Reclamações públicas

No passado 23/12/2022, abasteci o meu carro no posto da Auchaun de Guimarães. Horas depois o carro não pegava. Levado de reboque para oficio na, constatou-se que, em vez de gasóleo, o depósito estava cheio de água. No dia 24/12/2022, de manhã, contactamos a Auchaun a reportar o problema, e pediram para não mexer no carro até ordem contrária. Foram gravados vídeos do estado do carro, após o abastecimento.Mais de 15 dias volvidos, sempre com insistências da nossa parte, quer por telefone quer presencial, pediram um orçamento. Enviamos o orçamento, que, 3 dias depois foi aprovado e disseram para avançar com a reparação que a Auchaun se responsabilizaria. Bem, Liquidei, do meu bolso, de imediato o orçamento apresentado ao mecânico, tendo enviado de imediato a fatura e recibo para a Auchaun.O Auchaun deu indicação para reparar SOB AQUELE ORÇAMENTO, e assim fizemos!Posteriormente, pediram para remeter fatura, e liquidavam num curto espaço de dias... - que ainda se aguarda! O carro continuava na oficina à espera das peças.Para nosso espanto, na semana passada contactaram, do seguro, a informar que seria feita inspeção à viatura e para até então o mecânico não mexer na viatura !!!!Neste espaço de tempo, o carro esteve parado, com água dentro do depósito, a danificar peças!Lamental e inadmissivel! Estamos a 18/01/2023, quase 1 mês depois, e a Auchaun, nem devolveu o dinheiro de Gasoleo que abasteci, nem tão pouco liquidou a fatura do orçamento e reparação da viatura.Há um mês que me desloco de transportes públicos para o trabalho, à conta da falta de resposta da Auchaun. Foram mais de 2.000€, que paguei do meu bolso, mais o combustivel que afinal era água. Continuo à espera....... Sem carro, e a fazer, todos os dias, Kms e kms de transportes públicos. Em suma, Podem indemnizar os danos no carro mas não indemnizam os prejuízos que isto nos tem causado.Auchaun, nunca mais . Exijo uma resposta de imediato, bem como o dinheiro do combustível e da reparação da viatura!

O ActivoBank está a cobrar ilegalmente 130€ + IVA pelo Distrate, proibido por lei desde Janeiro de 2021. Pedi a liquidição do meu crédito à habitação e fui informada de forma peremptória que teria que pagar 130€ + IVA pelo Distrate. Após consultar a lei verifiquei de acordo com a Lei nº 57/2020, os bancos não podem cobrar qualquer montante pelo distrate desde Janeiro 2021. Confrontei o ActivoBank e perguntei porque me estão a cobrar uma comissão que está proibida por lei, e ajustaram o discurso dizendo que afinal os 130€+IVA é pela 'Emissão de Título de Distrate', e não pelo Distrate em si como me haviam informado umas horas antes. O ActivoBank está assim a contornar a lei e a cobrar aos seu clientes, de forma camuflada e ilegal, uma comissão proibida desde 2021, bastando para isso chamar-lhe um outro nome qualquer - isto é roubo declarado, é crime, e o Banco de Portugal tem que intervir para travar os bancos destas ilegalidades.

