Reclamações públicas

Venho por este meio pedir a intervenção da DECO, junto de Goldenergy, passei o final de Janeiro e parte de Fevereiro de 2022, em casa com agregado de 6 pessoas, com Covid19, esta situação prolongou se ate 17/02/2022, onde não me foi possivel fazer os pagamentos a Goldenergy, pedi Acordo de pagamento que foi recusado, e recusaram tambem a suspensão do pagamento ate final de Março 2022 como foi decretado por o Governo, neste momento tenho 3 filhos menores sem Luz desde ontem dia 15/03/2022, e Gás desde dia 16/02/2022, Não bateram a porta, e exigem que pague 410 euros mais 57 euros para a religação dos serviços.O Amigo de meu filho , advogado diz que com Covid ou sem , não podem fazer cortes de serviços básicos com crianças menores de idade, gostaria de mais informações, ou como posso intervir nesta situação.cumprimentos Laura Aguilar da Paz

Venho por meio desta comunicar uma falta de respeito contra mim, pela Cintramedica. Ha alguns dias enviei um email a Contramedica solicitando o orçamento de vários exames de sangue, e a funcionaria Margarida Gonçalvez me mandou a seguinte resposta: Caso prefira, pode fazer as análises pelo privado e o valor a pagar são 87.40€. Separei uma manhã em jejum de 12 horas para ir a Cintramedica de Sao Joao do Estoril, tirei sangue e ao pagar, a funcionaria Lucia me informa que o valor dos exames é de 208 euros (aprox). Mostrei a ela a troca de emails com a Margarida e a unica coisa q ela dizia era que nada poderia fazer pois foi um erro da colega que enviou o email. Perguntei pra ela porque eu, como cliente e precisando fazer os exames, seria lesada por um erro da empresa, e ela disse q nao teria como mudar o que aconteceu infelizmente. Mais tarde uma outra pessoa da Cintramedica, a chefe da Margarida, me ligou para pedir desculpas, explicar o que aconteceu e informar que infelizmente nao tinham como manter o valor informado pela Margarida porque o valor nao cobria os custos dos exames e que so teria a opcao de pagar os 200 euros se quisesse os resultados. Ou seja, perdi tempo com o meu tratamento que foi bloqueado pela usura da Cintramedica em se preocupar apenas com dinheiro e ter zero empatia pela minha situação e agora nao sei como dar continuidade ao meu tratamento. Muito desrespeito e falta de profissionalismo da parte da Cintramedica. O correto seria honrar o valor errado e focar em resolver o problema do cliente. Me senti muito mal e feita de boba. Gostaria que essa reclamação fosse tomada com seriedade e q a Cintramedica tomasse uma decisao JUSTA sobre o problema que CAUSOU.

Venho por este meio comunicar que efetuei uma compra no dia 5 de fevereiro na loja oro vivo para oferecer (porque supostamente dizia que demorava entre 3 a 4 dias) e até agora nada.Após terem passado os 4 dias úteis enviei mensagem ao oro vivo a perguntar pelo número para rastrear a encomenda (porque não me enviaram esse e-mail).Entretanto, entrei em contacto com a nacex que é a transportadora e não conseguiram obter informações nenhumas sobre tal encomenda e que deveria entrar em contacto com a loja. No entanto, está pago e recebi o e-mail com a fatura. Mas como entro em contacto com a empresa se o Facebook não está operacional desde 2021 e se no site não me respondem e não têm qualquer e-mail ou contacto?Percebo que o envio possa demorar mais que 3/4 dias, porém a nacex nem sequer tem informação sobre esta encomenda.Dia 11 finalmente responderam a dizer que houve um problema técnico e que DEVERIA receber a encomenda esta semana. Depois disso, nunca mais responderam e eu contínuo sem o número para acompanhar a encomenda e a nacex continua a responder que não consegue localizar a compra.Peço por favor que se não me conseguirem entregar até sexta quero o reembolso. Não é nada credível uma empresa que não tem contacto, que não responde a mensagens e depois que tem imensas queixas online de encomendas que demoram imenso a chegar ou que chegam com os artigos errados.A compra seria uma prenda de aniversário, não vou oferecer uma prenda com semanas de atraso.Obrigada.Inês Coelho

Ao efetuar uma compra online, devo ter fechado algum anúncio, ou aviso que activou um serviço (não faço ideia de que seja) acabaram por me retirar da conta 39.92€.Eu contactei o serviço de suporte e cancelaram a subscrição, mas continuei no entanto a mandar emails para pedir o reembolso, e eles não respondem mais, eu não pedi nada disso e nem quero o serviço deles, e muito menos pagar por isso.Obrigado

