Após a minha deslocação à loja da Vodafone do Colombo na semana passada no sentido de rescisão de um numero de um dos dois contratos que tenho, por óbito do meu pai em Dezembro de 2022, entreguei a certidão de óbito conforme pedido pela Vodafone. Hoje fiquei surpresa por receber um telefonema a informar-me que não poderia eliminar o numero ou pagaria uma indemnização à Vodafone porque tinha aceite a renovação do contrato no dia 3-8. Para que fique bem explicito não aceitei nem recebi nenhum telefonema da Vodafone nesse sentido, percebi depois que tinham ligado para a minha mãe que tem 85 anos porque me disseram que tinha ligado para o numero dela e que nem percebeu bem o motivo do telefonema, reforço que o titular do contrato sou eu e não ela, perante isto lamento que a Vodafone não tenha a sensibilidade suficiente para resolver estes assuntos de forma empática, o telefonema foi bem desagradável, sou cliente da Vodafone com duas contas e fiquei um pouco desiludida porque estou habituada a outro tipo de tratamento mais compreensivo e humano que a diferenciava das outras empresas, na realidade deveria ter tratado deste assunto muito mais cedo aí sim sou culpada mas também por razões sentimentais fui adiando e a Vodafone tem beneficiado com isso pois o numero que pertencia ao meu pai desde o seu falecimento nunca mais foi usado (8meses) talvez até devessem ter colocado isso em questão em vez de pressionarem a minha mãe a dar uma resposta sem ser a titular do contrato.
