Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a V. Exmas. que no anterior anterior devido a uma alteração no meu cartão bancário o pagamento das passagens na via verde ficaram pendentes. Situação que demorei um pouco a perceber porque raramente me desloquei de carro durante o ano anterior devido à pandemia. No entanto após verificar que estava um email no spam da via verde sobre o assunto, contactei imediatamente a via verde via telefônica a perguntar o que se passava e como poderia resolver a situação. Foi-me dito para seguir as instruções do email, e que o meu contrato com a via verde estaria cancelado, mas para mesmo assim proceder a alteração para que o pagamento automático fosse feito e não tivesse valores em divida.Assim o fiz e recebi um email da via verde com o seguinte texto:De: noreply@viaverde.ptEnviado: 13 de setembro de 2021 15:05Para: alves_diogo@hotmail.comAssunto: Via Verde - Processo nº8020852127Caro Diogo Alves,Recebemos o seu contacto e agradecemos a oportunidade para esclarecê-lo sobre este assunto.O seu identificador n.º 600674389629 está inativo porque o contrato foi terminado em 16-07-2021. Caso pretenda continuar a utilizar os serviços da Via Verde, terá de proceder a uma nova adesão. Pode fazê-lo com rapidez e comodidade em www.viaverde.pt.Informamos que foi efetuado o débito automático das transações que se encontravam pendentes com a atualização do cartão.Com os nossos cumprimentos,Posto isto, com a informação que as transacções se encontravam saldadas, fiquei descansado e para minha surpresa, ontem dia 09/10/2022 verifico que estou em incumprimento no site das finanças com 5 dividas a diferentes entidades responsáveis pelas auto estradas e 5 multas, totalizando cerca de 550€.Nunca me foi comunicada nenhuma divida, não recebi nenhuma carta, nenhum email, nenhuma tentativa de contacto... enfim NADA! Até mesmo se tentar verificar no site da via verde se existem passagens na via verde com a minha matricula no período de 01/01/2021 a 31/12/2021 não existe nenhum registo! Volto a citar: Nunca, em tempo algum me foi apresentado o valor em divida, nem prazos de pagamento! Nunca fui contactado de nenhuma forma sobre isto, e o ultimo contacto que tive de vossas excelências foi a indicar que a divida estaria paga, como mostra o email em anexo! e mencionado acima!Agora não resta opção senão saldar estas dividas caso contrario não consigo tratar do IRS nem terminar uma aplicação que tenho ao fundo ambiental. No entanto 560€ é muito dinheiro e vai comprometer o meu dia-a-dia e o da minha família durante as próximas semanas.Gostaria de resolver com os senhores, de forma ágil e célere, este problema visto que ninguém é obrigado a pagar algo, que nem sequer tem o conhecimento do valor que é, pois nunca foi apresentado de forma alguma! Se sou multado por ter sido negligente no pagamento, os senhores também deviam de ter responsabilidade sobre a negligencia de não contactarem o cliente sobre um potencial problema!Não tenho o mínimo de problema de fazer o pagamento justo, apenas têm de me apresentar qual o valor efetivo em dividida, comunicarem, e estou disposto a fazer o pagamento assim que for informado. Não é como os senhores fizeram em que nenhuma comunicação foi efetuada e sou lesado neste valor improprio, por apenas 40€ de portagens!Pretendo assim que:a) Revejam a fatura e me indiquem quanto é que estou efetivamente a dever ( atenção que já fiz pagamento de 84.19€ através do site das finanças )b) Restituição do valor pago a mais, eu não tenho de pagar pela vossa falha de comunicaçãoc) Se demorarem muito tempo a resolver esta situação vou exigir uma compensação por todos os problemas causados desde o pagamento exagerado que tive de fazer comprometendo o meu dia a dia ( e não terei problema nenhum em avançar em tribunal com o caso, no caso de não haver uma resolução amigável )Obrigado pela atenção!

