Reclamações públicas

PROSEGURAssunto: Cancelamento de contratoNIF: 517046652Exmos. Senhores,Venho através desse contato relatar que pelo atendimento telefônico não foi aceito meu pedido de cancelamento do contrato. O equipamento de segurança foi instalado no dia 2/maio e fiz esse pedido hoje dia12/maio. Infelizmente a empresa disse que por ser um contrato assinado por Unipessoal, nao tenho esse direito de cancelamento. Gostava de ser contatada para solucao desse tema.Com os melhores cumprimentos,Sylvia Neiva

Venho, por este meio, comunicar às V. Exas. que no início do mês de maio de 2023 comprei pelo site da Worten (marketplace) uma mesa dobrável- Folding Table Confortime, medindo (no anúncio) 73x52x75 cm, pelo preço de 22,52 euros. No dia 05 de maio de 2023, o produto chegou na minha casa e depois de abrir a encomenda eu observei que a mesa era menor do que àquela anunciada e comprada por mim, pois esta mede 48x38x66 cm. No mesmo dia (05-05-2023), às 14:24, mandei uma mensagem ao vendedor, mas até a presente data não obtive nenhuma resposta por parte deste. Então, mandei uma mensagem para a Worten onde o Senhor Jorge Leonor, do setor de apoio ao cliente, respondeu-me no dia 10-05-2023 e prontificou-se a tratar o assunto internamente via mensagem ao vendedor, pois tal problema é da alçada deste. A referência do atendimento do Senhor Jorge Leonor está sob nº 10228160. Em relação ao produto que além de ser menor do que o produto comprado, falta uma peça na base o que deixa-o sem equilíbrio, pois fica balançando. Eu quero que o produto seja trocado, mas se isso não for possível, então quero fazer a devolução e que meu dinheiro seja reembolsado. Melhores cumprimentos.

