Reclamações públicas

Caríssimos, De acordo com o processo com a referência 012817825, já em contacto com a UON Consulting, cumbe informar, para a reclamação ficar percetível, que caiu uma placa do Plugin&Charge em cima do capô e parachoques do nosso carro no Continente de Loulé, há mais de um mês. Fizemos queixa ao Continente e preenchemos, no local, os respetivos documentos para abertura do processo de sinistro, onde a responsável do Continente logo atestou o que aconteceu - a placa estava mal amarrada e caiu em cima do nosso carro, deixando-o danificado. Após preenchermos toda a documentação, disseram que íamos ser contactados. Fomos contactados passado uns dias para assinarmos RGPD e para darmos à seguradora um orçamento para reparação o que fizemos prontamente a 24.07.2025. A partir daí, o processo parou. Ligamos à UON esta semana que nos disseram que o processo não anda porque estão a aguardar informações e continuidade da parte do Continente. Que têm muitos processos em aberto, de momento, no que concerne a responsabilidade civil e que temos de aguardar. O processo não vai ser tratado dessa forma. Tendo já passado um prazo razoável para avaliação do Continente e da vossa parte do sucedido, realço que fomos confrontado com prejuízos, que continuam a existir. Apesar destes dados não criarem qualquer aparente dificuldade mecânica à circulação do veículo, eu uso o mesmo para as minhas deslocações ao trabalho e para as representações institucionais dos cargos que desempenho, pelo que se torna desagradável a circulação neste estado. Após não me ter sido dada qualquer justificação para a demora na análise nem nenhuma previsão e já tendo pedido uma resposta/conclusão do processo em 8 dias, sem sucesso, cumbe dizer que se não o fizerem brevemente vou avançar com a reparação e imputar todos os custos ao Continente. Já seguiu carta registada com aviso de receção para a UON, a qual já foi rececionada. Estou ao vosso dispor para ajudar no processo. Com os melhores cumprimentos,

O meu pai fez uma compra para o meu filho de uma cama nesta loja a qual veio infestada de percevejos . Gastei já um balurdio em desinfestação, colchões novos e o problema mantém-se porque o problema está na cama. Vou ter de deitar a cama fora e comprar nova !

Exmos. Senhores, Após proceder à compra de um relógio na vinted, quando da receção verifiquei que tinha o ecrã riscado (imagem em anexo). Antes da compra verifiquei nas imagens e junto da vendedora que o relógio não possuía riscos. Eu mesmo fiz a questão "A nível de riscos tem alguma coisa?" ao que me foi respondido pela vendedora "O relógio está em perfeito estado de funcionamento. Usado até ontem." . Após isto, faço reclamação do produto e a vendedora escolha a opção 'Devolver o produto', contudo para eu devolver o produto eu mesmo tenho de pagar o transporte, que o standart da vinted é de 5.99€. Ou seja, eu sou lesado duas vezes, fico sem o produto, que não teria problema nisso uma vez que não está em condições e tenho de pagar mais 5.99€ para o devolver. De salientar que a Vinted possui a proteção do comprador, nesta compra com o valor de 1.30€, esta é obrigatória em todas as compras. Contudo, essa proteção do comprador de nada serve sem ser ganhar dinheiro, pois quando são necessárias devoluções é o comprador que as tem de pagar. A justificação da proteção do comprador são de serviços básicos que injustificam tais valores a pagar. Neste preciso caso, até a vendedora diz que não enviou o relógio assim, ou seja, pode ter acontecido no transporte, mas o apoio ao cliente da vinted nada faz sem ser aceitar a opção mais conveniente da vendedora e prejudicial para o comprador. Cumprimentos.

No mês de junho adquiri dois artigos na loja Moviflor de Viseu. Poucos dias após a compra, um dos artigos apresentou uma desconformidade visível. Apresentei reclamação dentro do prazo legal previsto no Decreto-Lei n.º 84/2021. No ato da reclamação inicial, os funcionários recusaram-se a verificar o artigo em loja, informando que teria de aguardar por uma substituição enviada do armazém. Fui informado que receberia SMS quando a peça estivesse disponível, mas tal comunicação nunca ocorreu. Apenas tomei conhecimento, mais de 30 dias depois, após eu próprio contactar o apoio ao cliente. Quando me dirigi à loja, constatei que a peça de substituição estava danificada. Recusei-a no momento. Desde então, o processo arrasta-se, sem solução célere. A empresa propõe recolher o artigo apenas no dia 16 de agosto e reembolsar apenas após nova verificação — o que implica mais dias de espera, o que considero injustificável. Manifestei preferência por entregar o artigo diretamente na loja, com reembolso imediato pelo mesmo método de pagamento, mas a empresa recusou. Acresce que, na mesma compra, adquiri um roupeiro de qualidade igualmente inferior, que não devolvi apenas por já estar montado, mas sobre o qual pondero apresentar reclamação formal. Pretensão: Entrega do artigo diretamente na loja de Viseu, com reembolso imediato pelo mesmo método de pagamento; ou, se mantida a recolha ao domicílio, que o reembolso seja feito no próprio dia. Melhoria do atendimento e procedimentos de resolução de produtos com defeito. Esta situação demonstra falta de cuidado no atendimento, comunicação deficiente e incumprimento de prazos, lesando o consumidor.

