Reclamações públicas

Venho por este meio mostrar o meu desagrado ao serviço NOS.Na altura de adesão informei que jogava PS4 e questionei que tipo de internet seria o melhor para o mesmo, foi me aconselhado o que 1GB onde o colaborador que me atendeu me disse que eu sem qualquer problema iria receber a PS4 ligada por cabo 700/800 MB de carregamento e que em casso de problemas teria 30 dias para fazer o cancelamento do mesmo.Ao jogar PS4 comecei a ter problemas de net e quando dei por isso percebi que com a mesma ligada por cabo recebia menos de 10MB de carregamento.Liguei para os serviços de assistência onde me foi tido que não me conseguiam ajudar (pois era um serviço Sony e que não tinham como fazer) e que se funciona no telemóvel (mesmo já eu mencionado que funciona mal) então é porque era um problema do equipamento (problema esse que com a operadora VODAFONE e com um serviço de 500MB de carregamento NUNCA aconteceu).No dia 17 liguei, pois ao tentar ligar o meu computador via WIFI, a minha rede nem sequer aparecia. ao vim de 2 dias e de 3 contactos (onde 2 deles foram mais de 1hora) foi me dito que PROVALVELMENTE não estaria a ser possível pelo meu computador ser antigo e pelo router ser dos novos que não da com certo tipo de equipamento.No dia 18 desloquei-me a loja onde me foi dito que teria de tratar tudo via telefónica que nada eles conseguiam fazer.No dia 19 falei com uma colega que ao explicar todo o que me foi dito na adesão a mesma informou que seria informação incorreta e que infelizmente não haveria nada a fazer.Isto sem sequer falando na quantidade de vezes que foi transferida, que tive de repetir tudo, isto simplesmente é uma tortura psicológica ao cliente. Foi transferida 3 vezes consecutivas para assistência técnica quando já tinha acabado de falar com ele, repeti em 19 dias mais de 7 vezes testes, para no fim não me saberem dizer o porque que o serviço deles não funciona na ps4.Resumindo.: os colaboradores da NOS passam informação incorreta (houve colaboradores a dizer que nem serviço fibra tinha, outros a dizer que podia cancelar sem problemas) , vendem serviços que não conseguem fornecer e o problema passa a ser do cliente.PS.: Houve uma chamada que fiz em que a colaboradora se virou em tons de riso e disse o problema não é meu, nem nosso mas sim seu.Peço por favor ajuda para resolução desde problema, pois mesmo momento eu só quero cancelar o serviço, por informação erra e por ter um serviço na qual não está a ser cumprido.

Venho por este meio solicitar ajuda porque a Nos não resolve as questoes dos clientes.Aderi a Noz em Outubro de 2022 solicitei televisão, telefone fixo e internet.No entanto senti necesidade de ter uma 2º box e fui em Dezembro a loja Nos de Loures e solicitei deram uma box Shield TV 4K o serviço funcionou bem mas chegou uma altura que o comando deixou de funcionar, fui a loja e pedi para trocar o camando porque nao estava a funcionar, deram outro mas continuou sem funcionar.Peguei na Box e no comando e devolvi porque estava a pagar uma segunda box sem ter o serviço.Como tenho uma criança estava a me fazer muita falta ter uma segunda box para o quarto do meu filho.Fui a loja desta vez do Vasco da Gama em Maio informei que precisava de 2 box ele disse que a box que me tinham dado não prestava e vai me dar uma muito melhor.Deu-me uma box HD e disse que tudo continuaria igual, cheguei em casa segui as instruções que ele indicou mas a box não funcionou, voltei a loja em questão perguntei se poderia ir um tecnico a minha casa casa visto que já tinha solicitado a anteriormente e nao funcionava indicaram-me que teria o custo de 40€, indiquei que já varios meses que ando a pagar uma segunda box sem utilizar o serviço.Disse que não pagava e devolvi.O meu espanto depois de toda essa situação apercebi que o valor da fatura aumentou meteram um cartão com 10GB que não solicitei e nem tenho o numero que esta associado e verifiquei que essa alteração foi no dia 8 de Maio na mesma altura que solicitei a 2º Box.Fui a loja no dia de hoje 19/07/2023 expos a situação disseram que iam me ligar para anular essas alterações.Contactaram-me e disseram que não era possivél reverter a situação.Eu estou muito insatisfeita com a Nos perdi varias horas do meu dia para ir a loja resolver o meu problema mas nunca foi ultrapassado, tenho um numero associado a minha fatura que não sei de quem é, o prazo de felização aumentou e paguei varios meses e continuo a pagar uma 2ºBox que já não tenho e nunca consegui utilizar.Solicitou auxilio.Obrigada

