Reclamações públicas

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas que, no voo Lufthansa-LH1711 DBV-LIS de 03 de maio às 16h45, fiz check-in da minha bagagem com a tag 0000133952 e a mesma não chegou ao destino. Sendo que a chegada a Lisboa e correspondente saída do aeroporto ocorreu já depois das 23h e que nessa mala tinha todas as minhas roupas e bens de higiene pessoal, sinto-me enormemente lesado pelo transtorno causado, pois tive que usar a mesma roupa suja no dia seguinte em reuniões e encontros com outras pessoas, ficando com a minha imagem denegrida. Para além disso, tive que andar de carro à noite em Lisboa à procura de um local aberto onde pudesse comprar o mínimo aceitável de artigos de higiene pessoal como escova e pasta de dentes, desodorizante, shampoo e gel de banho, com o respetivo custo dos referidos artigos, de combustível e de tempo, após uma longa viagem. Ainda mais, no dia seguinte, tive que me deslocar ao aeroporto para recolher a bagagem, uma vez que, se esperasse que me entregassem em casa apenas obteria a mesma após as 18h, segundo informação da companhia. Nesta deslocação, mais uma vez, tive o custo de combustivel, tempo e ainda tive que pagar o parque do aeroporto de mais de uma hora.Neste contexto, e porque me sinto lesado, venho por este meio solicitar uma compensação adequada aos transtornos financeiros e pessoais causados.

Prezados Senhores,Por meio desta, venho expressar minha grande insatisfação com o serviço prestado pelo Instituto da Mobilidade e dos Transportes (IMT) em relação à troca da minha Carta de Condução estrangeira pela Carta de Condução Portuguesa. Referente ao processo N* 100000115 267 Pedido N*2022120900603000377.No dia 07/12/2022, solicitei a troca da minha Carta de Condução na Loja do Cidadão de Marvila, em Lisboa, seguindo todas as formalidades estabelecidas pelo artigo 125.º do Código da Estrada Português. Realizei a entrega de todos os documentos exigidos, bem como efetuei o pagamento da taxa de 30 euros, no dia 15/12/2022.No entanto, passados quase cinco meses desde a minha solicitação, ainda não recebi a minha Carta de Condução Portuguesa. De acordo com o artigo 147.º do mesmo Código, o IMT tem o prazo legal de 60 dias úteis para emitir a nova Carta de Condução Portuguesa, contados a partir da data de entrega do requerimento, da Carta de Condução emitida por Estado terceiro e dos demais documentos exigidos.Ao entrar em contato com o Call Center do IMT, fui informado que a demora é considerada normal devido ao alto número de solicitações, o que considero um absurdo em um país que se considera primeiro mundo. Outros colegas que fizeram a troca em outro IMT diferente de Lisboa já receberam suas cartas. Processos realizados até após o início do meu requerimento.Fica evidente que o IMT está descumprindo as disposições legais estabelecidas, causando prejuízos e transtornos ao meu dia a dia, já que dependo de um veículo para realizar diversas atividades cotidianas, além de estar impossibilitado de conduzir fora do território nacional. A permissão de condução é apenas válida em território português, me impossibilitando de viajar e conduzir em outros países. A permissão não serve nem para exercer um trabalho remunerado em Portugal, já que todas as empresas solicitam a carta portuguesa e não permissão. Estou precisando da carta de condução para trabalho e meu sustento.Desta forma, solicito que o IMT tome as providências necessárias para regularizar a minha situação no menor prazo possível, dentro dos limites legais estabelecidos pelo Código da Estrada Português. Ademais, de acordo com o artigo 147.º, §2, o IMT está sujeito à aplicação de coima em caso de incumprimento do prazo legal, sem prejuízo de outras sanções previstas na lei.Gostaria de deixar claro que estarei acompanhando de perto todo o processo e, caso não haja uma solução imediata, terei de tomar medidas legais cabíveis para resguardar os meus direitos.Agradeço antecipadamente pela atenção e espero que esta situação seja resolvida o mais breve possível.Atenciosamente, Marcelo Henrique Pinheiro