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma reclamação referente à aplicação prestadora de serviços OSCAR app. No passado dia 6/1/2023 contratei pela primeira vez os serviços da OSCAR app para limpeza do meu sofá de 4 lugares. O pedido foi feito com anexo de fotografias do mesmo que mostram bem todo o sofá e as manchas de sujidade a remover. Nesse dia, cerca de 35 minutos antes da hora agendada, e sem aviso prévio da antecipação do serviço, chegou a minha casa um técnico, que iniciou a limpeza. Pelas 13h45 (a hora agendada era 14h), recebo contacto telefónico de uma técnica da app, Ana Carolina, que informa que se iria deslocar a minha casa para a dita limpeza do sofá Ao explicar que já se encontrava uma pessoa em minha casa, e antes do horário, pedi que resolvesse o problema e identificasse quem se encontrava afinal em minha casa. Falei com o técnico da OSCAR app presente, que me mostrou que havia duplicação do serviço agendado na app - o mesmo serviço, o mesmo sofá, o mesmo horário, as mesmas fotografias anexadas, e que me sugeriu que cancelasse o segundo pedido, assim fiz. Dias depois, recebo uma factura errada, com dados e serviço errados, não correspondentes ao meu serviço. Mais tarde, reparo que da minha conta saiu o valor de 89,90euros (correspondente à limpeza do sofá efectuada), e outro valor de 44,90euros. Contactei a empresa, no sentido de esclarecer todos estes mal entendidos. A informação que obtive foi que o valor se refere a metade do valor do segundo serviço cancelado 2h imediatamente antes. A aplicação não dispõe de número de telefone e foram trocados vários emails, em que se recusaram a perceber e/ou assumir o erro (não está claro que não tenha sido um problema da própria aplicação a duplicação dos serviços), e a devolver-me o dinheiro do cancelamento - o do serviço foi pago e nunca esteve em causa. Por alguma razão, o pedido foi duplicado, cancelei com a ajuda do técnico, já em casa, o mesmo pode facilmente confirmar tudo isto.Em todo este processo, além da dificuldade de falar com alguém, sinto que só houve má fé por parte da OSCAR app, uma vez que se tratou claramente de um engano, que até pode ter sido dos próprios.Grata pela atenção.Melhores cumprimentos,Constança Ruiz

PCDIGARef: RMA #4100036259 Exmos Srs.Venho desta forma apresentar uma reclamação sobre os vossos serviços de reparação, em relação ao RMA em referência.1. No dia 17-11-2022 foi entregue na loja PCDIGA, em Lisboa, o equipamento “Auriculares Apple AirPods (2ª geração) W, SN: SGT5D8LQNLX2Y”, cuja avaria consistia na falha do microfone do auricular esquerdo. No campo das observações ficou o comentário “Condição do equipamento: Apenas auriculares com marcas de uso e sujidade”. Este equipamento estava ao abrigo da garantia que era válida até 04/12/2020.2. No dia 23/11/2022 foi emitido um orçamento, ao qual foi solicitado a sua leitura e assinatura com o seguinte motivo: “O equipamento não reúne as condições de higiene mínimas que permitam que o mesmo seja intervencionado/diagnosticado.” Ao qual foi ainda acrescentado: “Um orçamento adicional poderá ser emitido para reparação de falha ou defeito oculto não identificado na análise inicial. Poderá não ser possível cumprir o prazo de 30 dias por motivos alheios à PCDIGA (ruptura de stock, atrasos logísticos). Poderão existir custos associados de não-aceitação, havendo recusa do orçamento. Este custo tem um pagamento obrigatório”2.a. O orçamento tem a valorização de 30,01€ para limpeza2.b. O orçamento tem uma taxa de não aceitação de 25€ 3. a 15/12/2022, e após várias insistências por parte da PCDIGA para avançar com o pagamento, e sem entender muito bem o que se estava a passar, respondi que não compreendia esta situação nem que me fora dada qualquer opção a não ser pagar. Quer para não reparar, quer para reparar, e afirmei que considerava ser uma condição abusiva por parte da PCDIGA.4. a 18/01/2023 e após várias trocas de emails sobre esta situação, venho expor a mesma e formalizar uma reclamação contra este tipo de prática, uma vez que:a) deveria ter sido informado que o equipamento “tinha sinais de mau uso”. Em relação à questão da higiene e sendo equipamento de uso intra-auricular, não depreendo mau uso a sua utilização intra-auricular. Acrescento que o mesmo foi alvo de inspeção visual na altura da entrega e não foi levantado qualquer tipo de questão sobre esse aspecto.b) Ao receber um orçamento, que não solicitei, em que tem custos de aceitação e de não aceitação, é de todo abusivo, sem ter qualquer tipo de opção ou liberdade de escolha sobre o mesmo.c) Considero de todo inaceitável este tipo de prática, e até aceitaria a não reparação por esse motivo, mas com a simples devolução do equipamento sem custos e com apresentação de orçamento que poderia então aceitar ou recusar.d) Desta forma, venho exigir a restituição do equipamento sem qualquer custo adicional uma vez que não foi reparado ao abrigo da garantia, ou a sua reparação ao abrigo da garantia que à data da entrega ainda estava em vigor.Fico desta forma a aguardar uma resposta da vossa parteCom os meus melhores CumprimentosPaulo Parreira18/01/2023