No dia 28/05/2023, meu filho menor viajou da Ilha Terceira para são Miguel e ocorreu danos no trolley na bagagem despachada.No mesmo dia procedi a reclamação via email, no qual tambem adicionei fotos e texto, conforme abaixoBom diaReclamação de bagagem danificadaNo dia 28/04/2023 o meu filho Francisco Pereira, menor de idade, realizou viagem na vossa companhia SATA - Voo SP 1401 - TERCEIRA - PONTA DELGADA, pelas 17h50, (conforme cartão de embarque anexado).Tendo despachado o trolley para conforme comprovativo 0 737 632421 SP.Ao chegar ao aeroporto de destino em Ponta Delgada, ao levantar a mala no tapete rolante deparou-se que o ( trolley praticamente novo, o qual pode ser constatado pelas fotos) estava totalmente danificado conforme fotos em anexo.Foi comunicado que tinha que proceder à reclamação via email para ser reembolsado pelos danos irreversíveis.Acrescentou ainda que foi assinalado a área danificada do trolley, bem como consta a referida assinatura do funcionário que constatou danos na referida mala.(foto em anexo)Mais informo que trolley de Marca Pierre Cardin no valor de 145€, o qual pretendo ser reembolsado na totalidade, pois está num estado irreparável.Apos reclamação online e a quando a chegada a ilha terceira do meu filho, eu JORGE MEDEIRIOS, dirigi-me ao lost.found - ilha terceira, no dia 1 Maio, a comunicar o sucedido, porque a viagem tinha se iniciado aqui neste aeroporto e para saber se estava tudo correto com procedimento. Foi-me comunicado que Segunda feira dia 02 Maio assistente de escala iria verificar, mas quer tinha rececionado o referido email.No dia 03/05/2023, 15h49 obtive a resposta abaixo “”Boa tarde Sr. Jorge Medeiros,Desde já lamentamos o dano na sua mala.Após avaliação superior do seu protesto por escrito, lamentamos mas não será possível proceder a abertura de processo. Não existindo reclamação aquando da entrega da bagagem, o ónus da prova de que o alegado dano ocorreu no transporte aéreo e não noutro local recai sobre o passageiro. Apesar da SATA receber a sua reclamação por escrito dentro dos 7 dias da viagem, a SATA pode ou não abrir um processo de acordo com a informação reunida.Em caso de futuras situações, vimos por este meio informar que os danos na bagagem registada devem ser reportados pelos passageiros ao Serviço de Irregularidades de Bagagem do aeroporto de desembarque, imediatamente após a descoberta do dano e antes de abandonar o aeroporto, de forma a poderem ser comprovados e avaliados.Lamentamos novamente toda situação ocorrida.Melhores CumprimentosA. L. DuarteTécnico de Assistência em EscalaNÃO ACHO JUSTO A RESOLUÇÃOA esta resposta tenho que realçar que -pois procedemos exatamente como nos foi informado ( e como esta mencionado site da sata)https://www.azoresairlines.pt/pt-pt/informacao/bagagem/perdas-danosPrazos e contactos para abertura de Processo de BagagemSe a sua bagagem tiver sofrido alguma irregularidade, deve contactar de imediato o Serviço de Irregularidades de Bagagem da SATA Azores Airlines ou o seu representante (Handling Agent) no aeroporto de chegada. Caso não o tenha feito, deverá apresentar uma reclamação via email à transportadora aérea, o mais brevemente possível.- foi assinalado um pequeno dano a quando o despacho da bagagem, que mal era visível (que nem sabia deste dano, pois a mala é nova), mas este dano foi assinalado pelo funciono da sata na ilha Terceira…. nada comparado com danos causados na viagem. Por isso e é compreensível que não seja ressarcido na totalidade, mas pela metade 72.5€.A quando a chegada no destino ao tapete rolante o trolley estava totalmente danificado, sem reparação possível, com roupa a sair pelos buracos dos danos causados na viagem (uma pessoa sã nunca viajaria com uma mala naquelas condições).Posteriormente o meu filho menor contatou um funcionário do aeroporto, que não temos identificação, o qual mencionou para apresentar queixa online….. exatamente o que se fez ( apresentar uma reclamação via email à transportadora aérea, o mais brevemente possível)De salientar que não contatamos o serviço do lost.found em Ponta Delgada, pois pensamos que estava a proceder de forma correta, como nos foi informado.Acrescento ainda que havia mais malas danificados, com danos semelhantes aos nossos danos.Pretendo que o meu Processo seja reavaliado, e o reembolso seja possível.P.S.- enviei este reclamação para lost.found.pdl@sata.pt e nao obtive respostaCom os melhores cumprimentosJorge Medeiros

A nossa leitura é para ser dada entre o dia 12 e 15 de cada mês. Todos os meses, temos dado a leitura, tendo um consumo médio de 12-13 m3. No mês de Fevereiro e Abril, tem aparecido quase o dobro do valor para pagamento, sendo que em ambas as faturas aparece uma leitura da empresa ao dia 20. Mais de um mês de consumo (1 semana a mais), passando, nestas situações o consumo dos 15m3 (21 m3 de Fevereiro e 20m3 de Abril), passando a pagar muito mais por m3. Contactei a empresa, que me disse que era o acerto que faziam trimestralmente. Expliquei que isso não fazia sentido ser feito uma semana depois das datas das nossas leituras, pois ia aumentar o valor do m3. Além do mais, não tem sido feito trimestralmente, sendo que foi feito em Fevereiro e, novamente, em Abril. Dei as leituras entre o 10 e o 13 (datas que constam na fatura para leitura) e paguei contagens do dia 20 feitas pela empresa!.

De acordo com o rastreamento da minha encomenda, fizeram apenas uma tentativa de entrega, tentativa essa que nunca existiu, pois o endereço está correto, inclusive especificando o nome do prédio comercial que consta na fachada. Agora o pacote está em devolução. Mas, eu preciso recebê-lo urgentemente.