Fiz uma compra online na OTICA OTIMA, o produto comprado foram uns óculos de sol e o que me chegou a casa foram uns óculos de sol mas num modelo diferente ao escolhido. Tentei contactar a empresa ao que me responderam que iria passar alguém para levantar a encomenda, ficou agendado um dia para a tal pessoa vir levantar a encomenda, fiquei o dia todo a ver se vinha alguém e nada, não apareceu ninguém. Após o sucedido enviei email o qual não foi respondido, enviei mensagem para o whatsapp também não me responderam, liguei e ninguém atendeu, e voltei a tentar contactá-los e nada, não tenho qualquer tipo de resposta sobre o assunto. Estou eu com uns óculos que não foram os escolhidos, e pretendo fazer a devolução dos mesmos. Foi um erro da empresa e a mesma tem de o assumir.

Venho por este meio comunicar o incumprimento da garantia por parte da Rádio Popular de Paços de Ferreira.No dia 1/12/22 comprei na Rádio Popular em Paços de Ferreira uma Máquina de café Auto delonghi Ecam 21117B a qual deixou de funcionar no 19/3/23. Desloquei me a loja em questão para exercer o meu direito a garantia sendo que o equipamento não tinha qualquer sinal de mau uso ou manuseamento. Hoje dia 22/04/2023 desloquei-me novamente a loja após mais de 30 dias, para proceder ao levantamento do equipamento e a loja não tem a máquina para me devolver, alegando que a garantia não cobre a avaria porque segundo o relatório do reparador ( o qual não é reparador oficial da marca, informação fornecida pelo apoio técnico da delonghi) diz que não existe defeito de fabrico mas sim falta de manutenção na guia do café moído, peça que se encontra no interior da máquina a qual eu não tenho acesso, sendo desta forma impossível qualquer tipo de manutenção.Peço a intervenção da Deco para me ajudar a exercer os meus direitos como consumidor.

Fiz uma compra e o cartão deu negado. Então fiz a mesma compra com outro cartão. Quando fui ver no app de ambos os cartões, há ambas as compras. Entrei em contato com a TAP que não reconhece a minha compra pelo cartão Cetelem e sim no outro cartão. Disse que eu deveria entrar em contato com o Cetelem. Estou há 3 horas a tentar este contato, apenas atenderam duas vezes e a chamada cai. Uma tarde inteira de problemas com a TAP e o Cetelem. Quando consegui falar com o atendente, este sugeriu que eu fizesse queixa de fraude e eu disse que não foi uma fraude. Foi então que ele disse que tenho que esperar 48 horas. Ou seja, um final de semana agoniado sobre algo que não tenho culpa. Onde fica a minha saúde mental e meus direitos?

Venho por este meio informar que em Dezembro do ano 2022 fiz uma compra no valor de 430euros na empresa online PT Eletrónica. No qual seria para oferecer no Natal. Esperei até a semana do natal e os produtos não foram enviados porque disseram que não tinham em stock e no site dizia que tinham. Entretanto pedi então para me devolverem o dinheiro e pediram me para preencher um documento para fazer a anulação do produto e darem inicio a devolução do valor em questão. Após várias trocas de email, os meses foram passando e ao dia de hoje 04/05/2023 ainda não me devolveram o dinheiro. Em alguns desses email eu dei a hipótese até de me pagaram parcelado mas sem sucesso algum, até porque os email são sempre os mesmos que existe um atraso derivado a problemas alheios. Sendo que em Março de 2023 já liguei com eles e a conversa foi a mesma. Após uma pesquisa alargada sobre a empresa detetei que existem mais de 20 pessoas que estão com o mesmo problema que eu. Não sei mais o que fazer porque o dinheiro é meu e esta retido por alguém, já pensei em ir a policia e fazer queixa e já informei a empresa que o iria fazer mas como referi a pouco a resposta aos email são sempre as mesmas. Gostaria de saber o que fazer nesta situação.

