Reclamações públicas

Venho expressar total decepção indignação com o serviço pós venda da loja Canforama Sintra. Comprei no dia 02/09/2023 uma placa vitroceramica da Jocel que em abril de 2024 simplismente EXPLODIU no meio de uma cozedura havia apenas um tacho sob a placa, após troca de e-mails e telefonemas que não valeram de nada, nós dirigimos a loja Canforama Sintra e fomos atendidos de forma hostil não tiveram o interesse de nós ouvir e menos interesse ainda em resolver a situação só obtivemos respostas evasivas, não conseguiram se quer que um técnico da marca fosse a casa verificar a placa, disseram que vidros não fazem parte da garantia (o que e ridiculo pois a placa e de vidro) não se disponibilizaram a insistir junto ao fornecedor para enviar um técnico o que era o mínimo, pediram recibo da instalação?! o que facilmente poderia ser verificado por um tecnico si ouve algum mau uso ou má instalação ( Não houve), o funcionário Celso Teixeira questionado sobre a situação disse que ficariamos com o prejuízo era mesmo assim que funcionava um total desrespeito por nos clientes da loja a muitos anos demonstrou total descaso e falta de preparo para gerir clientes. Um sistema de burla total. A loja não fornece serviço pos venda o que e absurdo, não se responsabilizam pelos produtos que vendem agem de forma a burla clientes já prejudicados. Estamos a 2 semanas sem placa um transtorno enorme, sem dizer o perigo que está placa representa, solicitamos o reembolso.

Venho expressar total decepção indignação com o serviço pós venda da loja Canforama Sintra. Comprei uma placa vitroceramica da Jocel que passado pouco tempo simplismente EXPLODIU no meio de uma cozedura havia apenas um tacho sob a placa. Solicitamos o reembolso, após troca de e-mails e telefonemas que não valeram de nada fomos atendidos na loja de forma hostil não tiveram o interesse de nós ouvir e menos interesse ainda em resolver a situação só obtivemos respostas evasivas, não conseguiram se quer que um técnico da marca fosse a casa verificar a placa, disseram que vidros não fazem parte da garantia (o que e ridiculo pois a placa e de vidro) não se disponibilizaram a insistir junto ao fornecedor para enviar um técnico o que era o mínimo, pediram recibo da instalação?! o que facilmente poderia ser verificado por um tecnico si ouve algum mau uso ou má instalação, o funcionário Celso Teixeira questionado sobre a situação disse que ficariamos com o prejuízo era mesmo assim que funcionava um total desrespeito por nos clientes da loja a muitos anos demonstrou total descaso e falta de preparo para gerir clientes. Um sistema de burla total. A loja não forneceu serviço pos venda o que e absurdo, agem de forma a burla clientes já prejudicados. Estamos a 2 semanas sem placa um transtorno enorme no dia a dia. Solicitamos o reembolso.