Venho por este meio comunicar a V. Exas que após contacto com o Banco Montepio no passado dia 9 de Março, para renegociar o meu contrato de crédito à habitação e após me terem pedido vários documentos que enviei sempre, nunca obtive qualquer resposta concreta.A minha taxa de spread é muito elevada (2,5%) face aos valores praticados hoje em dia é até pelo próprio Montepio.Entretanto a minha prestação subiu confortávelmente em Abril, a prestação de Maio vence a dia 21 e não tenho resposta. Os contacto por parte do balcão, que eram efetuados por e-mail agora sao efetuados por telefone, após muita insistência minha e sempre com a desculpa de que o processo está em Lisboa e têm muitos processos para ver.Para mim, esta atitude é inaceitável, como cliente que sou desta instituição há mais de 2 décadas.Entretanto contactei a empresa Dr. Finanças que não me deu uma resposta satisfatória e nem quis iniciar um processo.Como tenho uma vida profissional pesada, ( estava desempregada a data de pedido de revisão do contrato, mas recentemente retomei a minha atividade profossional) e tenho muito pouca disponibilidade para fazer contacto direto com os bancos, solicito a vossa ajuda no sentido de resolver esta questão que têm um forte impacto na minha vida.Aguardo a Vossa resposta.Com os melhores cumprimentos.Ana Figueiredo

Venho por este meio, apresentar reclamação e pedir o reembolso total do bilhete (11€) do dia 7 de maio (meia noite) da queima das fitas do Porto. Cheguei ao queimodromo às 23:00 e só consegui entrar às 03:00, tendo pago o bilhete para ver os concertos e tal não foi possível. Não havia qualquer tipo de organização nem sinalização das filas. Este ano é necessário trocar o bilhete por pulseira para conseguir entrar no recinto, não havia qualquer pessoa da FAP da organização para ajudar, todos os polícias que estavam no local também me deram informações erradas, ou seja, perguntei a 3 polícias diferentes qual era a fila e sempre me indicaram que estaria na fila correta, outros polícias nem sabiam responder o que é muito grave! Fiquei cerca de 3h na fila e quando finalmente chegou a minha vez informaram-me que aquela fila era apenas para convidados. Depois de tanto tempo à espera fui para a outra fila, de repente as pessoas indignadas retiraram as grades e passaram todos à frente, como não havia segurança nada foi feito… continuei à espera pela minha vez mas cada vez mais pessoas se juntavam e senti a minha vida ameaçada, vários empurrões, não conseguia respirar, estavam constantemente a “esmagar” o meu corpo e ninguém fazia nada… quando finalmente chegou a minha vez a colaboradora da FAP mostrou ser completamente incompetente, mostrei o meu bilhete na aplicação da FAP e a mesma nem sabia da existência da aplicação, depois disse várias vezes que já tinha uma pulseira associada ao meu bilhete e não podia fazer nada, disse-lhe várias vezes que apenas era necessário ler o código qr da pulseira para associar ao bilhete mas a funcionária só lia o código do bilhete, tive nesta situação cerca de 30 minutos, nos quais a funcionária me ignorou e passou à minha frente diversas pessoas, neste tempo, mais uma vez senti-me em perigo de vida porque várias pessoas não conseguiam sair da área após terem as pulseiras então passavam por cima da minha cabeça, dos meus braços etc através do balcão de atendimento e outras subiram mesmo para o contentor da bilheteira porque mais uma vez não havia seguranças.. ao fim dos 30 minutos, a colaboradora finalmente pediu ajuda à superior que rapidamente fez o que eu lhe tinha repetido várias vezes: passar o código da pulseira e deu correto! Estou extremamente desagradada pela falta de segurança, pela falta de profissionalismo, pela forma como fui tratada, pelo tempo de espera e por ter perdido os concertos. Outro tema a reclamar foi o carregamento das pulseiras, dirigi-me ao local para carregamento e pedi ao funcionário para carregar com 5€, ninguém me informou que havia uma taxa de 1€ e que ficaria apenas 4€ na pulseira, quando comprei um hambúrguer (5€) tive de pagar em dinheiro e no final tive de gastar 4€ em vão só para o dinheiro não ficar na pulseira! Falta de informação, organização e segurança, foi muito grave. Aguardo o reembolso do meu bilhete. Daniela Valente