Novo funcionário da DPD, que presta serviço na região de Oleiros, dissimula entrega, menciona que liga ao cliente e que nunca recebe resposta. Diz que a morada está incorreta, tudo para não efetuar a entrega. No passado dia 20 de Abril recebi uma mensagem da empresa a mencionar que não faria a entrega devido a morada estar incorreta, liguei a mesma a esclarecer a situação e verifiquei que a morada estava correta. A assistente telefônica que atendeu foi super mal educada, colocou em causa a veracidade das minhas palavras, tentei explicar que o antigo entragador era impecável o Sr. Luís, nunca tinha tido problema com a morada ou em contactar-me. O fato é que na minha última compra, com a Zara Home os produtos foram devolvidos sem tentativa de entrega, o entregador da empresa DPD mencionou a mesma coisa, que a minha morada estava incorreta e devolveu os produtos. Fiquei lesada pois já não tenho os produtos disponíveis no valor promocionais.

Venho por este meio, comunicar a V. Exas. que no dia 13 de Abril do corrente ano eu fiz uma compra online de bilhetes da CP com partida de Pinhal Novo e com destino ao Algarve, no valor de 102,30€. O mesmo foi debitado, mas os bilhetes não me foram disponibilizados pela plataforma. Após ter reparado no sucedido, ligo para a linha de apoio, que me dá a informação de que o reembolso seria feito passado algumas horas. Após algumas horas terem passado não recebi o reembolso, e foi então quando fiz um pedido de informação registado com o número 2023PI0000172710 para verificar o sucedido. A resposta que me foi dada no dia seguinte (14 de Abril) foi a seguinte Caro(a)... A partir da análise do nosso sistema de vendas, verificamos a existência de um erro no processamento do pagamento, pelo que o respetivo valor – €102.30 eur – foi indevidamente cobrado pela Rede SIBS. A CP efetuou automaticamente o estorno para a conta MBway associada.Informa-se ainda que, de acordo com a SIBS, a operação de reembolso devolveu um erro na rede bancária da SIBS, a CP comunicou a avaria à SIBS, e esta entidade confirma que tem o processo em fase de resolução, pelo que estimamos que tenhamos o reembolso rectificado o mais brevemente possível.Com os nossos melhores cumprimentos.Uma semana depois e o problema ainda persistia. Decidi voltar a entrar em contacto com a CP via email no dia 21 de Abril, e mais uma vez a resposta dada para o meu caso, no dia 27 de Abril foi a seguinte Caro(a)... Acusamos o recebimento de sua comunicação, que analisamos.Verifica-se que a CP efetuou automaticamente o estorno no valor de 102,30€ para a conta MBway associada, o erro no processamento do pagamento é da Rede SIBS, onde devolveu com erro na rede bancária.A situação será regularizada, com a brevidade possível, por aquela Entidade.Com os nossos melhores cumprimentos,Após essa resposta decido ligar para a linha de apoio ao cliente, que me explica a mesma situação e aconcelha a ir presencialmente a um apoio ao cliente. No mesmo dia dirigo me ao gabinete de apoio ao cliente do oriente, de onde volto a sair sem o meu reembolso, só com a promessa de que seria enviado um email para a administração para a resolução do problema. Os email trocados foram os seguintes Bom dia,O nosso cliente, X , enviou um pedido de esclarecimento/reembolso no valor de 102.30€, que lhe foram cobrados sem que os títulos de transporte fossem disponibilizados na plataforma. Associado à compra tinha o seguinte numero fiscal ?503994499?. Fez uma primeira abordagem e da qual recebeu a seguinte numeração, 2023PI0000172710.O cliente já estabeleceu, por várias vezes contatos através do site e até agora sem resposta. De forma acirrada, embora contida, veio ao GAC - Oriente, com o intuito de resolver esta situação.Agradece resposta, breve. a resposta da administração foi A partir da análise do nosso sistema de vendas, verificamos a existência de um erro no processamento do pagamento, pelo que o respetivo valor – €102.30 EUR – foi indevidamente cobrado pela Rede SIBS. A CP efetuou automaticamente o estorno para a conta MBway associada.Informa-se ainda que, de acordo com a SIBS, a operação de reembolso devolveu um erro na rede bancária da SIBS, a CP comunicou a avaria à SIBS, e esta entidade confirma que tem o processo em fase de resolução, pelo que estimamos que tenhamos o reembolso retificado o mais brevemente possível.Hoje dia 4 de Maio, mais uma semana se passou, totalizando 3 semanas desde o sucedido e ainda não resolveram o problema. Com poucas opções para resolver o sucedido, sem ser esperar ou ir às autoridades para ver o que pode fazer, decido entrar em contacto com a sibis via telemóvel e é dito o seguinte pelo funcionário da sibis Esse problema tem que ser resolvido através da CP e não com a sibis, pois quando há um problema do género é feita a devida sinalização do caso e a devida resolução. após uma conversa bem disposta o funcionário da sibis revelou ser estranho e inconcebível a CP deixar um cliente a espera 3 semanas por uma transferência que pode ser realizada rapidamente, pois o cliente não tem nada que ver com as falhas entre parceiros, o que eu subscrevo totalmente.

