Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar, que encontrando-me hoje cerca das 12:50 no Marquês à espera de um transporte para Carnaxide, verifiquei que de acordo com os horários expostos, o próximo seria às 13:00, um da linha 1723 e outro da linha 1726. Estranhando o facto de haver dois à mesma hora, consultei o site da Carris Metropolitana, onde me informava que o próximo 1723 seria às 17:00 e o 1726 às 13:30. Que grande confusão!!!!! Afinal seria a que horas?Acabou por sair um 1726 às 13:00.Já anteriormente me tinha dirigido a um posto de venda, ex-Vimeca, para tentar obter os horários como anteriormente disponibilizavam, mas fui informado que horários só nas paragens. Agradeço que seja disponibilizada informação credível e acessível sobre os horários dos meios de transporte e que o site forneça informação correcta.

Exmo(a) Sr(a) Foi-me endereçado um e-mail intitulado INTRUM-REGULARIZAÇÃO INCUMPRIMENTO com a seguinte informação: Intrum Portugal [noreply@intrum.com] Unsubscribe 9:49 AM (5 hours ago) to me N/ Referencia 18254474 001426122217 Exmo(a) Senhor(a) Constatamos nesta data que, apesar das diversas notificações de pagamento empreendidas pelos nossos serviços e pelo nosso Cliente MEO - SERVIÇOS DE COMUNICAÇÕES E MULTIMÉDIA, SA , o valor 420,90 EUR se mantém em débito, situação que não se poderá prolongar por mais tempo. Informamos deste modo que, caso esta dívida não seja liquidada num prazo de 3 dias, o n/ cliente dará por concluída a nossa gestão extrajudicial do processo, dando-lhe seguimento e utilizando para tal os meios legais e judiciais ao S/ alcance, nomeadamente : Ação judicial, que poderá resultar na penhora de salário e/ou bens. Adicionalmente, até à data de liquidação da dívida poderão acrescer juros de mora e serão cobrados encargos administrativos de execução judicial. Dados de Pagamento Entidade: 21262 Referencia: 018254474 Valor: 420,90 EUR Sem mais de momento, apresentamos os N/ cordiais cumprimentos, Direção de Operações INTRUM PORTUGAL, LDA Telefone: 213172211 E-mail: back.csgeral.pt@intrum.com Pelo exposto, constato que nunca fui notificada do conteúdo do processo pelo nosso Cliente MEO - SERVIÇOS DE COMUNICAÇÕES E MULTIMÉDIA, SA, pelo que estranho tanto a forma e os termos em que o fazem (com pouco ou nenhum conteúdo), exigindo a regularização imediata do valor 420,90€ . Nesses termos, entendo poder estar a ser alvo de uma tentativa de burla, pelo que, solicitava a colaboração de V Exªs para poder identificar se de facto, se trata de algum incumprimento da minha parte, ou de um crime ao qual possa estar a ser vítima. Sem outro assunto, Melhores cumprimentos,Joana Baldaia

Exmo(a) Sr(a)Foi-me endereçado um e-mail intitulado INTRUM-REGULARIZAÇÃO INCUMPRIMENTO com a seguinte informação:Intrum Portugal [noreply@intrum.com] Unsubscribe9:49 AM (5 hours ago)to meN/ Referencia 18254474001426122217Exmo(a) Senhor(a)Constatamos nesta data que, apesar das diversas notificações de pagamento empreendidas pelos nossos serviços e pelo nosso Cliente MEO - SERVIÇOS DE COMUNICAÇÕES E MULTIMÉDIA, SA , o valor 420,90 EUR se mantém em débito, situação que não se poderá prolongar por mais tempo.Informamos deste modo que, caso esta dívida não seja liquidada num prazo de 3 dias, o n/ cliente dará por concluída a nossa gestão extrajudicial do processo, dando-lhe seguimento e utilizando para tal os meios legais e judiciais ao S/ alcance, nomeadamente :Ação judicial, que poderá resultar na penhora de salário e/ou bens.Adicionalmente, até à data de liquidação da dívida poderão acrescer juros de mora e serão cobrados encargos administrativos de execução judicial.Dados de PagamentoEntidade: 21262Referencia: 018254474Valor: 420,90 EUR Sem mais de momento, apresentamos os N/ cordiais cumprimentos,Direção de OperaçõesINTRUM PORTUGAL, LDATelefone: 213172211 E-mail: back.csgeral.pt@intrum.comPelo exposto, constato que nunca fui notificada do conteúdo do processo pelo nosso Cliente MEO - SERVIÇOS DE COMUNICAÇÕES E MULTIMÉDIA, SA, pelo que estranho tanto a forma e os termos em que o fazem (com pouco ou nenhum conteúdo), exigindo a regularização imediata do valor 420,90€ .Nesses termos, entendo poder estar a ser alvo de uma tentativa de burla, pelo que, solicitava a colaboração de V Exªs para poder identificar se de facto, se trata de algum incumprimento da minha parte, ou de um crime ao qual possa estar a ser vítima.Sem outro assunto.Joana Baldaia

