Reclamações públicas

Venho ,por este meio comomunicar V.Exas ,q a entidade Cetelem financeira,q minhas faturas do cartao de credito estao pagas eles mantem meu nome do banco de Portugal desde do mes de maio e os cartoes bloquiados,ligo e nao tenho tido resposta,vista q estou passando por constrangimentos.. .Gostaria da vossa atencao,desde ja agradeco.

Venho por este meio comunicar que a e-redes me cobrou dinheiro a mais na fatura. No mês de maio fiz o pedido de um técnico ao domicílio porque me queimou uma luz do contador. O técnico nao apareceu ao local. A e-redes para me compensar disse que me iria premiar com desconto de 20€ na fatura pelo técnico nao ter aparecido. No entando em vez de me retirarem 20 euros ao valor da fatura ainda acrescentaram. Contactei a e-redes mas eles recusam-se a emitir uma nova fatura. Só estou a reclamar agora porque eu recebo as faturas com 2 meses de atraso derivado a um atraso de emissao da primeira fatura por parte da endesa.

RESERVA: 11822362340Exmos/mas. Senhores/as,Venho, por este meio comunicar uma situação relativa à empresa eDreams que me lesou recentemente. No dia 25 de maio comprei, online, um voo da Ryanair, via eDreams, cujo custo total foi de 119,33 euros. Efetuei o pagamento com recurso a um cartão de crédito e recebi a confirmação da reserva por email. Li, com toda a atenção, todos os detalhes aquando da reserva, para assegurar que não me eram cobradas taxas extra no último segundo. Recebi uma mensagem do banco a pedir-me a confirmação da autorização de pagamento e fiquei tranquila. Posteriormente, recebi no meu email várias mensagens da eDreams relativamente a esta viagem e a promoções associadas, como é expectável.Recentemente fui verificar os movimentos feitos com o mesmo cartão de crédito e, para meu espanto, tinham-me sido descontados 64,99 euros, cujo descritivo referia eDreams Prime. Entrei em contacto telefónico com a eDreams hoje mesmo, dia 13 de julho de 2023, e pedi esclarecimentos acerca desta cobrança. Fui informada de que, aquando da compra da referida viagem, terei clicado numa tecla que oferecia um desconto adicional e que, com esse clique contratei um serviço que seria gratuito apenas durante 30 dias. Foi-me dito ainda que deveria ter recebido essa informação por email, uma vez que era obrigatória, mas que, por vezes, essa informação ia para o SPAM. De facto, recebi vários emails da eDreams durante os dias após a compra da viagem, mas nenhum que referisse este suposto contrato nem as suas condições. Destaco ainda que, hoje, após cancelamento do serviço eDreams prime, recebi um email com a confirmação desse cancelamento.Hoje também, entrei no site da edreams para tentar compreender de que forma tinha sido tão fácil ser enganada, O motivo foi óbvio: junto ao voo que pedi aparece um único preço já com um desconto prime aplicado, com um preço final compatível com o da companhia aérea. Por baixo, em letras pequenas, é referido período experimental gratuito (não abre nenhum separador) e, mais abaixo, também em letrinhas pequenas, pode-se abrir outras tarifas. Pelo exposto considero que:- Não recebi a informação que a própria eDreams diz ser obrigatória para o estabelecimento de um contrato relativo ao serviço eDreams Prime. Logo, não houve contrato. - Foi-me cobrado, de forma desonesta e fraudulenta, um produto que não solicitei e acerca do qual não fui informada.- É altamente questionável a eventualidade de o email obrigatório (referido acima) ter seguido para o SPAM, uma vez que recebi nas caixas normais muitos outros emails da eDreams, mas não esse. A ter ido para o SPAM, só pode ter acontecido porque a empresa algo fez para que assim fosse. - É inadmissível que baste um clique online para o estabelecimento de um contrato, sem qualquer outro tipo de confirmação ou aceitação por parte do consumidor. Peço a vossa melhor atenção para esta questão que, pelo que vejo, tem sido reportada com frequência, assim como muitas outras relativas a esta empresa.Com os melhores cumprimentos,RM

