Reclamações públicas

18 de Abril 2025 Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a empresa Pé de Galo – Administração de Condomínios, atualmente representada pelo Sr. Rui Dória, relativamente à falta de resposta e ação face a um grave problema de infiltrações e humidade no meu apartamento, cuja origem se encontra nas más condições de conservação das paredes e do terraço do edifício. O referido problema tem vindo a agravar-se ao longo do tempo, provocando danos significativos em diversas divisões da habitação, nomeadamente nos quartos. Dois armários tiveram de ser removidos, sendo que um deles se encontrava totalmente deteriorado pela humidade. Um dos quartos tornou-se inabitável, devido à presença de fungos visíveis nas paredes e nos tetos, representando um risco real para a saúde dos moradores, com destaque para os problemas respiratórios que podem advir da inalação contínua de esporos fúngicos. A situação foi comunicada à administração do condomínio há mais de um ano. Em resposta, foi enviado um representante ao local, que reconheceu a gravidade da situação e a necessidade urgente de obras. Contudo, até à presente data, não foi agendada qualquer Reunião de Assembleia de Condóminos, conforme solicitado, de modo a deliberar sobre a necessária intervenção. No dia 7 de abril do corrente ano, procedi ao envio de uma carta registada com aviso de receção, reiterando formalmente o pedido de atuação por parte do condomínio. Esta comunicação permanece sem qualquer resposta até ao momento. Cumpre ainda referir que o imóvel foi avaliado por um perito técnico devidamente credenciado, cujo relatório confirma a existência de patologias estruturais que carecem de reparação urgente e cuja responsabilidade, de acordo com a legislação em vigor, é do condomínio. Face à gravidade da situação, à prolongada inação da administração e aos riscos para a saúde pública, venho exigir que a Pé de Galo – Administração de Condomínios cumpra os seus deveres legais e contratuais, promovendo de imediato as diligências necessárias para a resolução do problema. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (Ao efetuar uma compra que foi entregue na data e hora marcada. Mas o problema surge no acto do pagamento. As instruções enviadas de pagamento, informando para enviar pagamento para o numero de telemóvel indicado. Acontece que ao mesmo tempo em efetuei o envio de dinheiro vem ao mesmo tempo um pedido do valor de pagamento. O que, sem me apeceber autorizei dois pagamentos. Contactei a empresa para informar do sucedido, o que informaram que iam devolver o valor para o meu telemóvel durante a semana seguinte, o que não aconteceu. Fiz novamente contactos telefónicos que havia sempre uma desculpa para o caso inclusive tinha de enviar email, enviei 5 emails sem qualquer resposta. Na ultima vez que consegui ligação telefónica falei o Sr. Tiago Conceição que informou que só faziam pagamentos e transferências no fim da cada mês e que iria receber no dia 31 de Março o mais tardar até dia 1 de Abril. Hoje é dia 8 de Abril e nada de devolução do valor pago em duplicado. Agora não consigo ligação telefónica pois ninguém atende nem telefonico fixo nem telemóvel. Deixei mensagem, mas ninguém devolve a chamada. Já passaram mais de trinta dias e a devolução do valor pago em duplicado não foi feita e neste momento já duvido que o façam voluntariamente, como deveria ser feito por uma empresa idonia e respeitadora do seu cliente. SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores Estou elegível a receber o apoio extraordinário a renda no ano de 2024 mais não recebi nenhum cêntimo, gostava de saber se recebo o retroativo, já que estou elegível.. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio , apresentar uma reclamaçãorelativa ao serviço prestado pela empresa presta serviços & desentupimentos Rua Alvaro Teles nº 139Alburitel 2490 -020 Ourem , do qual fui cliente. No dia 11 de Abril de 2025, foi me cobrado o montante de 740.00€, pago por multibanco referente ao serviço de limpeza de um sifão na cozinha. no entanto, considero que o trabalho não vale o valor cobrado, sinto-me lesadocom esta situação, uma vez que nao me foi previamente apresentado um orçamento detalhado, nem informado do custo total do serviço. O pagamento foi solicitado de forma imediata, o que considero inaceitavel. Solicito assim o reembolso total ou parcial do valor pago. Com os melhores cumprimentos: José Alfredo Pinto da Fonseca NIF. 118497995 Email: fonseca.jap@gmail.com

