Reclamações públicas

Venho, por este meio, comunicar a V.Exa.(s) que a empresa Portugalmail, dedicada ao fornecimento de serviços gratuitos e pagos de email e outra soluções de comunicação, bloqueou-me o acesso à minha conta de e-mail que tenho à varios anos, tendo sido informado no dia 5/7/2023 que iria suspender a partir do dia 23/07/2023, os serviços de webmail gratuitos e que passariam a ser tributados para quem quisesse continuar a aceder e ter o uso do seu email. Eu tenho este endereço há mais de 20 anos, este estará indicado em diversas bases de dados de empresas/pessoas com as quais tenho algum tipo de relação. A empresa além de não explicar o motivo, não dá alternativa nem solução provisória (como reencaminhamento dos emails num determinado período e/ou aviso aos remetentes que o endereço ser outro email do destinatário). Como fica uma pessoa numa situação destas?? Entidades como finanças, segurança social, etc e são importantes e que poderão contactar para esta endereço e ficarei sem saber? Podem fazer isto, desta forma, é legal?? Peço a v/ajuda e intervenção nesta situação com a maior urgência

Venho por este meio, fazer uma reclamação sobre o meu equipamento que foi para a reparação e voltou com o mesmo problema.O problema começou à uma semana, foi para reparação e ontem fui levantar o equipamento à loja onde o entreguei. Sucede-se que hoje o problema persistia, porém fui à loja e nada me resolveram a não ser o colaborador a dizer que o problema era do processador e não podiam fazer nada Pergunto agora, se o equipamento está na garantia, deve ou não a loja entregar um equipamento novo ao cliente ou nos máximos reaver o dinheiro do mesmo, estando ele em bom estado!Se necessitarem de algum documento adicional sobre o assunto ou sobre a reparação agradeço que o comuniquemObrigado!

Venho, por este meio, comunicar que estou insatisfeita com o atendimento da loja física, e prestação de serviço da empresa MEO, loja do Shoping Albufeira. Ocorreu que fui em busca de um serviço temporário de telefonia, expliquei que queria um aparelho e cartão para utilizar durante minha estadia em Albufeira pois, sou portuguesa emigrante em Canadá há mais de 50 anos. Venderam-me um serviço com fidelização, mais despesas mensal. Este contrato foi firmado no dia 07/6 e fui a loja no dia 15/6 para solicitar o cancelamento por o serviço que me forneceram não atendia a minha necessidade, deram-me uma grande seca, tive que ir duas vezes a loja Meo, e na segunda vez disseram que tinha que fazer o pedido de cancelamento pela linha telefónica, pelo número 16200 e que a ligação deveria ser feita pelo numero do meu telefone do referido contrato, a vendedora ajudou-me a ligar, falei com a atendente, depois de muita insistência e chatice da mesma, que queria a toda força que eu desistisse do cancelamento, finalmente ela disse-me que estava cancelado. Acreditei porque dirigi-me a um funcionário pedindo que me desse um papel que confirmasse o cancelamento, e o funcionário disse que não dava na hora, pois ainda não havia entrado no sistema, mas que no dia 17 sábado ele estava na loja eu poderia ir buscar. Fui buscar mas, por alguma razão o moço não estava lá, fui na segunda-feira seguinte também não estava. Eu que nos meus 83 anos sempre paguei minhas contas não cancelei o débito direto para pagar as chamadas que fiz para para falar com meu filho que está em Canadá. Pedi uma pessoa da minha confiança que verificasse se o serviço foi cancelado, e para minha surpresa, descubro que o cancelamento não se procedeu. Tenho 83 anos e não admito ser enganada. O serviço que fui contratar foi temporário, e ainda fui maltratada e desrespeitada pela vendedora que gritava na loja a dizer que eu sabia o que estava no contrato, que eu era uma MENTIROSA, e disse-me assim: “ Sabe o que você veio fazer aqui MENTIR. Em nenhum momento se retractou e todos os demais clientes a olhar para minha cara. Eu fui cancelar o serviço dentro do prazo legal o contrato foi do dia 07/06 e o pedido de cancelamento foi no dia 15/6 por telefone e a chamada foi gravada por eles, pois me avisaram que aquela chamada estava sendo gravada e eu aceitei.Aguardo providências.