Boa tarde. Compramos pilares de madeira de pinho com tratamento autoclave em março deste ano e pouco tempo depois começou a apresentar muitas rachas. A madeira está protegida tanto do chuva como do sol, dado ainda não ter sido colocada no telheiro. Apresentei reclamação à empresa Sândalo, que nos respondeu que era normal. Solicitamos a vossa ajuda. Muito obrigado

Boa tarde, Estava aguardando minha encomenda de ref: JJD00026923001874980001, na data de hoje 13/07/23, pois recebi o email avisando que o mesmo estava a caminho porém o entregador colocou na justificativa de entrega que o responsável não o atendeu no endereço, todas as outras vezes que recebi encomenda dessa empresa recebi ligação do entregador avisando que ele já estava próximo da morada para que pudesse ir receber. Resido distante do Service Point e meu horário de trabalho não permite que eu consiga me deslocar nos horários de atendimento do ponto de recolha. Espero que essa situação não ocorra nas próximas entregas bem como aguardo uma melhora da comunicação por parte do profissional que realiza a entrega. Att. Elis Franciele Cordeiro.

Emcondei um projector EPSON EH-TW6250 vendido na Worten online pela própria Worten (e não um vendedor parceiro).Recebi a encomenda no prazo previsto mas continha o produto errado, de qualidade inferior (EPSON CO-FH01).No dia 10 d eJulho, preenchi o formulário no website para resolver a situação e não recebi qualquer resposta.No dia 11 de Julho contactei a linha telefónica onde reconheceram que o produto encomendado e faturado era o correcto, mas que tinham feito o despacho do produto errado. Propuseram que devolvesse o produto e fosse reembolsado, o que não aceitei.Exigi receber o produto que comprei, a solução que pretendo. Em alternativa, teria de ser compensado no dobro do valor, devido ao incumprimento do contrato, porque este produto já não se encontra disponível para venda pelo mesmo preço.Disseram que teriam de analisar e ficaram de me voltar a telefonar com uma solução mas não recebi mais qualquer contacto.Nota: na área de cliente do site a encomenda continua a aparecer como Expedida mas não entregue, o que não deixa de ser verdade porque ainda não recebi o produto que comprei.

Fiz uma compra na loja X e no método de envio solicitei o envio por CTT Expresso ao qual me foi cobrado um valor adicional, de forma a que recebesse a encomendo no dia desejado, no entanto no dia de hoje deparo-me que o colaborador dos CTT expresso assumiu a entrega da encomenda quando a mesma não decorreu. Hoje dia 13/07 pelas 10:59 fui contactada pelo vcolaborador do CTT expresso para confirmar a minha morada, perguntei se estava na morada disse-me que não e que só mais tarde iria fazer a entrega, espanto meu quando pelas 12:29 recebo uma notificação a confirmar a entrega. Uma vez que achei estranho entrei em contacto com o destribuidor para esclarecer a situação e fui informada de que uma vez que ele tinha feito um contacto comigo que deu como assumida a entrega mas que no entanto a minha encomenda estava com ele. Fui também informada que só no dia seguinte é que irei receber a minha encomenda que hoje já não consegue fazer a entrega. Pior que tudo isto é contactar o apoio ao cliente e fui ainda informada que a minha encomenda foi deixada na caixa do correio, que era essa a indicação no sistema. Agora questiono o seguinte: Onde anda a minha encomenda? A entrega está assinada por mim? O vosso colaborador vai ser questionado sobre o sucedido? Irá haver estorno do valor que paguei a mais pelo serviço expresso? E serei indemnizada pelos danos causados pelo facto de não terem cumprido o serviço contratado?