Venho por este meio comunicar a V/ Excelências que fui a poucos dias informada via telefone que tinha uma fatura para pagamento, sendo que no momento do meu contrato com o banco BPI não fui informada que existiria qualquer renovação automática do contrato com a Securitas Direct, ficando ainda fidelizada durante o período de mais 1 ano, sem ter qualquer conhecimento nem apresentação de novo contrato ou vantagens. Nem 2019 coloquei alarme no meu estabelecimento comercial que já se encontra inclusive encerrado, como podem confirmar o alarme foi entretanto mudado de localização para a minha casa. No momento do contrato que foi efetuado junto do BPI, foi-me indicado que o valor a pagar de mil e muitos euros correspondia ao pagamento do equipamento e que teria de ficar vinculada a um contrato durante 36 meses, que eu compreendi e aceitei mesmo após o encerramento do meu espaço comercial, para onde existiu a necessidade de contratação do vosso serviço. Nunca me foi no entanto informado no momento que após essa altura teria de ser eu a rescindir contrato caso pretende-se. Nunca fui contactada pela Securitas para confirmar se desejava manter o serviço, apenas me foi indicado a uns dias que tinha uma fatura já vencida e pedido o pagamento. Já entrei em contacto com várias pessoas da vossa empresa para tentar apelar à vossa compreensão e mencionando também que não me foi dada qualquer oferta ou possibilidade de escolha quando apenas renovaram o contrato por mais 12 meses sem o meu conhecimento. O contrato de facto tem uma cláusula que menciona a possibilidade de renovação da fidelizacao constante e sucessiva por períodos de 1 ano. No entanto gostaria de colocar 2 questões: 1 - até que ponto é essa cláusula legal sem ser verbalmente mencionada ao cliente no momento do contrato? 2 - até que ponto acham moralmente correto fazer uma renovação contratual inicialmente realizada com uma terceira entidade (BPI), sem questionar o cliente se deseja manter o contrato. Eu compreendo que a cláusula está lá, mas a vossa empresa também tem deveres morais para com os vossos clientes e em tempos de crise como os que enfrentamos, seria de muito bom gosto que se lembrassem que as pessoas poderão estar a enfrentar dificuldades e pelo menos colocar a questão… Acredito que uma empresa como a vossa deverá ter códigos de ética implementados, até que ponto estão a ser seguidos? Neste momento estou completamente penalizada visto o meu espaço comercial já se encontrar encerrado e já não necessitar do vosso serviço. Permaneci a exercer as minhas obrigações durante os 36 meses mencionados no momento do contrato apesar das dificuldades e nem sequer um telefonema realizaram para confirmar se queria manter os serviços, bem como não me dão sequer a possibilidade de cancelar o contrato ou até devolver o equipamento que já paguei, no valor atual de 399€ para “abate” do contrato ou algo semelhante… Não existe qualquer consideração pela situação atual dos clientes. Obrigada pela atenção,

Celebrei novo contrato com a vodafone e nas condições foi mencionado os canais HD e a qualidade se serviço e imagem. Reparo que a minha box antiga não permite usufruir destes canais e da qualidade esperada. Contactei os mesmos para a substituição da minha box por uma 4k e foi me dito pela colabora Sra. Rossana Santos, que para isso, teria que ter um outro tarifário, pois o meu tarifário não era compatível com a box. Disse que um equipamento é que deverá ser compatível com um outro e não com um tarifário. A mesma apresentou-me um tarifário muito mais elevado e com menos condições. Fiquei incrédulo como me fazem uma proposta mais cara com menos condições, mas que supostamente já tem compatibilidade com a suposta box 4K. Percebendo assim que seria só e só mesmo uma questão monetária. Assim sendo, venho por este meio reclamar não estar a usufruir do serviço proposto com um equipamento dado pela vodafone. Como tal, pretendo a substituição do equipamento sem qualquer custo adicional para usufruir do que prometeram.

