Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Pelo presente informo que pretendo resolver o meu contrato de compra e venda relativo ao seguinte bem: TCL - LED Smart Google TV UDH 55P61B Encomendado em: 20/10/2024 Recebido em: 23/10/2024 Nome do Consumidor: Ana Catarina Correia Baptista A minha encomenda relativa ao bem mencionado foi recebida por mim, hoje, no meu local de trabalho (endereço de entrega). A transportadora colocou a televisão diretamente no porta bagagens do meu carro, tendo antes tirado uma fotografia à caixa de embalagem. A caixa estava em perfeitas condições. Só agora abri a caixa, que vinha com todas as devidas proteções em esferovite e todas as peças. Colocámos os pés e após colocarmos a televisão em cima do móvel verificámos que parecia partida. À primeira vista parecia ser apenas efeito do plástico autocolante, no entanto, vendo de cima tem uma curvatura enorme. Ligámos a televisão e verifica-se que está mesmo danificada. Junto anexo fotografias, quer da caixa quer da televisão. Temos muita urgência na resolução deste problema. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Bom dia, o meu nome é Ariana Azevedo, fiz uma compra online, Pedido Nº 53885230984 No dia 18/10 a transportadora veio fazer entrega, no único momento do dia que eu estava ausente para ir buscar os meus filhos à escola. Não me foi proposto pela transportadora outra opção para receber a encomenda, tendo-me sido dito que ia ser devolvido. Na 2ªfeira dia 21/10, quando contactei a zara pelo chat foi-me dito que a peça comprada já não havia em stock e por isso a única opção que me foi dada foi aceitar a devolução do dinheiro. Obviamente que aceitei, uma vez que as opções eram ficar sem o vestido e sem o dinheiro da compra ou ficar sem o vestido mas com o reembolso. Na 3ªfeira dia , descobri que no vosso site diz o seguinte: "Condicções de compra, alínea 9: IMPOSSIBILIDADE DE ENTREGA Caso nos seja impossível entregar a sua encomenda deixaremos uma nota a indicar onde se encontra a sua encomenda e o que fazer para que a entreguemos novamente. Se não estiver no local de entrega na hora acordada, solicitamos-lhe que entre em contacto connosco para que possamos organizar a entrega para outro dia. Por favor, note que, em caso de não entrega do produto no prazo estipulado, poderão ser-lhe cobradas as despesas relativas à armazenagem dos produtos e às novas tentativas de entrega." Estas condições não me foram ditas na conversa pelo chat (que eu não consigo comprovar porque não me foi possível ficar com a cóºpica da conversa mas está nos vossos registos certamente!). Após ter pedido para me informarem quem é a transportadora da Zara, consegui entrar em contacto com a empresa que me informou que ainda tinha a encomenda. Volto a contactar a Zara (pedido de chamada) que me diz, a Sra. Catarina (registos que certamente terão em posse), que era possível reatar o processo e que seria enviado em email à transportadora nesse sentido. Uma vez que a transportadora nunca mais recebia o email, voltei a contactar a zara (pedido de chamada) na 4ªfeira, tendo a Sra. Sara (mais uma vez não podemos saber apelidos mas vocês terão em registo) que me disse que após confirmar com os supervisores, afinal o que me tinham dito na mesma chamada no dia anterior não era possível! Pedi para falar com um superior, e foi-me dito que não podiam transferir a chamada mas que eu seria contactada nesse dia por um supervisor. Nunca fui contactada. Pedia assim, uma resposta a toda esta situação, que merece ser esclarecida. Como cliente da zara sinto-me completamente desrespeitada. Fico a aguardar uma resposta. Cumprimentos, Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Fiz uma encomenda de 2 vestidos a 20 de Abril deste ano, 2024. Número da encomenda 29PU. Já estamos em Outubro e ainda não recebi os vestidos. Já entrei em contacto com a loja, várias vezes. Pediam desculpa e diziam sempre que iriam enviar, tenho vários emails a comprovar. Fiz o pagamento por mbway no próprio dia. Quero que me devolvam o dinheiro, é só isso. Esta loja não é de confiança, lamentavelmente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio informar que a Primor não envia, atualiza ou fornece qualquer informação sobre uma encomenda efetuada online. Na sexta (19/10), fiz uma encomenda no valor de 49,43€. Hoje, quarta (23/10), o estado do pedido ainda consta como "Em preparação". O prazo de entrega é de 3-5 dias segundo as informações fornecidas pela primor no site. Mas se não a enviam, a entrega não se realiza. Não existe sequer uma atualização. Também encomendei o advento, sobre o qual tive uma dúvida e responderam imediatamente. No entanto, quando a situação é negativa e são confrontados, ignoram e a resposta é nula. Não existe apoio ao cliente para situações desfavoráveis para a empresa. Agradecia que resolvessem ou, após o prazo de 30 dias estipulado por lei, entro num processo judicial. Obrigada, Inês.

