Reclamações públicas

No dia 18 de julho de 2026, por volta das 20:11, encomendei alguns hambúrgueres através da aplicação, que selecionou a loja de Alvalade. Cerca de 40 minutos depois, recebi a informação de que a entrega estava prevista para daqui a 5 minutos, mas essa entrega nunca aconteceu. Quando consultei a localização do estafeta, reparei que estava na zona de Benfica, o que me surpreendeu, pois a minha morada fica na zona da Alta de Lisboa. Passado algum tempo, o estafeta seguiu para a Baixa, nomeadamente para a Avenida Almirante Reis, onde ficou parado até por volta das 22h. Pelas 21:01, entrei em contacto com a loja de Alvalade para perceber o que se passava e fui informado que a minha encomenda ainda estava à espera de estafeta, acrescentando depois que o McDonald's não se responsabilizava pela não entrega. Decidi contactar o apoio ao cliente pelo chat na aplicação, onde me informaram que a entrega ainda estava "A DECORRER". Expliquei inúmeras vezes que o estafeta andava a percorrer várias zonas sem entregar o pedido, mas repetiram apenas que teria de esperar e que seria entregue em breve. Apesar de ter sido sempre informado para esperar, claramente que o estafeta tinha parado e a entrega não aconteceu. Mais tarde, voltei a contactar pelo chat para reclamar e, dessa vez, disseram-me que seria reembolsado e que receberia um e-mail a comunicar isso. No entanto, para minha surpresa, o e-mail recebido dizia que o reembolso não seria processado, pois o pedido teria sido cancelado fora do prazo considerado aceitável. Ou seja, estive quase duas horas à espera da minha encomenda, seguindo todos os procedimentos indicados, e acabei por ficar sem o pedido e sem o dinheiro gasto. Tenho guardadas todas as provas da situação (capturas de ecrãn), caso sejam necessárias. Exijo o reembolso total do valor gasto, bem como uma compensação de 49,50€ pelo transtorno causado.

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente à forma como tem vindo a ser gerido o processo referente aos danos provocados na minha viatura durante um serviço de assistência em viagem solicitado através da minha apólice de seguro. No dia 28 de maio de 2025, solicitei um reboque através da assistência da seguradora para transporte da minha viatura. Durante a operação de carregamento, o operador do reboque aproximou a viatura da rampa e proferiu a frase "Eu não queria estragar mas...", iniciando de seguida o guincho, o que provocou o contacto da parte frontal da viatura com a rampa do reboque. Na operação de descarga, a situação repetiu-se, voltando a ocorrer contacto entre a viatura e a rampa, causando danos adicionais. Como consequência, um dos spoilers frontais ficou raspado e parcialmente arrancado, o outro foi totalmente arrancado, tendo inclusivamente rebentado o ponto de fixação do respetivo parafuso, para além dos restantes danos visíveis na zona frontal da viatura. Os factos foram presenciados pelo Sr. Eduardo, da oficina Sr. Carro, que poderá confirmar a ocorrência. Após comunicar a situação, enviei toda a informação solicitada pela seguradora. Inicialmente foram pedidas fotografias dos danos, tendo posteriormente sido informado de que o formato (.heic) não permitia a sua visualização. Procedi de imediato ao envio das mesmas em formato JPEG, conforme solicitado. Mais tarde foi-me solicitado um orçamento de reparação, que me foi explicado ser necessário para quantificação dos danos. Apesar de compreender essa necessidade, considero que o acompanhamento prestado ao longo deste processo foi insuficiente, uma vez que não me foi apresentada qualquer solução prática para agilizar a resolução do caso, nomeadamente através de uma peritagem, indicação de oficinas protocoladas ou outro mecanismo que permitisse uma rápida avaliação dos danos. Entretanto, aquando da renovação da minha apólice, pretendi contratar coberturas de danos próprios (seguro contra todos os riscos), o que implicava a realização de uma vistoria à viatura. Contudo, considerando que a viatura apresentava danos que são precisamente objeto deste processo e cuja responsabilidade atribuo ao prestador de assistência contratado pela seguradora, entendi que não era adequado realizar essa vistoria antes da resolução da reclamação. Como consequência, não foi possível concluir a ativação das coberturas de danos próprios que pretendia contratar, ficando a minha viatura durante este período com um nível de proteção inferior ao que pretendia, situação que considero resultar diretamente da demora na resolução deste processo. Entendo que um processo desta natureza não deveria permanecer pendente durante um período tão prolongado, sobretudo quando os danos ocorreram durante um serviço prestado por uma entidade indicada pela própria seguradora. Assim, solicito: A conclusão urgente da averiguação da responsabilidade do prestador de assistência; A indicação do estado atual do processo e das diligências já efetuadas; A identificação da empresa de reboques que efetuou a assistência e do respetivo processo interno; A definição de um prazo concreto para a conclusão do processo; A reparação integral dos danos ou a respetiva indemnização, caso seja confirmada a responsabilidade do prestador.