NomeCARLOS MIGUEL AMARAL CABRITAReferênciaNIF: 254319491ReclamaçãoVenho por este meio MAIS UMA VEZ reclamar a falha de serviço que persiste à 4 dias sem uma justificação sem resolução. Após várias tentativas telefónicas ainda não me foi reativado o serviço.Esta já é a 2ª reclamação feita na deco. Tantas outras já foram feitas por telefone com a meo. Desde 5ª feira por volta das 2h da manhã que tenho estado a telefonar e nada é resolvido. EXIJO QUE ME SEJA REATIVADO O SERVIÇO OU QUE ME SEJA COLOCADO OUTRA FORMA A FIBRA. NÃO ACEITO SATÉLITE. Exijo uma resposta É EXIJO AINDA QUE ME SEJA DESCONTADO NA PRÓXIMA FATURAS TODOS OS DIAS EM QUE K SERVIÇO NÃO FUNCIONOU.Solução pretendidaRevisão da fatura Reparação

Venho deste modo reclamar mais uma vez acerca da falha de serviço da MEO. Jà quase à uma semana que existe uma avaria na zona a qual não foi resolvida até hoje. Na sexta feira passada dia 14/07 foram me dados tb de internet e ao que me informaram que assim que recebesse a mensagem a informar que tinha usado 80% do plafon que eu voltasse a ligar a pedir mais no caso de continuar sem serviço. Pois bem, esta manhã fiz o pedido FOI ME RECUSADO, esta tarde liguei mais 4/5 vezes e voltaram a recusar MAIS INTERNET. Exijo que me seja dada mais internet pois estou a trabalhar à base de internet e tenho um filho adolescente em casa que mais nada pode fazer senão usar internet À QUAL NÓS ESTÁ A SER RECUSADA NESTE MOMENTO é ME FOI DITO QUE LIGASSE A PEDIR MAIS. Informo que esta já é a terceira queixa na Deco, já fiz uma reclamação ontem na loja e já tenho 11 reclamações por telefone. É completamente inadmissível a situação estar a durar todo este tempo e deixarem os clientes sem serviço E PIOR recusarem-nos algo que nos foi dito para fazer. Não há NINGUÉM QUE ME DE UMA RESPOSTA UMA SOLUÇÃO NADA….É completamente inaceitável toda esta situação.Todas as vezes que tenho ligado para a MEO ainda têm descontado saldo do cartão….Até quando mais vão estar a gozar com a cara do cliente????Há alguém que possa resolver toda esta situação???Exigirem que seja reposta internet e o nosso serviço em casa?Mais uma vez para que fique mais uma vez registado EXIJO que todos estes dias sem serviço sejam descontados na próxima fatura.AGURDO UMA BREVE RESPOSTA POR PARTE DA MEO DA DECO OU SEJA DE QUEM FOR….Solução pretendidaRevisão da fatura Reparação