Exmos. Senhores, No passado dia 14 de abril (segunda-feira), foi efetuada a recolha de uma mala em Valência, com destino a Portugal, ao abrigo do vosso serviço que garante a entrega no prazo máximo de 48 horas. Estamos agora no dia 17 de abril (quinta-feira) e, até ao momento, a referida mala ainda não foi entregue, nem tão pouco foram disponibilizadas atualizações claras ou justificações para o atraso. Esta situação é totalmente inaceitável, tendo em conta o compromisso de prazo assumido pela vossa empresa e a confiança depositada no vosso serviço. Exijo, com carácter de urgência, esclarecimentos imediatos sobre o paradeiro da encomenda, bem como uma indicação precisa de quando será efetuada a entrega. Número de seguimento da encomenda: 04325R001323 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 18.12.2024 adquiri online, através do site https://www.toyjapan.pt/ uma figura para oferta de prenda de natal. O pagamento foi feito através de pagamento de serviços para a entidade 20804, com a refª 903 783 235 no valor de 29.99€. O comprovativo de pagamento foi enviado via WhatsApp para o contacto 915 725 254 e colocado no site. Não tendo obtido qualquer resposta, tentei entrar em contacto pelo site da loja e pelo contacto telefónico. Enviei um e-mail a 28.12.2024, geral@toyjapan.pt e toyland0513@gmail.com, onde solicitei uma validação à falta de confirmação da encomenda ao que me solicitaram o envio do comprovovativo. O mesmo foi enviado a 29.12.2024, tal como os prints do chat do WhatsApp mais a validação do site com a refª da encomenda. Desde esse dia que os tento contactar via WhatsApp e e-mail para os quais não obtenho resposta para a resolução desta situação. Tentei ir à loja, situada Rua Abade Faria n49 Loja B, Mercês, mas fui informada que a mesma tinha encerrado. Não tenho qualquer resposta por parte da loja. Gostaria de apresentar queixa a esta entidade por ter aceite o pagamento, não ter enviado a encomenda e não dar resposta a todas as solicitações de contacto feitas por mim. Cumprimentos.

No dia 26/03/2025, contratei os serviços da empresa Canalizador de Lisboa para substituir uma banheira na minha casa de banho. Durante o serviço, o técnico partiu o lavatório e saiu sem informar sobre o dano. Só após o meu contacto a empresa admitiu o erro e comprometeu-se a substituí-lo — mas desde então, tem adiado constantemente a resolução com sucessivas marcações e desmarcações, deixando-me sem solução. Mais grave ainda: paguei 500€, mas nunca me foi passada qualquer fatura, apesar de ter fornecido o meu NIF. No orçamento constava a frase: “Total: 500,00€ (materiais incluídos) + IVA 23% (Se pedido na fatura)”, o que, segundo sei, é ilegal. A emissão de fatura é obrigatória por lei, independentemente de ser solicitada. Esta prática levanta sérias dúvidas quanto ao cumprimento das obrigações fiscais da empresa. O que pretendo com esta reclamação: • Que a empresa me forneça a fatura completa com o meu NIF sem custos adicionais; • Que seja feita a substituição imediata do lavatório e do armário danificados, conforme prometido; • Que a empresa assuma a responsabilidade pelo incumprimento e pelos transtornos causados; • Que esta situação seja reportada às autoridades competentes (como a ASAE) se não houver resolução. Dados da empresa reclamada: • Nome: Canalizador de Lisboa • Morada: Rua Mouzinho da Silveira 32, 1250-167 Lisboa • Telefone: +351 927 378 514 • Email: info@canalizadordelisboa.pt • Website: https://canalizadordelisboa.pt