Tentei ligar para a linha de apoio, e parece que vocês estão com sérios problemas de fluidez, isto não é bom saber.Pretendia saber qual a real data prevista de entrega da encomenda SOW24/13815, cuja unica informação que recebi de vocês até ao momento referia no email que a encomenda esta confirmada e com os seguintes dados. # detalhes da encomenda #Nº pedido: SOW24/13815Data da ordem: 15/04/2024Forma de pagamento: MB WAYData prevista de entrega: 23/04/2024Não existe sequer indicação de que a mesma tenha sido expedida e hoje já e dia 24 de Abril de 2024.Esta situação está a comprometer uma deslocação que tenho agendada para dia 25 de Abril (feriado municipal em Portugal).Sem bateria na moto não posso deslocar-me. Tenho algumas reservas feitas em espaços hoteleiros e restaurantes e a vossa falha está a causar grandes transtornos. A situação dos restaurantes ainda é possivel contornar, agora as reservas nos espaços hoteleiros, posso perder o sinal que foi entregue a quando a reserva, e isto é mau que aconteça pois implica um custo associado acrescido.Se a minha encomenda não chegar hoje, dia 24 de Abril, (o que temoo que não aconteça) com certeza irei considerar a vossa loja para compras futuras, pois não entregar a encomenda em prazo previsto, é muito ruim e enfraquece o laço de confiança que tinha sido depositado em vocês.Neste momento o que pretendo é avançar com o cancelamento da encomenda, e exigir o reembolso do valor pago e qualquer compensação a que tenha direito pelos transtornos causados, por não cumprirem como os respectivos prazos, conforme Decreto de Lei n.º 84/2021, de 18 de Outubro, artigo 11, alinha numero 10. Artigo 11.ºEntrega do bem ao consumidor1 - O bem considera-se entregue ao consumidor quando este ou um terceiro por ele indicado, que não o transportador, adquire a posse física do bem.2 - Nos casos em que o contrato de compra e venda preveja a instalação do bem por conta do profissional, o bem considera-se entregue quando a instalação se encontrar concluída.3 - No caso de bens com elementos digitais, considera-se que o bem é entregue quando:a) A componente física dos bens seja entregue e o ato único de fornecimento seja efetuadob) A componente física dos bens seja entregue e o fornecimento contínuo do conteúdo ou serviço digital seja iniciado.4 - O profissional deve entregar os bens na data ou dentro do período especificado pelo consumidor, salvo convenção em contrário.5 - Na falta de fixação de data para a entrega do bem, o profissional deve entregar o bem sem demora injustificada e até 30 dias após a celebração do contrato.6 - Não sendo cumprida a obrigação de entrega dos bens na data acordada ou no prazo previsto no número anterior, o consumidor tem o direito de solicitar ao profissional a entrega num prazo adicional adequado às circunstâncias.7 - Se o profissional não entregar os bens dentro do prazo adicional, o consumidor tem o direito de resolver o contrato.8 - O consumidor tem o direito de resolver imediatamente o contrato, sem necessidade de indicação de prazo adicional nos termos do n.º 6, caso o profissional não entregue os bens na data acordada ou dentro do prazo fixado no n.º 5 e ocorra um dos seguintes casos:a) No âmbito do contrato de compra e venda, o profissional se recusa a entregar os bensb) O prazo fixado para a entrega seja essencial atendendo a todas as circunstâncias que rodearam a celebração do contrato ouc) O consumidor informe o profissional, antes da celebração do contrato, de que a entrega dentro de um determinado prazo ou em determinada data é essencial.9 - Após a resolução do contrato, o profissional deve restituir ao consumidor a totalidade do montante pago até 14 dias após a referida resolução.10 - Em caso de incumprimento do disposto no número anterior, o consumidor tem o direito à devolução em dobro do montante pago, sem prejuízo da indemnização por danos patrimoniais e não patrimoniais a que haja lugar.11 - Incumbe ao profissional a prova do cumprimento das obrigações estabelecidas no presente artigo.12 - Nos contratos em que o profissional envie os bens para o consumidor, o risco de perda ou dano dos bens transfere-se para o consumidor quando este ou um terceiro por ele indicado, que não o transportador, adquira a posse física dos bens.13 - Se o consumidor confiar o transporte a pessoa diferente da proposta pelo profissional, o risco transfere-se para o consumidor com a entrega do bem ao transportador.