É lamentável a sua resposta e a postura da SIBS enquanto entidade responsável pelo MBWAY. Eu estou desde o início do ano de 2021 sem a opção disponível Utilizar MULTIBANCO na app MBWAY e sem motivos ou razões que justificassem tal indisponibilidade, pois como indiquei via telefone ao Sr. Telmo e à Dª Diana, antes de 2021 eu tinha a opção Utilizar MULTIBANCO a funcionar, dado que o meu número de telemóvel e o meu endereço de e-mail sempre foram os mesmos. Em Dezembro de 2021 quando contactei a SIBS disseram-me para cancelar o meu serviço numa caixa MULTIBANCO e fazer um novo registo, desinstalar e voltar a instalar a vossa app para que pudesse desta forma ver se assim a situação era ultrapassada.Em Fevereiro de 2022 quando vos contactei para questionar do porquê da opção ainda não estar a funcionar, disseram-me que por questões de segurança a opção não fica logo disponível. Quando relembrei e questionei o histórico passado do porquê de desde o início de 2021 a opção ter deixado de funcionar, disseram-me que não conseguiriam saber o porquê e que razões levaram a tal indisponibilidade, pois só conseguiam aceder ao histórico a partir de Dezembro de 2021.Esta sexta-feira dia 8/4/2022 voltei a entrar em contacto com o serviço de apoio ao cliente para saber se já havia resposta à situação reportada desde o dia 4/4/2022 e o Sr. Telmo que mais uma vez me atendeu, o mesmo prontificou-se após eu ter aguardado alguns minutos em linha para se inteirar melhor da situação e quando ele regressou à linha informou-me que muito provavelmente a opção ficaria disponível nos próximos dias. Agora dia 10/4/2022 recebo uma resposta via e-mail por parte do Sr. Afonso Sancho que me informa que a opção Utilizar MULTIBANCO devido a parâmetros de segurança só ficará disponível para mim a partir do dia 5/6/2022. O que me deixa estupefacto são estes parâmetros de segurança serem diferentes entre utilizadores, onde é do meu conhecimento que existem pessoas tais como um amigo meu que tem conta no ActivoBank desde o início deste deste ano, onde nunca teve conta bancária em nenhum outro banco, e eu que sou cliente do ActivoBank desde 2010, ele abre conta em Janeiro e em finais de Março já tem a opção disponível, mas eu tenho que esperar 7 meses.É uma vergonha a postura e discriminação da SIBS enquanto entidade responsável pela app MBWAY, onde uns utilizadores são tratados duma forma e outros de outra.

Pedi a devolução de bilhetes para um concerto a realizar-se em Novembro de 2021 e que tinha sido adiado para data incerta. Em em 3/01/2022, não havendo qualquer remarcação do concerto, pedi a devolução das quantias pagas o valor dos bilhetes foi-me devolvido, mas o das comissões não. Solicitei essa devolução também, ao que a Ticket Line respondeu que, segundo os seus Termos e Condições de Utilização, estas não seriam devolvidas. Enviei à empresa o Parecer jurídico do Centro de Arbitragem dos Conflitos de Consumo de Lisboa, demonstrando que a não devolução das comissões é ilegal neste caso. Responderam-me que não o fariam e até à data não fui ressarcida.