Tem quase um mês que fiz a compra e não recebi os produtos e tão pouco respondem os e-mails, me mandaram um.email com um suposto rastreio, mas ele não existe.Quero ser reembolsadas, o valor dos produtos são 60.00

Venho por este meio expor que dia 3/11/2022 fui a uma 1º consulta de psiquiatria no hospital da trofa Vila real cujo o médico tinha acordo com a médis ficando a consulta no valor de 37,5 euros. Numa segunda consulta aquando o pagamento foi me indicado que o médico em questão já não tinha acordo com a médis tendo pago um valor bastante superior, achei que deveriam -me ter avisado previamente que o médico em causa já não tinha acordo com a médis porque se soubesse com antecedência tinha mudado de médico, contudo procedi ao pagamento sem acordo com medis.No dia 5 de janeiro recebi um telefonema e uma mensagem para o telemóvel a indicar que a funcionária do Hospital da Trofa em Vila Real se tinha enganado no valor da 1º consulta, uma vez que o médico em questão nessa data já não tinha acordo com a medis e que eu deveria pagar 22,5 euros que poderia ser acrescido por 10 euros a cada 10 dias de atraso.Estou a efetuar esta reclamação no sentido de achar que não deve ser cobrado ao utente um lapso que é da inteira responsabilidade do hospital da trofa , tendo inclusivamente essa factura já sido enviada para ADSE tendo a mesma já efetuado o reembolso da comparticipação.Sinto-me duplamente lesada uma vez que também não me foi informado na 2º consulta que o médico em questão já não tinha acordo com a medis, uma vez que não teria escolhido aquele médico se soubesse com antecedência.Tenho enviado vários emails para o hospital trofa vila real sem que até á presente data tenha alguma resposta, nem sequer da recepção dos emails e da reclamação que tb efetuei na pagina da trofa saude.

Estimados senhores da DECO+.Quando abasteço gasóleo na Cepsa, quem me atende queixa-se que tem de passar o cartão varias vezes no leitor, na ultima vês que abasteci na Cepsa (no Estádio Universitário - Lisboa) a funcionaria tentou passar varias vezes o cartão e disse que o cartão não esta a funcionar, pedi para usar o código de barras para identificar o cartão, respondeu-me que não tem leitor do código barras, fiquei então impossibilitado de obter o desconto associado ao cartão DECO+.O cartão é novo(tem 4 meses), sendo que me foi enviado em Outubro-2022, sempre guardei o cartão na minha carteira. Nas bombas de combustível da Cepsa sempre se queixaram que têm de passar varias vezes o cartão no leitor, visto que o cartão é novo não existe explicação razoável para que este não esteja a funcionar (a não ser por exemplo: a má qualidade do cartão, ou a desmagnetização intencional por quem não quer dar o desconto).- Portanto, tendo em consideração que o cartão de leitura magnética é um alvo fácil de ser desmagnetizado, pretendo que me enviem um documento/carta onde explicitem a obrigatoriedade das bombas Cepsa em fazerem a leitura do cartão através do código de barras e/ou através de introdução manual do numero do cartão, de forma a que não me seja negado o desconto de combustível quando apresento o cartão DECO+.Aguardo um email ou carta vossa com a declaração de que as bombas de combustível Cepsa tem de aceitar o cartão DECO+, e que caso seja necessário estão obrigados a utilizar a leitura do código de barras e/ou a introdução manual do numero do cartão de forma a conceder sempre o desconto associado ao cartão DECO+.Melhores Cumprimentos, David

Venho por este meio informar que no passado dia 13/12/22 realizei uma compra no site falconoutlet e continua a aguardar o envio da mesma.O serviço pós venda responde de forma esquiva, quase telegráfica, sem adiantar concretamente o que se passa para o produto não ter sido envia. Os canais de comunicação são apenas o e-mail outletfalconshop@gmail.com e a pág de Instagram falconoutlet. Acredito que pela demora e tipo de resposta tenha sido burlada. Ex.: Qd questionei sobre uma previsão de entrega, responderam em breve.Não me parece uma empresa fidedigna.Na impossibilidade de enviarem o produto, pedi o reembolso do valor pago (30€), não obtive qualquer resposta.

