Reclamações públicas

No passado dia 3 Dezembro de 2024 dirigi-me à Fnac do Gaia Shopping para efetuar a compra do iPhone 16 PRO MAX 256GB. Efetuada a compra, no dia 5 de Dezembro abri a embalagem para transferir os dados para este novo equipamento. Já em estado de atualização, o equipamento interrompeu o processo e "obrigou-me" a repor como padrão de fábrica, acontecimento que achei estranho, mas que aparentemente foi somente uma mera falha! Sábado, dia 7 de Dezembro, após a hora de almoço, deparei-me que o equipamento começou a apresentar falhas no ecrã, e o símbolo da marca começou a surgir intermitente! Após o sucedido, o telemóvel apagou por completo e não apresenta qualquer sinal possível de funcionamento! Hoje, dia 8 voltei à loja, expus a situação, e simplesmente limitaram-se a informar que teriam que enviar para a Apple o artigo, sem um tempo determinado de resposta! Visto ser um investimento avultado, agradecia que tomassem providências rápidas, até porque para mim é um instrumento de trabalho indispensável diariamente, ou seja, sem meio de comunicação fico lesado, e pelo que entendi e me informei, há uma lei que protege o consumidor nesse sentido!

Exmos. Senhores, Fiz uma compra na loja física, no dia 02 de Dezembro no valor de 106,36€. Sendo que na compra de 100€, eram emitidos cupões no valor de 50€, para serem descontados posteriormente. No dia não foram emitidos, dirigir-me ao balcão e mandaram me aguardar para o próximo dia. Fui lá no dia seguinte e fizeram exposição do caso. Ao fim de dois dias, liguei para o apoio ao ciente, enviei email e de todas as vezes me dizem que estão a resolver a situação. Ora sendo hoje já dia 8 Dezembro e o primeiro cupão, termina amanhã, dia 9, o prazo para o poder usar. Nesta situação sinto me lesada e venho expor o caso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No seguimento de uma reclamação feita no dia 3/12, dirigi-me à loja Seaside no fórum Coimbra pedir um comprovativo em como o produto que adquiri tinha sido enviado para equipa de qualidade avaliar o defeito que apresentavam. Ao balcão estava a mesma funcionária que anteriormente tinha recebido a reclamação e mais uma vez, não se encontrava identificada com a placa de nome. Esta mesma senhora responde ao meu pedido com “não temos comprovativo nenhum, tem de confiar que fazemos o nosso trabalho”. Face à atitude da colaboradora voltei a pedir o livro de reclamações. Enquanto escrevia no balcão (único lugar com condições para o fazer), ela foi atendendo outros clientes e, de forma propositada, passou-me as caixas por cima acabando mesmo por ficar em cima do livro onde escrevia, posto isto empurrei a caixa para poder continuar a minha reclamação ao que ela me diz “se quiser sair daí está à vontade”. Não querendo entrar num confronto e fazer um escândalo desnecessário continuei calmamente a fazer a reclamação. Enquanto o fazia, esta mesma funcionária ameaçou-me com a apresentação de uma queixa crime por difamação face à última reclamação que deixei, tanto online como em loja, e acabou por me humilhar e desrespeitar em frente aos clientes presentes e funcionários uma vez que expôs o conteúdo da minha última reclamação a todos os que estavam presentes em alto e bom som. Nesta reclamação apresento o defraudamento das expectativas em relação à política da empresa, o mau trato ao cliente por esta funcionária, tom depreciativo, humilhação, desrespeito, ameaça e considero também agressão por parte da mesma, recusa de uma caneta para escrever no livro e bloqueio ao comprovativo de envio do material à equipa de avaliação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor o uso abusivo e enganador das percentagem de desconto dos saldos. O produto em questão são as sapatilhas ADIDAS Calçado criança adidas Tensaur, nas quais o modelo Cor: Rosa / Laranja / Branco tem um custo de 35,00€ sendo o valor em promoção 25,55€ (-27%) e o modelo em Cor: Branco / Rosa / Branco tem o preço de 230,00€ sendo o valor em promoção 35,00€ (-70%) Cumprimentos

Exmos. Senhores, No dia 20/11/2024, realizei uma encomenda cujo o número é 9342399251 na Notino. Entretanto após os dias necessários para a entrega, o pacote enviado já tinha sido dado como entregue quando eu ainda não o tinha recebido. Preocupada com a minha encomenda, contactei o apoio ao cliente, onde me disseram que eu tinha que preencher um formulário. Após o preenchimento do formulário, recebo a encomenda, ou seja, a reclamação na altura deixou de fazer sentido. Ao abrir a encomenda, deparo-me que o artigo principal do kit comprado, estava danificado. Ao deparar-me com a situação, logo de imediato entrei em contacto com o apoio ao cliente da loja através do seu email para expor a minha situação. No dia seguinte recebi uma mensagem como resposta onde me pediram para explicar melhor o ocorrido e se possível enviar as fotos necessitadas nos ângulos pedidos. Por coincidência, eu recebi outro produto duma outra loja online, onde