Em Outubro de 2023 comprei um Dacia Jogger, ao concessionário da marca de Évora. Tratava-se de um carro de Março de 2023, que estava como carro de serviço do concessionário, com 17000km aproximadamente. Tudo corria bem.No dia 15 de Março de 2024, devido a um pequeno sinistro ocorrido na véspera, o meu carro deu entrada na oficina do concessionário onde tinha adquirido o carro, precisando de substituir a rótula do eixo axial. Uma peça pequena e, segundo me informaram no concessionário, comum. No dia 18 de Março, 2ª feira, recebi o orçamento do arranjo, com a informação de que a peça só chegaria no dia 28 de Março. Nesse momento perguntei se tinham carro de substituição, pois só tenho este meio de deslocação do qual preciso para trabalhar e levar filhas à escola, ao que me responderam que não, só aluguer. No dia 28 de Março, recebi nova informação a dizer que, afinal, a peça chegaria a dia 15 de Abril. Sem qualquer outra alternativa... Contactei a oficina perto de dia 15 para articular o levantamento da viatura. Não obtivemos resposta por uns dias... No dia em questão, depois de várias chamadas, lá veio a resposta: agora a peça não tem data prevista de chegada.Relembro, trata-se de um carro novo, de uma marca que está com uma estratégia (e concretização) de vendas agressiva e que, em qualquer momento da venda, se dignou a alertar o comprador (neste caso eu) da falta de peças.Bem, no dia 16 de Abril fiz reclamação junto da marca (renault/dacia) e o meu processo foi aberto, com o número #4-20327370. No dia seguinte ligou-me um senhor da Renault – Diogo Alves, gestor do processo, muito cordial, a explicar que por causa da guerra não há peças, mesmo as mais comuns... E que me ligaria todas as semanas até isto estar resolvido... Semanas! O carro está na oficina há mais de um mês e o senhor fala-me em semanas.... Ou seja, pouco ou nada se resolveu com esta reclamação. Este senhor referiu ainda que eu poderia pedir carro de cortesia (afinal não era carro de substituição, mas eu não sabia), mas esse pedido tinha de ser feito à oficina do concessionário em questão. No dia seguinte - 17 de Abril - enviei mail para a oficina com esse pedido. Não obtivemos resposta. No dia 22 de Abril ,2ª feira, desloquei-me à oficina pessoalmente para tentar perceber o que se passava. Estavam a tentar resolver a questão do carro de cortesia. Até agora ninguém me disse nada...Estou desde o dia 15 de Março a deslocar-me graças a apoio dos amigos que me vão emprestando viaturas e dando boleias. O meu agregado familiar não tem segundo veículo nem condições para tal. Depois de experiências negativas anteriores com carros usados, comprei um carro novo para não ter chatices. Estou a pagar as prestações certinhas à financeira da Renault, e há um mês e 10 dias que não tenho carro, nem solução, muito menos previsão de resolução...Tornou-se insustentável... Preciso de ajuda para chegar a um desfecho que resolva o meu problema e que não desresponsabilize a marca. Acho mesmo indecente ser colocada nesta posição e acredito que a Dacia tem a responsabilidade de resolver esta questão. Desde a falta de transparência na venda (se não há peças, como podem vender tantos carros, que resposta darão às necessidades de manutenção que vão surgir), o atraso das peças, à falta de solução perante esse problema, passando pela pouca empatia na gestão deste problema (neste cenário, o mal menor), sinto-me profundamente lesada.