No dia 20 de Dezembro o termoacumulador da minha casa deixou de funcionar. Fui alertada pelo meu filho Nuno Soares que habita neste momento na casa e pedi que resolve-se a situação.O meu filho, nesse mesmo dia, pesquisou no site da marca do aparelho Teka Portugal o contato da assistência técnica e pelas 08.33 entrou em contato com a empresa Satlink assistência oficial Teka que agendaram uma visita ao imóvel no dia 21.12.2022.Foi diagnosticado um problema em que, por segurança, o termoacumulador se desliga e a anomalia está numa placa que se encontra avariada. O técnico recebeu os valores do serviço, informou que ia encomendar a peça e até hoje o aparelho está sem funcionar. Falou com o técnico por telefone e com a colaboradora da empresa Satlink e ambos disseram que não tinham a peça e não tinham data prevista para a chegada da mesma. Dia 26.12.2022 enviou um email para a empresa Teka Portugal e para a Satlink a demostrar a sua indignação, a expor o péssimo serviço e o incómodo que estavam a criar e recebeu uma resposta da Satlink no dia 28.12.2022 a confirmar de novo que não tinham a peça, pedindo desculpa pelo incomodo e quando a tiverem ligam. Da empresa Teka Portugal enviou-se 2 email e ate a data sem resposta. Deixo aqui um pouco da indignação do meu filho e da familia dele, do péssimo serviço prestado e principalmente uma falta de sensibilidade de ambas as empresa do ramo dos eletrodomésticos descritos nos emails enviados pelo meu filho...a minha indignação ao serviço prestado pela empresa Satlink, empresa de reparação oficial, apresentada na página website https://www.teka.com/pt-pt/suporte/ e cito ....Para qualquer ocorrência ou reparação, recomendamos que contacte sempre um Serviço Técnico Oficial acreditado pela Teka. Pode consultar o Serviço Técnico mais próximo de si através do mapa. da responsabilidade da empresa Teka Portugal que vende o produto e que garante pela sua acreditação o serviço técnico. Ainda partilhou algumas considerações acerca de tudo o que está a viver....Ponto 1- A casa onde habito com o meu agregado familiar não têm possibilidades de ter água quente para a higiene pessoal e para lavar a loiça desde 20.12.2022, há 18 dias. (ao dia desta reclamação soma-se 20 dias)Ponto 2- No dia da visita do técnico, paguei pela deslocação 35 euros. Também paguei pela reparação, que não foi realizada, 35 euros. Total de 75 euros, pagos por multibanco. Não recebi fatura até ao momento. O cliente fica com o sentimento de restrição da liberdade de escolha. Tenho de esperar pelo técnico já pago e credenciado pela marca se não o aparelho pode, no futuro, não funcionar corretamente. Ponto 3- O problema é me alheio (aceito que os aparelhos avariem), a empresa de reparação informa que não têm a peça necessária, informou que não sabe quando, têm com certeza a noção da falta de brio profissional da empresa nesta situação e do incômodo criado a um cliente e não criou uma solução, mesmo que temporária ou não, para minimizar o próprio erro. Exemplo: Uma peça de outro aparelho.Ponto 4- A falta de apoio da marca Teka Portugal. Uma marca multinacional, com fábricas por todo o mundo, que recomenda, caso aconteça algo a um aparelho da marca, que tem a melhor e garantida solução caso exista um problema. Com conhecimento da situação por email, por telefone, não deu nenhuma uma resposta à altura dos seus pergaminhos. Ponto 5- O aparelho está inoperacional há 18 dias com tendência para se prolongar, com água estagnada no seu interior e nos circuitos da água. Qual o futuro da eficiência do aparelho para a sua função e principalmente as condições da qualidade da água de consumo para os utilizadores. No agregado familiar existe um recém nascido e um adolescente.Peço o vosso apoio para resolver esta situação lamentável.