Boa noite,Entro em contacto de forma a esclarecer as dúvidas que tenho.Durante dois anos tive um contrato móvel com a MEO, sob fidelização, ao fim desses 2 anos (2020-22), o plano continuou como uma mensalidade sob um valor fixo (até 2023). Em Março de 2023, procurei mudar de operadora e realizar a portabilidade do meu número de telemóvel (968 735 353), portanto entrei em contacto com a MEO de forma a informar sobre as minhas intenções e de forma a obter indicações de como deveria proceder para fazer essa mudança e portabilidade. A pessoa do outro lado da linha informou-me que apenas tinha de deixar de pagar as mensalidades da MEO, fazer o novo contrato com a nova operadora (o que fiz, com a MOCHE), e por fim, fazer a portabilidade do número de telemóvel (o que fiz, cerca de 2 dias depois de receber o novo cartão SIM/MOCHE). No entanto, à uns dias recebi a seguinte mensagem, :MEO - ULTIMA OPORTUNIDADE. SOLICITAMOS QUE EFETUE O PAGAMENTO NOS PROXIMOS DOIS DIAS PARA EVITAR CONTENCIOSO. ENT: 21262 - REF: 019319055 - VALOR: 42,64 EUR. CONTATO DESEGUNDAASEXTA, remetido pela INTRUM.E hoje, recebi o seguinte e-mail: N/ Referência: E19319055Exmo(a) Senhor(a),Constatamos nesta data que, apesar das diversas notificações de pagamento empreendidas pelos nossos serviços e pelo nosso Cliente MEO - SERVIÇOS DE COMUNICAÇÕES E MULTIMÉDIA, S.A. , o valor 42,70 Eur se mantém em débito, situação que não se poderá prolongar por mais tempo.Informamos deste modo que, caso esta dívida não seja liquidada num prazo de 5 dias, o n/ cliente dará por concluída a nossa gestão extrajudicial do processo, dando-lhe seguimento e utilizando para tal os meios legais e judiciais ao S/ alcance, nomeadamente :Ação judicial, que poderá resultar na penhora de salário e/ou bens.Adicionalmente, até à data de liquidação da dívida poderão acrescer juros de mora e serão cobrados encargos administrativos de execução judicial.Gostaria de um esclarecimento o mais rápido possível.Atenciosamente,Guilherme Marques

Venho deste modo reclamar mais uma vez acerca da falha de serviço da MEO. Jà quase à uma semana que existe uma avaria na zona a qual não foi resolvida até hoje. Na sexta feira passada dia 14/07 foram me dados tb de internet e ao que me informaram que assim que recebesse a mensagem a informar que tinha usado 80% do plafon que eu voltasse a ligar a pedir mais no caso de continuar sem serviço. Pois bem, esta manhã fiz o pedido FOI ME RECUSADO, esta tarde liguei mais 4/5 vezes e voltaram a recusar MAIS INTERNET. Exijo que me seja dada mais internet pois estou a trabalhar à base de internet e tenho um filho adolescente em casa que mais nada pode fazer senão usar internet À QUAL NÓS ESTÁ A SER RECUSADA NESTE MOMENTO é ME FOI DITO QUE LIGASSE A PEDIR MAIS. Informo que esta já é a terceira queixa na Deco, já fiz uma reclamação ontem na loja e já tenho 11 reclamações por telefone. É completamente inadmissível a situação estar a durar todo este tempo e deixarem os clientes sem serviço E PIOR recusarem-nos algo que nos foi dito para fazer. Não há NINGUÉM QUE ME DE UMA RESPOSTA UMA SOLUÇÃO NADA….É completamente inaceitável toda esta situação.Todas as vezes que tenho ligado para a MEO ainda têm descontado saldo do cartão….Até quando mais vão estar a gozar com a cara do cliente????Há alguém que possa resolver toda esta situação???Exigirem que seja reposta internet e o nosso serviço em casa?Mais uma vez para que fique mais uma vez registado EXIJO que todos estes dias sem serviço sejam descontados na próxima fatura.AGURDO UMA BREVE RESPOSTA POR PARTE DA MEO DA DECO OU SEJA DE QUEM FOR….