Sou cliente MEO (1139679324) e em out.2022 renovei o contrato (por término da fidelização anterior), que detinha de TV & internet & telefone fixo & telemóveis, com mais um período obrigatório de fidelização de 24 meses. Não será necessário referir que foram negociadas, estabelecidas e aceites as respetivas e determinadas condições atinentes a cada um dos serviços. Não posso desistir nem alterar as condições para menos daquilo que foi contratado antes de decorridos os 24 meses, sob pena de ter que pagar a resolução contratual. Ontem recebo um mail da MEO informando-me sem qq possibilidade de negociação, de que vão aumentar o valor da mensalidade em +7,8% e como se não bastasse, informam-me também que vão aumentar 0,50€ por cada cartão de telemóvel, que no meu caso são dois, logo, +1,00€/mês. Entendo isto como uma afronta e uma ilegalidade, pois se estamos sobre a alçada de um contrato, com duração de 24 meses, iniciado em out.2022, onde foi negociado a previsibilidade do mesmo ao longo do prazo de fidelização, pergunto qual a legitimidade da MEO, de forma unilateral, dar-se ao direito de alterar as condições contratadas? Como pode um consumidor reagir e evitar um abuso destes? Tem q haver quem defenda os consumidores destes atropelos à legalidade e à segurança dos contratos assinados. Contrato assinado é lei entre as partes. Se eu não posso alterar as condições deste contrato, não pode a outra parte fazê-lo só pq é um grande grupo económico e dá-se assim aos desplante de quebrar a previsibilidade do acordo firmado em out.22, i.e. há apenas 3 meses, faltando assim mais 21 meses de contrato. Se alteram as condições q na altura me levaram a aceitar o contrato, tem q ser possível eu anulá-lo, sem qq penalidade. Exijo que não sejam alteradas as condições contratadas durante a vigência/fidelização do contrato. Se este meu pedido não for deferido, então tenho q ter o direito a revogar o mesmo sem qq penalidade.