No passado dia 8 de agosto adquiri, numa das vossas lojas, um ar condicionado portátil, cuja venda foi acompanhada da informação de que seria possível proceder à sua devolução no prazo de 15 dias, caso necessário. Ao fim de apenas 5 dias de utilização, ficou evidente a total ineficácia do equipamento para arrefecer a divisão onde foi instalado, apesar de este ter sido escolhido com base nas especificações fornecidas, supostamente adequadas à área em questão. Para além de não cumprir a sua função, o aparelho revelou-se extremamente ruidoso, tornando-se impraticável a sua utilização. No dia 12 de agosto, dirigimo-nos novamente à loja para proceder à devolução, transportando o equipamento devidamente acondicionado na embalagem original. Durante o atendimento, além de sermos confrontados com a discordância do colaborador relativamente ao desempenho do produto (a negar que o equipamento "não faça frio"), fomos informados — pela primeira vez — de que qualquer devolução seria feita sob a forma de voucher, com validade de apenas seis meses, conforme a política interna da RP. Importa referir que esta condição não nos foi comunicada no momento da compra, o que representa uma clara falha no dever de informação ao consumidor. A este respeito, ainda foi-nos dito pelo colaborador que tal comunicação não é obrigatória por lei, o que, além de discutível, denota um desrespeito pela transparência comercial e pela confiança do cliente. Este tipo de abordagem revela não só uma atitude desconsiderada para com o consumidor, mas também uma política comercial profundamente desajustada, especialmente quando falamos de um valor significativo como 400€, e de um produto que não cumpre com as expectativas nem com as funções anunciadas. A imposição de um voucher com validade limitada, sem alternativa de reembolso, é uma prática que considero desrespeitosa, limitadora da liberdade de escolha do cliente e incompatível com as exigências de um serviço pós-venda sério e responsável. Dado o exposto, venho por este meio solicitar a devolução integral do valor pago, em numerário ou através do mesmo método de pagamento utilizado, considerando que: - O produto não cumpre com a função para a qual foi adquirido; - A informação sobre as condições de devolução foi omissa no momento da compra; - A alternativa proposta (voucher com validade de 6 meses) não é razoável nem proporcional ao valor em causa. Caso esta situação não seja resolvida de forma célere e satisfatória, reservo-me o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes, nomeadamente a DECO e a ASAE, por violação dos direitos do consumidor. Com os melhores cumprimentos.

No dia 03/08/2025 fiz uma encomenda online de um Protetor de Colchão DreamCover™ | Impermeável, Anti-fluido e Acolchoado × 1 Azul Escuro / 150x200, mas o que me foi entregue foi uma capa simples branca. Enviei um email, dia 07/08, para vós a perguntar o que se tinha passado com a minha encomenda e no dia 12/08 responderam: "Lamentamos informar que o nosso departamento de incidentes analisou a sua encomenda e não nos é possível proceder à devolução ou troca, uma vez que, de acordo com as nossas políticas, este tipo de artigos não é passível de devolução. Pedimos desculpa por qualquer incómodo que este facto possa causar." Solicito que me enviem o produto que encomendei e paguei ou então a devolução do dinheiro

Comprei um climatizador no site da Conforama. Dizia que estava a 50% de desconto. Quando vou a ver o preço em outros sites. É mais barato sem desconto Peço a todas as pessoas que tenham muito cuidado antes de comprar no Site da Conforama. Agora dizem que não conseguem resolver o problema porque é outra empresa que está a vender no site da Conforama. É a mesma coisa que eu deixar roubar e enganar em minha casa e dizer que não conheço a pessoa. Enfim. Pensam que as pessoas são burras. Para mim enquanto não me resolver o problema são cúmplices. MUITO CUIDADO

No dia 30/07/2025, recebi uma encomenda da Seaside com os sapatos apresentando um risco/rasgo visível, além de a caixa estar danificada/desfeita. Procedi à devolução através do pedido online, tendo a recolha sido feita no dia 08/08/2025. A transportadora confirma que a encomenda foi entregue à Seaside no dia 11/08/2025 Apesar de já terem recebido a devolução há vários dias, não enviaram qualquer confirmação de receção, não responderam aos meus e-mails e não procederam ao reembolso. Solicito a devolução imediata do valor pago. Aguardo resposta e resolução urgente.