Venho por este meio reclamar pelos maus serviços prestados pelo ginásio fitness Hut.Estou inscrita no ginásio fitness Hut desde o verão com a condição duo onde posso trazer um amigo para treinar comigo.A condição deste modalidade é ter 30 convites por mês (condição explícita na aplicação do ginásio).Em Dezembro, mudaram as condições de pagamento aumentando a mensalidade e avisaram por email, não sendo avisado que as condições da modalidade também iriam mudar.Apesar de na aplicação e no site ainda dizer que tenho direito aos 30 convites mensais só me foram atribuídos 15. Quando fui perguntar na receção do que se passava, informaram me que as condições da modalidade tinham mudado para 15 convites por mês e que nenhum cliente tinha sido informado, sendo que alguns clientes ainda tinham direito aos 30 convites. O funcionário informou também que nenhum dos colaboradores sabia destas alterações e que foram apanhados de surpresa . Posto isto, procedi à reclamação no livro de reclamações. Hoje cheguei ao ginásio e não deixaram o meu convidado entrar porque, mais uma vez, as condições mudaram novamente e os convidados só podem frequentar o ginásio sexta, sábado e domingo (isto também apenas foi avisado quando chegamos ao ginásio pelo funcionário da receção) apesar que na semana passada eu e o meu convidado treinamos segunda (02.jan) e quinta (05.jan) sem nenhum problema. Deste modo, estou a proceder com uma reclamação de forma a poder ter os benefícios que mereço e pelos quais estou a pagar.

Recebi uma comunicação da e-redes referindo que iria substituir o contador da minha loja entre os dois 9.1.2023 e 9.2.2023 e que se preferisse poderia agendar um dia especifico. Procedimento que fiz de imediato tendo agendado para o dia 9.1.2023 para o horário que me disponibilizaram ente as 13h e as 15h30. Disseram-me que a chamada era gravada e fiz questão de referir que o espaço onde se localiza o contador corresponde a uma loja que esta encerrada e que eu teria de me deslocar quase 100km uma vez que resido em Lisboa e sou funcionário publico em Sintra. Por isso necessitava ter certeza de que essa intervenção se iria realizar. Tal foi confirmado, pela assistente e enviaram dois email de confirmação, pelo que tirei um dia e fiz uma deslocação de mais de 200km para poder estar presente. Estacionei mesmo frente à porta da loja por volta das 12,30h e no intervalo de tempo indicado, estava mesmo frente á porta, tendo recebi do as 13,40h uma mensagem a dizer que o técnico com a credencial 08266 chegará ao local em 1min. Acompanhe o tempo estimado de chegada e contacte-nos se necessário através deste link: ( junto anexo). Ao clicar no link diz que a intervenção já foi efetuada com sucesso.Logo de seguida e quase instantaneamente, recebo outra mensagem No dia 09-01-2023, pelas 13:41horas, a equipa técnica com a credencial 08266 esteve na morada e não conseguiu executar a visita técnica devido à sua ausência. Para mais informações pode utilizar o formulário online ( remete para um chat).Logo de seguida e instantaneamente enviam nova e semelhante mensagem mas agora com um n.º de telefone 218100100 para reagendamento. Liguei para o n.º indicado e atendeu um operador (após previa questão se eu autorizava a gravação da chamada ao que disse que sim) tendo exposto de forma indignada pelo facto de não ter comparecido ninguém e questionei se a intervenção foi feita remotamente escusava de ter perdido um dia de trabalho e teria de fazer mais de 200km( ida e volta) .Ao principio esse operador telefónico ainda tentou dizer que a equipa ou o técnico compareceu no local e que eu não estava no local, contudo esse operador perante a minha certeza, (ainda por cima estive acompanhado por moradores e outros mais de prova tais como videos de câmaras de vigilância), logo percebeu que esta forma de atuação da e-redes é modos operandi. Alem de não comparecerem e desrespeitarem o cliente faltando ao compromisso que era do interesse deles, mentem com sistemas e procedimentos automáticos ( basta ver o timing e o conteúdo das mensagens).Pior ainda. Enviam de imediato nova mensagem a confirmar o reagendamento para o dia 8-fev-2023 entre as 8,00h e as 10h30 sem qualquer combinação, mostrando autoritarismo inaceitável.Apos esta encenação da e-redes e dos seus responsáveis, fiz tudo o que estava ao meu alcance para expor o caso. No site da e.redes, ao colocar os dados que me são solicitados ( nome, NIF, email, CPE) é gerada uma mensagem em como não está prevista a substituição do contador nos próximos 12 meses.Ao fim do dia de hoje ( dia 9) recebi email da redes com o seguinte título:Vamos realizar uma última tentativa de acesso ao contador de eletricidade, como se tivessem feito alguma tentativa, invertessem os papeis e que fosse o cliente tivesse em falta.