Venho por este meio pedir o anulamento do pagamento mensal da empresa ace european,que me contactaram através da medicare,e a mesma medicare diz não ter conhecimento de nada...na verdade nem sei o que estou a pagar!!são quase 20 euros mensais...sem outro assunto...Cumprimentos

Exmos. Senhores,A discoteca Plateau em Santos, Lisboa, tinha na passada sexta-feira, dia 8 de Abril, as suas duas únicas sanitas da casa de banho feminina totalmente entupidas, a divisão alagada, e o próprio estado dos assentos das sanitas em estado lastimável, ao ponto que um deles estava a desfazer-se. Para além disto, os caixotes do lixo estavam cheios, em que não parecia terem sido limpos sequer no próprio dia.Dado que se trata de um estabelecimento no qual é pedido valor de entrada, e independentemente disto, se tratar de um negócio de atendimento a clientes, não é aceitável a condição na qual estava a casa de banho.Adicionalmente, durante a noite foi um colaborador do estabelecimento à casa de banho e foi pedido que a mesma fosse limpa, ao qual a resposta dada foi que ele não a iria limpar e simplesmente estava lá para repor o papel higiénico, deixando a casa de banho no estado em que se encontrava e não apresentando qualquer preocupação.Foram tiradas fotografias ao estado da casa de banho e terei todo o gosto em partilhá-las.Fiz reclamação no livro de reclamações do estabelecimento durante a noite de sexta-feira.Obrigada

Em 2019 celebrei com o ginásio Bodyvolution um contrato de frequência nas modalidades de mensalidade 2 vezes por semana e serviço de treino personalizado semanalmente comprometendo-me a comparecer, sempre que possível, nos dias e pelas horas agendadas para o serviço de treino personalizado.o dia 7 de abril 2022 , desloquei me a hora agendada, as 19 horas, para um servico de treino personalizado ao qual não beneficiei como um serviço de treino personalizado e ao qual foi me imposto a presenca de outra aluna sem me consultar como cliente e obter o meu consentimento ou não.O Pt com o qual estava agendada a sessão personalizada , foi a seguinte ela vai fazer o treino conosco, importas te ou seja eu como cliente considerei no preciso momento que a decisão já tinha sido tomada ,sem consultar me, antes de propor a outra aluna de se juntar a sessão. Confrontada a afirmação da decisão tive que concordar para não ter que perder a sessão agendada para a qual me dirigi ao ginásio.O erro da gerência foi não ter vindo ter comigo quando foram confrontados com o problema da outra aluna , e perguntar ANTES DE PROPOR A OUTRA ALUNA de se juntar OU até pedir-me para desmarcar a sessão face ao problema que estavam confrontados.O servico de treino personalizado e um servico que se paga a parte, um servico que nos permite de ter durante a aula a presencia, os conselhos e atencao focada no meu treino. Nesse presente dia , nao considero um servico treino personlaizado.Houve uma troca de mensagens com a gerencia que nao foi nada agradavel e indiretamente abordou a procura de outro estabelicimento, e salientou a suspensao do servico de treinos personalizados.

No passado dia 7 de abril de 2022, pelas 02:00 AM, o meu companheiro comprou para nossa utilidade, no site da worten, uma tv LG OLED55C16LA que estaria anunciada com um desconto de -79%, cujo valor final cifrava-se em 359,99 €. Procedi à finalização da encomenda, onde foi emitida uma referencia de pagamento e um plano de entrega.Achou a situação anómala por ser um valor demasiado baixo, por isso não procedeu de imediato ao pagamento sem antes ligar para a assistência ao cliente da worten, pelas 9:30 AM, onde foi confirmado o valor e que não haveria qualquer tipo de erro. Se o valor estava anunciado, seria esse mesmo valor e que não tinham informação de nenhuma anomalia.De imediato procedeu ao pagamento do artigo.Pelas 11:30 AM, ligaram a dizer que iam cancelar a encomenda derivado a erro informático e que iriam proceder de imediato à