Sou proprietário da viatura BMW 530e com matricula 55-TX-73 com uma garantia de fabrica para as baterias de alta tensão de 6 anos ou 120.000km. Sem custos associados, a pedido da BMW, meu veiculo ficou 12 dias a fazer o diagnóstico, uma vez que sempre foi assistido pela marca BMW. No fim, me informaram que não poderiam dar garantia pois havia se passado 18.404mil km da garantia da bateria que originalmente seria até os 120.000km.Á data de minha reclamação direta a BMW Caetano Baviera da Maia a viatura tinha menos de 6 anos e 140.000km e foi diagnosticado uma avaria de 2 modulos com um orçamento de reparação no valor de 2614,55€ + IVA (€3.215,89) para reparação do mesmo.Após minha reclamação diretamente a BMW Portugal, tive a resposta abaixo: No seguimento da sua exposição e após análise, informamos que foram realizadas diligências junto do Reparador Autorizado Caetano Baviera Maia, tendo sido possível apurar que após realização de um diagnóstico exaustivo às baterias de alta tensão, foi verificada a necessidade de substituição de módulos integrantes que compõem o conjunto das baterias de alta tensão. Neste sentido, confirma-se a informação prestada pelo Reparador Autorizado, relativamente à garantia das baterias de alta tensão ter terminado, pelo que qualquer intervenção terá custos associados. No entanto, a fim de minimizar a sua insatisfação o Reparador Autorizado encontra-se disponível para apresentar um orçamento de reparação que contempla uma política comercial possível para a reparação que se mostra necessária. Lamentando não nos ser possível ir ao encontro da sua expectativa apresentamos os nossos melhores cumprimentos,BMW GroupPortugalFoi apresentado um desconto adicional de €300,00.Antes meu veículo facilmente rodava 34 a 38km e hoje varia entre 18 a 22km. O valor apresentado pela BMW não é interesse pois com a diferença de autonomia de aproximadamente 12 a 15km, jamais recuperaria o valor do reparo a curto e médio prazo.Espero que a BMW seja uma marca Premium em todos os sentidos e não apenas a quando da venda dos seus produtos ou serviços.Para tudo acima mencionado segue em anexo as respetivas provas obtidas no concessionário BMW Caetano Baviera onde por norma faço as devidas manutenções.Nota: Apenas me informaram que o diagnostico era faturado na altura de entrega da viatura, acho que seria mais correto que os clientes fossem informados que vão pagar alguma coisa antes e não depois. Valor pago €182,99.Antes meu veículo facilmente rodava 34 a 38km e na altura do diagnostico variava entre 18 a 22km. Observação: Hoje a viatura com 147.373km, ou seja, mais 8.969km após o diagnóstico não carrega mais que 17km de autonomia elétrica. Os carregamentos são 100% efetuados em minha residência e não possuo carga rápida. Aguardo uma resposta Premium de forma a poder continuar a promover a vossa marca uma vez que a BMW cada vez mais está a vender veículos eletrificados e acredito que gostaria de fornecer credibilidade a seus clientes e futuros clientes da marca principalmente nas qualidade das baterias que é o principal fator de decisão dos clientes.

Fiz um pedido na shein no dia 16/04/24 no qual recebi uma notificação da mesma a dizer que a encomenda teria sido enviada no mesmo dia, tenho acompanhado todos os dias na aplicação da shein o estado da minha encomenda e, acontece que desde o dia 21/04 diz que ja foi entregue ao fornecedor da ultima milha ( hoje é dia 24/04 e nada).A transportadora responsável pela entrega é a Paack e tenho-me assustado realmente com as criticas que tenho lido contra a mesma. Dizem que nunca chegam a fazer a entrega e que dizem que não estava ninguém para a receber, que o contacto e endereço de entrega estam incorretos. Acontece que já verifiquei o endereço de entrega e está tudo correto, e neste momento encontro-me em casa 24h por dia, quero ver se acontecer qual será a desculpa.Espero que a minha encomenda seja entregue senão terei que entrar com um processo juridico.Espero conseguir um contacto da parte da paack para podermos juntos resolver este problema.

Boa tarde, conforme resposta dada á minha reclamação anterior, venho então solicitar, que me seja enviado o Nº do processo da PSP, respeitante ao processo da alfandega do moderador de som que me é devido.Peço também que me indique por que motivo não me mandaram também o carregador cinegético em falta, sendo que já lhes pedi para o enviarem por mais de que uma vêz, porque como referi, sem o qual não posso utilizar a arma para fins cinegéticos. (que foi unicamente para isso que a adquiri....)Mais uma vêz saliento que a empresa não me responde aos e-mails, motivo pelo qual continuo a efetuar aqui as reclamações.