No dia 23/12/2022 comprei uma máquina de secar roupa da marca BEKO DH9532GAO na loja online da Castro Electrónica por 469,99€, mais 2,99€ para serviço frágil e 12,99€ de portes de envio (anexo 01), que me foi entregue por transportadora no dia 26/12/2022 (anexo 02).Esta máquina foi comprada para substituir uma com mais de 15 anos e que avariou numa altura em que mais precisava de uma máquina de secar roupa.Escolhi esta máquina depois de consultar a Deco Proteste, como habitualmente faço, e a mesma estar classificada como ESCOLHA ACERTADA e com a designação de MUITO BOA QUALIDAE (76 pontos).Recebi a máquina no dia 26 mas só no dia 28/12/2022 é que a minha esposa pôs a máquina a funcionar. Depois de colocada a roupa húmida dentro do tambor, escolhido o programa indicado e dado início à secagem, a máquina iniciou aparentemente sem problemas. O tambor rolava e aparentemente parecia que estava a funcionar bem. O programa selecionado que tinha uma duração de +/- 3 horas nunca mais acabava, ia adicionando mais tempo de secagem sucessivamente. Ao fim de aproximadamente umas 7 horas optamos por parar a máquina, examinamos a roupa e a mesma estava tão húmida como quando lá foi colocada. O reservatório de recolha da água estava completamente seco. Foram feitos mais testes com outros programas, mas o resultado foi o mesmo. Concluímos que a máquina tinha uma avaria.No dia 29/12/2022 tentei contactar a Castro Electrónica várias vezes através do n.º 222011310 chamava, mas nunca foi atendido. Liguei para o outro n.º 707451010, que é pago, e depois de passar por um processo de selecção e ficar à espera mais de 10 minutos e desisti. Consultei o Apoio ao Cliente no site da Castro Electrónica e constatei que podia pedir apoio técnico diretamente à marca fabricante da máquina. Nesse mesmo dia liguei para a BEKO Portugal, que atendeu prontamente, expliquei o que se estava a passar com a minha máquina de secar, pediram-me a fatura de compra que enviei por e-mail e imediatamente foi aberto uma ordem de reparação (anexo 03).Estávamos no final do ano, e só na semana seguinte no dia 04/01/2023 recebi a visita do técnico, mandado pela marca, para tentar repara a máquina. Foram abertas as laterais da máquina e verificou-se que uma ficha elétrica estava desligada na cabeça do motor de condensação. Pensou-se que o problema estava resolvido, mas não. No dia seguinte o mesmo técnico teve voltar porque o problema anterior persistia. Foi feito um teste de secagem de roupa pelo técnico, mas no final a roupa continuava tão húmida como no início. Fui informado pelo técnico que só poderia resolver aquela avaria na oficina. Como a máquina era nova, tinha-a recebido já avariada optei pela sua substituição. No dia 05/01/2023 voltei a contactar a BEKO Portugal a informar que ia optar pela substituição da máquina visto não ter sido possível fazer a reparação no local. No dia 11/01/2023 recebi um SMS da Cenatel Assistência oficial da Beko (Anexo 04) a informar qua a marca deu indicações de troca e que para tal devia entrar em contato com a loja Castro Electrónica para formalizar a troca e que a mesma já tinha também sido informada.Desde esse dia 11/01/2023 que tenho estado em contato telefónico com a loja Castro Electrónica, todos os dias úteis até hoje 18/01/2023, várias vezes ao dia, mas até ao momento não foi possível concluir este processo. Informam-me, repetidamente, que não têm a tal informação da marca para efectuar a troca, que a vão pedir imediatamente por e-mail, que como só tiveram conhecimento da avaria no dia 11/01/23, passaram mais de 14 dias para a troca direta, só o farão com autorização da marca.No dia 17/01/2023 liguei para a Beko Portugal e fui informado que até aquele momento a loja Castro Electrónica não tinha feito qualquer pedido de autorização para a troca.Em face do exposto, e para evitar que esta situação se prolongue muito mais no tempo, solicito a Vossa Ajuda para que a troca seja feita o mais rapidamente possível ou a restituição do valor pago.Com os melhores cumprimentosJoaquim Teixeira

Tive uma consulta de Gastroenterologia no Hospital da Luz - Lisboa no dia 26/5/2022 com o Dr. Eduardo Pires. Fiquei de fazer uma medicação, análises e uma ecografia abdominal. A eco ficou marcada para 21/11/2022 e a consulta de seguimento de gastro ficou marcada para 12/12/2022. No dia útil anterior a essa consulta (no dia 9/12/2022) fui informado de que a consulta tinha sido remarcada para 14 de Dezembro. Note-se que uma marcação resulta da conjugação da vontade das partes e não de uma decisão unilateral. E essa proposta de marcação é do tipo no reply. Mas eu podia ir e não levantei ondas. Mas acontece que na véspera dessa consulta volto a receber uma mensagem a dizer que a consulta tinha sido remarcada, desta vez para 22/12/2022 às 9h30. Não podia ir a essa hora nesse dia!Ora, não sendo possível comunicar nem por SMS nem por email (ambos no reply), tentei o MYLUZ: não aceitava marcações por indisponibilidade de agenda e, se eu quisesse, que mudasse de médico).Telefonei a 14 de Dezembro a relatar o acima descrito e a solicitar nova data para a consulta. Ficaram de ver e de responder o que, até hoje, nada!Telefonei a 19 de Dezembro a saber se já havia resposta: a questão já estava colocada e depois dariam resposta. Nada, até ontem!Telefonei ontem, 17 de Janeiro: A agenda está um bocado preenchida. Só a 6 de Setembro!!! de 2023, imagino eu. Quase 9 meses depois da consulta de 12/12/2022 que o H Luz cancelou!!!No meu entendimento isto significa recusar a consulta de seguimento, o que é inaceitável.Solicito que a consulta em falta seja marcada num prazo razoável.