devolução do valor pago, ao qual em respondeu que não aceitava o cancelamento e exigia a entrega do produto. Informaram que iriam então analisar a situação.Por volta do 12:20 recebeu um email a informar que iriam dar um vale de desconto de 20% na compra de uma tv da mesma gama e que derivado a erro informático a encomenda iria ser cancelada.Entre muitas chamadas de reclamação, acabaram por cancelar a encomenda por volta das 16:00 e nessa altura devolveram o valor pago pelo artigo, sem consentimento.Fez reclamação no livro de reclamação on line, onde a worten respondeu que já tinha resolvido a situação com o cliente.Respondeu à Worten com cc ao livro de reclamações on line da seguinte forma:“Boa tarde, Informo que não considero a situação resolvida, nem devidamente tratada, conforme reportado pelo livro de reclamações online. Os decretos de lei elencados não assistem em nada uma resposta nem justificam os factos.Irei efetuar as diligências necessárias por forma a esclarecer cabalmente a situação com uma resposta adequada aos acontecimentos.Não é de todo aceitável esta situação nem a resolução apresentada.O vale de 20% em oferta não serve de nada visto não ser acumulável com outras promoções e as promoções em vigor são na ordem dos 34%.Pedi para não cancelarem a encomenda e informei que não pretendia o reembolso, mas sim o produto.É lamentável esta situação.Obrigado”Resposta da Worten ao livro de reclamações online:“ Exmo. Senhor Felipe Ramos Lisboa, 7 de Abril de 2022N/Refª:07386197Exmo. Senhor,Acusamos a receção da reclamação eletrónica apresentada por V. Exa. com o n.º ROR00000000044510790, sobre a Encomendas, que mereceu a nossa melhor atenção.No seguimento da reclamação apresentada, informamos que a mesma foi devidamente tratada nos termos do Decreto-Lei n.º 156/2005, de 15 de setembro, alterado pelo Decreto-Lei n.º 74/2017, de 21 de junho.Subscrevemo-nos com elevada estima e consideração, apresentando os nossos respeitosos cumprimentos, ____Felix Carvalho________Direção de Apoio a Clientes Worten”Temos cópia em formato de imagem de todos os passos dados durante o processo.Obrigado

O FACEBOOK/META bloqueou algumas funcionalidades no meu perfil pessoal atribuindo-lhe um aviso de CONTA RESTRINGIDA com base num único cartoon sobre o ex-presidente TRUMP, publicado a 24 de abril de 2020...!Pretendo reclamar sobre este bloqueio que considero altamente invulgar, suspeito e desproporcionado ao meu perfil pessoal, por se tratar de CENSURA, o que é muito diferente de moderação. Este era um cartoon que circulava pelas redes sociais no início da pandemia em 2020 e que constituía uma crítica satírica ao ex-presidente por ter afirmado que a lixívia matava o novo coronavírus. Quando surgiu nas redes sociais circulou por todas. Apenas uns dias mais tarde começou a ser removido por algumas delas, nomeadamente pelo Facebook. O cartoon é essencialmente de “humor negro”, dentro do seu contexto temporal e histórico.Neste momento foi-me aplicada uma restrição a inúmeras funcionalidades por 45 dias com base nesta imagem publicada há 2 anos e que já, seguramente, ninguém visualiza no meu perfil. O cartoon foi bloqueado, e no meu entender, visto tratar-se de um cartoon, isso seria uma restrição mais do que aceitável.No entanto, parece que o Facebook aplicou uma ALTA PENALIZAÇÃO de 45 dias pois inexplicavelmente efetuou DOIS BLOQUEIOS SUCESSIVOS SOBRE O MESMO POST, com um intervalo de apenas 2 dias entre cada bloqueio…! (tenho screen shots que o provam).Claro que o segundo bloqueio foi mais penalizante porque já tinha um bloqueio efetuado dois dias antes, exatamente sobre a mesma publicação...! Isto é uma forma subreptícia do Facebook penalizar ainda mais um determinado utilizador e revela PERSEGUIÇÃO. Não publico fakenews, no entanto num dos muitos grupos que giro cada vez que publicava qualquer notícia do site oficial da Euronews Portugal, aplicavam-me uma restrição por publicar notícias