Reclamações públicas

Não tenho pressão nas torneiras da casa.....O problema já se arrasta a vários anos, já por varias vezes foi as Águas da região de Aveiro explicar a situação ,já colocaram um medidor de pressão o ano passado e até hoje nada foi feito...pois se no inverno as torneiras tem mais água e o esquentador até liga ,no verão as coisas são diferentes,tomo banho depois das 22:00 horas ,e durante o dia pouca água existe nas torneiras,devido a pouca pressão...Por isso mais uma vez venho solicitar a vossa compreensão para a resolução deste problema .

Fui contactada pela Iberdrola para informação de serviço e preço de fornecimento de electricidade. Acedi a factura do meu serviço actual (EDP Comercial) para informação de eventuais vantagens na mudança.Ou vi o operador cuidadosamente e concordei que me enviasse contrato por um estafeta ou CTT para ler e assinar caso pretendesse seguir em frente com a adesão. Ao longo da chamada fui dando os meus dados pessoais para poderem redigir o contrato a enviar com as respectivas condições de adesão faladas durante a chamada. Perguntei diversas vezes se ao concordar não estava desde já a vincular-me a um contrato pois tinha de analisar melhor primeiro. Disseram que era meramente indicativo e para envio com dados correctos caso fosse para avançar. Ora, recebi o 1º contrato por CTT e ligaram a informar que se tinham enganado e que iriam enviar estafeta para entregar contrato correcto. Recebi hoje sms a informar que estava o contrato numa loja CTT para eu levantar. Após esta sms recebi contacto da EDP (devida a questão que coloquei na EDP online sobre os meus serviços actuais) e informação de que receberam carta pedido de rescisão de contrato. Fiquei extremamente desagrada com a Iberdrola pois não concordei que o fizessem sem a minha analise e assinatura de contrato que me iriam enviar. Nem sequer levantei na loja CTT o contrato que enviaram! Contactei de imediato a Iberdrola que me informou que para anular tinha que enviar carta registada com pedido de rescisão. Ora, não aderi aos serviços da Iberdrola, já gastei valor em chamada telefónica para reclamar uma não adesão e ainda me dizem que tenho que enviar carta registada com aviso de recepção com o pedido de rescisão?! Isto custa dinheiro!!! No fim acabam por me dizer que podia ser por email mas não me explicaram porque enviaram carta a EDP comercial com pedido de rescisão de contrato quando eu não pretendia tal mudança. Também me apercebi que quando o operador da Iberdrola me contactou houve um momento após ter informado o detalhe de preçário dos serviços da empresa e recolher meus dados pessoais para redigir contrato que disse que a chamada ia ser gravada e desatou a ler os dados do contrato a enviar. Será que foi só essa parte da chamada que gravou?! Ao longo da chamada toda questionei diversas vezes se ao dar meu dados me estava a vincular, pois não o queria fazer já para analisar com calma. E o operador informava sempre que ia enviar condições para análise e contrato para assinar no caso de pretende aderir ao serviço. Fiquei perplexa quando a EDP me informa hoje que tinha lá pedido de rescisão e liguei de imediato à iberdrola a reclamar.Já enviei email a Iberdrola a solicitar rescisão de contrato com eles (de serviço que não assinei contrato) e após envio desse email dei ao conhecimento da EDP online pois não pretendo qualquer alteração ao meu contrato.Aguardava a emissão da factura da EDP, que normalmente era a 28 de cada mês e como em Novembro não o tinham feito e eu tinha informado contagem, questionei-os e eles então contactaram-me a informar a recepção da tal carta da Iberdrola.

O meu falecido pai Joaquim Cecília da Luz, contribuinte 151142130, celebrou com V. Exas contrato, sendo eu o seu legítimo herdeiro como podem ver na titularidade do contrato

Recebi uma carta da EDP comunicando que não tinham sido capazes de fazer uma leitura na minha casa e que portanto estava sujeito a um corte de luz. Imediatamente após receber a carta, comuniquei a leitura do contador por telefone, como noutros avisos semelhantes. Nessas cartas está claramente descrito o seguinte: “ (…) solicitamos que nos forneça a leitura atual do contador através do site (…) ou da linha telefónica (…).” Mas visto o teor de ameaça de corte real, também tomei a iniciativa de telefonar à EDP distribuição para agendar uma visita ao local. Foi-me comunicado que essa leitura só poderia ser feita até às 17h30. Infelizmente, e como grande maioria das pessoas, o meu horário laboral não me permite estar em casa a essa hora, situação que comuniquei ao funcionário. Não me foi dada solução nenhuma para essa situação e ontem dia 16/11/2016 quando cheguei a casa (depois das 18h como é hábito e já de noite) não tinha luz. Um cliente com todas a s faturas em dia (inclusive com crédito positivo face à leituras estimadas e consumo real). Telefonei para fazer um agendamento da ligação à rede e constatei que a EDP distribuição não tem ninguém a serviço depois das 17h30 para repor a ligação. Estou à 48horas sem energia e tive que faltar ao trabalho para receber um técnico com turnos apenas entre as 13h-17h30. Isto é ter um serviço ajustado às necessidades dos clientes? A razão de cortar a luz “porque posso” e/ou por lucro, a um cliente cumpridor, deveria incorrer em multa para a entidade fornecedora e indemnização de custos, não o contrário. Que tal terem um turno das 17h30 às 20h30 para poderem fazer as leituras de quem trabalha…ou mesmo um turno Sábado de manhã quando a maioria das pessoas se encontra em casa? E se tiver uma casa de férias com débito direro das faturas? Como se faz a leitura? Acho inacreditável e inadmissível uma empresa que é a única distribuidora de energia em Portugal tratar os seus clientes (cumpridores) desta forma.