Efetuei uma compra de umas sapatilhas de ténis no site da showroom da marca Lacoste.As sapatilhas chegaram no dia 12/07 e no próprio dia fui experimentar.Acontece que após alguns minutos de jogo a borracha lateral das sapatilhas começou a descascar.Contactei a Showroomprive expondo a situação com o objetivo de acionar a garantia do produto.Tal pedido foi negado, afirmando que o artigo não se encontrava coberto por nenhuma garantia.Segundo a legislação vigente, Diretiva UE 2019/771 e a Diretiva UE 2019/770 da União Europeia : Comprar noutro país implica que seja o vendedor nesse país o responsável pela reparação do defeito (mesmo que tenha também loja em Portugal, por exemplo) e, se já tiver passado 1 ano sobre a compra, ele pode exigir a prova de que o defeito existia à data da entrega. Caso o vendedor ou o fabricante ofereçam uma garantia comercial, esta não elimina nem reduz o direito à garantia legal. Devo também referir que de acordo com legislação vigente na União Europeia, todos os produtos comercializados desde o dia 01/01/2022, têm uma garantia de 3 anos.Venho assim pedir apoio da DECO para resolução deste problema.

Venho aqui expor o problema que tenho com a Conforama .. em Março /2023 , comprei uma cómoda na Conforama , passado um mês , entregaram- me a cómoda , que não era a que eu tinha encomendado , mas como não estava em casa e quem recebeu não sabia se era a correcta , recebeu- a , telefonei para lá e disseram que vinham buscar , o que aconteceu , trocaram pela correcta e ao montarem , furaram uma gaveta , mas não disseram nada , eu qdo fui limpar a mesma dei com a gaveta furada , volto a telefonar e disseram que vinham substituir , para eu mandar fotos dos estragos , mandei mail com as fotos e ando há três meses a telefonar pra lá ,para me dizerem qdo vêm substituir o produto e enganam - me sempre , ontem disseram que a partir das 12 horas vinham entregar , ainda estou há espera que venham, andam a gozar com o cliente , não têm consideração nenhuma pelo mesmo, o que eles precisavam era que ninguém lá entrasse, ando nisto já há 4 meses .. .Péssimo serviço . ??

Realizei uma compra de uma Televisão 65 polegadas no dia 24/06/2023 no site oficial da loja XIAOMI STORE, recebi confirmações da compra e aguardei a entrega. Decorrido o prazo informado no site de 72 horas úteis, liguei para a loja, onde a atendente Felipa me informou que havia ocorrido um erro no processamento, sendo assim a atendente realizou algumas operações por telefone e me orientou a aguardar o envio do produto, isso dia 29/06/2023. No dia 04/07/2023 o televisor chegou a meu endereço com o ecrã partido de uma extremidade a outra e a partir daqui começaram os problemas. Primeiramente fui informado pela mesma atendente que atua na central de apoio ao cliente que deveria passar um e-mail para (info@xiaomistore.pt) expondo a situação. Realizei o procedimento conforme solicitado, além de preencher dois formulários no próprio site de trocas e devoluções, anexando imagens e protocolos e não obtive nenhum retorno por parte da empresa. Após o segundo dia, sem nenhuma ligação, ou resposta por e-mail, realizei ligações solicitando resolução do caso, onde no quarto dia foi autorizado o envio de outra TV a meu endereço sem nenhuma indicação de como e quando iriam retirar o outro televisor que está em minha residência quebrado, apenas pediram para embalar novamente e aguardar orientações.Hoje dia 13/07, e não recebi a televisão comprada, com tempo para entrega até 72 horas e o pior, ao me enviarem o novo código de rastreamento acompanhando o envio, ligando para o CTT, descobri que a televisão se encontra parada no CTT de Braga em virtude de algum dano. Informei a mesma atendente Felipa, na central de numero 229 964 100, sobre o ocorrido e a mesma me informou que deveria aguardar. Até aqui nenhum superior da empresa entrou em contato e se preocupou em resolver a situação, sendo que todas as vezes sem exceções, fui eu como Cliente a ligar, mandando e-mail, pedindo resolução e nada feito. Questiono até quando farão isso com os clientes?Meu problema está ai e nada feito!