Exmo. Sr. Ministro das Infra-estruturas, Dr. João Galamba A Altice MEO despresa completamente os seus clientes das Freguesias do Concelho de Vila Verde e também de parte das freguesias do concelho de Amares no Minho, no nosso caso, Vila de Baixo 252Ponte, Vila Verde, 4730-400 Vila VerdeCoord. GPS: 41.684147,-8.384711Não se consegue efectuar e receber chamadas de voz, por exemplo para chamar um médico, contactar as autoridades policiais, saber da restante família, não se consegue e enviar e receber emails...Enfim uma situação insustentável.A NOS agora instalou aqui a rede de fibra, e a sua rede de voz é dados Funciona perfeitamente.No entanto a MEO ameaça os seus clientes que estão sem ser servidos, com pagamento de cláusulas de fim de contrato antes do terminus do prazo de fidelização, o que é desonesto, pois a MEO não pretende fazer nada para melhorar o seu péssimo serviço que se mantém praticamente inactivo há mais de 3 anos.Por favor, Exmo Sr. Ministro ajude esta gente trabalhadora do Minho.Com os meus respeitosos cumprimentos. Hermínio Cerqueira. Altice Meo conta Exmo. Sr. Ministro das Infra-estruturas, Dr. João Galamba A Altice MEO despresa completamente os seus clientes das Freguesias do Concelho de Vila Verde e também de parte das freguesias do concelho de Amares no Minho, no nosso caso, Vila de Baixo 252Ponte, Vila Verde, 4730-400 Vila VerdeCoord. GPS: 41.684147,-8.384711Não se consegue efectuar e receber chamadas de voz, por exemplo para chamar um médico, contactar as autoridades policiais, saber da restante família, não se consegue e enviar e receber emails...Enfim uma situação insustentável.A NOS agora instalou aqui a rede de fibra, e a sua rede de voz é dados Funciona perfeitamente.No entanto a MEO ameaça os seus clientes que estão sem ser servidos, com pagamento de cláusulas de fim de contrato antes do terminus do prazo de fidelização, o que é desonesto, pois a MEO não pretende fazer nada para melhorar o seu péssimo serviço que se mantém praticamente inactivo há mais de 3 anos.Por favor, Exmo Sr. Ministro ajude esta gente trabalhadora do Minho.Com os meus respeitosos cumprimentos. Hermínio Cerqueira. Altice Meo Conta N°. 1071005170CLIENTE N° 1171055176TM 919899954

Caros SenhoresVem a PFAJ.LDA cliente nº C835883760 comunicar a V.Ex. que em virtude da manifesta incompetência já demonstrada em várias ocasiões sendo a última a faturação de serviços/equipamentos que não existem, iremos mudar de operadora.Consideramos o período de fidelização nulo e requeremos que nos devolvam as quantias faturadas indevidamente ( 19,90€ x 10 =199.00€).Em 02/08 mandei este mail

Exmos senhores,No passado dia 19 de julho adquiri uma televisão Sony Bravia ao abrigo da campanha compra de uma televisão com um desconto proporcional à antiguidade do cliente e entrega da box. A embalagem é aberta em loja após o ato de compra para verificação do seu correto funcionamento, o que constitui uma prática pouco habitual. Além disso é feita uma tentativa de venda de um seguro contra danos físicos de modalidade mensal enquanto o cliente pretender. A televisão não aparentava ter algum problema no geral (não foi feita uma verificação minuciosa), ao que os funcionários da loja procedem ao re-embalamento da televisão. Ao retirar a televisão da embalagem em casa e ligá-la constato que tem um defeito físico na moldura da televisão, uma deformação em forma de bossa na zona central superior, que provoca artefactos na imagem. Levo a televisão de volta à loja para proceder à sua troca ou reparação na manhã seguinte à compra. No entanto apenas me relegam para o contacto de assistência da marca, não assumindo qualquer tipo de responsabilidade ou ação adicional. A funcionária em questão disse que a partir do momento em que a televisão sai da loja, a responsabilidade é inteiramente do cliente. De nada serviu fazer uma reclamação na loja. Em resposta, dizem que o caso não cumpre requisitos tais como falta de informação, informação insuficiente, ilegível ou ambígua que comprometa a utilização adequada do bem ou do serviço que adquiri ou foi detetada uma não conformidade. A resposta à reclamação foi extremamente genérica e inadequada ao exposto. É lamentável e inédito este tipo de serviço pós-venda. Não só tive de contactar um ponto de assistência autorizado, como o defeito não está na garantia e terei de incorrer em custos na reparação.

Venho por este meio reclamar, pois, estando de férias com crianças em casa, não aguentei mais a situação de estarmos sem serviço residencial total de televisão e wi fi com interrupções, desde dia 1 de agosto, apesar de antes já com interrupções,não dão precisão nem conseguem explicar o q se passa Hoje liguei a pedir o cancelamento, pois pretendo mudar de operadora, e pedem 400 e qlqr coisa euros, pois ainda não fez 15 dias sem serviço, só aí poderemos cancelar sem custos adicionais. E continuam sem previsão, apenas q está reportada a situação.A pessoa ter que estar sem serviço 15 dias é muito tempo e não ter o direito a cancelar é ridiculo.Irei a loja também faze runa reclamação no livro claro, mas gostaria de perceber o que mais pode o cliente fazer?