Ginásio TTF de Setúbal está horrível com péssima estrutura. Vazamentos no meio do Ginásio, no banheiro masculino tem mais de 6 meses com a torneira quebrada e nada de arranjar, aumentaram os valores com promessas de novas máquinas e nada agora a infraestrutura do local está acabada os tetos estão todos podres e caindo simplesmente horrível.

Exmos Srs Paguei uma encomenda que devia ter sido entregue pela Correos Express, no 1º registo do rastreio surgia como tendo sido entregue dia 13/07. O que nunca aconteceu... Depois dia 15/07 dizem que houve uma tentativa de entrega as 15h01 e hoje às 07h13 uma segunda tentativa, mas se eu estava em casa como não vos ouvi bater na porta? Solicito uma rápida resolução desta situação.

O meu nome é Alexandre Viveiros, sou lesado da empresa Bx Wheels No dia 9 de abril de 2026 foi enviado para a empresa 4 jantes para reparar(pintar e desempenar)pelo o valor de 270€ que na qual foi pago assim que pediram, passado quase cerca de um mes voltaram me a enviar as jantes já supostamente com o serviço concluído, mas infelizmente as jantes vinham cheias de defeitos. Voltei a entar em contacto com a bx Wheels a explicar como se encontravam as jantes, foi então combinado enviar outra vez as jantes para para eles na qual demorou mais de 1 mes a voltarem e quando voltaram ainda estava pior que a primeira vez, todas riscadas, cheias de defeitos, cores diferentes, falta de tinta, zonas mal pintadas onde nao devia ter levado tinta Voltei a entrar em contacto com eles e foi entao que nunca mais obtive resposta da parte deles Tudo isto esta em mensagens por via Instagram, tenho como comprovar tambem com factura Eu só queria que as jantes fossem bem reparadas ou que fosse devolvido o dinheiro para poder reparar as jantes em outra empresa

Exmos. O acrescimo da taxa de 3,00 é por codigo pautal. Voces estao a inflacionar os 3,00 em todos os artigos, o que é inviavel adquirir um artigo que custava cêntimos, passar para 3,44! Pior ainda é se adquirir 2 unidades desse mesmo artigo, estou a pagar duas vezes os 3,00 quando só vos será exigido a cobrança de uma taxa! Portanto, com esta medida vocês ainda lucram! Meus caros, não é viavel comprar nestas condições absurdas!!! 6,88 euros por dois porta chaves que adquiri anteriormente por centimos!!!!