FALSAS...! Reclamei várias vezes por isso. Não obtive qualquer resposta. Agora, esta restrição de 45 dias é claramente, outra vez, perseguição injustificada e desproporcionada ao meu perfil pessoal. Existe uma repetida tentativa de bloqueio ao meu perfil, deliberada, por parte do Facebook. Isto consiste numa violação aos meus direitos de liberdade de expressão, ainda por cima, sem motivo. Não publico fakes nem comentários de ódio. Pelo contrário. Faço uma moderação apertada em todos os meus grupos.No entanto, constato que o Facebook teve de ir buscar uma imagem de há 2 anos para sobre o mesmo post aplicar duas penalizações sucessivas…! Devem mesmo estar desesperados por encontrarem violações às vossas políticas nos meus grupos e perfil pessoal, correto? O facto de terem de penalizar o mesmo post com intervalo de dois dias entre cada bloqueio já diz muito sobre as intenções do moderador que o fez. Provavelmente esse moderador conhece-me pessoalmente e as suas motivações são políticas ou pessoais. Há que investigar isto mais a fundo !Agradeço que corrijam esta situação injusta o quanto antes, pois já encaminhei diversas queixas para organismos oficiais.Caso o Facebook se recuse corrigir esta situação ou a ignorar este email, as consequências poderão ser muito mais gravosas, no seguimento destas queixas em organismos reguladores de reclamações sobre entidades privadas a operar em Portugal.Cumprimentos,Pedro Duarte

O meu nome é Afonso Figueiredo e venho por este meio registar o meu desagrado perante a situação da compra de uma viatura.Reservei no Stand Rocha Automóveis de Escapães uma viatura BMW, modelo 320D, com a matrícula 48-09-MB a 18 de janeiro 2022. A 20 de janeiro de 2022 o contrato foi assinado, digitalizado e enviado por e-mail, como foi dito que podia ser feito, visto que estávamos em isolamento profilático. Foram precisas duas semanas para me dizerem que os documentos tinham de ser enviados por correio. O envio foi feito a 4 de fevereiro de 2022 e os documentos foram rececionados a 7 de fevereiro de 2022 por uma comercial da empresa. Fomos informados que após a assinatura do contrato a viatura iria para revisão, como mencionado no documento da reserva da viatura. O comercial responsável pela venda passou ainda a informação de que, regra geral, após o financiamento ser aprovado, demora cerca de duas semanas para a viatura ser entregue. Durante o primeiro mês de espera e pouca informação que nos foi dada, apesar das várias tentativas da nossa parte para obter mais informações, o comercial responsável pela venda da viatura, num tom pouco profissional, foi sempre vago, sem qualquer informação útil, dizendo que eu tinha de esperar porque o stand estava a ter muita procura e que estavam a vender muitas viaturas. Compreendemos o trabalho da empresa, assim como os atrasos que existem atualmente neste mercado de trabalho, porém todas as situações têm um limite. Por várias vezes ficaram de nos ligar para dar mais respostas e nunca o fizeram, tendo sempre de sermos nós a contactar novamente. A 21 de fevereiro de 2022, contactámos um número facultado pelo vendedor de outro funcionário da empresa e aí foi-nos dito que o carro estava com um problema no turbo e que uma peça ainda não tinha chegado e que iria tentar perceber o motivo do atraso. Mais uma vez ficámos à espera de um contacto por parte do stand e nada.Durante este processo, paguei duas mensalidades do carro e sem me entregarem a viatura. Como forma de minimizar a situação temporariamente, foi dito que me emprestariam um carro, equivalente ao carro que comprei. A 3 de março de 2022, dirigi-me com o meu pai ao stand de Escapães para trazer esse carro. O carro entregue não estava legal para circulação na via pública devido à falta de luzes e, posteriormente revelou ter uma fuga de óleo e o veículo ficou parado num local público por não ser possível circular. Depois de informar o stand da situação, acabei por