Boa noite, eu gostaria de registar a minha reclamação sobre essa empresa que não fui informado sobre essa taxa de contrato pelo atendente do call center da mesma. Moro de aluguel e a casa aonde resido estava com o contrato de água ativo pela antiga arrendatária e fui informado que não era preciso que eu estivesse presente para novo contrato. Tratei tudo por e-mail, digitalizei todos os documentos que me pediram enfim, fiz tudo porém NÃO fui informado que se eu fizesse uma ALTERAÇÃO de contrato eu não precisaria pagar essa taxa. Então a antiga arrendatária fez o cancelamento do então contrato dela. Se eu já soubesse da tal possível alteração eu ja teria feito, eu fiquei a espera que ela fizesse o cancelamento para que eu imediatamente fizesse o meu novo contrato. Segundo o meu intendimento eu teria no máximo 48horas para eu entrar com a minha documentação para que não fosse preciso pagar essa tal taxa.

No dia 6 do corrente mês, pelas 13H50, uma equipa constituída por três pessoas sendo duas senhoras e um homem (Tiago Faria), responsável pela formação das suas acompanhantes, tocou-me à campainha exterior do prédio dizendo que eram do gás.Momentos depois, bate-me à porta uma das senhoras que me informou logo ser do gás e me perguntou se eu sabia qual era o escalão de consumo de gás natural e se eu tinha uma fatura para lhe mostrar, sem que todavia informasse qual a empresa que representava ou ostentasse qualquer identificação que a conotasse com qualquer empresa. Em face disso informei-a que dizer apenas que é do gás não basta, tem de se identificar com um cartão da empresa que representa e que não tinha à mão qualquer fatura disponível por dispor de fatura eletrónica. Dito isto, a minha interlocutora retirou um cartão do bolso que a identificava como funcionária da Endesa mas sem qualquer nome da funcionária por estar ainda em formação.Perante isto, discordei imediatamente de tal comportamento, dizendo-lhe que a mesma devia identificar-se como funcionária da Endesa e não do gás. Só isso não basta, nem é legítimo.Ao aperceber-se desta minha discórdia, surge apressadamente o seu formador, também sem qualquer identificação visível, que a meu pedido retirou igualmente do bolso um cartão da Endesa que o identificava como Tiago Faria. Não obstante o meu desapontamento por se identificarem como funcionários do gás e não da Endesa, o Sr. Tiago Faria insistiu dizendo que o comportamento dele e dos seus formandos era correto por efetuarem também contratos de gás e mostrou-me um impresso onde tal é efetivamente possível.E nada adiantou eu discordar, apenas acendeu mais a nossa discussão visto que foi já num tom bem mais elevado que o Sr. Tiago disse que é assim que fazem e vão continuar a fazer.Por fim, a nossa conversa terminou de forma abrupta quando lhe disse que como administrador do prédio e, como consumidor e associado da DECO, ia reclamar e reportar esta situação a quem de direito.Resta-me dizer que, durante este ano, é já a terceira vez que recebo à porta funcionários da Endesa, que se intitulam sempre como sendo do gás e, sem ostentarem qualquer cartão de identificação perguntam logo se tenho uma fatura do gás para verificarem o escalão de consumo. Pelos vistos, isto é uma prática recorrente de quem trabalha, na rua, para a Endesa. Registe-se, nada tenho contra a Endesa. Fui até um dos seus clientes. Estou é, isso sim, contra práticas com as quais não concordo.

No dia 31 de agosto fui ao agente EDP a Ourem fazer o pedido de contador de obras com potencia 20.7kva, depois recebi o orçamento da EDP que esta em anexo do qual logo reclamei e ddisse que sendo assim so queria a potencia existente na linha, logo fui contactado por um tecnico da EDP que me informou a potencia 13.8kva existententes e para ir ao balcao EDP a Leiria anular o pedido antigo e fazer novo pedido (13.8kva), dia 9 de Outubro assim o fiz, hoje liguei para o serviço de apoio a clientes a saber o andamento do processo onde me disseram que ja tinham autorizaçao para concluirem o ramal com a potencia 20.7kva a pagar valor do orçamento e que nao existia quaisquer anulaçao nem novo pedido efectuado, essa açao feita dia 9 de outubro, e que me tinha de deslocar ao balcao EDP a Leiria para o fazer. Tenho que perder mais um dia e deslocar-me a leiria sendo 45 km para cada lado, tenho a obra atrasada, agora parada devido a nao ter possibilidades de ter o gerador tanto tempo alugado como para pagar tanto combustivel...

Venho reclamar os valores exorbitantes das faturas, uma vez que habitação trata se de uma casa com bastante jardim e passeios onde a maioria da água não vai para saneamento. Gostava que analisassem esta situação, porque nas próximas facturas podem atingir valores que não vou puder pagar e não correspondem à realidade. E mesmo os valores da empresa, Águas do Norte, S.A., são bastantes mais altos em relação à tarifa básica da empresa Trofáguas (anterior empresa, mas que mantém o fornecimento da água). Aguardo resposta o mais rápido possível.

Há dois meses atrás houve de facto um esquecimento no pagamento de uma factura de água. Dois meses passaram e duas facturas passaram sendo que as duas foram pagas.Recebo as minhas facturas electronicamente visto não morar na casa. A agua foi cortada sem ter sido notificado, pelo menos electronicamente ou mesmo por telefone.

Oferecem tablets a novos sócios. Já pedi, presencialmente na DECO, que não enviem mails com este tipo de publicidade. Sem sucesso.