Boa tarde.Estou desde o dia 17-07-2023 sem internet, televisão e telefone,pois ouve uma avaria num poste.O que é certo é que quando liguei para o apoio técnico,me informaram que Av reparação levaria 1ou 2 dias, até esta hora 19h:20min nada de técnicos.Pois será assim se até amanhã não ficar resolvida a situação vou falar com o meu advogado e fazer rescisão de contrato com essa operadora.Pois só se importam se as pessoas pagam ao fim do mês, mas quando se trata de compor alguma coisa avariada têm sempre mil e uma desculpas.Agradeço desde já atenção e espero mesmo não ter de ir pelos meios judiciais.

Venho por este meio comunicar a V. Ex.ª o seguinte:no inicio de maio, subscrevi um produto Premium Sport Tv por 30 dias. No final do mesmo mês, através da boa da Vodafone, de que sou cliente, cancelei a subscrição.Eis se não quando reparo que na última fatura me continua a ser cobrada a subscrição. Face a esta exposição, agradeço que resolvam o problema, cancelem definitivamente o referido produto e me seja restituído o dinheiro. Cumprimentos.

Exmos. Senhores,Selecionei o ponto de entrega locky CTT e a encomenda foi entregue nesse local no dia 28 de junho. Nunca recebi, nem no e-mail, nem por mensagem telefónica, o código para abertura do cacifo, estando assim impossibilitada de aceder à encomenda.Já contactei telefonicamente três vezes a linha de apoio da CTT, tendo sido informada que o cacifo tinha sido mal fechado e portanto não tinha gerado código. Ora, um problema que se afigura simples de resolver (voltar a fechar o cacifo) e da total responsabilidade da empresa, prolonga-se há várias semanas, sendo que, cada vez que vos contacto, sou informada que está em análise interna. Atendendo ao tempo decorrido e à impossibilidade de aceder à encomenda, a qual continha produtos que necessitava com urgência, venho por este meio manifestar o meu total desagrado pelos serviços prestados pela respectiva empresa, solicitando uma resposta célere a esta situação. Com os melhores cumprimentos,CMA

Todos os meses, desde o início do contrato (05-11-2022), a MEO cobra valores excessivos (acima do contratado - 35.99€) no que diz respeito à mensalidade. É inadmissível nunca conseguirem cobrar o valor correto. Quando confrontados com a situação, resolvem emitindo uma nota de crédito correspondente à diferença entre o valor cobrado em excesso e o contratado. Muitas vezes, esta nota de crédito também é emitida incorretamente. Além do mais, quando confrontados com a situação, muitos dos assistentes fingem não compreender a situação e ainda tentam ludibriar o cliente para que o mesmo pense que está a fazer os cálculos de forma errada. Prometem constantemente corrigir o valor, mas todos os meses acontece a mesma coisa, sendo uma clara mentira ao cliente.Todos os meses contacto o apoio ao cliente, já sabendo de antemão que no mês seguinte voltarei a ter de contactar...Não têm a mínima consideração e respeito pelo cliente, que fica lesado em dezenas de euros, mesmo que temporariamente até finalmente conseguirem corrigir o excesso cobrado, montante esse que faz diferença para muitos portugueses conseguirem adquirir bens essenciais ou até ter alguma qualidade de vida. Isto resulta numa evidente violação do contrato, desrespeitando os clientes que estão constantemente a ser cobrados em excesso e fazendo-os funcionar como bancos que fazem empréstimos a juro 0, dado a quantidade de clientes que enfrentam a mesma situação acima descrita. Para finalizar, dizem disponibilizar o contrato na área de cliente, mas mais uma vez não cumprem com o que dizem, sendo que o contrato está indisponível.Agradeço que esta situação acabe depressa, pois já se torna ridícula a quantidade de erros e malabarismos usados pela MEO para cobrar em excesso aos clientes.