunicação, falta de respostas e bloqueio do acesso à minha conta na plataforma, enquanto o meu dinheiro permanecia na posse da empresa. Cheguei inclusive a receber uma chamada na qual me foi comunicado que a relação comercial seria encerrada, sem que isso resolvesse a questão principal: o dinheiro pago e o cumprimento das condições acordadas na compra. Não considero aceitável que uma empresa deste porte trate desta forma um cliente que pagou milhares de euros por uma viatura. Não estou a exigir nenhum favor. Estou a exigir responsabilidade, transparência e respeito pelo cliente. A AUTO1 pode ser uma grande empresa, mas uma empresa não é avaliada apenas pelo tamanho ou pelo número de veículos que comercializa. É avaliada principalmente pela forma como trata um cliente quando existe um problema. E, na minha experiência, o tratamento recebido foi simplesmente inadmissível. Já apresentei reclamação formal e continuarei a utilizar todos os meios legais e institucionais disponíveis para defender os meus direitos. Deixo este alerta público para que outros consumidores tenham conhecimento desta experiência antes de entregarem o seu dinheiro à AUTO1. Quero uma solução concreta, documentação clara e o cumprimento das obrigações assumidas. AUTO1, esta situação não vai simplesmente desaparecer porque bloquearam a minha conta ou deixaram de responder. O cliente merece respeito. O dinheiro do cliente merece respeito. E os compromissos assumidos pela empresa devem ser cumpridos. Aguardarei uma resolução. Caso contrário, continuarei a avançar pelos meios competentes.

Exmos. Srs. Venho dar-lhes conhecimento de uma situação referente a uma encomenda realizada à Primor e com estrega realizada pela transportadora Paack. A encomenda estava prevista para hoje, (sexta-feira) o agente da transportadora primeiramente ligou-me a dizer que teria de ir buscá-la a um ponto de recolha, caso contrário só a iria entregar na segunda-feira. Para evitar inconvenientes acedi. Ligou-me de novo e disse que vira trazê-la na morada da encomenda. Em razão de não estar em casa no momento da entrega, pedi-lhe se poderia deixá-la num local indicado na entrada e ele assim o fez. Contudo, ao chegar a casa deparei-me com um pacote de plástico da própria Paack. A encomenda não vinha em qualquer caixa da Primor, como usual. Apesar de trazer os produtos requeridos não trazia o brinde, normalmente enviado pela Primor, item este constante da fatura, o que me levou a questionar se teria havido abertura prévia da encomenda enviada. Assim que abri a encomenda e constatei tal situação liguei para o agente da transportadora a questionar a ausência de qualquer caixa ou elemento com referência a empresa do vendedor, ou seja, à Primor, bem como a ausência do brinde. Ao ligar, disse que não iria apresentar queixa, mas que gostaria apenas de entender a situação e a razão da encomenda se apresentar nestes moldes desta vez e que esperava que tal situação fosse um caso isolado (já que os produtos essenciais estavam presentes). No seguimento, o agente da transportadora mostrou-se extremamente desagradável, chamando-me de “mulher” reiteradamente e dizendo que não fui a única pessoa fazer referência a esta situação, e para reclamar com a Primor. No entanto, eu pedi que me explicasse a ausência de qualquer referência à Primor e a alteração na forma na qual a encomenda se apresentou e ele ficou completamente fora de si. Posto isto, eu disse que iria reclamar para o seu superior, ao que ele me disse ironicamente que ele era o seu próprio superior, rindo-se de mim e questionando-me se eu sabia para quem estava a falar. Por ter ficado chocada com tamanha falta de respeito e decidi contactar os serviços da Paack e Primor, sem possibilidade de expor a presente situação detalhadamente, uma vez que apenas consegui, através da plataforma disponibilizada pela informar que gostaria de fazer uma reclamação sobre a encomenda e à qual me respondeu apenas a Primor para o e-mail dizendo que a encomenda foi “entregue”. Em resumo, o serviço da Paack foi péssimo, assim como meios disponibilizados para o atendimento ao cliente por parte de ambas (Paack e Primor).