Bom dia,O meu nome é José Medina, e o meu numero de processos com Ocidental é 22MR985697. Apólice MR83684022.Estou a mandar este email porque já mandei um email para Sinistros.Patrimoniaes@Ocidental e Apoioaocliente@ocidental.pt, e recebi responsta que não querem indemnizar a conta de agua que nos recebemos, resultado de eles não resolver o nosso sinistro em tempo razoável .A nossa rotura foi relatado no fim de Setembro e todas as partes (Ocidental. HCM, Retoque Impecável), levaram 4 meses--- não só para reparar---mas só para parar a água de correr. O resultado desta situação, foi que recebemos uma conta de agua para cima de 700 euros.As aguas de Alcobaça aplicaram um desconto, mas mesmo assim, fiquei com uma conta de 400.00 euros para pagar. Esta quantia representa dois meses. Portanto, estão me faturando 200 euros por mês. O normal por mes e muito menos. Pode encontrar em anexo os documentos como solicitados, para Ocidental me indemnizar estes 400 euros. Espero uma resposta e confirmação que recebeu este email. Obrigado pela atenção.Cumprimentos,Sr Jose MedinaTel: 910389906

Venho por este meio reportar a situação que já se vem estendendo com os transportes públicos de Lisboa, desde que respondiam pelo nome Vimeca. Apartir de janeiro mudaram para carris metropolitana, com o intuito de melhorar os serviços. Mas digo desde já que isso não ocorreu ainda, em momento algum, o que já era mau antes, agora está pior. Os motoristas não respeitam nenhum horário. Só no dia de hoje 18/1/2023 liguei a Carris metropolitana a reportar 5 autocarros que não apareceram, vou deixar aqui escrito quais foram: 1111- saía de Massamá- Barcarena às 13h30 e eu estive na paragem até às 13h36 e esse autocarro não foi feito e o mais interessante é que ele estava parado na sua paragem.Decidi então ir para monte Abrão, pois pelo menos assim teria outra opção para chegar ao trabalho.O autocarro 1528 devia ter saído da estação de Queluz Belas às 13h40 e isso não aconteceu, pois liguei às 15h52 para a Carris metropolitana a reportar que o autocarro não apareceu.Depois segui-se a número 1527 que devia ter saído também da estação de Queluz Belas às 14h00 e o mesmo não apareceu. Depois deveria ter saído da estação de Monte Abrão a carreira número 1522 para Algés, que também não apareceu. No final fiquei a espera da então 1528 das 14h35 que saia de Queluz Belas e também não apareceu na paragem de Monte Abrão.Neste momento estou dentro da carreira 1527 que por acaso saia de Queluz Belas às 14h40 e foi o único autocarro que apareceu.No meio disto tudo eu como trabalhadora que paga o passe todos os meses sem falhar, entrava as 14h00 no trabalho, são 14h57 e ainda não estou no meu local de trabalho.Está brincadeira vem se estendendo a muito tempo e vocês dizem que vão melhorar e não melhoram em nada.Está é a minha primeira reclamação por escrito de provavelmente muitas que ainda virão. E se está situação não melhora, Farei reclamações por escrito nem que seja todos os dias. Estou cansada de chegar atrasada ao trabalho por vossa culpa. A única coisa que peço da vossa parte é o cumprimento daquilo que vocês mesmo se dispuseram a oferecer. Cumpram com os horários.

Conta no. 313707210.telemovels:9*********19*********29*********89*********9Tenho um contrato de 2 anos com a Vodafone, apenas 13-14 meses foram cumpridos.Acabei de receber uma mensagem da Vodafone afirmando que irá UNILATERALMENTE aumentar (alterar, alterar) o contrato.Rejeito tal alteração, rejeito tal aumento de preço.Não concordo com tal aumento de preço.Portanto, por favor, notifiquem-me do procedimento para rescindir (cancelar) este contrato.As outras opções são:Honra o contrato.ou, talvez baixe o preço (de forma consensual)Por favor, aconselhem.Ivan R.