Reclamações públicas

Exmos. Gentlemen, I hereby file a complaint against an accommodation booked through the Airbnb platform, located in Portugal. Before paying for the reservation, I contacted the host to confirm if there were construction works nearby. The answer was clearly negative. However, when I arrived at the place, I noticed that there was indeed an active work next to the property. When talking to the engineer in charge of the work, I was informed that the construction has been going on since November last year, which proves that the host was fully aware of the situation. I informed the host and Airbnb immediately about this situation of misleading advertising, but the landlord refused to recognize it and denied any refund for the remaining period of my stay. I consider this situation a clear violation of consumer rights, since I have been deliberately misled. I am seeking justice for myself and I sincerely hope that the Portuguese authorities will take measures to prevent future consumers from also becoming victims of this type of conduct on the part of this company. Regards, Nawaf

Boa tarde , em janeiro fiz uma compra de um voo para a madeira na edreams na qual tinha um desconto , no dia 02/06/2025 foi me retirado da conta um valor de 89,99 euros pela qual dizem que quando reservei o voo em janeiro me associei a uma conta edreams prime... quando isso é muito enganoso quanto compramos o voo, e para não dizer que debitaram da minha cinta os 89,99 euros sem a minha autorização . Gostaria de ter o reeembolso so meu valor pois só paguei 77 euros pelo voos a madeira e tive um desconto de 42 euros e agora cobram me 89,99....isto acaba por ser uma burla . Acho isto uma forma de engarem facilmente as pessoas.

Exmos. Senhores, Venho por este meio mostrar o meu desagrado por estar prestes a fazer uma reserva no valor de 1044 euros e passado algumas horas para realizar a comprar o valor altera para 1161 euros . Fiz a compra no intuito que o valor tinha subido pela procura. Passado algumas horas fui verificar o preço no site no qual o meu espanto alterou novamente para os 1044 euros e só tinha passado umas horas após o meu registo. O site não pode cancelar nem ajustar o valor porque é uma reserva não reembolsavel. Penso que não é justo o valor ter alterado pelo tempo de 4horas que estive no site a fazer a compra.. É incompreensível... Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa EDreams, em virtude de uma cobrança indevida referente à subscrição Prime Basic, no valor de 89,99 €, a qual foi realizada sem o meu consentimento informado. No dia 6 de maio, ao fazer a reserva de um voo pela plataforma da eDreams, utilizando a minha conta que estava devidamente autenticada, fui informada durante o processo de checkout que eu teria direito a um período experimental gratuito de 15 dias do serviço eDreams Prime. Contudo, no dia seguinte, recebi uma mensagem de e-mail da empresa afirmando que já havia desfrutado de um período experimental anteriormente e, portanto, minha subscrição foi automaticamente ativada e cobrada. Em nenhum momento me foi comunicada a minha inelegibilidade para o período experimental antes de ocorrer a cobrança. O sistema da eDreams induziu-me em erro ao garantir que poderia utilizar os 15 dias gratuitos, e somente após a finalização da compra e a realização da cobrança fui informada de situação contrária. Considero esta prática abusiva e enganosa, uma vez que não me foi proporcionada a chance de optar por não assinar o serviço pago ao ser avisada da minha inelegibilidade para o teste gratuito. Além disso, um procedimento adequado e transparente exigiria que a empresa me informasse antes da cobrança, em vez de descontar automaticamente um valor sem aviso prévio. Apesar de ter tentado resolver esta questão diretamente com a eDreams, a empresa se recusa a emitir o reembolso do valor indevidamente cobrado. Sendo assim, venho solicitar a intervenção da DECO para garantir o reembolso total da quantia de 89,99 €, além de denunciar essa prática comercial inadequada. Aguardo uma resposta e agradeço pela atenção dispensada. Atenciosamente. Cumprimentos. Madalena Palmeira

Exmos. Senhores, Há algum tempo atrás investi 47,97€ em 3 experiências para andar a cavalo perto da minha zona de residência que segundo o e-mail deles acabava em 2026. Passado um tempo o site alterou para uma nova versão e já não dava para marcar as experiências. Enviaram créditos para a minha conta para comprar outra experiência. Tendo em conta que na minha zona pouco ou nada de experiências existe para fazer aguardei para ver se algo aparecia que me interessasse. Fui ver os meus créditos já caducaram. Disseram que enviavam e-mail a dizer que faltavam 2 meses para acabarem. Nunca recebi esse e-mail. E agora não querem dar os créditos. E eu fico sem os 47,97€ que fazem muita falta! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar o meu desagrado relativamente à recente experiência que tive ao tentar contatar o vosso hotel com o objetivo de concluir uma reserva para o mês corrente. Nos últimos dias, tentei por diversas vezes entrar em contacto com o hotel através do número telefónico disponibilizado no site mas sem sucesso. Esta situação dificultou significativamente o esclarecimento de dúvidas que tinha em relação à reserva e consequentemente a sua finalização. No dia 30/05, após desistir de entrar em contacto com o respetivo hotel, tentei novamente concluir a reserva, reparando com surpresa que o preço da estadia tinha sofrido um aumento considerável de cerca de 300€ a mais. Compreendo que os preços possam variar, contudo sinto-me lesada porque não consegui concluir a reserva no momento pretendido por não conseguir chegar a contacto com o hotel. Envio em anexo a fotografia que comprova as várias tentativas de contacto.