Contactei a loja de Évora para agendar a revisão dos 100 mil km do meu Fiat Fullback, que tem 8 anos. (eu não rodo 20 mil km por ano!). Na página https://www.norauto.pt/e/revisao-oficial.html?maintenancePart=2 estão listados 78 pontos de controlo e manutenção, entre esses a verificação das pastilhas e dos discos dos travões, verificação da tensão das correias, e outros, tudo por €261 + o óleo e os filtros se calhar. Eu poderia ter marcado a revisão online mas liguei por duas razões. Primeiro para ter certeza que teriam disponíveis os filtros desse modelo já que numa revisão anterior, que eu havia marcado 10 dias antes, descobriram na hora de trocar os filtros que não os tinham e acabei perdendo o dia. Segundo para verificar se realmente fariam o que consta na lista dos pontos de controlo da revisão publicitada. Falei com Ricardo, que disse, desde logo, que não poderia fazer a revisão baseada nos quilómetros, pois era 'obrigatório' fazer a dos 160 mil km devido à idade do veículo. Que eu teria de fazer "por anos" sem conseguir, porém , explicar o que isso significa e no que implica. Limitava-se a repetir que teria de ser "por anos" e insistindo que eu é que não estava entendendo, e de uma forma impaciente e pouco respeitosa. Deixei claro que pretendia fazer tudo o que a própria Norauto especifica no seu site para a revisão de 100 mil km deste modelo. No entanto, o colaborador disse que iriam apenas trocar os óleos e filtros, sem mencionar os outros itens que, segundo a página oficial, deveriam ser verificados. Perguntei então se verificavam as pastilhas e os discos. Ricardo respondeu que davam uma olhada com a a lanterna mas não tiravam a roda. (é impossível verificar os estado das pastihas e dos discos sem remover a roda). Perguntei se verificavam a tensão das correias. Ricardo respondeu que não. Quando insisti que na propaganda falavam de 78 pontos entre os quais esses, Ricardo respondeu "bom, se você quer fazer também ......." o que me levou a desconfiar da competência dele e do serviço e a perguntar-me se estaria a pagar por um serviço que não seria realmente realizado já que ele claramente não sabia do conteúdo da revisão e se calhar porque de fato nunca fazem o que deveriam fazer... mas cobram os €261 correspondentes. Disse a RIcardo que com a respostas dele eu me sentia cada vez mais inseguro sobre se devia fazer a revisão na Norauto e Ricardo disse que eu podia "ficar à vontade" para fazer em outra oficina. Considero esta situação perfeitamente absurda! Nunca me tinha deparado com tanto esforço, por parte de uma loja, para afastar um cliente. A propaganda que fazem da revisão é enganosa pois na hora nada disso é feito como informou o próprio Ricardo. Não me admira que a reputação da Norauto PT seja tão ruim: 1,5 de 5 no Trustpilot. Reclamações aqui na DECO, no Google e no Reddit.

Exmo Srs, Venho solicitar a intervenção da DECO Proteste relativamente a um conflito com a empresa Prosegur Alarmes. Celebrei um contrato de prestação de serviços de alarme para o estabelecimento situado na Avenida do Brasil 49A, cliente n.º 3995419. Entretanto, o estabelecimento encerrou definitivamente a sua atividade e, adicionalmente, mudei a minha residência para o estrangeiro, deixando de existir qualquer possibilidade de utilização do serviço contratado. No dia 13 de março de 2024 comuniquei formalmente à Prosegur o encerramento do estabelecimento e solicitei o cancelamento do contrato, anexando documentação comprovativa e disponibilizando-me para entregar qualquer outro documento necessário. Apesar disso, a Prosegur recusou o cancelamento e continua a emitir faturas, alegando que existe um período de fidelização até 2028 e exigindo o pagamento de uma penalização. Considero esta posição manifestamente injusta e desproporcionada, uma vez que o contrato deixou de poder cumprir a sua finalidade por motivo alheio à minha vontade, devido ao encerramento definitivo da atividade comercial. Acresce que, no momento da contratação, fui informada pelo comercial da Prosegur de que existiria um período inicial de aproximadamente três meses para testar o serviço, podendo posteriormente proceder ao cancelamento caso não pretendesse continuar. Esta informação foi determinante para a celebração do contrato. Até à presente data continuo a receber faturas relativas a um serviço que já não existe nem pode ser utilizado, situação que me causa enorme preocupação e receio de futuras cobranças. Solicito a intervenção da DECO para que: • seja reconhecido o cancelamento do contrato sem aplicação de penalizações; • cessem imediatamente todas as faturações; • sejam anulados os montantes reclamados após o pedido de cancelamento; • seja efetuada a recolha dos equipamentos; • seja emitida confirmação escrita do encerramento definitivo do contrato. Em anexo seguem o pedido de cancelamento enviado à Prosegur e a documentação comprovativa do encerramento da atividade.

Venho pedir ajuda, ontem comprei um voucher na loja Worten de 100 euros para Uber/UberEATS, adicionei a conta sem problemas e hoje ao tentar fui impedido, questionei o suporte e me disseram que fui suspenso ou bloqueado não sei, eu tenho minha conta a bastante tempo, tudo verificado como número de telefone e email, já fiz pedidos e viagens pelos meus cartões e agora isso? Querem ficar com 100 euros de um trabalhador, por favor me ajudem, vou enviar os anexos junto a tudo peço ajuda não há ninguém um número para ligar apenas um robô para responder automaticamente os clientes, um absurdo, agora meus últimos 100 euros ficaram presos e eu não tenho o que comprar para comer ou então ir trabalhar com viagens, vou me virar por causa da Uber, que absurdo! Me ajudem !