ter de ser eu a ter de resolver o assunto com a seguradora para o carro não ser rebocado pela polícia, uma vez que o stand não demonstrou qualquer interesse em resolver a situação visto que o carro era deles. A viatura emprestada foi devolvida ao stand a 17 de março. Neste mesmo dia, a minha mãe recebeu um telefonema do vendedor, que voltou a dizer que o carro não seria entregue nesse fim de semana. De referir que o vendedor afirmou que “esta situação é um caso anormal”. Consecutivamente, de semana para semana, a entrega foi adiada, porque o carro nunca estava a 100%, segundo o vendedor. O adiamento da entrega, múltiplas vezes, fez-nos questionar o estado do carro. Vendem os carros sem assegurar na totalidade o estado dos mesmos?Outra situação a discutir, é o facto de que o vendedor informou nesse mesmo dia, 17 de março, por telefone, que me iriam compensar, depositando na conta dele o valor de duas mensalidades porque não estava a usufruir do carro e estava a pagá-lo. Foi apenas depositado o valor de uma mensalidade. No dia 1 de abril, fui contactado por uma colaboradora da empresa, e a entrega ficou agendada para 9 de abril. Primeiramente, esta empresa diz muita coisa, mas não deixa nada por escrito. No ato de entrega foi nos dito que já não me iriam pagar a segunda mensalidade como tinham dito, com o argumento de que a dedução dessa mensalidade se deu depois de o agendamento estar feito e como tal não a iriam pagar. Antes de mais, não compreendo o argumento, visto que independentemente da entrega estar agendada, só iriam entregar a viatura depois da mensalidade ser paga, porém, tenho provas de que a mensalidade me foi deduzida a 25 de fevereiro e ligaram-me, posteriormente, a 1 de abril. Em segundo lugar, quero deixar por escrito, que a viatura me ia ser entregue na mesma com todas as coisas que no ato da reserva foram vistas no carro e que iam ser retificadas da vossa parte. Isto inclui luz de matrícula em falta, o friso do vidro da frente descolado, uma peça solta na frente e até mesmo o símbolo da BMW na frente faltava. Símbolo que teve de ser retirado de outro carro para ser colocado no meu. Deduzimos que faça isto em cadeia já. Além disso, no papel da reserva diz que está incluído um voucher de férias e sensores de estacionamento. Nem uma coisa nem outra. No ato de entrega, a minha irmã falou com o vendedor, questionando como era possível quase três meses para entregar o carro e ele vir com tudo por retificar. O vendedor contactou a oficina, pediu desculpas, disse “ser inadmissível” e que “estas questões a ser retificadas constavam na folha de reserva”. Ainda tivemos de nos deslocar à oficina para retificarem estas situações, com a exceção do friso que por estar a chover o carro estar molhado, teriam de fazer posteriormente. Diria que erros acontecem, mas nesta situação foi demais. Tenho o carro, mas não está tudo resolvido.

Venho, por este meio, apresentar a minha reclamação quanto ao serviço prestado pela uber eats.Sou cliente assíduo e mais recentemente o serviço prestado tem atingido a mediocridade. Já por algumas vezes o pedido chega sempre depois da hora máxima de entrega, muitas vezes inexplicavelmente para o tipo de comida encomendada (por exemplo pizza a chegar pelo menos 1 hora e meia depois). O pior do serviço prestado pela uber eats é que é impossível reclamar sem colocar o ónus do lado do estabelecimento ou do estafeta, é impossível cancelar quando já passou 30 minutos da hora máxima e o número de apoio ao cliente é uma piada porque não se consegue falar com um operador. Resolvi apresentar esta reclamação neste momento porque mais uma vez a entrega passou pelo menos 30 minutos da hora mais tarde e tenho que ficar à espera da encomenda uma vez que não consigo cancelar.Este tipo de serviço só serve para denegrir a imagem da empresa e a falta de local onde apresentar uma queixa directamente à empresa é uma vergonha.Sem mais de momento, Cumprimentos