Exmos. Senhores, Costumo frequentar muito a vossa confeitaria D. Miguel I. Acontece que sempre que peço uma torrada aparada me cobram 0,20€ para aparar a torrada. Além de ser ilegal é completamente abusivo. Não sendo a primeira vez que o fazem expliquei á senhora que se encontrava na caixa que não iria pagar essa taxa á qual me disse que teria de pagar sim porque não era a mesma que fazia o preço dos serviços e produtos. Acabei por me recusar a pagar e a mesma disse-me que iria falar com a patroa do estabelecimento e pedir autorização para da próxima vez que lá for e pedir a torrada aparada me servirem uma torrada normal. Além de falar num tom desconfortável e não de alguém que está a servir um cliente que em momento nenhum lhe faltou ao respeito ainda me "ameaçou" dizendo que a próxima vez que lá for não voubser atendida de acordo com o meu pedido. Acrescento ainda que sempre que vou a este estabelicmento peço um leite achocolatado e nunca me trazem a garrafa ou o pacote do mesmo ( mesmo os pacotes com a palhinha são transferidos para um copo sem necessidado do mesmo visto que nunca o pedi). Já solicitei que trouxessem a embalagem porque nunca sei identificar o que estou a beber e consequentemente nunca sei se o valor que vem na fatura é o correto ( certamente o leite agros de pacote e o ucal de garrafa terão mudança de preço) o que mesmo pedindo nunca acontece. Fazem os mesmos com os compais e por algum engano ( o que é normal e poderia acontecer) o que vem dentro do copo pode não corresponder ao que eu pedi e sou alérgica a algumas frutas e tenho sempre de correr o risco de que o que estou a consumir é de facto o que pedi mesmo não tendo a certeza. Agradeço que este serviço seja revisto e consequentemente modificado, seja nas taxas ilegais cobradas assim como na demonstração dos produtos que o cliente consome que são de obrigatoriedade do estabelecimento mostrar e trazer para a mesa os mesmos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores; Bom dia, venho por este meio contar minha situação e apresentar a reclamação. Hoje de manhã estive nesse estabelecimento (Okapi) a tomar o pequeno almoço e pedi uma meia de leite e um croissant , no final peço a conta e o senhor do estabelecimento disse dá um total de 2.70 € eu disse OK mas vou pagar com cartão visa de débito pode ser? No qual ele me responde para pagar com cartão terei de cobrar 5.00 € consumo mínimo!!! Eu respondi tudo bem pode se pagar no cartão de 5.00 € mas devolve o troco dos 2.70€ . Onde ele ficou agressivo e disse Não devolvo , isso é para pagar as taxas. Então eu disse eu não vou pagar 5.00 € se só consumi 2.70€ e recusei sempre isso!!! Até que ele aceitou o pagamento dos 2.70€ mas ainda me ameaçou e disse que eu ía ter problemas se voltasse lá a parar. Eu sou motorista de pesados articulados muitas vezes nos não paramos onde queremos mas sim onde o horário permite e com condições para conseguir parar o camião em segurança Cumprimentos. Agradeço a atenção e me despeço com os melhores comprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar a minha profunda insatisfação com o serviço prestado e a qualidade do veículo adquirido. Comprei um Passat ano 2015 que deveria ter sido entregue em fevereiro, mas devido a problemas na caixa de direção, o carro só me foi entregue em 27 de abril de 2024. Em menos de 15 dias, o veículo começou a apresentar erros no controle de estabilidade (ESC), no AUTO HOLD, no indicador de controle dos pneus e no Parkpilot. Devido a esses problemas, utilizei o carro apenas em deslocações pequenas e essenciais, pois os erros comprometeram seriamente a segurança do carro. No dia 27 de junho, o carro foi entregue para reparo. No dia 22 de agosto, houve uma tentativa de entrega do carro após supostos reparos, mas os mesmos problemas persistiram, como se nunca tivessem sido corrigidos. O carro só me foi entregue novamente no dia 27 de setembro. O carro ficou parado por alguns dias e, ao sair com ele em um dia de chuva, não houve tração, resultando em um despiste numa rotunda. Felizmente, não estava em alta velocidade e não havia carros atrás de mim, evitando um acidente grave. Relatei o ocorrido ao estande e fui a uma loja de pneus, onde me informaram que os pneus traseiros têm baixa aderência em condições de chuva e os pneus dianteiros são antigos (fabricados em 2020) e apresentam desgaste irregular. Foi sugerido verificar o alinhamento do carro e trocar todos os pneus, já que os dianteiros estão desgastados e os traseiros não possuem aderência suficiente. Foi considerado mais seguro cruzar os pneus, colocando os traseiros na frente, mesmo sendo antigos, pois ainda têm maior aderência. Relatei tudo isso ao estande Edax, que ofereceu um valor de 101.90€ a título de cortesia, o que considero insultuoso, e posteriormente argumentaram que eu teria percorrido 5700 km com o carro, apesar de ter explicado que só fiz percursos curtos. Hoje, 22/10/2024, ao levar o carro à inspeção, foi verificado que o mesmo está desalinhado, o que é curioso, pois o carro supostamente teve problemas na caixa de direção e foi arranjado. Os pneus dianteiros (antes