Foi acordado via telefone em chamada gravada que o contrato teria o valor fixo de 76.79 € ...foi me garantido várias vezes pelo representante da Vodafone que a Vodafone garantia esse valor num período de 24 meses ...o que só aconteceu no primeiro mês ...estando agora no 4 mês no valor 82.18

venho por meio desta solicitar uma recomposicao financeira por parte da empresa kiwi.com, fiz a compra de uma passagem com origem em estocolmo (suecia) e destino final porto, havia uma conexao curta em bergamo (italia). Na hora de efectivar a compra, o site kiwi.com ofertou este trajeto, mesmo com tempo de conexao inferior a uma hora, indicando que a conexao era garantida pela Garantia Kiwi. o facto é que o voo que saia de estocolmo, atrasou 17 minutos, e mesmo com todos nossos esforços em se deslocar rapidamente pelo aeroporto, com muitas bagagens, (pois eramos 2 adultos, 2 criancas de 4 e 6 anos e uma idosa), chegamos ao portao de embarque restando 25 minutos, e a empresa nao permitiu que entrassemos. entramos em contato com a kiwi.com que ofertaram opcoes de viagens maiores do que 25horas de voo, com 3 conexoes e afins em TODAS as opcoes, mesmos eles garantindo que encontrariam solucoes em caso de perdas, mas propuseram condicoes absurdas, em especial para quem esta com criancas e idosa com limitacoes de locomocao. mesmo eu sugerindo outros voos que apareciam na minha busca, o operador indicou que nao poderia colocar aquele voo. Precisamos comprar por nossa conta o novo voo, que aconteceu apenas 2 dias depois (unica opcao por voor direto), modificando toda a nossa programacao de trabalho, e arcando com elevados custos com hotel, alimentacao, transporte e novo bilhete de aereo, chegando o custo total a ordem de mais de 2.000 euros. fato é que o operador indicou que eu apos isso solicitasse o reembolso minimo das passagens, e a kiwi.com se limitou a informar que a operadora aerea nao iria reembolsar, mas nao fazem mencao a garantia que contratamos, e somente compramos a passagems com eles, devido a essa garantia ofertada por eles. Para mim é uma situacao de propaganda que engana o cliente a compra, e voce passa por um stress muito grande sem suporte da empresa no momento e apos a viagem. (vale salientar que todos os comprovativos de email, estao com horario brasileiro, que é 5horas a menos que bergamo)