o artigo vinha também danificado, e confundindo as compras, enviei as fotos da outra loja à Notino, e as da Notino á outra loja. Não reparando na situação, enviei o email., quando, recebo uma resposta da Notino a dizer o seguinte: (“Após uma análise minuciosa, concluímos que não podemos aceitar a reclamação, uma vez que não existem evidências que indiquem que o produto Yves Saint LaurentBlack Opium não tenha sido enviado corretamente. Da nossa parte, o produto foi devidamente embalado e enviado para si, e não há registos de qualquer ocorrência por parte da transportadora.”). Analisando bem a troca de emails, sem saber o porque de não haver resolução para o problema, pois eu tinha as provas e a razão total, reparei que tinha trocado os artigos para ambas as lojas. Reparando no meu erro, entrei logo em contacto com ambas as lojas, onde me foi no dia resolvido o problema na outra loja, e em relação à Notino não. Enviei ainda alguns emails, a explicar a situação, onde não obtive qualquer tipo de resposta, liguei logo às 8H da manhã para o apoio ao cliente, onde me foi dito que não poderiam fazer nada, pois o caso já tinha sido encerrado. Contudo, sim a loja teria razão em recusar a reclamação se a mesma se tratasse como foi tratado ao início, mas depois da minha explicação/justificação onde enviei todas as provas necessárias, não obter resposta e ser ignorada? Venho expressar a minha insatisfação perante toda esta situação, onde a empresa não faz qualquer questão de resolver a situação, mesmo depois de enviar todas as fotografias que me foram solicitavas. Se foi explicada a situação, onde poderia enviar provas em que realmente foi tudo trocado tanto na loja Notino, como na outra loja que não irei referir o nome, mas a loja Notino, nem se deram ao trabalho sequer de me responder aos emails. Foi uma perda monetária injusta, e a perda neste caso do produto desejado, mas o principal neste desagrado todo, foi a postura adotada pela empresa e o desprezo dado ao cliente, fugindo um pouco á satisfação de possíveis cliente com problemas nas suas encomendas. Agradeço a atenção e fico disponível para fornecer quaisquer informações adicionais que possam ser necessárias para a resolução deste problema . Aguardo uma resposta e uma eventual resolução do problema.. Atensiosamente, Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 04/12/2024 realizei meu cadastro e uma compra no website (https://doceritinha.pt/). Às 10:17 do mesmo dia recebi o e-mail de confirmação da encomenda e logo em seguida, um e-mail confirmando o pagamento, pelo que me foi informado a referência VLKOTERXY para a dita encomenda. A encomenda consistia em uma papel de hóstia para bolo (EUR 3,50) e um kit de corante alimentícios para bolo arco-íris pme (EUR 6,75). Acrescido ao valor dos produtos de EUR 10,25 foi pago o IVA (EUR 1,91) mais o valor dos custos de expedição (EUR 4,10). Nesse sentido a minha compra deu um total de EUR 14,35, devidamente pagos. No dia 05/12/2024 recebi às 11:43h um e-mail no qual constava no assunto do mesmo: "[Doce Ritinha - Tudo para Bolos] Reembolso parcial" e no corpo deste mesmo e-mail constava: "Obrigado por comprar com Doce Ritinha - Tudo para Bolos! O pagamento para a encomenda com a referência VLKOTERXY foi processado com sucesso. Pode seguir a encomenda e descarregar a fatura na nossa loja, em Histórico e detalhes das encomendas na sua conta de cliente. Se a sua conta é de convidado, pode seguir a encomenda através deste link seguir encomenda convidado." Na mesma data, às 11:55h recebi um novo e-mail informando que a preparação estava em curso. Dando a opção de seguir a encomenda do mesmo modo que o e-mail anterior. Às 11:58h, ou seja, apenas 15minutos após o primeiro e-mail do dia 05, foi informado que a encomenda havia sido enviada. O recebimento da encomenda ocorreu aproximadamente às 17h do dia 06/12/2024. O problema neste episódio é que a encomenda foi enviada faltando o item de kit de corantes (nota-se o mais caro da compra). Segundo a nota de encomenda recebida havia falta de stock do produto e que o valor havia sido reembolsado, que acredito tenha sido, mas que n]ao consta devolução na minha conta até o momento. Facto é que não me foi facultada a opção de seguir com a compra ou não, uma vez que ao não receber o produto, paguei um valor alto de entrega, sem que o produto que valia pagar por este preço fosse entregue. Compreendo totalmente que pode haver falta de stock, o que não compreendo é que o cliente não é informado sobre o ocorrido para que possa adequar sua situação que, no meu caso, seria o cancelamento da encomenda dado que o outro produto não valia o valor do frete. Ao ser contacto, logo após o levantamento do produto feito no dia 06/12/2024, o Senhor António disse que não podia fazer nada, uma vez que me foi enviado um produto. Questionei o porquê de não ter sido contactada para informar a situação e decidir o que seria feito, pelo que ele me disse que não me