Exmos. Senhores, Em 31/03/2025, solicitei um serviço que estava disponível no App, técnico de refrigeração, a plataforma descontou da minha conta o valor do serviço de 82,95. Recebi no mesmo dia a tarde o e-mail de cancelamento do serviço devido a não ter técnico de refrigeração na plataforma. Fiz contato em 09/04/2025, solicitando o reembolso do valor cobrando indevidamente, me disseram que o valor seria devolvido entre 3 a 10 dias úteis contando desde 31/03/2025, já passou o prazo e não recebi os valores. Preciso do meu dinheiro de volta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar queixa contra o ginásio Fitness Up, relativamente à contratação de um serviço de Personal Trainer, em fevereiro de 2025. Na altura, duas pessoas da equipa comercial apresentaram-me um plano de acompanhamento com Personal Trainer, garantindo que teria um custo total de 220€ por 7 quinzenas – sendo este o plano mais curto e acessível. Confiei nessa informação e, com base nela, aceitei o serviço e paguei 220€, por cartão de crédito, via débito direto. Ao fim de cerca de um mês, apercebi-me que a informação prestada era falsa e que os valores a pagar seriam bastante superiores ao acordado verbalmente. Foi neste momento que me senti enganada e procurei o reembolso pelo valor extra debitado, ao qual me foi negado, mas fui ao banco e consegui reverter a transação com sucesso. Importa referir que, apesar de inúmeros pedidos, só me foi facultado o contrato quase dois meses depois, após muita insistência. Ou seja, foi-me negado o acesso ao contrato durante os 14 dias legais de livre resolução, o que, por si só, constitui uma grave infração. Em vez de assumirem o erro ou proporem uma solução justa, a única resposta do ginásio foi a exigência de pagamento, sem qualquer abertura para diálogo ou entendimento. Cancelado o débito direto, no próprio dia que percebi o erro, deixei de usufruir do serviço. Ainda assim, continuaram os contactos constantes por telefone e MBWay, alegando uma dívida que já ultrapassa os 600€, valor completamente desproporcional. É importante referir que a única quantia adicional à qual me mostrei disponível para pagar foi a taxa de cancelamento. No entanto, essa opção foi ignorada. O ginásio optou por empurrar a responsabilidade para mim, culpabilizando-me, apesar de ter sido a própria equipa a fornecer dados falsos e contraditórios no momento da adesão, nisso, forçando a acumulação do valor e aumento das ameaças. Negar a realidade do que aconteceu e refugiar-se num contrato que só me foi enviado quase dois meses depois, não apaga o facto de que houve má-fé, ausência de ética e um total desprezo pela verdade. Se não conseguem garantir uma conduta honesta e transparente, não deveriam trabalhar com o público. Já tentei resolver esta situação pessoalmente, em contacto com o apoio ao cliente, 2 queixas no portal da queixa e no livro de reclamações eletrônico. Solicito, assim, a vossa intervenção para análise desta situação e responsabilização da entidade pelos seguintes pontos: -Venda enganosa com base em falsas informações verbais; -Recusa em facultar o contrato dentro do prazo legal dos 14 dias; -Falta de abertura para resolução justa e proporcional ao serviço prestado; -Práticas de cobrança abusivas e assédio por contacto contínuo; -Usar números pessoais para me contactarem, -Postura desonesta e desresponsabilizadora por parte do ginásio. Anexo os comprovativos de pagamento, registos de comunicação e restantes documentos que sustentam esta queixa. Agradeço desde já a vossa atenção. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A empresa de transporte MRW-Trofa, que detém a minha encomenda Primor desde o dia 08/04/2025, indicou no dia 11/04/2025 que faria a entrega em 24h/48h. Desde o dia 14/04/2025 que tem atualizado o estado da minha encomenda para "em distribuição" mas no final do dia não fazem nenhuma tentativa de entrega na morada indicada nem me contactam via telemóvel (já confirmei que o contacto está correto), voltando a mudar o estado para "Entrega adiada pendente de cobro ou visita prévia". Hoje, 16/04/2025, vários dias após a previsão de entrega, não há atualização nenhuma sobre a encomenda. Já contactei o apoio ao cliente geral e o da loja da Trofa, mas ninguém atende o telefone, é impossível contactá-los. Não dão uma atualização/novo prazo de entrega, causando imensos constrangimentos a quem está em casa a aguardar o estafeta há vários dias. Agradeço que me prestem as devidas informações sobre a minha encomenda, qual a previsão de entrega e um contacto útil. Na continuação desta falta de compromisso com prazos indicados e da falta de contacto, farei ainda reclamação junto do Portal da Queixa e da empresa Primor. Cumprimentos.