- Na qualidade de representante da Entidade lesada paguei ao Ikea a fatura FAC emitida a 30.04.25 no valor de 4.774,07 Eur relativa a uma cozinha + 328,00 Eur pagos aquando da montagem relativos a artigos planificados, imprescindíveis, mas não incluídos na fatura emitida a 30.04.25 por erro do IKEA; -Na véspera da montagem a 29.05.25 não foram entregues artigos pagos. O Ikea trocou unilateralmente um móvel de canto que não tinha disponível por outro que deixou o canto desaproveitado. O Ikea não incluiu na fatura de 30.04.25 todos os artigos planificados que eram indispensáveis à montagem da cozinha cuja falta foi identificada aquando da montagem o que elevou o valor da cozinha em mais 328,00 Eur, valor este não esperado; - Após a primeira montagem realizada a 30.05.25 foram confirmados agendamentos pelo Ikea na véspera da sua data os quais não tiveram a comparência de ninguém e os quais nos obrigaram a deslocações infrutíferas uma delas do Algarve a Lisboa com todos os custos daí decorrentes; - Temos cópias de relatórios que identificam falta de material pago necessário à montagem da cozinha, identificam desalinhamento de móveis montados, identificam acrescentos de painéis na península os quais não estão previstos no planeamento da cozinha, estão mal fixados e esteticamente são inaceitáveis; - Por estas razões a cozinha ficou incompleta na primeira montagem o que comprometeu a verificação das condições necessárias para a verificação das medidas para os tampos de pedra. O Ikea nunca atuou com diligência tendo-se verificado sempre com muito atraso agendamentos um dos quais sem comparência. Verificou-se a entrega tardia de material em falta e na segunda montagem subsistiram erros técnicos confirmado por desalinhamento dos móveis em relatório; - O incumprimento dos agendamentos conduziu ao incumprimento do prazo agendado para o término da cozinha 30.06.25 o qual para nós não podia ser ultrapassado pois somos um AL que tínhamos reservas a partir do início de Julho; - Por isso tivemos de recorrer a outra empresa para a feitura dos tampos de pedra até à data de 30.06.25 suportando um custo superior ao apresentado pelo Ikea, sujeitando-nos ao material que estes tinham disponível e sujeitando-nos aos erros técnicos cometidos pelo Ikea relativos à montagem; - Passados 3,5 meses da data da fatura de 30.04.25 paga temos a cozinha a funcionar ainda sem uma porta (Sinarp 60x80 castanho) cuja a entrega o Ikea vem sucessivamente adiando por indisponibilidade; - Ao longo de todo o processo fizemos inúmeros telefonemas para o Ikea que representaram horas perdidas, fizemos várias exposições/reclamações por email para o Serviço ao Cliente e a 03.07.25 fizemos uma reclamação formal por carta registada para a Administração do Ikea Portugal quanto à qual até à presente data ainda não tivemos resposta; -Pelo exposto temos prejuízos diretos financeiros, técnicos, operacionais, comerciais e estéticos e, por isso, solicitamos indemnização do valor total pago ao Ikea pela cozinha 4.774,07 Eur + 328,00 Eur = 5.102,07 Eur. Na ausência de ressarcimento solicitaremos pelas vias competentes não só este valor como indemnização pelas deslocações e pelos prejuízos indiretos entre outros pelo forte desgaste que tivemos com horas perdidas ao telefone sem que houvesse um gestor de cliente que conhecesse o processo e procura-se resolver os problemas, pela falta de profissionalismo e pela falta de confiança

Em 28/07/2025, informei a Kave Home que duas cadeiras de braços compradas na sua loja online (Encomenda n.º PT25824656) apresentavam defeito após poucos dias de uso – o revestimento começou a descascar. Foi confirmada a recolha e o reembolso, bem como aceite a devolução de um puff da mesma encomenda. Sem solução após várias semanas, a transportadora enviada recusou recolher os artigos devido à ausência de embalagem original – exigência nunca mencionada e não prevista na lei. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, tenho direito a reembolso integral de produtos defeituosos sem obrigação de manter a embalagem original. Solicito a vossa intervenção para que a empresa proceda à recolha imediata e ao reembolso total.