Uma carteira adquirida na O BAG, após algum uso ficou com as duas alças rompidas. Em setembro de 2022 reclamei na O BAG outlet Vila do Conde fashion e foi reparada tendo recebido em em 27/10/2022 o sms que envio em anexo para levantar a carteira já reparada. Na altura a funcionária que me entregou a carteira com as duas alças substituídas informou-me que caso voltasse a acontecer bastaria deslocar-me novamente à loja e dar apenas o número de telemóvel pois o processo de reparação tinha sido registado no computador ( embora a carteira já pudesse estar fora da garantia a reparação das alças tinha a garantia de 2 anos).Em abril de 2024 aconteceu novamente o rompimento das alças. Procedi como me tinham informado, desloquei-me à O BAG Outlet Vila do Conde fashion e a funcionária que me atendeu pediu a fatura da compra. Expliquei-lhe toda a situação e que estaria no computador o processo de 2022 de reparação das alças. A funcionária disse que a gerência tinha mudado e que não podia fazer nada.Depois de muito insistir que não poderia usar a carteira sem as alças a funcionária continuou a afirmar que não podia fazer nada pelo que solicitei o livro de reclamações e escrevi o texto em anexo.Agradeço a melhor compreensão para o facto pois neste momento não consigo resolver o problema.Os meus cumprimentosLucinda Mota

Fiz a encomenda de um Iphone 13 pro pelo site da Forall phones a 5 de março de 2024, foi-me dado um prazo máximo de 4 semanas que já foi ultrapassado por 2 semanas, estando eu à espera há já 6 semanas.A meio do tempo esperado solicitei uma explicação razoável para o sucedido e que caso não tivessem que gostaria de proceder ao seu cancelamento e devolução do dinheiro. A resposta da empresa em questão foi de que só deveria demorar mais uma semana, o que não aconteceu. No dia de hoje enviei um e-mail a solicitar definitivamente o cancelamento e devolução do dinheiro, porque me deparei com dezenas de queixas iguais. Peço a maior brevidade neste assunto e que não nos façam de parvos.??Se não tratarem com brevidade, transparência e honestidade terei de seguir por outros meios.

Venho por este meio,[11:36, 23/04/2024] Paulo Gama e Cristina Gama: comunicar a total falta de respeito para com o cliente da loja KIWOKO mundo animal do Mar Shopping, Matosinhos. No dia 15/03/2024, adquirimos uma coleira antiparasitária Seresto da Bayer para o meu cão. Durante a compra, solicitei ao funcionário uma coleira adequada para cães de 7 a 8 kg, pois o meu tem apenas 7 kg e estou habituado a adquirir essa dosagem (1.25g de imidaclopride e 0,56g de flumetrina). O funcionário enganou-se e vendeu-me uma coleira destinada a cães com mais de 8 kg, com uma dosagem muito superior à recomendada para o peso do meu animal (4,5g de imidaclopride e 2,03g de flumetrina). A discrepância entre os produtos só foi notada quando abrimos a embalagem do medicamento, já que as embalagens são idênticas.Ao regressar à loja para efetuar a troca pelo produto correto, a funcionária recusou a troca, alegando que a embalagem estava aberta. Chegou mesmo a sugerir cortar a coleira para se ajustar ao pescoço do cão, sem perceber que isso exporia o animal a uma dosagem muito superior à recomendada pela Bayer. Quase um mês após a reclamação, feita no livro de reclamações da loja em questão, recebemos uma resposta que demonstrou total desconsideração pelo consumidor, informando que o produto não seria trocado devido à abertura da embalagem, apesar de esta ter sido aberta por culpa exclusiva do funcionário, que provavelmente carece do treino e conhecimento necessários para a venda de produtos veterinários. É importante salientar que os produtos não estão acessíveis aos clientes, sendo sempre necessário solicitar a intervenção de um funcionário.[11:36, 23/04/2024] Paulo Gama: A resposta dada à reclamação, que simplesmente nega a troca do produto sem considerar as circunstâncias do ocorrido, revela uma falta de compromisso com a satisfação e segurança do consumidor. Em vez de assumir a responsabilidade e corrigir o erro, a loja está se esquivando de suas obrigações e nos deixando em uma situação injusta e insatisfatória.Ligaram da loja para minha esposa oferecendo um desconto de 5 euros em produtos da loja. O prduto vendido errado custou 35,99. Reconhecem a culpa . mas não querem arcar com o prejuizo.