O dia 28/04/2023 deixo na Fnac do NorteShopping meu telemóvel Xiaomi com 2 problemas, #1 - O telemóvel quando se passa a mão por cima do ecrã específicamente na parte de cima (estando este bloqueado mas com o ecrã ligado), o telemóvel desliga se é não acende mais ou pisca e não faz nada, #2 - O bloqueio por impressão digital não funciona, neste mesmo dia deixo meu telemóvel na Fnac com o numero de proceso 380044723 para ser arranjado. No dia 11/05/2023 depois de pasado 12 dias, volto a Fnac para levatar o telemóvel o qual foi trocado o botão de bloqueio e atualizado o sistema, neste mesmo dia pasado horas no mesmo shoping reparei que o telemóvel ainda tinha o problema #1 antes mencionado, voltei a loja Fnac e apresentei o problema, a resposta do funcionário foi E mesmo extranho porque o telemóvel estava a funcionar perfeitamente, até parece que foi propositado sito palavras textuais do que o funcionário falou, depois disso o funcionário decidiu voltar a atualizar o software do telemóvel e em total estive 1 hora a espera pelo resultado, o qual foi o mesmo, o telemóvel bloqueia se é não acende mais, voltando a deixar o telemóvel por segunda vez com o número de proceso 380044921, desta segunda vez decidi fazer um vídeo de como o telemóvel fica bloqueado, feito o procedimento mesmo por o funcionário da Fnac com o mesmo resultado o telemóvel bloqueia se, isto para ficar registado é que depois não voltem a dizer que Parece propositado Espero que o problema seja verdadeiramente solucionado pois já é a segunda vez que deixo o telemóvel para arranjar e não vou a aceitar uma terceira vez, já passaram 12 dias sem contar com os dias que faltam da segunda vez que deixe o telemóvel.

Boa noite, Venho por esta via informar de tentativa de burla no OLX pelo número 964 785 709. Após colocar um artigo para venda, fui contactado que estavam interessados no artigo, que podiam fazer já o pagamento via MBWay é para tal precisam que eu criasse uma referência… algo que não fiz… tudo muito suspeito. Estejam atentos ao número que indico e não partilhem de forma acessível os vossos dados.

Continuo a aguardar a resolução de uma parte do problema exposto na reclamação 2739/23/R feita através dos mecanismos do banco de Portugal.Tenho uma conta aberta em meu nome que pretendo encerrar. Conta essa que tem, supostamente, valores em dívida, segundo me foi passada a informação no balcão de Vila das Aves.Após várias tentativas de obter um extrato detalhado para tentar perceber a origem desses valores, lá me foram cedidos uns prints do que aparecia na tela do computador do Sr. Hugo do Banco Montepio daquele balcão.Segundo a informação que me foi passada nesses prints, grande parte dos valores em dívida, cerca de 80% são do período anterior ao meu pedido de insolvência que deu inicio em Outubro do ano de 2019 e terminou em Outubro de 2022. Tendo em conta esta informação, esses valores não me podem ser imputados pois tudo o que estava em dívida em meu nome foi perdoado com o final do processo de exoneração do passivo.Fico também espantado com o facto de subitamente, em Abril de 2022, ainda durante a minha insolvência, a conta tenha sido reativada sem o meu consentimento ou conhecimento. Algo que fez com que se continuassem a gerar taxas e juros novamente sobre essa conta, dando origem aos restantes 20% dos valores em dívida.Solicito uma resolução o mais brevemente possível e que me indiquem os valores que tenho realmente a pagar, se é que tenho algum, e o motivo, para que possamos tratar de encerrar a conta.Exijo também que a partir desta data até á resolução deste problema não me sejam impostos quaisquer valores pois não faço uso nem pretendo fazer uso dessa conta que permanece aberta sem o meu consentimento ou interesse.Disponibilizo-me para pagar os valores gerados após a minha insolvência, tudo o que esteja para trás disso não me pode ser cobrado.Caso não tenha resposta da vossa parte até ao próximo dia 17 do presente mês terei de encaminhar esta situação para o meu advogado.Cumprimentos,Gerson Pereira