traseiros) têm a numeração errada. Ao entrar em contacto com o pós-venda do estande, fui tratado de maneira extremamente rude e me foi informado que só poderiam enviar os pneus por correio ou dariam o valor oferecido anteriormente, mas eu teria que arcar com o restante do valor, e que não fariam mais nada. Expliquei que dependo do carro para transportar uma pessoa doente e cadeirante e não posso ficar sem ele, mas mesmo assim me disseram que não podiam fazer nada. Ofereci um orçamento de 75 euros por pneu (totalizando 150€ pelo par) e que abririam a oficina especialmente para me atender, mas minha oferta foi recusada. Ainda insinuaram que eu teria trocado os pneus, alegando que o carro foi entregue com os pneus corretos. Aguardo uma resolução urgente e adequada para o problema. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 1 de Outubro realizei a encomenda do seguinte produto: 'Dell Latitude 7310 Core i5 10210U 1.6 GHz | 16GB | 256 NVME | WEBCAM | WIN 11 PRO | SUPORTE AISENS''. A primeira peripécia foi relativamente ao pagamento. Pediram-me o comprovativo de pagamento e deixaram o pagamento por processar durante vários dias. No dia 9 de Outubro foi-me enviado um e-mail a dizer que já tinham localizado o pagamento e que o mesmo seria enviado por envio EXPRESS. No dia 15 de Outubro recebo um e-mail a dizer que houve um erro no anuncio do computador, que o mesmo não tinha 16GB, mas sim 8GB de RAM e perguntaram se podiam ampliar o disco rígido para 512GB e oferecer um rato para compensar. Aceitei a proposta. Hoje, dia 22 de Outubro chegou o computador, que não veio por envio express. A caixa veio com o computador, com o suporte e com um carregador que não é o carregador do computador, a entrada do computador não é compatível. O rato, nem vê-lo. No site continua anunciado e disponível para venda o computador com 16GB de RAM, coisa que disseram não ter..... A pratica da empresa desde o primeiro dia tem sido totalmente desorganizada, mostra bastante incompetência e incoerência. Amanhã vou levar o computador a uma loja para verificar se veio sequer com os tais 512GB de disco prometidos. Acho deplorável toda a situação e principalmente a demora. Este computador foi encomendado para uma estudante universitária e é uma ferramenta de trabalho que lhe é essencial. Escolhemos a empresa pela rapidez anunciada em relação ao envio do produto (24 a 72 horas). Não só não recebemos o anunciado, nem o prometido, como aquilo que recebemos é totalmente inútil visto que um computador sem carregador não pode ser utilizado. Peço que solucionem o problema o mais rapidamente possível e que enviem o que foi prometido, não pelo valor, mas por uma questão de honestidade. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 6 de outubro vendi um artigo na Vinted. No dia 7 entreguei a encomenda, devidamente embalada, tive o cuidado de colocar o artigo no estojo original, onde este é colocado num encaixe próprio para prender esse artigo. Depois coloquei o estojo dentro de um saco de oferta, mas antes coloquei bastante papel à volta do estojo onde já estava o artigo para que este não andasse a abanar dentro do saco. Envolvi este saco novamente em papel e coloquei dentro de outro, que fechei com bastante fita-cola grossa transparente. Depois coloquei a etiqueta de envio e a encomenda foi entregue pela transportadora In Post. No dia 14, a compradora entrou em contato comigo a comunicar que ao abrir a encomenda o artigo não se encontrava dentro da encomenda, estava tudo à exceção do estojo com o devido artigo. Comuniquei imediatamente à Vinted, que passado alguns dias me contata para eu mandar fotos da encomenda antes de ter enviado. Como devem calcular não tirei fotos, porque nunca me passou pela cabeça que uma coisa destas pudesse acontecer. Entretanto depois de continuar a enviar e-mails, chega a resposta que iam reembolsar o comprador porque eu tinha enviado um artigo danificado, e que o comprador não era obrigado a devolvê-lo. Mando novo e-mail a pedir fotos do artigo danificado. Recebo de imediato novo e-mail da Vinted a informar-me que devido ao mau embalamento da encomenda, o artigo tinha-se perdido e que o assunto estava encerrado. Envio novo e-mail, a questionar o que afinal aconteceu, uma vez que no espaço de 30minutos me dão duas explicações para justificarem o fato de não me pagarem o artigo que eu vendi, primeiro o artigo chegou danificado, depois já não tinha chegado, porque se perdeu durante o transporte porque eu o embalei mal. Chego a conclusão que é um paraíso comprar na Vinted: compramos um artigo, dizemos que a encomenda chegou sem esse artigo dentro, ou que chegou danificado, a Vinted reembolsa o comprador e o vendedor fica sem artigo e sem dinheiro. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Efetuei uma compra em 14/09/24, no valor de 166,66€ e foi cancelada pela empresa Brycus informando indisponibilidade do produto. Até hoje não consegui receber a devolução do pagamento efetuado. Apesar de inúmeras vezes enviar mensagem pelo site deles. Isso é estelionato e burla por parte da empresa. Cumprimentos. Simone quintanilha de Carvalho