Boa noite. Hoje por volta das 8:00 acordei para ir trabalhar e vi que estava sem internet móvel em meu telemóvel, achei estranho mas me arrumei para trabalhar e em seguida perguntei meus colegas que tem o serviço MEO se estava com rede/internet e todos falaram que sim. Quando liguei para a MEO o atendimento eletrónico me informou que minha linha foi cortada por falta de pagamento. Sendo que fiz o pagamento dia 03 de agosto de 2023 e hoje pela manha do dia 08 de agosto de 2023 cortaram minha linha com tudo pago. Liguei e questionei o cancelamento da minha linha. Foi constatado que dia 03 de agosto o atendente da MEO me enviou 2 SMS com pagamento, Um pagamento para o serviço de casa e outro SMS para pagamento da linha móvel. Cliquei no link para pagar diretamente por MBWAY e fiz os pagamentos. Hoje dia 08 de agosto acordo com minha linha cancelada por falta de pagamento, Trabalho em uma transportadora e preciso de internet móvel para fazer meu trabalho nas ruas. Liguei 2/3 vezes e só as 10:00 conseguiram resolver meu problema. Fiquei das 8:30 ate as 10:00 parado na empresa com a carrinha carregada a espera que minha internet móvel voltasse para eu começar a trabalhar. Resumindo... Cheguei muito mais tarde em casa do que o normal, passei constrangimento perante meus colegas de trabalho e principalmente pelo meu chefe por estar 2 horas a espera deu ter internet para começar meu trabalho e fazer minhas entregas. Obrigado pela atenção

Venho comunicar por este meio defeito visível na tv que me foi entregue hoje mesmo pela transportadora GLS.A entrega foi feita comigo. Caixa intacta e em boas condições, como a foto permite ver. Desembalei e montei a base com outra pessoa, com todos os cuidados, inclusivamente em cima dum sofá para não haver superfícies duras. Todos os esferovites estavam intactos, o que comprovo com fotos e pessoalmente se/quando for necessário devolver a mesma para inspeção pela LG. Ligo a tv e a mesma não liga, apenas dá algumas cores à direita. É nessa altura que vejo um pequeno risco de 1 a 2 cm, na zona inferior direita do ecrã. Não foi claramente eu que o fiz, vinha embalado e com esferovite intacto, pelo que presumo só poder ter sido feito na origem, salvo melhor explicação.Nesse mesmo dia comuniquei digitalmente via plataforma online a ocorrência à powerplanet para dar conta que se tratou de artigo que chegou assim às minhas mãos, aguardando resposta dos mesmos.Enviei fotos e video dos danos, bem como condição dos esferovites intactos.

Boa tarde, Espero que este email o(a) encontre bem, venho por este meio apresentar dúvidas acerca de telecomunicações fora da União Europeia, estam me a ser cobrados 150 euros devido a ter feito uma viagem de Luxemburgo para a Suíça, com o meu telemóvel de número português no caso quando cheguei á Suíça não recebi nenhuma mensagem a avisar ou a dar conhecimento dos preços de chamadas e mensagens relacionados com o país em questão, não tendo recebido nenhuma mensagem nem qualquer informação após ter efetuado chamadas e mensagens deduzi que não houvesse qualquer problema em fazê-lo e que o não ter recebido qualquer informação fosse precisamente devido a que não teria quaisquer custosAcontece que me foi avisado e inclusive cortada a internet depois de já estar tudo a um custo bastante elevado e eu consumidor sem saber que o mesmo estava a acontecerApós tudo isto, entrei em contacto com o serviço do apoio ao cliente variadas vezes em que me foram dadas informações diferentes e sem uma conclusão precisa do preço que estava em causa para pagarNão entendo como é que é feito um consumo de 150 euros ou até excedido desse preço é não ter uma mensagem recebida, os mesmo serviços dizem ter enviado no entanto não recebi qualquer mensagem relativa ao país em questão com possíveis custos que correria o risco de pagarEu cliente não tendo sido avisada de nada, irei ter que pagar uma fatura no valor a mais de quase 200 euros? Em 3 dias e sem ter qualquer aviso de custos nem que estaria a acumular todo este valor em dívida?E como é que um serviço onde todos os trabalhadores e operadores do serviço têm as mesmas informações e dados e as respostas e indicações não são as mesmas?Acho isto tudo completamente inadmissível e sem cabimento nenhum alem de nao conseguirem fazer nada em relação a isto.Não acho que deva ser cobrado sendo que não recebi nenhuma mensagem de aviso nem com os preços das telecomunicações estipulados como aviso ao cliente para o mesmo poder decidir se quer então efetuar as chamadas e mensagens mesmo havendo um preço a cobrar, no caso eu não as teria feito se soubesse que seriam cobradas e por isso queria que isto se pudesse resolver visto que eu cliente não fui avisada de nada