Exmos. Senhores, Reservei um voo simples de Budapeste para Lisboa pela eDreams no dia 18 de maio por € 51,09 (Reserva nº 22892953150) e, surpreendentemente, fui cobrado em € 199,99 por uma assinatura eDreams Prime com a qual nunca concordei conscientemente. Não houve consentimento ou acesso claro desta assinatura. Só me dei conta da cobrança mais tarde e, após pesquisar online, encontrei muitas outras pessoas relatando a mesma prática enganosa. Quando entrei em contato com o atendimento ao cliente, recusaram o reembolso total, oferecendo-me um reembolso parcial de € 60 e um voucher de € 45 — o que é completamente inaceitável para um serviço que eu não pretendia adquirir. Como alguém atualmente desempregada, esta cobrança causou-me um verdadeiro estresse financeiro. Estou a exigir portanto o reembolso total e o cancelamento de acordo com a legislação do consumidor da UE e, se não for resolvido, entrarei com os procedimentos de estorno junto ao banco, ao que já estou a denunciá-los às autoridades de proteção ao consumidor. Desde então, descobri inúmeras reclamações semelhantes de outros clientes que passaram pelo mesmo problema, indicando um padrão de práticas enganosas e este parece ser um modelo de negócio predatório. Agradeço qualquer ajuda, dicas ou exposição ao caso acima descrito. Atentamente e cumprimentos, Bianca Sardinha

Volvido 1 mês desde o nosso pedido de esclarecimentos quanto à Proposta da Wizz Air de compensação por perda de bagagem, continuamos a aguardar uma resposta por parte do serviço de apoio ao Cliente desta Empresa. A proposta de compensação apresentada apenas contempla um montante referente ao conteúdo da bagagem perdida (já por si baixíssimo), estando a Wizz Air a ignorar os demais danos que resultaram da sua conduta e que estão amplamente documentados, designadamente todas as despesas com bens essenciais que fomos forçados a efetuar, assim como o próprio custo de transporte da mala que a Wizz Air perdeu.

Exmos. Senhores, Venho por este meio efectivar uma queixa junto de Vossas Ex.as sobre a seguradora Ocidental do grupo Ageas. No dia 4 de Maio eu (CEO da empresa) fui fazer o transporte de 8 clientes e as suas respetivas bicicletas de Santiago de Compostela para Leiria. À saída de Santiago de Compostela, na Auto estrada o pneu do atrelado da carrinha rebentou. Fiz a chamada para a assistência em viagem, ao qual me disseram que o Seguro da minha carrinha (programa TOP) da Ocidental só cobria a questão do furo/rebentamento dos pneus em Portugal Continental. Para ter a certeza a senhora que atendeu disse-me no final da chamada especificamente que o atrelado ESTAVA assegurado também, como aliás descreve especificamente a cláusula nr 140 do Contrato e como está registada na chamada gravada. Após esta informação pedi a um reboque para me levar o atrelado para a fronteira (para a seguir poder pedir a assistência) em Valença. O custo do reboque foram 300€ pagos por mim. Assim que o reboque chega a Valença e descarrega o atrelado eu faço novamente a chamada para a Assistência em viagem onde atende outra assistente que então me diz que o atrelado NÃO está assegurado. Para resolver esta situação eu tomei a decisão então de andar com o atrelado 5km com o pneu rebentado e deixar o atrelado nos Bombeiros de Valença que se predisposeram a ajudar e então deixei o atrelado e vim para Leiria, para no dia seguinte voltar novamente a Valença com um pneu bom para fazer a troca e trazer então o atrelado com as respetivas bicicletas. Comuniquei esta queixa à Ocidental à qual não me deram qualquer resposta plausível. Todas estas chamadas estão registadas que comprovam a difença de informação que me foi transmitida. Erros: 1-Foi me dito inicialmente que o atrelado estava incluido no seguro mas só em Portugal, ou seja, se me tivessem dito logo inicialmente que não estava eu tinha deixado logo o atrelado perto de onde foi o rebentamento e escusava de ter pago os 300€ 2-O atrelado como diz a cláusula 140 do contrato ESTÁ efetivamente assegurado logo tudo isto tinha sido evitado. 3-A diferença de informações, uma assistente diz que está incluido no seguro a outra diz que não está. 4-Com o valor e o tipo de seguro que tenho não foram capaz sequer de me ajudar a resolver o problema 5-Não me deram a assistência correta e a que merecia após a minha reclamação. Gostava que me pudessem ajudar nesta situação. Obrigado Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Desde nossa chegada em 27/05/2025 no Lisbon Serviced Apartments - Liberdade, apartamento 205, enfrentamos um problema crítico com os ar-condicionados que não resfriavam adequadamente, comprometendo nosso conforto durante dias de calor intenso (36°C). Contatamos o suporte no mesmo dia e fomos informados de que a solução só viria no dia seguinte. Apesar de deixar a acomodação livre para manutenção no dia 28/05, o problema persistiu. Contatada novamente a acomodação, nos pediram que enviassemos um e-mail, que ficou sem resposta. Somente no dia 30/05 (penúltimo dia da estadia), após contactar o suporte da Booking, foi oferecida uma única solução: o fornecimento de ventoinhas (ventiladores), o que consideramos inadequado para o nível de serviço esperado, especialmente pelo valor das diárias. Experiência frustrante e decepcionante. Problemas podem ocorrer, mas a atenção e o empenho em resolvê-los por parte do estabelecimento fazem a diferença do profissionalismo. Não recomendo a acomodação!