contactou porque no dia havia muitas encomendas e que ele "com muito amor e carinho estava tratando da minha". Disse que contactou o fornecedor e que tinha ruptura no produto. Ademais, para justificar-se disse que tem clientes que compram EUR 0,50 e que mesmo assem pagam os valores de entrega, inclusive o valor de entrega na porta de casa que gira em torno dos EUR 5,00. Nesta situação lhe informei que esta não foi a minha opção, que a opção de pagar uma entrega no preço que decidi pagar foi feita mediante conhecimento dos produtos que havia comprado. Isso porque, no caso de não comprar o kit de corantes, não haveria comprado apenas o disco de hóstia, dado que este pode ser adquirido em outros locais, não pesa nem ao menos 50g. Indigna-me o facto de que me foi imposto o pagamento do valor de entrega apenas por um produto. No caso de não haver um ou mais produtos, e tendo o cliente pago um valor de entrega, o mínimo que se espera é que o mesmo cliente seja contactado para que a situação possa ser solucionada. No meu caso, não prosseguiria com o pedido, opção que não tive, por não haver contacto. Mais do que isso, atento o facto de que também não me foi possibilitado o contacto com a empresa em tempo hábil de identificar o que havia acontecido. Primeiro porque o e-mail, mesmo que no título fale sobre reembolso parcial, não especifica no corpo da mensagem que este reembolso foi feito ou para que produto seria. Também não me foi dada a possibilidade de cancelar o pedido (direito assegurado até o envio) porque este foi feito poucos minutos depois do envio do primeiro e-mail. Quando informei que não queria ficar com os produtos e queria um reembolso total, o senhor António disse-me que o que tinha de fazer era pagar novos portes e enviar o produto para ele. O que não faz absolutamente nenhum sentido, visto que sinto-me lesada exatamente no que refere-se aos portes. Atento para o facto de que em nenhum momento me neguei a pagar os portes pela minha encomenda total, sabendo dos custos advindos do deslocamento de produtos da região do Porto, para a região de Lisboa. Por fim, embora no site da empresa apareça que a mesmo é aderente do livro de reclamações eletrónico, não encontro a empresa, não importa qual identificação eu use, seja nome da empresa, NIF, nome do site, endereço ou localidade. Gostaria de poder fazer uma reclamação, mas não consigo nem ao menos isso. Neste caso solicito a devolução do valor pago a empresa ou que a mesma arque com o valor dos portes para que o produto recebido seja devolvido. Não acho justo dada a situação que eu pague portes para a devolução, mesmo isso estando escrito nos termos da empresa. Caso fosse um erro meu, uma insatisfação com a compra ou um caso similar, acharia justo e pagaria os portes para a devida devolução. Mas nesse caso, em específico, é novamente impor ao cliente uma situação que o deixa lesado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Há cerca de 1 semana, fiz uma encomenda no website rempest.com de dois produtos. Achei fidedigno depois de observar que a sua conta na plataforma Vinted tinha centenas de avaliações positivas. Porém, dias depois, a sua página na Vinted e o seu site foram eliminados. Trata-se de uma burla de 30€. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Informo que dia 07.07 realizei a compra do ovo que conseguem ver na minha ficha cliente. O mesmo não permite encaixar a cabeça da minha bebé e uma vez que é uma estrutura de esferovite é impossível ser moldada ao corpo dela. Dirigi me a uma loja Chicco que compreenderam de imediato a situação assim que viram como ficava a bebé e me ofereceram um redutor universal de forma a encaixar a bebé. No então, o mesmo apesar de já permitir encaixar a cabeça deixa o corpo completamente reto e com os braços sem apoio lateral. Contactei a Chicco e disseram que o ovo estava nas normas e não sei mais o que. Ridículo! Num momento que devia ser especial em trazer a minha bebé para casa fiquei completamente constrangida quando as enfermeiras nos alertaram para o defeito do ovo ! A Chicco resolve dizer que nada pode fazer, desta forma, uma vez que comprei o isofix da marca vejo me na obrigação de ter que comprar um outro ovo! Isto é só de lamentar. Partilhareis esta informação com toda a gente que conseguir é uma vez que trabalho na até a da pediatria terei todo o gosto de impedir que outros pais tenham a sensação que eu tive. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O colchão que me foi entregue está danificado. A encomenda foi enviada via MRW com o número de rastreio: 01101F231546. Quando foi entregue verifiquei que estava com o cartão rasgado, mas foi me dito que estava tudo bem e que o plástico estava intacto. Assim que consegui abrir e retirar o colchão verifiquei que estava rasgado. Enviei um email as fotos em anexo a comprovar a situação. Tenho enviado vários emails a empresa mas até agora não obtive qualquer resposta. Cumprimentos. Manuel Telhada