Venho por este meio comunicar o meu maior desagrado com a empresa de fornecimento Galp Gás. No passado dia 14/02/2022 foi-me enviada uma fatura no valor de 89€, referente ao consumo de 15m3 - tendo sido feita uma estimativa de consumo. O problema nesta situação passa pelo facto de no dia 07/02/2022 eu ter comunicado a leitura do gás à empresa, tendo provas disso, e a empresa ter simplesmente ignorado a leitura fornecida e tenha procedido à faturação por estimativa. A leitura fornecida no dia 07/02/2022 dava conta de terem sido utilizados 4m3, ao invés dos agora faturados 15m3. Como é obvio esta situação é desagradável pois a diferença em termos monetários é de quase 60€, pelo que de imediato contactei a Galp (14/02/2022) e lhes pedi que fizessem uma nota de crédito da fatura emitida e voltassem a emitir nova fatura, tendo em consideração a leitura fornecida no prazo estipulado pela Galp. Foi-me dito que me iriam contactar para resolver esta situação. No dia seguinte, e por ter sentido que a situação deveria estar em escrito, enviei um email para a empresa a expor a situação e a pedir resolução desta situação via emissão de nota de crédito e nova emissão de fatura. Dois dias passaram e nenhum contacto por parte da Galp. Voltei a entrar em contacto - 16/02/2022. Foi-me dito que de facto não me conseguiam dar uma previsão de quando me iriam contactar, que iriam emitir uma nota de crédito, apenas não sabiam quando. Isto é capaz de ter sido o pior atendimento ao cliente alguma vez visto. Como é que é possível que um cliente pergunte a uma empresa quando é que será contactada e não lhe saibam sequer dizer uma estimativa, quanto mais um dia exacto para esse tal contacto. No dia 22/02/2022 voltei a entrar em contacto com a Galp, desta vez via e-mail. Expus a situação tal e qual como haveria feito anteriormente e até ao dia de hoje aguardo resposta. No dia 24/02/2022 voltei, novamente, a entrar em contacto com a Galp e perguntei quando seria então emitida a nota de crédito, visto que já me havia sido confirmado que de facto iria ser emitida uma nota de crédito do valor estimado e eu pagaria apenas a diferença - pagando apenas o que foi efetivamente consumido. Não me foi dada nenhuma resposta em concreto, mais uma vez. Entretanto a Galp colocou um aviso no prédio a dizer que dia 09/03/2022 viriam até ao prédio para realizar uma leitura aos contadores, pelo que pensei que deveriam vir confirmar se a situação era efetivamente como descrevia. Aguardei contacto por parte da galp após essa leitura e mais uma vez, desapontei-me. Contactei ontem, 15/03/2022 a Galp e questionei a demora que já ia agora em um mês e o porquê de não contactarem o cliente como já tinham dito que iam fazer. Mais uma vez, foi repetida a mesma informação de sempre, que o cliente teria de aguardar que a situação fosse resolvida. Já sinceramente farta desta situação, até porque as chamadas para a Galp são cobradas pela operadora, pedi para falar com um responsável. Foi-me dito que o responsável iria entrar em contacto, que a chamada não poderia ser transferida devido ao teletrabalho mas foi-me assegurado que o responsável iria entrar em contacto ainda nesse mesmo dia. Pois bem, hoje é dia 16/03/2022 e não fui contactada por nenhum responsável por parte da Galp - nem por ninguém da parte da Galp, na verdade. Esta situação deixa muito a desejar pois só mostra a falta de organização da empresa e o desrespeito para com o cliente. Já por duas vezes tive de ser eu, a cliente, a ligar para a Galp para que me enviassem a fatura pois não o teriam feito até ao momento e já por uma vez essa mesma fatura já havia caducado pois não me tinha sido enviada - logo, não teria forma de a ter pago até ao momento. Gostaria de ver esta situação o mais rapidamente resolvida pois não acho razoável ter de esperar mais de um mês para receber uma nota de crédito de um erro cometido pela Galp.

Venho, por este meio, comunicar a V.Exas, comprei uma viagem de Ida e volta, com partida Funchal - Ponta Delgada, com ida no dia 26 de Fevereiro e regresso no dia 2 de Março de 2022. Após realizado a viagem e com a respetiva fatura que me foi atribuída pela empresa Edreams, solicitei o subsidio de mobilidade junto aos CTT, pelo que me informaram que a respetiva fatura não se encontra completa, pois não contempla os nomes dos 4 viajantes, os números de contribuinte de cada um, nº do voo, nº dos bilhetes, valores da tarifa ida e volta e por último as taxas: XP PT YP YQ. Já tentei efetuar reclamação por email à empresa Edreams, mas sem sucesso pois informam que a faturação é automática. Sei que é possível a agência Edreams, emitirem uma declaração titulada por Declaração de Informação Desagregado do Custo elegível para efeitos Subsídio Mobilidade, podendo a mesma ser emitida manualmente através da criação de um documento de texto, com carimbo da referida empresa, digo isto porque visualizei junto ao Balcão do CTT da área de residência, uma declaração válida, emitida pela Edreams para um outro passageiro, em que o mesmo pretendia usufruir do Subsídio de Mobilidade, constanto na mesma os elementos já referidos no parágrafo anterior.Confrontado a Edreams com a da possibilidade de emitirem a respetiva declaração, os mesmos não me dão qualquer resposta.Aconselho vivamente a qualquer viajante de não efetuarem qualquer reserva na Agência Edreams, pois o serviço pós-venda/suporte é péssimo. Peço a vossa ajuda para resolução desta minha situação de que sou lesado.Com os melhores cumprimentosBruno Abreu

Comprei um carro em finais de Setembro de 2021 , fui buscar o dito carro ao final do dia e ao outro dia avariou , entrei em contato com o stand onde me disseram para enviar o carro para a oficina deles no pronto-socorro, e desde aí nunca mais tive o carro e continuo a pagar a financeira

Tenho um contrato com a vodafone que inclui o HBO portugal até setembro de 22. Desde a mudança para HBO Max que não consigo acessar o canal, já tentei contato com a vodafone pelo telefone em 11/03/22 e me foi informado que ia ser resolvido automaticamente e nada até agora. essa semana tentei ligar novamente mas não consegui ser atendido, e agora estou esperando o contato deles.Ainda estou sem o serviço de HBO max no TV box, fiz o cadastro no site, consigo acessar o canal pelo computador, mas agora estou com medo de ser cobrado na próxima fatura. Preciso de ajuda.Obrigado